ล่าสุด Starbucks ในจีน ได้ทำการปล่อย Starbucks Now ที่เรียกได้ว่าเป็นโปรแกรมตัวใหม่จากทาง Starbucks โดยสามารถใช้งานในส่วนของการสั่งออเดอร์และชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะใช้งานได้ในกว่า 300 สาขา ในกรุงปักกิ่ง Beijing และเซี้ยงไฮ้ Shanghai เท่านั้น

โดยทางแบรนด์ วางแผนจะใช้เจ้าโปรแกรมนี้ให้ได้ครอบคลุมทั่วประเทศจีน คาดว่าน่าจะภายในปี 2020 ข้างหน้านี้ ทั้งนี้เจ้าตัวโปรแกรม Starbucks Now นี้ จะให้เราสามารถสั่งอาหาร เครื่องดื่มก่อนเข้าร้านได้เลย เพิ่มความสะดวกสบายไปอีกหนึ่งขั้น ทั้งนี้ ใช่ว่าทุกคนที่มีแอพ แล้วจะทำแบบนี้ได้เสมอไป นอกจากจะต้องมีตัว Mobile App แล้วนั้น สาขานั้นก็ต้องเป็นสมาชิก Loyalty Program ด้วย นั้นเอง

ทางด้าน  Belinda Wong ซีอีโอของ Starbucks ในจีน กล่าวว่า Starbucks Now จะเปรียบเสมือนโอกาสที่สำคัญของแบรนด์เลยก็ว่าได้ ที่ได้แรงขับเคลื่อน ทั้งในเรื่องของนวัตรกรรมใหม่ๆ และประสบการณ์ของผู้บริโภคที่เหนือระดับขึ้น ซึ่งทางแบรนด์ ก็รอไม่ไหวแล้วที่จะได้มอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับสมาชิก Starbucks Rewards Members

Starbucks Now ตัวนี้ ถูกพัฒนามาจากความสามารถและโครงสร้างพื้นฐานของ Starbucks Delivers Program ของที่ผ่านมา โดยในตัวใหม่นี้ แน่นอนว่าก็จะเน้นและโฟกัสไปที่ควาสะดวกสบายของ 3 ขั้นตอนหลัก นั้นก็คือ Order, Pay และ Pick up ด้วยความตั้งใจของแบรนด์ ที่ไม่อยากให้ลูกค้าต้องมารอในสิ่งเหล่านี้

ขั้นตอนหลักๆ ของ Starbucks Now ก็แค่เลือก Location ของสาขาที่จะใช้บริการ เลือกอาหาร เครื่องดื่มตามความต้องการ ดูเวลาของออเดอร์ที่เราสั่ง ชำระเงิน และเข้าไปรับออเดอร์ตามที่เราได้สั่งไว้ ความเรียบง่ายในการใช้งานนี้ ก็เปรียบเหมือนกับเส้นทางลัดสำหรับลูกค้า แน่นอนว่ามันจะต้องโอเคและออกมาดี

นอกจากขั้นตอนหลักแล้ว ลูกค้าก็ยังที่จะทำการปรับเปลี่ยนตัวลือกต่างๆ ได้ เช่นเดิม ไม่ว่าจะเป็น ขนาด จำนวนช็อตกาแฟ รวมไปถึง ปริมาณวิปปิ้งครีม และนมได้อีกด้วย

Source