Amazon มีโปรโมชั่นสำหรับนักช้อปในสหรัฐอเมริกาในวัน Prime Dayโดยเป็นการตลาดแบบสายฟ้าแลบ 48 ชั่วโมง ซึ่งเริ่มเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา โดยลูกค้าสามารถรับไปเลย 10 ดอลลาร์ หากคุณยอมให้ Amazon ติดตามเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม

โดยข้อตกลงนี้มีไว้สำหรับผู้ติดตั้ง Amazon Assistant รายใหม่ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับใช้เปรียบเทียบ การจับจ่ายใช้สอย โดยจะนำมาซึ่งราคาของ Amazon ที่ผู้ใช้สามารถพบเห็นใน Walmart.com, Target.com และอื่น ๆ ซึ่งลูกค้าสามารถเพิ่มระบบดังกล่าวลงไปยังเว็บเบราว์เซอร์ของพวกเขาได้

ในการทำงานของ ระบบ Assistant นี้ ตัวระบบจะต้องการที่จะเข้าถึงข้อมูลกิจกรรมการเข้าเว็บไซต์ของผู้ใช้ รวมถึงลิงก์และหน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชม โดยจะเห็นได้ว่าจากคำอธิบายของ Amazon ในข้อสัญญา บอกไว้ว่า ทางบริษัทสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ รวมถึงบริการ ซึ่งไม่ได้เกี่ยวข้องกับส่วนของระบบ Assistant ในการช้อปปิ้งแต่อย่างใด

ข้อตกลงดังกล่าวได้เน้นย้ำถึงอำนาจของลูกค้าประจำที่ให้แก่ Amazon และบริษัทด้านเทคโนโลยีแห่งใหญ่อีกหลายแห่ง เมื่อใช้บริการฟรีต่าง ๆ ในกรณีนี้เองทาง Amazon จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงเรื่องของการตลาดนำไปสู่แนวทางที่จะสามารถนำไปสู่การแข่งขันด้านการค้าปลีกได้

Bennett Cyphers ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี จากองค์การไม่แสวงผลกำไร  มูลนิธิสนับสนุนความเป็นส่วนตัวโลกออนไลน์ หรือ EFF ได้กล่าวว่า “ข้อมูลดังกล่าวนี้มักจะถูกนำไปใช้สำหรับโมเดลการฝึกฝนการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นแก่กลุ่มเป้าหมาย” และยังกล่าวเพิ่มอีกว่า “แต่ในสหรัฐ ฯ ไม่ได้มีการจำกัดสิทธิ์ว่าสามารถทำอะไรกับข้อมูลเหล่านั้นได้บ้าง”

Amazon มีลูกค้ามากกว่า 7 ล้านคน ที่ใช้บริการระบบ Assistant นี้ ทั้งจาก Google Chrome และ Mozilla Firefox ตามข้อมูลที่ถูกเผยแพร่โดยเว็บเบราว์เซอร์ทั้งสอง ซึ่งบริษัทอื่น ๆ ก็ได้มีการเสนอเครื่องมือสำหรับช้อปปิ้งคล้าย ๆ กรณีดังกล่าวด้วยเช่นกัน

ขณะที่เทคโนโลยีอื่น ๆ ที่รู้จักกันในชื่อ Tracking pixels หรือเครื่องมือที่ใช้ในการติดตาม ได้เปิดเผย ข้อมูลของ Amazon ว่ามาจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 15% จาก 10,000 อันดับแรก โดยระบบ Assistant จะให้ Amazon ติดตามกลุ่มผู้ใช้เล็ก ๆ จากหน้าเว็บหนึ่งไปสู่อีกหน้าเว็บหนึ่ง

การร่วมมือกันของเครื่องมือ Amazon ยังคงปรากฏ ในการเปรียบเทียบกลุ่มข้อมูลที่ได้รวบรวมมา จาก Google ภายใต้ Alphabet Inc ซึ่งมีการติดตามอยู่ในหน้าเว็บส่วนมาก

ทั้งนี้ทาง Amazon ไม่ได้โต้ตอบเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบ Assistant สำหรับจุดประสงค์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่จากการรวบรวมรายงานสำหรับกลุ่มงานในเครือเดียวกัน ที่รู้จักกันในชื่อ “เทคโนโลยีการบูรณาการเบราว์เซอร์” (Browser Integration Technologies) ได้เผยว่า “อิทธิพลของกลุ่มดังกล่าวนั้นครอบคลุมทั้งในเรื่องของโฆษณา การตลาด การกำหนดราคา รวมถึงการคัดเลือก”

โฆษกหญิงของบริษัท Amazon กล่าวถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Assistant ที่รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ที่ผู้ใช้เข้าชมที่อาจจะช่วยชี้แนะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ว่า “ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ Amazon เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอย่างมาก”

นโยบายนี้ยังมีหมายเหตุว่า ลูกค้าสามารถปิดใช้งานคุณสมบัติบางอย่างของ Assistant ได้ และ Amazon จะเชื่อมโยงข้อมูลการสืบค้นไปยังบัญชีของแต่ละบุคคลเมื่อใช้งานระบบ Assistant อยู่เท่านั้น

ผู้ร่างกฎหมายของสหรัฐอเมริกาได้มีเพิ่มมาตรการตรวจสอบการเก็บข้อมูลของ Silicon Valley เมื่อไม่นานมานี้ โดยร่างกฎหมายที่เสนอในวุฒิสภาเมื่อเดือนที่ผ่านมา เสนอให้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่เปิดเผยข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้รวมทั้งจำนวนที่คุ้มค่า

Josh Hawator วุฒิสมาชิกพรรคริพับลิกัน กล่าวว่า “เมื่อบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่บอกว่าผลิตภัณฑ์นั้นฟรี ลูกค้าจึงเป็นสิ่งเดียวที่ทำให้ขายได้ โดยคำว่า “ฟรี” เหล่านี้ จะติดตามทุกสิ่งที่เราทำ”

โปรโมชั่น Prime Day ของ Amazon เสนอมูลค่าที่จะต้องชำระสำหรับการเรียกดูข้อมูล  สำหรับ Prime Day 2018 ได้เสนอเงินมูลค่า 5 ดอลลาร์ ให้กับผู้ใช้ Amazon Assistant ใหม่ ที่ใช้จ่ายอย่างน้อย 25 ดอลลาร์ และในส่วนของปีนี้เสนอให้ 10 ดอลลาร์ กับการใช้จ่ายอย่างน้อย 50 ดอลลาร์

อีกทั้ง Amazon ยังไม่ต้องเสียค่าปรับใด ๆ สำหรับข้อมูลอีกด้วย ลูกค้าใหม่จะได้รับเครดิตเป็นเงิน 10 ดอลลาร์เท่านั้น หากพวกเขาติดตั้ง Assistant จากหน้า Landing Page และหากพวกเขาเป็นสมาชิกระดับไพร์ม รวมถึงทำการซื้อขายผ่าน Assistant ภายในวันที่ 2 สิงหาคม

Source