การขับเคลื่อนของธุรกิจขายตรงก็ยังคงขึ้นอยู่กับ “นักธุรกิจ” นั่นคือมนตร์เสน่ห์ที่หาจากค้าปลีกประเภทอื่นไม่ได้

แต่หัวใจสำคัญของธุรกิจขายตรงในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทค่อนข้างมาก นั่นก็คือ “ผลิตภัณฑ์” เพราะเป็นสิ่งที่สร้าง Loyalty ให้กับแบรนด์ได้ดี แม้ว่าจะมีสภาวการณ์เปลี่ยนแปลงที่ยากจะรับมือ แต่ผู้บริโภคก็ยังคงเลือกสินค้าของเราเสมอ แน่นอนว่า “แอมเวย์” ก็เป็นหนึ่งในแบรนด์ขายตรงที่ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้

มากไปกว่านั้นองค์ประกอบสำคัญนั่นก็คือ “แผนธุรกิจ” ที่ดี และตอบโจทย์นักธุรกิจ แต่ก็อย่างที่รู้กันดีในยุคของเทคโนโลยีทำให้ธุรกิจขายตรงถูกท้าทายด้วยปัจจัยแวดล้อมต่างๆ มากมาย ทั้งในเรื่องของฐานนักธุรกิจที่จะต้องมีกลุ่มคนรุ่นใหม่เข้ามาเติมเต็ม ทั้งเรื่องดิจิทัลที่เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบชีวิตและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างสิ้นเชิง

“การปรับตัว” และ “รับมือ” จึงเป็นเรื่องใหญ่ที่แอมเวย์ให้ความสำคัญมาโดยตลอด กิจธวัช ฤทธีราวีกรรมการผู้จัดการบริษัทแอมเวย์ (ประเทศไทย) จำกัดอธิบายว่า “แอมเวย์เป็นบริษัทขายตรงที่เป็นผู้นำมาอย่างยาวนานเราได้พิสูจน์ให้เห็นว่าแผนธุรกิจของเราเป็นแผนที่คลาสสิก ยุติธรรมและเป็นไปได้จริง มีความเหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงในแต่ละสถานการณ์อยู่ตลอดเวลาสามารถสร้างอาชีพและความสำเร็จที่ยั่งยืนได้”

เพื่อให้องค์ประกอบของผลตอบแทน (Incentive) ที่มีความแข็งแกร่งอยู่แล้วตอบโจทย์สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปให้มากยิ่งขึ้น แอมเวย์จึงได้ปรับโครงสร้างรายได้เพิ่มเงินรางวัลพิเศษครั้งใหญ่ในรอบ 60 ปีที่ก่อตั้งธุรกิจมา เพื่อให้มีความสอดรับกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไป

“ถึงแม้ว่าแผนธุรกิจของเราจะมีความแข็งแรงอยู่มากแล้วก็ตาม การปรับเปลี่ยนเพื่อให้ธุรกิจเดินหน้าก็ยังเป็นสิ่งสำคัญ แผนธุรกิจของแอมเวย์ในวันนี้จึงถูกปรับใหม่ให้มีความสอดคล้องกับพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่กำลังจะก้าวขึ้นมามีอิทธิพลในโลกธุรกิจไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจขายตรง ด้วยการเปิดตัว โปรแกรม “คอร์พลัส” (CORE PLUS+) เพื่อปรับรายได้เพิ่มเงินรางวัลพิเศษเสริมไปกับแผนรายได้หลักให้กับนักธุรกิจแอมเวย์ทุกระดับ”

โดย “คอร์พลัส” (CORE PLUS+) เป็นแผนที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ ที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว แก้ไขในจุดเดิมที่กลุ่มคนรุ่นนี้มองว่าการขายตรงใช้เวลานานกว่าที่จะประสบความสำเร็จด้วยงบประมาณลงทุน 1,000 ล้านบาทต่อปี

กิจธวัชอธิบายต่ออีกว่า “ปัจจุบันเรามีฐานนักธุรกิจ330,000 รหัสกลุ่มคนรุ่นใหม่มีสัดส่วนเป็น 1 ใน 3 ของกลุ่มนักธุรกิจทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ได้เป็นกลุ่มที่มีปริมาณสูงแต่ก็เป็นกลุ่มที่ต้องให้ความสำคัญ ในแง่ของพฤติกรรมนับว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่มีทางเลือกเยอะมากในการทำงาน โจทย์ของเราคือจะทำอย่างไรให้ขายตรงเป็นทางเลือกที่กลุ่มคนรุ่นนี้เลือกเข้ามาทำ ทำให้ต้องมี คอร์พลัส เข้ามาเติมโปรแกรมแผนธุรกิจให้มีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น”

สำหรับคอร์พลัสเป็นโปรแกรมพิเศษนอกเหนือจากแผนรายได้หลักให้กับนักธุรกิจแอมเวย์ทุกระดับที่แอมเวย์จะเดินหน้าใช้ทั่วโลก โดยนำร่องในประเทศที่มีความพร้อมในแง่ของแผน ซึ่งไทยก็เป็นประเทศแรกที่จะเริ่มต้นใช้โปรแกรมนี้ตามมาด้วยญี่ปุ่นฮ่องกงและไต้หวัน

ด้วย 3 จุดเด่นคือ 1.ได้ง่าย – ช่วยให้นักธุรกิจรายใหม่สามารถเริ่มต้นธุรกิจได้ง่ายและเร็วขึ้น  2.ได้เพิ่ม – ช่วยให้นักธุรกิจในช่วงสร้างธุรกิจได้รับเพิ่มทั้งเงินรางวัลและลำดับขั้นความสำเร็จในระยะเวลาอันสั้นและ 3.เติบโตยั่งยืน – ช่วยให้นักธุรกิจระดับผู้นำสามารถทำรายได้ได้อย่างต่อเนื่องมีองค์กรธุรกิจที่มั่นคงตลอดจนสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน

จากผลสำรวจรายงานทัศนคติต่อความเป็นผู้ประกอบการหรือAmway Global Entrepreneurship Report 2018 (AGER 2018)พบว่า 70% ของคนรุ่นใหม่ต้องการเป็นเจ้าของธุรกิจ และทำอาชีพที่อิสระ ทำให้ได้ Insight ของผู้บริโภคกลุ่มนี้ ที่ต้องการมีธุรกิจที่สามารถสร้างรายได้ และประสบความสำเร็จเร็วคอร์พลัสจึงตอบโจทย์ความต้องการในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดี

“เป็นที่ชัดเจนว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่ไม่ต้องการเป็นลูกจ้าง สนใจที่จะมีธุรกิจเป็นของตัวเองเราจึงปรับตัวเองให้สามารถมีรายได้ได้ง่ายขึ้นไม่ต้องมีขั้นตอนเยอะมากและที่สำคัญคือมีแพลตฟอร์มช่วยสร้างความสะดวกสบายในการทำงาน”

แต่แค่นั้นคงไม่พอ เพราะเทคโนโลยีที่คืบคลานเข้ามากระทบไปทั้งอุตสาหกรรมค้าปลีก ผู้บริโภคสามารถเลือกหาและซื้อสินค้าได้บนมือถือ ในทางกลับกันกลุ่มคนรุ่นใหม่ก็กอบโกยรายได้จากการใช้ช่องทางนี้ได้อย่างมหาศาลเนื่องจากมีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มนี้เป็นอย่างดี

การแก้เกมของแอมเวย์ จึงไม่ได้ทำแค่การนำ คอร์พลัส เข้ามาใช้ แต่ยังเสริมทัพด้วยการสร้างแพลตฟอร์มของแอมเวย์ให้นักธุรกิจใช้ประโยชน์ได้สูงสุด เพิ่มความสำเร็จในการทำธุรกิจด้วยเทคโนโลยีแบบ Total Solution ด้วยงบประมาณ 100 ล้านบาทต่อปี

“เสน่ห์ของธุรกิจขายตรงคือการมี “Human Touch”ระหว่างกัน แต่วันนี้เราต้องสร้างสมดุลของการขายตรงในโลกใหม่ระหว่าง “Hi-Tech”และ “Hi-Touch” ให้เกิดขึ้น ดิจิทัลในมุมของแอมเวย์จึงไม่ใช่แค่การทำออนไลน์ แต่เป็นการสร้างให้ดิจิทัลแพลตฟอร์มครอบคลุมในทุกทัชพอยต์คือการให้ลูกค้าทุกกลุ่มได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลของแอมเวย์ได้ในทุกช่อง”

ถ้ามองในภาพใหญ่จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการปรับตัวของเเอมเวย์ในครั้งนี้เป็นการวางแผนในระดับ Long Term ซึ่งเราเห็นได้ไม่บ่อยในสถานการณ์แบบนี้ ที่รองรับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวเลยทีเดียว เพราะมีทั้งเรื่องแผน Incentive และเรื่องของความชัดเจนในการนำดิจิทัลเข้ามาขับเคลื่อนธุรกิจ

การตั้งเป้าหมายยอดขาย 30,000 ล้านบาท ในปี 2025 ก็คงจะไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินไปนักสำหรับแอมเวย์