ในช่วงนี้ McDonald’s กำลังมองหาการซื้อเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาประสบการณ์ให้ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ถือเป็นพลิกโฉมประสบการณ์ในการบริโภคอาหารจานด่วน ซึ่งเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาก็ได้มีการประกาศเข้าซื้อ Apprente สตาร์ทอัพที่พัฒนาเทคโนโลยีด้านเสียงและบทสนทนา โดยสามารถทำการสั่งซื้อด้วยเสียงอัตโนมัติในหลายภาษา
McDonald’s ได้ประกาศเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาว่าทางบริษัทได้ทำข้อตกลงเพื่อซื้อผู้ให้บริการที่พัฒนาเทคโนโลยีด้านเสียงและบทสนทนาอย่าง Apprente ซึ่งถือเป็นการเข้าซื้อเทคโนโลยีครั้งที่ 2 ของบริษัทในปีนี้ อย่างในเดือนเมษายนที่ผ่านมา McDonald’s ก็ได้ทำการเข้าซื้อเทคโนโลยีการตัดสินใจเชิงตรรกะกับบริษัทสตาร์ทอัพอย่าง Dynamic Yield ซึ่งวางแผนที่จะทำงานในสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลียในช่วงปลายปีนี้ การเคลื่อนไหวเหล่านี้บ่งชี้ว่าภัตตาคารอาหารจานด่วนพร้อมที่จะมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีให้กับลูกค้า
ทีม Apprente จะเข้าร่วมกับ McDonald's Corporation ในฐานะสมาชิกผู้ก่อตั้งของกลุ่มภายในภายในทีมเทคโนโลยีระดับโลกของ McDonald’s ที่เรียกว่า McD Tech Labs จากข้อมูลของแมคโดนัลด์คาดว่าจะทำการพัฒนาใน Silicon Valley โดยการว่าจ้างวิศวกร, นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีขั้นสูงอื่น ๆ เพิ่มเติม
การรวมกันของเทคโนโลยีด้านเสียงและบทสนทนา Apprente กับเทคโนโลยีการการตัดสินใจเชิงตรรกะ Dynamic Yield ลูกค้าของ McDonald’s จะได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างจากคู่แข่งเมื่อทำการสั่งซื้อสินค้า และในฐานะหนึ่งในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและมีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก McDonald's สามารถกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับอาหารจานด่วนและสามารถเพิ่มความคาดหวังของลูกค้าในการการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมอาหาร
การขยายธุรกิจของ McDonald’s ใน Silicon Valley น่าจะดึงดูดผู้ร่วมงานที่มีความสามารถระดับสูง Apprente ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 ที่เมาน์เทนวิวแคลิฟอร์เนียเพื่อสร้างแพลตฟอร์มเสียงสำหรับการสั่งซื้อที่ซับซ้อนหลายภาษา, หลายสำเนียงและหลายรายการสนทนา ในร้านอาหารของ McDonald เทคโนโลยีนี้คาดว่าจะทำให้การสั่งซื้อผ่าน Drive Thru รวดเร็ว ง่าย และถูกต้องมาก ซึ่งรวมถึงการสั่งซื้อผ่านมือถือและตู้คีออสก์ พร้อมด้วยเทคโนโลยีการตัดสินใจของ Dynamic Yield เพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ปรับแต่งหน้าแสดงผลเมนูสำหรับลูกค้า Drive Thru สามารถแนะนำและแสดงรายการอาหารเพิ่มเติมตามคำสั่งของลูกค้าได้ทันที อย่างการแสดงรายการอาหารตามช่วงเวลา สภาพอากาศ ทำให้ยอดขายเพิ่มสูงขึ้น จึงกลายเป็นสิ่งที่ต้องจับตาดูต่อไปว่าร้านอาหารจานด่วนอย่าง McDonald’s นี้จะพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์สำหรับลูกค้าในด้านใดต่อไป
Source
Source