มีจุดเปลี่ยนมากมายที่เกิดขึ้นกับตลาดค้าปลีกบ้านเรา 1 ในนั้นก็คือการเปลี่ยนแนวคิดในการทำตลาดศูนย์การค้าใหม่ จากในอดีตที่เน้นในเรื่องของการขายของมาเป็นการขายประสบการณ์ที่แปลกใหม่ โดยเฉพาะในมุมของการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ ที่สังคมบ้านเรากำลังถูกขับเคลื่อนโดยกลุ่มที่เรียกว่ามิลเลนเนียล และเป็นกลุ่มที่เข้ามาผลักดันให้เกิดความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดค้าปลีกของบ้านเรา

ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด  บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือซีพีเอ็น เจ้าของศูนย์การค้าเซ็นทรัล พลาซ่า เซ็นทรัล เฟสติวัล เซ็นทรัลเวิลด์ เซ็นทรัล อีสต์วิลล์ และเซ็นทรัล เวสต์เกต  เคยให้สัมภาษณ์ว่า ภายใน 5 ปีข้างหน้า เชื่อว่าผู้บริโภคที่อยู่ในกลุ่มมิลเลนเนียล และคนที่อยู่ในเจน Z จะเป็นผู้ที่มีอิทธิพลที่จะมาปฏิวัติตลาดค้าปลีกของบ้านเรา ทำให้ต้องมีการเตรียมพร้อมเพื่อรับกับความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของตลาดค้าปลีก

ความเปลี่ยนแปลงในความหมายของ ดร.ณัฐกิตติ์ จะมีทั้งในแง่ของการทำศูนย์การค้า และการดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่ต้องปรับตามคน 2 กลุ่มนี้ จะมุ่งไปเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล และเจน Z ด้วยการสร้างประสบการณ์ครบถ้วน ไร้รอยต่อที่เรียกว่า Seamless Experience ส่วนกลยุทธ์การตลาดจะต้องเน้นไปที่การ Customization รวมถึงต้องมีกลยุทธ์ที่เรียกว่า Social Contributions

สิ่งที่เริ่มเห็นความเปลี่ยนแปลงในการทำศูนย์การค้าของผู้ประกอบการรายใหญ่ๆ ในบ้านเราบ้างแล้ว ก็คือการปรับมิกซ์ต่างๆ ภายในศูนย์ จากเดิมที่เน้นพื้นที่สำหรับการช้อปปิ้ง ก็เปลี่ยนมาเป็นการเน้นพื้นที่ที่รองรับการใช้ชีวิตของคนกลุ่มพวกนี้ เพื่อสร้างให้เป็น Communty ที่จะดึงดูดให้เข้ามาใช้ชีวิต

ตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นความเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้ได้ดีที่สุดน่าจะเป็นการเปิดตัวของ 2 ศูนย์การค้าดังอย่าง เซ็นทรัล อีสต์วิลล์ และศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่โฉมใหม่ ที่มีการสร้างบรรยากาศภายในให้ออกมาตามความชอบของคนแต่ละกลุ่ม อย่างการเปิดพื้นที่ที่เป็น Co Working Space สำหรับคนรุ่นใหม่ที่นิยมทำงานแบบฟรีแลนซ์ เพื่อให้พวกเขาเข้ามาใช้พื้นที่ในการทำจ็อบของตัวเอง ซึ่งถือเป็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราไม่เคยเห็นมาก่อนในอดีต

6 กลยุทธ์ซีพีเอ็น

สร้างจุดเปลี่ยนศูนย์การค้า

ซีพีเอ็น เป็นผู้พัฒนาที่ดินเพื่อการค้าปลีกรายใหญ่ที่มีจำนวนศูนย์การค้ามากที่สุดในบ้านเรา ล่าสุดมีจำนวนศูนย์การค้าทั้งหมด 30 ศูนย์ ภายในปี 2561 นี้ ซีพีเอ็นจะมีศูนย์การค้ามากกว่า 34 แห่ง มีพื้นที่รวมกว่า 8 ล้านตารางเมตรพร้อมขยายธุรกิจสู่ตลาดต่างประเทศ โดยมี 1 โปรเจ็กต์นำร่องในประเทศมาเลเซียรวมถึงในตลาดที่มีโอกาสอย่างประเทศเวียดนามและอินโดนีเซีย

การขยับตัวเพื่อรองรับกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด ซีพีเอ็นได้แก่นกลาง หรือ Backbone ของศูนย์การค้าที่จะทำให้ซีพีเอ็นสามารถเดินหน้าขยายสาขาไปได้ทั่วทั้งในและต่างประเทศอย่างรวดเร็ว โดยเรียกในส่วนนี้ว่า  6 ไลฟ์สไตล์อินโนเวชั่น ประกอบไปด้วย

1. การสร้างบรรยากาศในศูนย์การค้า ด้วยการนำนวัตกรรมการออกแบบและเทคโนโลยี มาสร้างความแปลกใหม่ น่าตื่นเต้น

2. สร้าง ฟู้ด เดสทิเนชั่น ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เรื่องอาหารของทุกกลุ่มเป้าหมายได้ครบ และดีที่สุดทั้งโซเชียลไลฟ์สไตล์และแฟมิลี่ไดนิ่ง

3. สร้างศูนย์กลางสำหรับทุกคนในครอบครัว ด้วยบริการสำหรับหลายเจนเนอเรชั่น ให้ครอบครัวใหญ่มารีคอนเน็คใช้เวลาร่วมกัน 

4. สร้าง Co Working Space  หรือพื้นที่สำหรับสร้างสรรค์ไอเดียในการทำงานและการเรียนพร้อมบริการครบวงจรอย่างเช่น ธิ้งค์-สเปซ ที่เปิดไปแล้วที่เซ็นทรัล อีสต์วิลล์ เป็นต้น

5. สร้างแอทแทรคชั่น ในรูปแบบใหม่ และเป็นแห่งแรกในประเทศไทยเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจ

6. สร้างสรรค์ มาร์เก็ต มาร์เก็ต ซึ่งเป็นตลาดไลฟ์สไตล์รูปแบบใหม่ ซึ่งเป็นพื้นที่สำหรับสนับสนุนผู้ประกอบการท้องถิ่นและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ให้เข้าสู่ช่องทางการค้าปลีกสมัยใหม่ และเป็นที่ปรึกษาในการพัฒนาธุรกิจให้เอสเอ็มอีไทย ให้เติบโตก้าวหน้า