7. Trust Leader
การหลั่งไหลของข้อมูลอย่างมหาศาลจนเป็น Big Data นั้น พบว่าหลายครั้งได้สร้างความกังวลให้กับผู้บริโภคว่าข้อมูลส่วนตัว จะถูกนำไปใช้อย่างผิดวิธี เพราะฉะนั้น CMO ที่ดี จะต้องปกป้องข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงการทำกิจกรรมการตลาดจะต้องออกแบบประสบการณ์ที่ปลอดภัยกับข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าด้วย
8. Experience Designer
นอกจากการพัฒนาทักษะด้านการตลาดแล้ว CMO ยังต้องพัฒนาทักษะการทำงานของตนเองให้เป็นนักออกแบบประสบการณ์ หรือจินตนาการ เพื่อสร้าง Engagement กับผู้บริโภค
“ขณะที่การปฏิวัติวงการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลมีศักยภาพมากมายที่ยังไม่ได้นำมาใช้ในการเชื่อมธุรกิจให้เข้าถึงลูกค้าอย่างใกล้ชิด ผู้บริหารระดับสูงในหลายองค์กรก็ยังต้องค้นหาทางใช้ประโยชน์จากโอกาสสร้างการเติบโตต่อไป การจะเป็นองค์กรที่เติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติ โดยสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ องค์กรจำเป็นต้องออกแบบประสบการณ์ที่เข้าถึงความต้องการและความรู้สึกของลูกค้าให้ได้ พร้อมพัฒนาความคล่องตัวในระหว่างสายงาน โดยให้ความสำคัญเป็นหลักกับการช่วยให้ลูกค้าบรรลุจุดมุ่งหมายที่ต้องการ” ฮูซิน อดัม กรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และอุตสาหกรรมค้าปลีก เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย อธิบาย
9. Chief Storyteller
นอกเหนือจากตำแหน่งการตลาดแล้ว CMO โฉมใหม่จะต้องสวมหมวกของการเป็น Chief Storyteller หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในการเล่าเรื่องหรือสื่อสารแบรนด์ออกไปยังผู้บริโภค
10. Trendsetter
CMO ที่ดีจะต้องสร้างเทรนด์หรือกระแสการตลาดที่สามารถเข้าถึงความต้องการและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ กับผู้บริโภคตลอดเวลา
เกี่ยวกับงานวิจัย
การวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาถึงบทบาทและหน้าที่ของประธานเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO) ในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เอคเซนเชอร์จึงจัดทำการสำรวจซีเอ็มโอ 935 ราย และซีอีโอ 564 ราย จาก 17 กลุ่มอุตสาหกรรมใน 12 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา จีน ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี ญี่ปุ่น สิงคโปร์ สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ผู้เข้าร่วมสำรวจที่จัดทำระหว่างเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม 2561 นั้น มาจากองค์กรธุรกิจที่มีรายได้ต่อปีอย่างน้อย 500 ล้านเหรียญสหรัฐ