ระบบ Ecosystem ที่ Grab ได้วางไว้ตอนแรกเริ่ม เวลาผ่านมา 6 ปี กับการเป็น Tech Company ได้มีขนาดที่ใหญ่ขึ้น ดูได้จากเพียงแค่ 10 เดือนที่ผ่านมาของปี 2019 มีผู้ใช้งานเรียกใช้บริการ Grab แล้วกว่า 120 ล้านครั้ง มีพาร์ทเนอร์ที่เป็นคนขับและพาร์ทเนอร์ร้านอาหารรวมแล้วกว่า 4 แสนราย ตอนนี้ Grab ไม่ใด้อยู่แค่ในกรุงเทพแต่ได้ขยายไป 20 เมือง 18 จังหวัดแล้ว ทำให้ Grab พร้อมที่จะเติมเต็ม Ecosystem ให้มันสมบูรณ์มากยิ่งขึ้นโดยการขยายปีกการให้บริการที่หลากหลายเพิ่มมากขึ้น

จากการเริ่มทำธุรกิจ ขนส่งผู้โดยสาร (Transport Company) ต่อมาได้ขยายธุรกิจเป็นบริการส่งอาหาร (Food Delivery) และล่าสุดได้เปิดบริการชำระเงินผ่านระบบ GrabPay Wallet ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจของ Grab Financial Group ที่จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆได้อย่างครบวงจร

สำหรับตัว GrabPay Wallet มีการบริหารจัดการโดยธนาคารกสิกรไทยซึ่งปัจจุบันรายงานด้านการจ่ายเงินทั่วโลกโดย JP Morgan ปี 2562 ระบุว่าร้อยละ 93 ของการจ่ายเงินภายในประเทศยังคงเป็นเงินสดส่วนอัตราการถือครองบัตรเครดิตต่อคนยังถือว่าอยู่ในเกณฑ์ที่ต่ำ

เพื่อสนับสนุนให้มีการจับจ่ายใช้สอยแบบไร้เงินสด Grab Financial Group จึงพยายามสร้างความเติบโตของเศรษฐกิจดิจิตัล โดยให้ร้าค้าพึ่งพาเงินสดน้อยลง เพราะยอดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้มีมูลค่าถึง 1% ของ GDP ในแต่ละปี นอกจากนี้ผู้ใช้จะได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นเมื่อใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Grab

ความต้องการของผู้บริโภคมาก่อนเสมอ

Grab เข้าใจดีว่าความยุ่งยากส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนไทยคือการชำระเงิน Grab จึงได้เชื่อมต่อ O2O เข้าด้วยกัน ให้ผู้ใช้ Grab มีส่วนร่วมใน Ecosystem ได้อย่างไร้รอยต่อได้มากขึ้น ด้วยช่องทางการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยมากขึ้นกว่าเดิม แต่ในขณะเดียวกันก็ยังเพิ่มความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสังคมไร้เงินสดอีกด้วย

เพราะประเทศไทยมีอัตราการชำระเงินผ่าน e-payment เพียงแค่ 7% นั่นเป็นเพราะผู้บริโภคยังไม่มีความรู้เกี่ยวกับการชำระเงินผ่าน Wallet ดี แต่ผู้ใช้ Grab กว่า 31% ได้เริ่มใช้ Grab Wallet แล้ว เพราะฉะนั้นทุกๆวันที่ลูกค้าใช้ Grab เรียกรถ สั่งอาหาร 1 ใน 3 ของลูกค้า ได้เริ่มใช้ Cashless แล้ว

4 เดือนครึ่งที่ Grab เริ่มให้บริการ Wallet มันดียังไง มันช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้น สั่งอาหารบ่อยขึ้น คนขับไม่ต้องถือเงินสด ไม่ต้องทอนเงิน เมื่อลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย ลูกค้าก็จะใช้บริการมากขึ้น

วรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการ แกร๊บเพย์ ประจำประเทศไทย แกร๊บ ไฟแนนเชียล กรุ๊ป กล่าวว่า “ตั้งแต่ได้เริ่มมีการทดลองบริการ GrabPay Wallet ไป ผ่านมาเพียงแค่ 4 เดือนครึ่ง กลุ่มผู้ใช้งาน GrabPay Wallet ขยายตัวเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า ทั้งหมดอยู่แค่การใช้งาน 3 รูปแบบนั่นคือ การเรียกรถ สั่งอาหาร และการจัดส่งพัสดุเท่านั้น”

เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มบริการทางเงิน

ตั้งแต่ Grab ได้เข้ามาทำธุรกิจ ได้ช่วยเหลือคนขับมากกว่า 1.7 ล้านราย เข้าถึงบริการทางการเงินพื้นฐาน เช่นการมีบัญชีธนาคาร การใช้ Wallet หรือแม้แต่การโอนเงินในรูปแบบของอิเล็กทรอนิกส์ ขณะเดียวกันมีพาร์ทเนอร์คนขับ 1 ใน 4 ของ Grab เค้าได้สินเชื่อจากทาง Grab เช่น สินเชื่อสมาร์ทโฟน พาร์ทเนอร์คนขับสามารถผ่อนชำระสมาร์ทโฟนได้ในแบบรายวัน เพราะสมาร์ทโฟนเป็นเครื่องมือในการทำงาน Grab ได้เข้ามาแก้ไขปัญหาตรงนี้

4 บริการใหม่ของ GrabPay wallet

1. In-store Payment การชำระเงินกับร้านค้า

ผู้ใช้สามารถชำระเงินโดยการสแกนผ่าน QR Code ผ่านหน้าร้าน หวาน ซึ่งไม่ได้ถูกจำกัดเฉพาะการเรียกรถหรือสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันอีกต่อไป แต่ครอบคลุมถึงบริการจากพาร์ทเนอร์หลายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นบันเทิง ไลฟ์สไตล์ต่างๆ

2. Mobile Topup บริการเติมเงินโทรศัพท์มือถือ

Grab มองว่าเป็นการเติมเงินมือถือเป็นบริการพื้นฐานที่จะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เพราะลูกค้าใช้แอปพลิเคชั่นของ Grab อยู่แล้วในการเรียกรถ สั่งอาหาร ทำไมถึงไม่ใช้บริการเติมเงินมือถือด้วยเลย จะได้ไม่ต้องใช้แอปพลิเคชั่นหลายตัว โดยผู้ใช้สามารถใช้บริการเติมเงินมือถือผ่านทางแอพพลิเคชั่นของ Grab ได้อย่างสะดวกสบายโดยได้รับความร่วมมือจากพันธมิตรด้านโทรคมนาคมต่างๆ

3. Subscription บริการสมัครสมาชิกรายเดือน

สำหรับผู้ที่ใช้งาน Grab เป็นประจำ สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 50% เมื่อลงทะเบียนใช้งานกลุ่มบริการต่างๆของ Grab ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์และความต้องการที่แตกต่างกันไปของผู้ใช้แต่ละคน

4. Dealbook ส่วนลดและสิทธิพิเศษ

การซื้อขายดีลผ่านระบบการใช้ข้อมูลความเข้าใจของลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันของ Grab ที่มีลูกค้าจำนวนมากผ่านการใช้งานทุกวัน จะเป็นรูปแบบใหม่ ที่ช่วยให้พาร์ทเนอร์ของ Grab เพิ่มยอดขายได้ ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย ทั้งในธุรกิจอาหาร ความบันเทิงและธุรกิจท่องเที่ยว เช่น Popcorn ราคาพิเศษจากโรงภาพยนตร์หรือชานมไข่มุกร้านดังในราคาพิเศษ

วรฉัตร กล่าวว่า “หลังจากนี้ Grab จะทำตลาดในเชิงรุกมากขึ้น และยังคงเดินหน้าพัฒนาบริการในการสร้างการเติบโตให้กับ Ecosystem เพื่อเติมเต็มความเป็น Super App ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อตอบโจทย์กับความต้องการของผู้บริโภค และพาร์ทเนอร์ให้ได้มากขึ้น”

โดยในอนาคต Grab Financial Group ไม่ได้มีแค่ GrabPay Wallet เท่านั้น แต่ยังมีในส่วนของ GrabFinance บริการกู้ยืมเงินภายในแอปแก่พาร์ทเนอร์ผู้ประกอบการขนาดเล็กบนแพลตฟอร์มของ Grab และ GrabInsure ประกันรายย่อยสำหรับคนขับGrab  เพื่อนำเสนอการเป็นบริการทางการเงินที่ครบวงจรยิ่งกว่าเดิม

ทั้งหมดนี้ จะช่วยตอกย้ำภาพของความเป็น Everyday App ของ Grab ให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น