เมื่อพูดถึงการ Upsell และ Downsell ดูเหมือนว่าในแทบทุกธุรกิจได้เลือกใช้การ Upsell เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งจะแตกต่างจากการ Downsell ที่ไม่ค่อยเห็นบ่อยนัก อย่างไรก็ตาม ทั้งสองอย่างนี้ยังคงมีความคล้ายคลึงกันอยู่ โดยทั้งสองมีที่มาจากแนวความคิดเดียวกันที่ว่า เมื่อลูกค้าอยู่ในจุดที่ต้องการซื้อสินค้าแล้วนั้น หน้าที่ของคุณ คือแค่เสนอบางอย่างที่น่าสนใจไปก็เท่านั้น ซึ่งวันนี้เราจะมาดูกันว่าการ Upsell และ Downsell นั้น สามารถช่วยธุรกิจของคุณทั้งแบบออนไลน์และแบบออฟไลน์ยังไงบ้าง และนี้ก็คือกฏการใช้ Upsell และ Downsell

1.ใช้วิธีการ Upsell โดยให้เกี่ยวข้องกับสินค้าตัวหลัก

ไม่ว่าสินค้าของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม พยายามใช้การ Upsell โดยให้มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าตัวหลักของคุณ วิธีนี้จะช่วยทำให้ยอดขายสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณไปซื้อทีวี แต่สิ่งที่คุณจะได้ตามมาก็คือใบวารันตี ซึ่งนี้ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของ Upsell โดยเป็นการให้เฉพาะครั้งแรกที่มีการซื้อสินค้าเท่านั้น ในกรณีถ้าขายสินค้าราคาไม่แพงมากนัก วิธีที่จะช่วยคุณทำการ Upsell ได้ก็คือการนำเสนอสินค้าตัวเดียวกันในราคาที่ถูกกว่า วิธีนี้จะช่วยการขายของคุณได้อย่างมาก

2.ให้ความสำคัญทั้งวิธี Upsell และ Downsell

อย่าคิดว่าการ Upsell จะสามารถสร้างเงินจำนวนมากได้เท่านั้น ลองมองไปดูบริษัทรองเท้าที่มีถุงเท้าขาย ร้านขายของชำที่มีลูกกวาดขาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนแต่ไม่ได้มีราคาที่สูงอะไรเลย แต่สิ่งเหล่านี้จะช่วยทำให้เกิดปริมาณการซื้อที่สูงขึ้นได้

3.ลองหันมาใช้วิธีการ Downsell สองวิธีนี้

วิธีที่ 1 การเสนอสินค้าตัวใหม่ และมีราคาที่ถูกกว่า

วิธีที่ 2 การเสนอสินค้าตัวเดียวกัน แต่ขายในราคาที่ถูกกว่านิดหน่อย พร้อมมีสิทธิประโยชน์อื่นๆ

4.คำนึงถึงการบริการในความต้องการชองลูกค้า

แค่คำว่า “คุณสามารถทำให้ฉันได้ไหม”อาจเป็นจุดเริ่มต้นของ Upsell อย่างหนึ่งเลย เมื่อไหร่ก็ตามที่พวกเขาพูดกับคุณแบบนี้ นั้นหมายถึงว่า พวกเขาต้องการให้คุณช่วยไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และการที่คุณเสนอช่วยพวกเขาและสามารถให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ นั้นจึงเป็นเป็นช่องทางการขายที่คุณสามารถสร้าง Upsell เพื่อให้เกิดเป็นรายได้จำนวนมาก โดยอาศัยข้อเสนอพิเศษต่างๆ ให้กับพวกเขา

5.อย่ากลัวที่จะเสนอราคาที่แพงกว่า

ในหลายๆ ครั้ง การเป็นผู้เสนอที่ให้ราคาถูกอาจจะดูได้เปรียบมากกว่า แต่ในบางครั้งการเป็นผู้ขายราคาที่แพงกว่าก็มีความสำคัญเช่นกัน ซึ่งวิธี Upsell นี้ต้องอาศัยเงื่อนไขหรือข้อคกลงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่เรื่องของการ Upsell แต่ยังช่วยในเรื่อง Value อีกด้วย อย่างไรก็ตาม คุณต้องมันใจว่ากลุ่มลูกค้าของคุณนั้นมีความสามารถที่จะจ่ายราคานั้นได้จริงๆ