จากการสำรวจของ บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด ด้วย Zocial Eye ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล บนโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มที่คนไทยส่วนใหญ่นิยมใช้งานทั้ง เฟสบุ๊ค(Facebook), ทวิตเตอร์ (Twitter), อินสตาแกรม (Instagram) ฯลฯ โดยการใช้ Keyword  ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานบริการของภาครัฐ ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม - 31 สิงหาคม 2560 ที่ผ่านมา พบว่ามีข้อความที่พูดถึงหน่วยงานบริการของภาครัฐรวมทั้งสิ้น 17,326 ข้อความ ซึ่ง 3 อันดับแรกที่ได้รับการกล่าวถึงนั้น ได้แก่ บริการทำหนังสือเดินทาง โดย กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ, บริการทำใบขับขี่ โดย กรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม และ บริการทำบัตรประชาชน โดย กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย

เมื่อเทียบสัดส่วนข้อความเชิงบวกต่อเชิงลบ การทำหนังสือเดินทางหรือพาสปอร์ตมีสัดส่วนข้อความเชิงบวกต่อเชิงลบมากที่สุด โดยคิดเป็น 38.5% รองลงมาเป็นการทำบัตรประชาชน คิดเป็น 26.6% การทำใบขับขี่ 17.2%

นั้นก็หมายความว่า...เดี๋ยวนี้ กรมการกงสุล ที่ให้ บริการทำพาสปอร์ต มีการพัฒนาที่ดีขึ้น จนโดนใจชาวโซเชียลส่วนใหญ่ ทั้งเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการ เพียงแค่ 15 นาที ทุกอย่างก็เรียบร้อยเสร็จสิ้นกระบวนความ รวมถึงมีนวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างการลงทะเบียนขอทำหนังสือเดินทางล่วงหน้า แบบออนไลน์, การเพิ่มจำนวนสาขาให้บริการ ฯลฯ แถมเดี๋ยวนี้พนักงานที่ให้บริการก็ยิ้มแย้มแจ่มใสอีกด้วย