เมื่อการแข่งขันมีมากกว่าการขายวัสดุก่อสร้าง SCG จึงยกระดับสู่ Home Ecosystem โดยใช้แพลตฟอร์ม SCG HOME Online เชื่อมสินค้า บริการ AI และเครือข่ายพันธมิตร เพื่อก้าวสู่การเป็นศูนย์กลางของทุกเรื่องบ้าน โดยมี "Service Solution" กลายเป็นสนามแข่งขันใหม่ของธุรกิจบ้าน
วันนี้ตลาดวัสดุก่อสร้างกำลังเดินเข้าสู่จุดเปลี่ยนอีกครั้ง จากวันที่การแข่งขันวัดกันด้วยคุณภาพสินค้า ราคา และจำนวนสาขา สู่ยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจเลือกแบรนด์จากตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เลือกจาก "ประสบการณ์" ที่ได้รับตลอดกระบวนการทำบ้าน ในมุมของเจ้าของบ้านยุคใหม่ เรื่องการสร้าง ต่อเติม หรือรีโนเวตบ้าน ไม่ใช่การซื้อสินค้าทีละชิ้น หากแต่เป็นกระบวนการที่เต็มไปด้วยความซับซ้อน ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้า ขอคำแนะนำ ติดต่อช่าง นัดสำรวจพื้นที่ ติดตั้ง ไปจนถึงบริการหลังการขาย
ส่งผลให้ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนจาก Product Solution ไปสู่ Service Solution หรือการมองหา "ผู้ช่วย" ที่สามารถดูแลทุกเรื่องบ้านได้ในที่เดียว มากกว่าการเป็นเพียงผู้จำหน่ายวัสดุก่อสร้าง และผู้เล่นที่ได้เปรียบ คือผู้ที่สามารถเชื่อมสินค้า บริการ เทคโนโลยี และเครือข่ายพันธมิตรให้กลายเป็นประสบการณ์เดียวได้อย่างไร้รอยต่อ
ในมุมของ SCG เลือกปรับบทบาทของตัวเองจากผู้ผลิตและจำหน่ายวัสดุก่อสร้าง สู่การสร้าง Home Ecosystem ที่มี SCG HOME Online เป็นแพลตฟอร์มหลักในการเชื่อมทุกองค์ประกอบของการอยู่อาศัยเข้าไว้ด้วยกัน
นพพร กีรติบรรหาร Executive Vice President - B2C Sales บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันผู้บริโภคมีความคาดหวังต่อการซื้อสินค้าเพื่อบ้านที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ไม่ได้มองเพียงเรื่องราคาเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความสะดวกในการค้นหาสินค้า ความชัดเจนของข้อมูล ความน่าเชื่อถือของผู้จำหน่าย ความรวดเร็วในการจัดส่ง และการได้รับบริการที่ครบวงจร โดยเฉพาะเจ้าของบ้าน ผู้รับเหมา และช่างมืออาชีพที่ต้องการลดขั้นตอนการจัดหาวัสดุ เพื่อให้การก่อสร้างหรือซ่อมแซมสามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง
“SCG HOME Online ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมทั้งสินค้าและบริการเกี่ยวกับบ้านไว้ในที่เดียว ครอบคลุมตั้งแต่งานก่อสร้าง งานต่อเติม งานตกแต่ง ไปจนถึงสินค้าเพื่อการอยู่อาศัย สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยสินค้าที่ได้มาตรฐาน การบริการที่เชื่อถือได้ และระบบจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งผ่านเว็บไซต์ SCGHOME.COM, SCGHOME Application รวมถึงบริการ Chat-to-Shop บน LINE Official Account LINE : @SCGHOME เพื่ออำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อได้ทุกช่องทาง”
นพพร กล่าวเสริมว่า หัวใจสำคัญของการยกระดับแพลตฟอร์มครั้งนี้ คือการพัฒนา O2O Ecosystem ที่เชื่อมโยงประสบการณ์การซื้อสินค้าระหว่างช่องทางออนไลน์และเครือข่ายการกระจายสินค้าทั่วประเทศเข้าไว้ด้วยกัน โดย SCG HOME Online ได้ผนึกกำลังกับเครือข่าย SCG Digital Partners เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งจากจุดกระจายสินค้าที่อยู่ใกล้ลูกค้ามากที่สุด ช่วยลดระยะเวลาการขนส่ง โดยเฉพาะสินค้าวัสดุก่อสร้างและสินค้าขนาดใหญ่ที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานของหน้างานก่อสร้างหรือการปรับปรุงที่อยู่อาศัย ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดความล่าช้าที่อาจส่งผลกระทบต่อแผนงาน
จุดเด่นของ SCG HOME Online คือการมีพันธมิตรแบรนด์ชั้นนำทั้งวัสดุก่อสร้าง สินค้าตกแต่งบ้าน และเครื่องใช้ไฟฟ้า อาทิ SCG, COTTO, UNIX, Tiger, TOPPRO, DOS, QCon, Shinkolite, Hisense, Xiaomi, Banala, Homefittools, Minima, A.X Fireplaces, Restar, ไบโอนิค, Restar, SMEG, Haier, Lamina, Beger เป็นต้น
รวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจและสถาบันการเงินต่างๆ อย่าง ธนาคารกสิกรไทย, บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส, บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด, บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด, ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน), ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน), บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน), ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) และ PTT Blue Card โดยลูกค้าสามารถสะสมคะแนน SCG Family Plus+ และ SCG HOME Star เพื่อนำไปแลกรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้
นพพร ยังมองว่า การพัฒนาแพลตฟอร์มของ SCG HOME Online ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าออนไลน์ แต่ต้องการสร้าง Ecosystem ด้านการซื้อสินค้าและบริการให้บ้าน ที่สามารถเชื่อมโยงผู้ผลิต ผู้จำหน่าย พันธมิตรด้านบริการ และลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำบ้านให้สะดวก ครบวงจร และตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมากยิ่งขึ้น พร้อมเดินหน้าพัฒนาความร่วมมือกับพันธมิตรทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มทางเลือกด้านสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าในอนาคต
“เราเชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการมีสินค้าหลากหลายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมาพร้อมการบริการที่มีคุณภาพ การจัดส่งที่รวดเร็ว เทคโนโลยีที่ช่วยอำนวยความสะดวก และเครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่ง ซึ่งทั้งหมดจะเป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันให้ SCG HOME Online ก้าวสู่การเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์สด้านบ้านที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบวงจร”
จากแนวทางการปรับตัว ชี้ว่าสิ่งที่ SCG มองเห็น ไม่ใช่เพียงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ แต่คือการเปลี่ยนแปลงของ Customer Journey ทั้งกระบวนการ เมื่อผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียง "ซื้อของออนไลน์" แต่ต้องการคำแนะนำ ต้องการผู้เชี่ยวชาญ ต้องการบริการติดตั้ง และต้องการความมั่นใจว่างานจะจบครบในที่เดียว การแข่งขันจึงไม่ได้อยู่ที่การเป็นเว็บไซต์ขายสินค้าอีกต่อไป แต่เป็นการแข่งขันเพื่อสร้าง Home Ecosystem ที่ตอบโจทย์ทุกช่วงของการอยู่อาศัย
"เราพบ Pain Point ว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ 'ของ' แต่ต้องการ 'คำแนะนำและคนมาแก้ปัญหาให้จบ' นี่คือเหตุผลที่เราวางโมเดลธุรกิจโดยเน้นไปที่การขาย Solution 70% และขาย Product 30% เพื่อมุ่งสู่การเป็น One Stop Service หรือ Destination สำหรับคนทำบ้าน"
ยกตัวอย่าง การซ่อมหลังคารั่วไม่ได้จบที่การซื้อกระเบื้อง การติดตั้ง Solar Roof ไม่ได้จบที่การซื้อแผงโซลาร์เซลล์ เช่นเดียวกับการรีโนเวตบ้านเพื่อรองรับผู้สูงอายุ ก็ไม่ได้จบที่การซื้ออุปกรณ์เพียงไม่กี่ชิ้น แต่ต้องอาศัยทั้งการออกแบบ การสำรวจพื้นที่ การติดตั้ง และการรับประกันหลังการขาย
โดย SCG วางกลยุทธ์ 3S Strategy ให้เป็นโครงสร้างหลักของ Home Ecosystem ประกอบด้วย
Solution การตอบโจทย์ทุกเรื่องการอยู่อาศัยผ่านเครือข่ายพันธมิตร เพื่อรองรับความต้องการของเจ้าของบ้านที่มองหาโซลูชันแบบครบวงจร เช่น บริการติดตั้งโซลาร์เซลล์ โดย Onnex Solar Roof บริการซ่อมรั่วหลังคาโดยคิวช่าง โซลูชันปรับปรุงพื้นที่เพื่อรองรับการอยู่อาศัยของผู้สูงอายุจาก SCG Home Experience ตลอดจนบริการด้านที่อยู่อาศัยอีกหลากหลายรูปแบบ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการที่ได้มาตรฐานจากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ผ่านแพลตฟอร์มเดียว
Smart Service เมื่อ AI กลายเป็นผู้ช่วยเรื่องบ้าน เป็นอีกองค์ประกอบสำคัญของ Home Ecosystem คือการนำ Agentic AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้า ผ่าน AI Chatbot "โฮมมี่" ทำหน้าที่เป็น "Digital Home Advisor" ที่ช่วยตอบคำถาม แนะนำสินค้า เปรียบเทียบข้อมูล และเชื่อมลูกค้าไปยังบริการที่เหมาะสม
Supply Chain เมื่อ O2O กลายเป็นแต้มต่อที่คู่แข่งสร้างได้ยาก แม้แพลตฟอร์มออนไลน์จะเป็นจุดที่ลูกค้ามองเห็น แต่สิ่งที่ทำให้ Home Ecosystem ของ SCG แตกต่าง คือโครงสร้างเบื้องหลังที่เชื่อมโลกออนไลน์กับเครือข่ายออฟไลน์ผ่านโมเดล Online-to-Offline (O2O) เพราะบนแพลตฟอร์ม SCG HOME Online ไม่ได้จบลงเมื่อมีการกดสั่งซื้อ แต่เชื่อมต่อไปยังเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย จุดกระจายสินค้า ทีมช่าง และบริการติดตั้ง ทำให้ลูกค้าสามารถรับสินค้าและบริการได้อย่างต่อเนื่องในระบบเดียว
เมื่อทั้ง Solution, Smart Service และ Supply Chain ถูกเชื่อมเข้าด้วยกัน SCG HOME Online จึงไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเพียงเว็บไซต์ขายสินค้า แต่กลายเป็น "เครื่องมือ" ที่ทำให้แนวคิด Home Ecosystem เกิดขึ้นได้จริง
นพพร ย้ำว่า เป้าหมายของ SCG HOME Online ไม่ได้หยุดอยู่ที่การเป็นเว็บไซต์ขายสินค้า แต่ต้องการสร้าง Ecosystem ที่เชื่อมทุกภาคส่วนเข้าด้วยกัน
"การพัฒนาแพลตฟอร์มของ SCG HOME Online ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าออนไลน์ แต่ต้องการสร้าง Ecosystem ด้านการซื้อสินค้าและบริการให้บ้าน ที่สามารถเชื่อมโยงผู้ผลิต ผู้จำหน่าย พันธมิตรด้านบริการ และลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำบ้านให้สะดวก ครบวงจร และตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมากยิ่งขึ้น"
อย่างไรก็ตาม การวางตำแหน่ง SCG HOME Online เป็น One-stop Destination เรื่องบ้าน ส่งผลให้บทบาทของ SCG HOME เป็นมากกว่าช่องทางการสร้างรายได้จากการขายสินค้า ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของบ้าน ตั้งแต่วันที่เริ่มคิดสร้างบ้าน วันที่ต้องซ่อมแซม วันที่ต้องการประหยัดพลังงาน ไปจนถึงวันที่บ้านต้องปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับสังคมผู้สูงอายุ
จากเดิมที่ SCG เคยสร้างความแข็งแกร่งด้วยการเป็นผู้ผลิตวัสดุก่อสร้าง แต่วันนี้กำลังต่อยอดจุดแข็งนั้นสู่การเป็นผู้สร้าง Home Ecosystem ที่หลอมรวมสินค้า บริการ เทคโนโลยี และเครือข่ายพันธมิตรเข้าไว้ด้วยกัน และเป็นก้าวสำคัญที่กำลังบอกว่า อนาคตของธุรกิจบ้านไม่ได้แข่งขันกันที่การขายวัสดุก่อสร้าง แต่แข่งขันกันที่ว่า ใครจะสามารถสร้างความเป็นศูนย์กลางของทุกเรื่องบ้านได้ดีที่สุด