สามย่านมิตรทาวน์โครงการมิกซ์ยูสมูลค่า 9,000 ล้านบาท เปิดให้บริการเต็มรูปแบบ เมื่อ 20 กันยายน 2562 ถือเป็นโครงการขนาดใหญ่ตั้งอยู่บนมุมถนนพญาไท-พระราม 4 ปรับเปลี่ยนรีเทลแบบเดิมๆ โดยใช้โมเดลร้านค้า 24 ชั่วโมงในห้างขนาดใหญ่ ถือเป็นโมเดลที่เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค โดยปรับห้างสรรพสินค้าให้เป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น

หลังจากเปิดบริการ 4 เดือนที่ผ่านมา มีตัวเลขที่เป็นทราฟฟิกของผู้เข้ามาใช้บริการวันแรกกว่า 150,000 คน สูงกว่าตัวเลขที่คาดการณ์ไว้ถึง 3 เท่า คาดการณ์ไว้ 50,000 คนต่อวันเท่านั้น              

วันแรกเปิดให้บริการเช่าร้านค้ากว่า 80% ส่วนใหญ่เป็นร้านแบบ One and Only ทั้งร้านค้าที่พึ่งขึ้นห้างครั้งแรก และร้านค้าที่มีฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว สามารถเพิ่มทราฟฟิกให้กับสามย่านมิตรทาวน์มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ ทั้งผู้เช่า และผู้ใช้ บริการ การแข่งขันตลาดรีเทลในปัจจุบันจึงต้องแข่งขันกันที่การสร้างความหลากหลายให้มากขึ้น

จับเทรนด์ไวพลิกเกม

1.ใช้มีเดีย อินฟลูเอนเซอร์

มีเดีย อินฟลูเอนเซอร์มีบทบาทต่อตลาดรีเทลมากขึ้นเรื่อยๆ แม้แต่ร้านค้ารีเทลแบบดั้งเดิมก็ยังจำเป็นต้องพึ่งโซเชียล มีเดีย เพราะกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ติดตามข่าวสารผ่านสื่อออนไลน์ สามย่านมิตรทาวน์เองก็มีตัวเลขการเติบโตที่น่าสนใจผ่านเทรนด์ทางออนไลน์ 3 ปัจจัยสำคัญ 1. คอนเทนต์ ออร์แกนิกส์ Social Voices มียอดเสิร์ชกว่า 50% จากผู้ใช้กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย จะใช้ออนไลน์กันค่อนข้างเยอะ มีการเก็บข้อมูลโซเซียลรีเซอนิ่ง กว่า 95% มีความคิดเห็นด้านบวก อีก5% ที่เป็นลบในเรื่องของที่จอดรถ

2. ขายจุดเด่นเดินทางสะดวก

โดยเริ่มต้นการเปิดสามย่านมิตรทาวน์การเดินทางแบบสะดวกที่สุดคงเป็นการพึ่งขนส่งสาธารณะอย่างรถไฟฟ้าใต้ดินสถานี MRT สามย่าน ถ้าเปรียบเทียบเดือนกันยายน 2561-2562 มีคนใช้รถไฟฟ้าเพิ่มขึ้นจาก 0.8 - 1.2 ล้านคน เพิ่มขึ้น 50% ตัวอุโมงค์อวกาศถือเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจใช้การเดินทางสาธารณะมากขึ้น

สัดส่วนผู้ใช้บริการที่คาดการณ์ Weekday วันละ 37,000 คน แต่ความเป็นจริงสูงกว่าคาดการณ์ถึง 76% เป็น 70,000 คน คาดการณ์  Weekend วันละ 30,000 คน ความเป็นจริงสูงกว่าคาดการณ์ถึง 140% เป็น 80,000 คน

กลุ่มลูกค้าแบ่งเป็น นักเรียน/นักศึกษา 35% Jobbers 35% Senior 29% Tourist 2%

ด้านสัดส่วนของผู้เช่าเดิมมี 86% แต่มกราคมปีที่ผ่านมามีเปิดบริการอีก 9 ร้านค้าเป็น 95% สัดส่วนร้านค้าเช่าตามประเภทร้านค้าแบ่งเป็น Food 37% / Knowledge 30% / Supermarkets Household 17% / Fashion …%

โซน 24 ชั่วโมง กลุ่มลูกค้า นิสิต นักศึกษา 65%, Jobbers 34%, Tourist 1%, ช่วงเวลา 4 ทุ่มถึง 10 โมงเช้า เดิมคาดการณ์คนมาใช้บริการอยู่ที่ประมาณ 5,000 คน  พบว่ามีตัวเลขสูงกว่าคาดการณ์ถึง 200% คิดเป็น 15,000 คน โดยช่วงที่คนมาใช้บริการเยอะที่สุดคือ 4 ทุ่มถึงตี 2

แน่นอนว่าข้อมูลต่างๆ นี้คือ Big Data ที่สามารถนำมาปั้นเป็นกลยุทธ์ให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ในอนาคต

ธีรนันท์ กรศรีทิพา รองกรรมการผู้จัดการสายงานพัฒนาธุรกิจรีเทล บริษัท แผ่นดินทอง พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) หรือโกลเด้นแลนด์ เปิดเผยว่า 4 เดือนที่ผ่านมาหลังจากเปิดให้บริการ ทุกขั้นตอนมีการวางทราฟฟิกการคาด การณ์ไว้ตลอด แต่ความเป็นจริงแล้วกลับมีการใช้บริการมากกว่าเป้าหมาย จึงจะต้องมีการเตรียมความพร้อมอยู่เสมอในปี 2020 ในการสู้ศึกรีเทล พร้อมปั้น 3 กลยุทธ์เด็ด ทุ่มงบกว่า 200 ล้านบาท

ในปี 2020 ทางศูนย์การค้ามีกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่องผ่าน 3 กลยุทธ์ดังนี้

1. ขนทัพร้านค้าเปิดให้บริการที่นี่ที่เดียว (One and Only) สามย่านมิตรทาวน์ยังคงมุ่งเน้นไปที่ร้านค้าสายฟู้ด สายโนวเลจ พร้อมร่วมกันสร้างชุมชน “คลังอาหารและการเรียนรู้” ซึ่งทัพร้านอาหาร อาทิ ทิม ฮอร์ตัน (Tim Hortons) เชนร้านกาแฟแบรนด์ดังจากแคนาดา ดินส์ (Din’s) ร้านอาหารนีโอไต้หวัน เป็นต้น และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการทำอาหารครบวงจร ซึ่งการปรับเปลี่ยนสินค้าและบริการให้มีความทันสมัย เป็นทางเลือกในการช้อปปิ้งที่เหมาะสมกับผู้บริโภคยุคใหม่อยู่เสมอ

2. ปั้นซิกเนเจอร์อีเวนท์ (Signature Event) ตอกย้ำแบรนดิ้งศูนย์การค้าขวัญใจทุกเพศ ทุกวัย หลังประสบความ สำเร็จจาก “ลานนมสามย่าน” สามารถเพิ่มยอดผู้ใช้บริการได้ถึง 100,000 คนต่อวันตอบโจทย์ด้วยรูปแบบการจัดงานที่ผู้ใช้ บริการสามารถแสดงตัวตนในด้านดี ทำให้เกิดกระแสพูดถึงในออนไลน์จนโด่งดังเป็น Talk of the Town ด้วยจุดเด่นที่เป็นกิจกรรมเฉลิมฉลองปราศจากแอลกอฮอล์ โดยมีอาหารคาวหวานที่มีส่วนผสมของนมเป็นซิกเนเจอร์ แต่ยังคงความบันเทิงตามเทศกาลช่วงเวลาเฉลิมฉลองเหมาะสำหรับทุกเพศทุกวัย นอกจากนี้ยังมีกิจกรรม Happy New Me ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนได้เฉลิมฉลองเทศกาลปีใหม่ด้วยการเป็นคนที่ดีขึ้นให้กับตัวเอง ในปี 2020 ทางศูนย์การค้าได้เตรียมปั้นซิกเนเจอร์อีเวนท์อย่างต่อเนื่องอย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง โดยเตรียมงบประมาณในส่วนนี้ถึง 200 ล้านบาท เป็นการแสดงออกให้เห็นว่าศูนย์การค้าให้ความสำคัญและมีเข้าใจกับลูกค้าทุกกลุ่มอย่างแท้จริง

3. ผนึกพาร์ทเนอร์ชั้นนำ (Mitr Partnership) ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมาสามย่านมิตรทาวน์ได้ผนึกพาร์ทเนอร์ชั้นนำ เกิดเป็นกิจกรรมต่างๆ มากมาย อาทิ สามย่านมิตรทาวน์-เอไอเอส ขนทัพ 5G ให้คนไทยได้สัมผัส กิจกรรมประกาศความพร้อมของการให้บริการ 5G พร้อมทัพพรีเซ็นเตอร์และกิจกรรมส่งเสริมการขายอัดแน่นตลอดกิจกรรม สามย่านมิตรทาวน์-อมรินทร์ กับการร่วมมือจัดมหกรรมนิยายนานาชาติ ครั้งที่ 1 งานบุ๊คแฟร์ที่รวบรวมหนังสือนิยายเอาไว้มากที่สุด สามย่านมิตรทาวน์-การีน่า Free Fire Pro League การแข่งขันลีกสำหรับมืออาชีพครั้งแรกของเกม Free Fire ที่จะเฟ้นหาสุดยอดฝีมือของประเทศไทย ซึ่งในปี 2020 นี้ทางศูนย์การค้ายังคงเปิดรับพาร์ทเนอร์ต่างๆ ที่สนใจจัดกิจกรรมที่จะเป็นผู้สร้างตำนานใหม่ให้กับสามย่านได้กลับมารุ่งเรืองอีกครั้งไปพร้อมๆ กัน ซึ่งขณะนี้ได้เริ่มมีการพูดคุยกับพาร์ทเนอร์แล้วหลายราย คาดว่าจะสร้างความคึกคักให้กับตลาดรีเทลให้น่าจับตามองยิ่งขึ้น

ธีรนันท์ กรศรีทิพา กล่าวต่อว่า “ทั้งนี้ปัจจัยลบจากการท่องเที่ยวผลกระทบต่อธุรกิจรีเทล โดยตลาดนัก ท่องเที่ยวจีน-เกาหลี-ญี่ปุ่น-ฮ่องกง ยังคงเป็นตลาดใหญ่ที่สุดที่มาใช้บริการรีเทลในประเทศไทย สำหรับปัจจัยลบด้านปัญหาสุขภาพในจีน เชื่อว่าจะส่งผลเพียงระยะสั้น เนื่องจากทางการจีนได้ควบคุมขอบเขตการระบาดของโรคได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับสามย่านมิตรทาวน์ยอดผู้ใช้บริการที่มาใช้บริการในศูนย์ฯ และเข้าพักที่โรงแรมทริปเปิ้ลวายโฮเทล ยังคงเป็นผู้ใช้บริการสัญชาติไทยเป็นอันดับ 1 ขณะที่สัดส่วนผู้ใช้บริการที่เป็นสัญชาติจีนเมื่อเทียบกับสัญชาติไทย คิดเป็นเพียง 2% เท่านั้น ปัจจัยลบดังกล่าวนี้จึงแทบไม่กระทบกับยอดลูกค้าของสามย่านมิตรทาวน์”