Starbucks ที่เกาหลีได้มีวิธีการใหม่ ที่จะช่วยให้คนพิเศษของคุณ สามารถรู้สึกพิเศษได้ สื่งนั้นคือ e-Gift ซึ่งเป็นโมบายฟีเจอร์ ซึ่งใครหลายๆ คนอาจเคยได้ยินมาบ้างแล้ว ฟีเจอร์นี้สามารถเชื่อมต่อกับ Siren Order, Starbucks Coffee Korea และระบบชำระเงินต่างๆ ได้ ซึ่งฟีเจอร์นี้ถือเป็นคุณสมบัติเก่าที่สามารถทำได้ปกติ แต่สำหรับ e-Gift ตัวใหม่ จะมีฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มเข้ามา คือลูกค้าจะสามารถส่งไอเทมของขวัญเป็นรายการอาหารและเครื่องดื่มของ Starbucks ให้กับเพื่อนและครอบครัวได้ โดยลูกค้าสามารถให้ไอเทม e-Gift นี้ผ่านบริการยอดนิยมต่างๆ เช่น Kakao Talk และ LINE ได้
Starbucks เองก็ได้พยายามในการหาช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์และกิจกรรมต่างๆ ของลูกค้า ผ่านทางสังคมออนไลน์ อย่างเช่น e-Gift นี้เอง ก็เป็นหนึ่งในการตอบสนองของบริษัทที่เกิดขึ้น เพื่อตอบความต้องการของลูกค้า ฟีเจอร์ e-Gift นี้ได้ถูกขายมากกว่า 8,400 ไอเทม ภายในแค่ 5 วัน หลังจากที่ประกาศออกไปในวันที่ 23 สิงหาคม ซึ่งถือว่าเป็นการตอบสนองของลูกค้าที่ดีเลยทีเดียว
สำหรับรายการเมมนูของ Siren Order สามารถส่งของขวัญได้ถึง 20 ไอเทมต่อผู้รับหนึ่งราย และผู้รับจะได้รับแจ้งผ่านข้อความและรับบาร์โค้ดเพื่อนำไปชำระเงินที่ร้านใกล้เคียงเพื่อแลกของขวัญนั้นๆ ลูกค้ายังสามารถกำหนดเวลาและวันที่ส่งไอเทมของขวัญได้ตามต้องการอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นวันเกิด วันครบรอบ หรือเวลาใดๆ ก็ได้
การเคลื่อนไหวล่าสุดนี้ของ Starbucks เป็นการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่แปลกใหม่ เป็นการเชื่อมโยงลูกค้าที่มีความภักดีผ่านทางแอพพลิเคชั่นมือถือ และบริษัทเชื่อว่าโปรแกรมนี้จะสามารถสร้างความพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน
Source: news.starbucks