Garuda สายการบินประจำชาติของอินโดนีเซีย กำลังวางแผนที่จะเปลี่ยนหน้ากาก (Face Mask) ที่ให้พนักงานบนเครื่อง สวมใส่เพื่อป้องกันการระบาดของ COVID-19 และใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (Personal Protective Equipment - PPE) รูปแบบใหม่แทน หลังจากผู้โดยสารร้องเรียนว่า หน้ากากดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการรับรู้ถึงการต้อนรับของลูกเรือ

ตั้งแต่สายการบินกลับมาให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศเมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้สวม หน้ากาก (Face Mask) และถุงมือ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการด้านสุขภาพที่จัดทำขึ้นเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของ COVID-19

อย่างไรก็ตาม Irfan Setiaputra ประธานอำนวยการ (President Director) ของบริษัท Garuda กล่าวว่า บริษัทได้รับการ ร้องเรียนจำนวนมากจากผู้โดยสาร โดยการร้องเรียนระบุว่า พวกเขาไม่สามารถมองเห็นใบหน้าของลูกเรือในห้องโดยสาร ได้อย่างชัดเจน เมื่อพวกเขาสวมหน้ากาก (Face Mask)

"ลูกค้าของ Garuda หลายคนบ่นเกี่ยวกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่สวมหน้ากาก เนื่องจากผู้โดยสารไม่สามารถเห็นว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกำลังยิ้มหรือหน้ามุ่ย" Irfan กล่าวในการสนทนาเสมือนจริงเมื่อวันอังคาร ซึ่งได้ถูกอ้างอิงโดย kompass.com

Irfan กล่าวว่า Garuda จะทยอยดำเนินการใช้โล่ป้องกันใบหน้า (Face Shield) แทนหน้ากาก (Face Mask) ตามข้อ ร้องเรียน “ด้วยสิ่งนี้ การมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์บนเครื่องบินยังคงเกิดขึ้นได้ แม้ว่าจะถูกลดลงให้เหลือน้อยสุด และทุกคน สามารถรู้สึกปลอดภัยแต่ก็รู้สึกสบายใจ”

เมื่อได้รับการติดต่อจาก The Jakarta Post เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Irfan กล่าวว่า โล่ป้องกันใบหน้าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้ รับการพิจารณาโดย Garuda เป็นทางเลือกที่จะใช้แทนหน้ากาก

“ 2 สิ่งสำคัญสำหรับ Garuda ในตอนนี้คือ ความปลอดภัยและความสะดวกสบาย” เขากล่าว "แต่เรื่องก่อนถูกจัดลำดับ ความสำคัญมากกว่าเรื่องหลัง"

Mitra Piranti เลขานุการองค์กรของสายการบิน Garuda บอกกับ The Jakarta Post เมื่อวันพุธว่า ในขณะนี้ลูกเรือในห้อง โดยสารเครื่องบินของสายการบิน Garuda จะยังคงสวมหน้ากากและถุงมืออีกช่วงเวลาหนึ่ง จนกว่านโยบายใหม่จะถูก ประกาศในภายหลัง

“เราประเมินความเหมาะสมและความปลอดภัยของอุปกรณ์ป้องกันอย่างต่อเนื่อง สำหรับลูกเรือบนเครื่องบินของเรา ในเรื่องของระเบียบข้อบังคับความปลอดภัยในการบิน ในขณะที่ต้องนำเสนอบริการที่เป็นเลิศ” Mitra กล่าว

ในจดหมายเวียนที่ออกเมื่อวันที่ 8 มิถุนายน อธิบดีกรมการการบินพลเรือนของกระทรวงคมนาคม (Transportation Ministry's Civil Aviation Director General) ได้กำหนดให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องสวมหน้ากากและถุงมือ เพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคล ยกเว้นในกรณีที่การสวมใส่อุปกรณ์ป้องกันดังกล่าวจะรบกวนการทำงานด้านความปลอดภัย

ผู้ให้บริการจะต้องจำกัดจำนวนผู้โดยสารต่อเที่ยวบินเป็น 70% ของความจุผู้โดยสารเต็มที่ของเครื่องบิน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 50% ที่กำหนดไว้ในกฎข้อบังคับก่อนหน้านี้

Cr : The Jakarta Post