ท่ามกลางผู้คนที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในปัจจุบัน ไม่แปลกอะไรที่หลายบริษัทจึงมุ่งขยายรูปแบบธุรกิจสู่ E-Commerce แต่นั้นอาจไม่ใช่เทรนด์ที่ต้องการสำหรับ Starbucks อีกต่อไป เพราะเมื่อไม่นานมานี้ ทางบริษัทได้ยกเลิกร้านค้าออนไลน์ (Online Stores) เป็นที่เรียบร้อย

โดยการจะปิดตัวไปของเว็บไซต์สำหรับร้านค้าออนไลน์นี้ ได้ถูกประกาศไปเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมานี้ ไม่ใช่แค่กาแฟเท่านั้นที่ไม่สามารถสั่งได้อีกต่อไป แต่ยังรวมไปถึง เครื่องชงกาแฟ และอุปกรณ์อื่นๆ อีกด้วย นั้นหมายความว่า ถ้าคอกาแฟอย่างคุณอยากดื่มกาแฟแล้วนั้น คุณจำเป็นต้องสั่งผ่านหน้าร้านในแต่ละพื้นที่เท่านั้น โดยหนึ่งในเหตุผลหลักๆ คือ เพื่อเป็นการลดความซับซ้อนของช่องทางการขาย

ด้วยความพยายามของ Starbucks ที่จะทำให้ร้านกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่ต้องไปเยือนของใครหลายๆ คน โดยการสร้างความแตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์ เพื่อให้ลูกค้าได้ดื่มดำกับประสบการณ์ภายในร้านให้มากที่สุด แต่ทั้งนี้ Starbucks เองก็ยังคงขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท เช่น กาแฟ ผ่านร้านขายของชำ และเว็บไซต์ออนไลน์บางแห่งที่ได้รับการจัดการโดยฝ่ายขายของทางบริษัท

อาจจะน่าเสียดายสำหรับไอเทมสินค้าบางรายการที่สามารถหาได้เฉพาะบนออนไลน์เท่านั้น อย่างเช่น พวก Syrups และ Sauces ต่างๆ รวมถึงตัว Pumpkin Spice Latte เป็นต้น 

Just found out @Starbucks is closing its online store and I won't be able to order my favorite coffees & vanilla syrup anymore#heartbroken

— Elisa (@poolgoddess918) October 1, 2017

การยกเลิกนี้ดูเหมือนจะสร้างความเสียใจให้ใครหลายคนไม่ใช่น้อย เมื่อดูจากผลตอบรับบนสื่อสังคมต่างๆ และกลายเป็นว่า ความหวังนี้ได้ตกไปอยู่ที่ Gray Market แทน นอกเหนือจากการยุติลงของร้านค้าออนไลน์ (Online Stores) ของ Starbucks แล้ว ในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา บริษัทได้ตัดสินใจจะเริ่มทยอยปิดตัวร้านชา Teavana เกือบ 400 สาขาที่เปิดในห้างสรรพสินค้าทั่วสหรัฐอเมริกาอีกด้วย

Source: starbuck