CostcoGrocery บริการตัวใหม่จากทาง Costco สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าพวก Shelf-Stable Products ผ่านเว็บไซต์ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการให้บริการส่งสินค้าภายใน 2 วัน โดยปราศจากค่าบริการอีกด้วย แต่เฉพาะการสั่งซื้อที่มากกว่า 75 ดอลลาร์ เท่านั้น จากรายงานล่าสุดทำให้เห็นว่า Costco มีรายได้จากยอดขายอยู่ที่ 129 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงขึ้น 9% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา

นอกจากนั้น Costco ยังได้ประกาศเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบริการ Delivery ของทางบริษํทกับ Instacart ที่จะช่วยเพิ่มจำนวนตัวเลือกรายการสินค้าและสถานที่ให้มีมากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม Costco เองก็ทำการชะลอการพัฒนาแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์เอาไว้ก่อน โดยมีเหตุผลหลักๆ คือ อย่างที่รู้กันว่าลูกค้ามักใช้จ่ายผ่านออนไลน์น้อยกว่าการซื้อสินค้าที่ร้าน อีกทั้งยังมีการขนส่งที่แพง นั้นเองก็เป็นเหตุผลที่ Costco อยากให้ลูกค้ามีประสบการณ์โดยตรงกับทางร้านมากกว่า รวมถึงกรณีที่นักลงทุนกำลังกังวลเกี่ยวกับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Amazon ในตลาดขายของชำ (Grocery Market)

ถึงแม้ Costco จะประสบความสำเร็จใน Iceland และ France ท่ามกลาง Customer Loyalty ที่ล้นหลาม แต่อย่าลืมว่าในปัจจุบันออนไลน์มีความสำคัญมาก  ในขณะที่คู่แข่งอย่าง Amazon และ Walmart ได้มีการปรับตัวและให้ความสำคัญ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ ด้วยจำนวนผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ บวกกับการเปลี่ยนแปลงไปของโลกในปัจจุบัน ความพยายามของ Costco อาจะไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

Source: retaildive