ปี 2563 ถือเป็นปีที่ภาคธุรกิจต่างต้องเผชิญกับความเสี่ยงและความไม่แน่นอนจากทั้งปัจจัยภายในและภายนอก ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Digital Disruption การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมไปถึงวิกฤตที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อนอย่างสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งยังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะจบลงเมื่อใด ซึ่งทั้งหมดส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การเตรียมความพร้อมขององค์กรจึงเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะด้านเทคโนโลยีซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้บริษัทและผู้ประกอบการรายย่อย หรือ SME สามารถก้าวผ่านอุปสรรคต่างๆ ไปได้ แต่การลงทุนในสถานการณ์ความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นอาจจะทำให้ผู้ประกอบการหลายรายเกิดความกังวลใจ

ดีแทคเข้าใจดีถึงความไม่สบายใจนี้จึงปรับทัพจัดตั้งกลุ่มธุรกิจองค์กร หรือ dtac Business ยูนิตที่จะเข้ามาช่วยตอบ Pain Point ของลูกค้าด้วยการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าจากความเข้าใจและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าองค์กร และ SME ที่ต้องการนำเอาเทคโนโลยีความเชี่ยวชาญและโซลูชั่นมาช่วยดำเนินธุรกิจได้อย่างสบายใจไร้ความกังวล ให้ผู้ประกอบการได้มีเวลาไปทุ่มเทกับเรื่องการทำธุรกิจหลัก และพัฒนาศักยภาพของผลิตผล เสริมประสิทธิภาพในการทำงาน และการแข่งขันได้ในระยะยาว

“ธุรกิจในประเทศไทยมีทั้งขนาดใหญ่ กลาง และเล็กทำให้ความต้องการของแต่ละขนาดแตกต่างกัน ก่อนที่เราจะเสนอบริการให้แต่ละขนาด เรามีการเก็บข้อมูลพูดคุยเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจแต่ละประเภทแต่ละขนาด สิ่งสำคัญคือเราจะทำอย่างไรให้สามารถแก้ปัญหาของแต่ละธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการดำเนินธุรกิจได้ง่าย สะดวกและหมดความกังวลใจในปัญหาที่เขาประสบ ซึ่งแนวทางของเราก็คือต้องเข้าใจความท้าทายของลูกค้า นำเสนอสิ่งที่ง่ายที่สุดให้ลูกค้าเพื่อให้เขาได้มีเครื่องมือที่จะนำไปใช้พัฒนาธุรกิจได้อย่างง่ายและไม่ต้องกังวลใจอะไร หรือเรียกว่า Worry Free” คุณราจีฟ บาวา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจองค์กรและธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวถึงแนวคิดที่จะเข้ามาตอบโจทย์ธุรกิจให้กับลูกค้ากลุ่มธุรกิจของดีแทค

ดีแทคมองถึงแนวโน้มการทำธุรกิจในยุควิถีชีวิตใหม่ หรือ New Normal  ที่จะเข้ามาช่วยสร้างโอกาส เติมศักยภาพ ให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไว้ 3 เรื่องด้วยกัน คือ

การเตรียมพร้อมแพ็กเกจดาต้าและการโทรเพื่อรองรับการสื่อสารที่เพิ่มขึ้น

การเตรียมพร้อมเครื่องมือและโซลูชั่นการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มความปลอดภัยเพื่อรองรับการทำงานแบบใหม่

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อตอบรับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

“เทคโนโลยีการสื่อสารเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ยิ่งในยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างราบรื่น ลงทุนต่ำและมีผลิตภาพเพิ่มขึ้น สิ่งที่ดีแทคจะให้ทุกธุรกิจก้าวผ่านอุปสรรคและประสบความสำเร็จทางธุรกิจได้นั้น ไม่ใช่มีเพียงบริการวอยซ์หรือดาต้าแต่เรายังมุ่งมั่นหาโซลูชั่นต่างๆ ที่จะเข้ามาทำให้ธุรกิจเติบโตในยุคเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีได้”

โดย 3 โซลูชั่นที่ dtac Business พร้อมติดอาวุธสำหรับบริการธุรกิจองค์กร และ SME ได้แก่

Mobility Solutions: ซิม Worry Free บริการอัพเกรดแพ็กเกจที่คุ้มค่า หมดปัญหาความไม่เท่าเทียมทั้งลูกค้าใหม่และปัจจุบัน ตอบโจทย์หนึ่งในปัญหาใหญ่ที่ลูกค้าปัจจุบันที่ต้องพบเจอตลอด เรื่องความไม่เท่าเทียมเพราะลูกค้าใหม่จะได้โปรโมชั่นที่ดีกว่าเสมอ dtac Business จึงอัพเกรดแพ็กเกจโทรศัพท์ที่เพิ่มปริมาณดาต้าโดยไม่ต้องสมัครเพิ่ม ให้ลูกค้าได้ใช้งานมากขึ้นให้กับองค์กรที่เป็นลูกค้าดีแทคปัจจุบัน นอกเหนือจากแพ็กเกจโทรฟรี 24 ชั่วโมงทุกเครือข่าย เพราะทราบดีว่าการสื่อสารเป็นพื้นฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจโดยเฉพาะยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมลูกค้าใช้ออนไลน์มากขึ้น

ภายใต้ Mobility โซลูชั่นยังรวมถึงอุปกรณ์สื่อสาร และ Virtual PBX สำหรับกลุ่มธุรกิจโดยเฉพาะซึ่งจะช่วยให้ ลูกค้ากลุ่มธุรกิจบริหารค่าโทรและอินเตอร์เน็ตได้อย่างคุ้มค่า ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้น

IoT Solution: บริหารจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดีแทคนำเสนอ IoT ผ่านพันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้านส่วนอุปกรณ์การเชื่อมต่อที่หลากหลาย ครอบคลุมการใช้งานทุกภาคอุตสาหกรรม พันธมิตร ติดตั้งระบบ หรือซิสเต็ม อินทิเกรเตอร์ และนักพัฒนาโซลูชั่นที่ตอบโจทย์การใช้งานแต่ละอุตสาหกรรมมากกว่า 10 โซลูชั่น พร้อมผสมผสานเทคโนโลยีของดีแทคเอง  Managed  IoT Cloud Platform และการเชื่อมต่อ  IoT SIM บนเครือข่าย 4G  ด้วยความเชี่ยวชาญเทคโนโลยีจากเทเลนอร์ ทำให้ดีแทคมีแพลตฟอร์มการบริหารอุปกรณ์ IoT ที่มีความปลอดภัยสูง โดยใช้โปรโตคอล MQTTS ที่ใช้แบนด์วิดธ์น้อย และมีการเข้ารหัสข้อมูลด้วย TLS 1.2  จากอุปกรณ์ IoT มายังแพลตฟอร์มของดีแทค ดีแทคสั่งสมประสบการณ์มายาวนานตั้งแต่การให้บริการ Machine to Machine ที่ให้บริการซิมรองรับการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ เช่น การใช้งานเอทีเอ็ม และการทำฟลีทแมเนจเม้นต์ การทำเทเลเมติกส์ และยังให้คำปรึกษาการลงทุนโครงการ IoT ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละอุตสาหกรรม เช่น การใช้ IoT นำร่องกับลูกค้าของดีแทคในภาคการเกษตร การใช้ IoT กับตู้สวิตช์บอร์ด หรือตู้ MDB (Main Distribution Board)

SmartConnect: คลาวด์โซลูชั่น เพราะเข้าใจความต้องการของลูกค้าดีแทคจึงวางจุดยืนการเป็น  Aggregator Multi Cloud ที่รวบรวมคลาวด์จากหลากหลายผู้ให้บริการ โดยใช้ความแข็งแกร่งในการเชื่อมต่อและการเคลื่อนที่ ควบคู่ไปกับการจับมือกับพันธมิตรยุทธศาสตร์ซึ่งเป็นผู้นำด้านการให้บริการคลาวด์ การทำงานผ่านพันธมิตรในโมเดลของการเป็น Aggregator Multi Cloud โดยมีโซลูชั่นสมาร์ทคอนเน็ค โดย SmartConnect powered by NetFoundry ให้บริการเครือข่ายโดย NetFoundry จะทำให้ธุรกิจขององค์กรสามารถเชื่อมต่อและรับส่งข้อมูลระหว่างสำนักงานหรือสาขาต่างๆในที่ใดก็ได้ในโลกนี้ เชื่อมต่อกับคลาวด์สาธารณะหรือไฮบริดคลาวด์ที่ผสมผสานการทำงานระหว่างคลาวด์ส่วนตัวและคลาวด์สาธารณะ ตอบโจทย์ต่อเทรนด์การทำงานของธุรกิจที่มีการใช้ระบบคลาวด์ในการจัดการข้อมูลและดำเนินงานมากยิ่งขึ้น โดยการเชื่อมต่อและรับส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายของสมาร์ทคอนเน็คมีความปลอดภัยสูง มีประสิทธิภาพ และช่วยลูกค้าองค์กรลดค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องลงทุนซื้ออุปกรณ์และระบบเครือข่าย

นอกจากนั้นยัง Customization คลาวด์ของพันธมิตรเพิ่มเติม เพื่อนำเสนอโซลูชั่นนวัตกรรมให้กับลูกค้า สร้างความแตกต่างที่โดดเด่น เหมาะกับการใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่และเอสเอ็มอี ทั้งธนาคาร บริษัทประกัน และร้านอาหาร เนื่องจากคลาวด์มีความยืดหยุ่นจึงทำให้องค์กรคล่องตัวและรวดเร็ว

“จะเห็นว่าเทคโนโลยีการสื่อสารมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อภาคธุรกิจเพื่อรับมือกับความท้าทายต่างๆ ในยุคดิจิทัล ทั้งยังเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทั้งเชิงเศรษฐกิจและสังคมในระยะยาว ทั้งนี้ความเร็วในการปรับใช้เทคโนโลยีในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ก้าวทันต่อผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรงขึ้น ดีแทคมุ่งมั่นในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ลูกค้าไว้วางใจไม่ว่าธุรกิจจะเล็กใหญ่ขนาดใดก็ตาม” คุณราจีฟ เสริม

นอกจากโซลูชั่นต่างๆ ที่จะตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าธุรกิจ dtac Business ยังเปิดตัวบริการ Self-service ที่ให้บริการ E-care และ E-Store ให้ลูกค้าธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยน และจัดการแพ็กเกจและการจ่ายค่าบริการต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง รวมถึงยังเปิดตัว Business Call Center สำหรับลูกค้าธุรกิจโดยเฉพาะเพื่อให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่าย สบายใจในการจัดการและติดต่อการได้รับความช่วยเหลือจากทีมงาน ซึ่งบริการดังกล่าวสอดรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล

“การจะพัฒนาโซลูชั่นที่ทำให้ลูกค้ากลุ่มธุรกิจนำไปใช้ได้อย่างง่ายดายจริงๆ ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ก็เป็นความท้าทายที่ดีแทคสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนาและสรรหาโซลูชั่นใหม่ๆ หาบริการและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อมาตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจในประเทศไทยให้ได้

สิ่งที่สำคัญคือเราจะต้องทำงานร่วมกับลูกค้า ฟังลูกค้าและเข้าใจเขาให้มากที่สุด หาแนวทางเทคโนโลยีต่างๆ มาเพื่อตอบชีวิตเขาให้ง่ายที่สุดเพื่อที่เขาจะได้ประกอบธุรกิจได้โดยที่ไม่ต้องกังวลใจเรื่องอะไรเลย” คุณราจีฟ กล่าวปิดท้าย