ถ้าเกิดน้ำท่วมใหญ่พื้นที่แรกที่จะประสบภัยคือพื้นที่ลุ่ม อุตสาหกรรมท่องเที่ยวก็เปรียบเป็นพื้นที่ลุ่มที่รับผลกระทบจากวิกฤตไปเต็มๆ โดยเฉพาะธุรกิจสายการบิน ที่ถือเป็นอุตสาหกรรมแรกที่ต้องเผชิญกับปัญหาในยามวิกฤตที่ทุกคนไม่สามารถเดินทางออกนอกประเทศ และในประเทศได้เพื่อรักษามาตรการป้องกันโคควิด-19 เป็นเหตุให้นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินก่อนเป็นอันดับแรก จนส่งผลให้สายการบินรายได้ลดลงจำนวนมาก

คุณสันติสุข คล่องใช้ยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า “ตั้งแต่สถานการณ์โควิด-19บริษัทต้องปรับตัว ลดรายจ่าย และบริหารจัดการต้นทุนให้ได้มากที่สุด จึงทำให้สายการบินแอร์เอเชียมองหาทางทางรอดในสภาวะวิกฤตอยู่ตลอดเวลาเพื่อทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ และพยายามเก็บรักษาทรัพยากรไว้ทั้งในด้านของเครื่องบิน และบุคลากร เพื่อเตรียมความพร้อม เมื่อสถานการณ์กลับสู่ปกติ สายการบินแอร์เอเชียจะต้องพร้อมมากที่สุด”

เมื่อทรัพยากรมีไว้เพื่อเตรียมความพร้อมกลับทำให้มองเห็นโอกาสในวันที่สถานการณ์เริ่มกลับมาดีขึ้น ทำให้สายการบินแอร์เอเชียผุดไอเดีย บริการ “บินลุ้นจุดหมาย” Captain’s Choice! เจาะกลุ่มเที่ยวบินเหมาลำพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสสร้างมูลค่าให้กับเครื่องบินที่ไร้เที่ยวบิน

เป็นครั้งแรกที่แอร์เอเชีย สร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ และสีสันการเดินทางตอบโจทย์กลุ่มลูกค้า นำเสนอเที่ยวบินพิเศษ “Captain’s Choice กัปตันเท่านั้นที่รู้ว่าจะพาคุณไปที่ไหน?” เจาะกลุ่มลูกค้าองค์กร หลักสูตรสัมมนา ผ่านบริการเช่าเหมาลำ ประเดิมเที่ยวบินแรกแบบเหมาลำด้วยหลักสูตรผู้บริหาร 2morrow Scalerกว่า 100 ชีวิต เซอร์ไพรส์ทริปสู่กระบี่ 10-12 ธันวาคม 2563

คุณสันติสุข กล่าวว่า แอร์เอเชียยังคงหาโอกาสและบริการใหม่ๆ เพื่อสร้างความตื่นตาตื่นใจในการเดินทางให้กับทุกคน โดยเฉพาะในธุรกิจการเช่าเหมาลำ ซึ่งปัจจุบันสายการบินยังมีเครื่องบินเพียงพอต่อการขยายการเติบโตในกลุ่มนี้ให้ลูกค้าสามารถออกเเบบทริปได้ตามความต้องการ ล่าสุดกับแนวคิดบริการ Captain’s Choice “บินลุ้นจุดหมาย” ซึ่งเป็นหลักสูตรที่ผู้บริหาร 2morrow Scalerต้องการทำทริปเซอร์ไพรส์ ซึ่งผู้ร่วมทริปกว่า 100 คนจะไม่ทราบจุดหมายปลายทางและลุ้นตลอดการเดินทาง ซึ่งเชื่อว่าจะสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้โดยสารทุกคน

โดยทริปเที่ยวบินไร้จุดหมายนี้สร้างความเซอร์ไพรส์ให้กับผู้ร่วมทริปตั้งแต่วินาทีแรกเลยก็ว่าได้  เพราะผู้ร่วมทริปไม่สามารถรู้เลยว่ากัปตันจะพาคุณไปที่ไหน ขั้นตอนแรกอย่างการเช็คอิน สนามบินปลายทางที่บันทึกลงบนตั๋วของแต่ละคนนั้นแตกต่างกันออกไป ผู้ร่วมทริปกว่า 100 ชีวิต มีจุดหมายปลายทางบนตั๋วต่างกันถึงแม้จะเดินทางด้วยเที่ยวบินเดียวกัน สร้างความตื่นเต้นและการคาดเดาไปต่างๆ นานาของผู้ร่วมทริป ถือเป็นสีสันของการเดินแบบลุ้นจุดหมาย ซึ่งทีมงานที่เข้ามาดูแลกระบวนการสุดตื่นเต้นนี้คือ อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ

“เราทำงานร่วมกับอินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ เพื่อดีไซน์ทริปสำหรับกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะองค์กรหรือหลักสูตรการศึกษาต่างๆ ซึ่ง Captain’s Choice เป็นเพียงหนึ่งตัวอย่างเท่านั้น โดยบริการเช่าเหมาลำของเเอร์เอเชีย พร้อมปรับตามโจทย์ความต้องการของลูกค้า และพร้อมทำให้ทุกไอเดียใหม่ๆ เป็นจริงได้มากที่สุด” คุณสันติสุข กล่าว

ด้าน คุณเกรียงไกร กาญจนะโภคิน ผู้ก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท อินเด็กซ์ครีเอทีฟ วิลเลจ จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านการตลาดเชิงสร้างสรรค์อย่างครบวงจรในภูมิภาคอาเซียน กล่าวว่า เพื่อเป็นการตอบสนองนโยบายภาครัฐ ที่จะส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศ และร่วมฟื้นฟูอุตสาหกรรมท่องเที่ยว จากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ร่วมมือกับ “แอร์เอเชีย” ต่อยอดบริการใหม่ โดยการจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำ  เพื่อการท่องเที่ยวแบบ “เอ็กซ์คลูซีฟ” มีระดับ ไม่เหมือนใคร พร้อมดีไซน์ รูปแบบ กิจกรรมและออกแบบทริป มอบช่วงเวลาอันสุนทรีย์ให้กับคนพิเศษ หรือกลุ่มลูกค้าต่างๆ โดยมีเฉพาะกัปตันเท่านั้นที่รู้ว่าจะพาคุณไปที่ไหน เพราะช่วงเวลาดีๆ สามารถสร้างได้ เพื่อให้วันดีๆ อันแสนมีค่าของคุณน่าจดจำ 

“อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเวจ และแอร์เอเชีย มั่นใจและการันตีด้านประสบการณ์ และเส้นทางที่เชี่ยวชาญสามารถนำคุณไปยังจุดหมายที่ดีที่สุด มาพร้อมกับบริการจากทีมงานที่ยอดเยี่ยมมีมาตรฐานระดับสากล และได้รับการยอมรับในระดับโลก เป็นตัวเลือกให้คุณได้มีช่วงเวลาที่ดี ดื่มด่ำการท่องเที่ยวแบบไพรเวทอย่างอิ่มเอมใจและมีความสุขที่สุด” คุณเกรียงไกร กล่าวทิ้งท้าย

สำหรับจุดหมายแรกที่กัปตันได้เลือกสร้างเซอร์ไพรส์ให้กับผู้เข้าร่วมทริป ได้แก่ อ่าวนาง เมืองชายหาดที่มีชื่อเสียงของจังหวัดกระบี่ แต่ก่อนถึงสถานที่ที่เป็นจุดหมายปลายทางทริปกระบี่ Captain’s Choice ก็สร้างความเซอร์ไพรส์โดยบินตรงไปยังจังหวัดอุบลราชธานี สร้างความตื่นเต้นให้กับผู้ร่วมทริปที่คิดว่าอุบลราชธานีคือจุดหมายปลายทางที่แท้จริง เมื่อนำเครื่องลงสู่สนามบินอุบลราชธานี ผู้ร่วมทริปนับร้อยชีวิตได้ร่วมรับประทานอาหารเที่ยงร่วมกันที่ร้านหงส์ฟ้า ร้านอาหารร้านดังประจำจังหวัด ซึ่งบรรยากาศเต็มไปด้วยความสนุกสนาน และการดูแลอย่างดีของทีมงานแอร์เอเชียทั้งลูกเรือและกัปตันได้สร้างสีสันให้กับทริปอบอวลไปด้วยเสียหัวเราะและรอยยิ้มของผู้ร่วมทริป

หลังจากนั้นได้ออกเดินทางอีกครั้ง ไปยังจุดหมายปลายทางที่แท้จริง คือจังหวัดกระบี่นั่นเอง ใช้เวลาการเดินทาง 2 ชั่วโมงจากสนามบินอุบลราชธานี บรรยากาศตลอดเที่ยวบินมีกิจกรรมบนเครื่องบินมากมาย อาทิ การร่วมเล่นเกมลุ้นของรางวัลจากแอร์เอเชีย และยังมีมินิคอนเสิร์ตจากศิลปินยุค 90 ชื่อดัง คือ เบิร์ดกับฮาร์ท เข้ามาสร้างเสียงเพลงไพเราะให้กับผู้ร่วมทริป

เมื่อถึงจุดหมายปลายทางผู้เข้าร่วมทริปได้เข้าพักและทำกิจกรรมตลอด 3 วัน 2 คืน ณ อวานี อ่าวนาง คลิฟฟ์ กระบี่รีสอร์ทหรูสไตล์ร่วมสมัยที่มองเห็นวิวท้องทะเลอันดามันและภูเขาหินปูนรูปทรงแปลกตา ซึ่งเป็นเอกลักษณ์อันโดดเด่นของอ่าวนาง และได้ร่วมทำกิจกรรมอีกเยอะแยะมากมาย อาทิ ดำน้ำ 4 เกาะ / ท่องเที่ยววิถีชีวิตชุมชนเกาะกลาง เป็นต้น

ทั้งนี้การริเริ่มบริการใหม่ๆ ถือเป็นอีกกลยุทธ์ในการต่อยอดธุรกิจ หลังจากการพัฒนา  airasia.com ให้เป็นสุดยอดแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการได้มากกว่าการจำหน่ายตั๋วเครื่องบินและบริการด้านการเดินทาง โดยเฉพาะ SNAP ซึ่งเป็นบริการ “จำหน่ายตั๋วเครื่องบินพร้อมโรงแรมที่พัก” ที่คุ้มค่า และได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ถือเป็นแผนการสร้าง Ecosystem ของแอร์เอเชียที่ใช้โอกาสของวิกฤตเข้ามาพลิกธุรกิจให้แข็งแกร่งอย่างยั่งยืน