ทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย บางใหญ่ กล่าวว่า “บริการออกแบบอิเกียได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เราจึงได้ปรับรูปแบบการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น เริ่มต้นที่อิเกีย บางใหญ่ โดยจัดสรรพื้นที่ใหม่ เปิด IKEA Planning Studio รวมบริการออกแบบของห้อง ครัว ห้องนั่งเล่น และตู้เสื้อผ้าเอาไว้ด้วยกัน รวมถึงบริการต่างๆ เช่น ชำระเงิน บริการจัดส่งและติดตั้ง ฯลฯ ไว้ในที่เดียว ช่วยประหยัดเวลาและยังมีผู้เชี่ยวชาญของอิเกียช่วยดูแลและให้คำแนะ นำแต่งบ้านในฝัน พร้อมด้วยพื้นที่รับรองและมุมของเล่นเด็กสำหรับลูกค้าที่มากันเป็นครอบ ครัว IKEA Planning Studio เป็นอีกหนึ่งความตั้งใจจริงของอิเกียที่จะพัฒนาบริการต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกและให้ลูกค้าชาวไทยเข้าถึงแรงบันดาลใจดีๆ มีบ้านที่ตอบโจทย์ความต้องการ และการใช้งานของทุกคนในบ้านได้ง่ายขึ้น รวมถึงบริการที่ปรึกษาสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ (B2B)
หรือ IKEA For Business ก็ผนวกรวมมาอยู่ที่ IKEA Planning Studio โดยจะมีทีมงานดูแลโดยเฉพาะ และมีนักออกแบบตกแต่งภายในให้คำแนะนำ ทำงานร่วมกับทีมของลูกค้าอย่างใกล้ชิด”
ที่ผ่านมา มูลค่าเฉลี่ยในการเข้ามาใช้บริการ Planning Studio ต่อหนึ่งครั้ง ลูกค้าจะมีการซื้อสินค้าในแผนกห้องครัวประมาณ 55,000 บาท และตู้เสื้อผ้าประมาณ 25,000 บาท ซึ่งอิเกียคาดหวังว่าการเปิดให้บริการแบบครบวงจรครั้งนี้จะสามารถเพิ่มมูลค่าการซื้อต่อครั้งให้มากขึ้นได้ เพราะลูกค้าสามารถขอคำปรึกษาได้ทั้งหมดในที่เดียว โดยที่ไม่ต้องเดินไปดูสินค้าที่ละแผนก
การเปิดแผนกใหม่ครั้งนี้ อิเกียวางกลุ่มเป้าหมายไว้ที่ลูกค้าที่ซื้อบ้านหรือคอนโดใหม่ 80% และลูกค้าที่รีโนเวทบ้านเก่า 20% ส่วนแผนงานขยาย IKEA Planning Studio ทางผู้บริการของอิเกียกล่าวว่า ต้องขอเก็บตัวเลขจากสาขาบางใหญ่สักพัก ถ้าผลตอบรับดีก็มีโอกาสจะขยายไปเปิดให้บริการที่สาขาบางนาในอนาคต
IKEA Planning Studio ในต่างประเทศ ถือเป็นอีกบริการที่ได้รับความนิยมอย่างมาก บางประเทศ อาทิสิงคโปร์ถึงกับมีการเปิด IKEA Planning Studio นอกศูนย์ โดยเข้าไปเปิดในย่านใจกลางเมืองที่มีคนหนา แน่นแต่ไม่มีสาขารองรับ