เป็นเวลากว่า 23 ปี ที่ “โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ” ถือกำเนิดเกิดขึ้นในฐานะสถานรักษาพยาบาลสัตว์เลี้ยงที่เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง เป็นแห่งแรกในประเทศไทย ด้วย Passion ล้วนๆ ของ “สพ.ญ.กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล” ที่อยากแบ่งเบาภาระ และความทุกข์ใจของเจ้าของสัตว์เลี้ยง และส่งผลให้คลินิกรักษาสัตว์เล็กๆ ที่ตั้งอยู่ในซอยสุขุมวิท 22 ได้เติบโตขึ้นเป็นโรงพยาบาลสัตว์ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในปัจจุบัน

วันนี้ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ประกาศแผนการดำเนินธุรกิจ 5 ปี และเตรียมรุกตลาดด้วยกลยุทธ์ Customer Centric และ Brand Experience ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดี และความเชื่อมั่นให้ลูกค้าโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ยกระดับ การให้บริการดูแล และรักษาสัตว์เลี้ยงสู่การเป็นโรงพยาบาลสัตว์ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นำร่องด้วยการเปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ย่านใจกลางเมือง บนถนนเพชรพระราม พื้นที่มากกว่า 6 ไร่ เพียบพร้อมด้วยการบริการดูแล และรักษาสัตว์เลี้ยงภายใต้คอนเซ็ปต์ “Total Solution” หรือการรักษาแบบบูรณาการ

สพ.ญ.กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันภาพรวมธุรกิจสัตว์เลี้ยงในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีการเติบโตต่อเนื่อง โดยประเทศที่มีการเติบโตสูง 3 อันดับแรก ได้แก่ ประเทศไทย มาเลเซีย และอินโดนีเซีย ซึ่งธุรกิจที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงในประเทศไทยมีแนวโน้มการเติบโตที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จากปัจจัยเรื่องวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป ทั้งภาวะที่คนเป็นโสดมากขึ้น คู่แต่งงานที่ไม่มีบุตร และกลุ่มประชากรวัยคุณภาพที่มีจำนวนมากขึ้น และเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ ทำให้คนยุคปัจจุบันหันมานิยมเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะสุนัข และแมวที่มีจำนวนมากกว่า 11 ล้านตัว

จากปัจจัยต่างๆ นี้เองจึงส่งผลให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลากว่า 10 ปี โดยในปี 2560 มูลค่าตลาดรวมสัตว์เลี้ยงมีมูลค่าอยู่ที่ 29,300 ล้านบาท เติบโตขึ้น 10% จากปีที่ผ่านมาซึ่งในส่วนธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์มีมูลค่าอยู่ที่ 9,300 ล้านบาท เติบโตขึ้น 10% จากปีที่ผ่านมา

“โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อดำเนินธุรกิจภายใต้กลยุทธ์ Customer Centric และ Brand Experience ที่เน้นการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อีกทั้งเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดี และความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยมีปัจจัยหลักสำคัญ 3 ประการ หนึ่ง การมีทีมสัตวแพทย์ และพยาบาลที่มีความรู้ และได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สอง การมีเครื่องมือ และอุปกรณ์ทางการแพทย์ รวมถึงเทคโนโลยีที่ใช้ในการดูแลรักษาสัตว์เลี้ยงได้มาตรฐาน และสาม การให้บริการที่ครอบคลุมทุกความต้องการของคนรักสัตว์ ตลอดจนการตั้งระบบ Digital Solutions เพื่อยกระดับงานลูกค้าสัมพันธ์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทำให้ได้รับความเชื่อมั่น และไว้วางใจจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก”

ด้วยกระแสของตลาดสัตว์เลี้ยงที่ยังเติบโตต่อเนื่องในปัจจุบัน จึงคาดว่า ผลประกอบการของโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อในปีนี้จะอยู่ที่ประมาณ 680 ล้านบาท เติบโต 5.2% จากปีที่ผ่านมา มีส่วนแบ่งการตลาดโรงพยาบาลสัตว์อยู่ที่ 7.3% โดยในช่วง 5 ปี ทางโรงพยาบาลเตรียมแผนลงทุนระยะยาว (ปี 2561 – 2565) พร้อมทุ่มงบ 500 ล้านบาท เพื่อเตรียมขยาย และรีโนเวทสาขาในประเทศ รวมถึงการร่วมลงทุน และการควบรวมกิจการทั้งในประเทศไทย และประเทศใกล้เคียง และสนับสนุนธุรกิจสัตว์เลี้ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลัก โดยตั้งเป้ารายได้ไว้ที่ 1,500 ล้านบาท ภายในปี 2565

ล่าสุด โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ทุ่มงบประมาณ 680 ล้านบาท เปิดตัว Thonglor International Pet Hospital และเป็นสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ที่ถนนเพชรพระราม บนพื้นที่มากกว่า 6 ไร่ เพื่อรองรับการขยายตัวของตลาดในอนาคต และมุ่งสู่การเป็นโรงพยาบาลสัตว์ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่เพียบพร้อมไปด้วยการบริการดูแล และรักษาสัตว์เลี้ยง ภายใต้แนวคิด “Total Solution” มีบริการทั้งศูนย์อายุรกรรม ศูนย์เฉพาะทางต่างๆ ได้แก่ ศูนย์ผิวหนัง ศูนย์ตา ศูนย์หัวใจ ศูนย์ระบบประสาท ศูนย์กระดูก และไขข้อ ศูนย์ฟันและช่องปาก ศูนย์มะเร็ง ศูนย์ตรวจสัตว์เพื่อส่งสัตว์เลี้ยงเดินทางออกนอกประเทศ หรือเดินทางเข้าประเทศ (Pet Relocation) และศูนย์แพทย์ทางเลือกที่รักษาด้วยสมุนไพร หรือการฝังเข็ม

นอกจากนี้ ยังมีศูนย์สัตว์เลี้ยงพิเศษ ศูนย์ฉุกเฉินในเวลากลางคืน และศูนย์แมวที่แยกออกมาเป็นพิเศษเพื่อลดความเครียดของแมวให้มีความผ่อนคลายเมื่อต้องพบกับสัตว์ชนิดอื่นอีกด้วย

สำหรับสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ของโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ มีพื้นที่ใช้สอยประมาณ 17,000 ตารางเมตร นับเป็นโรงพยาบาลสัตว์ที่มีพื้นที่่มากที่สุดในประเทศไทย ตัวอาคารมี 7 ชั้น โดยพื้นที่เป็นแผนกรักษาด้านต่างๆ ศูนย์เฉพาะทาง ศูนย์แมว ห้องไอซียู ห้องพักวีไอพี สำนักงาน และห้องสัมมนา เป็นต้น ส่วนบริเวณด้านหลัง โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อได้จัดพื้นที่เป็นโซน Pet City ที่สร้างขึ้นด้วยแนวคิด “Park & Pool” ประกอบด้วย สระว่ายน้ำ สนามหญ้าสำหรับวิ่งเล่น ร้านอาหาร ที่เป็น “Pet Friendly” สามารถพาสัตว์เลี้ยงเข้าไปนั่งรับประทานอาหารในร้านได้ แผนกอาบน้ำ และตัดขน (Pet Grooming) ซึ่งมีไฮไลท์อยู่ตรงที่โรงพยาบาลได้จัดให้มีส่วนของ Medical Grooming การอาบน้ำตัดขนโดยช่างที่ถูกฝึกมาเพื่อดูแลสัตว์เลี้ยงในแต่ละโรค

อีกทั้งยังได้เปิด “Thonglor Blood Bank” ธนาคารเลือดที่รับบริจาคเลือดสุนัขและเลือดแมว โดยจะนำเลือดที่ได้ไปช่วยเหลือสัตว์ป่วยที่รอการรักษาอยู่เป็นจำนวนมาก ซึ่งโรงพยาบาลสัตว์และคลินิกอื่นๆ สามารถส่งสัตว์เข้ามารับการถ่ายเลือดที่ธนาคารเลือดได้เช่นกัน

“โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ยังคงวางตำแหน่งทางการตลาดให้เป็น “โรงพยาบาลสัตว์ที่ได้รับความไว้วางใจ และเป็นที่รักของคนรักสัตว์” และยังคงสานต่อกลยุทธ์ Customer Centric และ Brand Experience ที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ผ่านการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จึงได้วางงบลงทุนไว้ที่ 500 ล้านบาท สำหรับปี 2561 – 2565 เพื่อใช้ในการขยายทั้งในประเทศ และต่างประเทศ รวมถึงการรีโนเวทสาขาเดิมที่ปัจจุบันมีอยู่ 12 สาขา และเพิ่มอีก 2 สาขาในปีหน้า โดยเราตั้งเป้าหมายที่จะผลักดันให้โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อเป็นโรงพยาบาลสัตว์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ได้ภายใน 5 ปี ด้วยผลประกอบการกว่า 1,500 ล้านบาท ในปี 2565”

อย่างไรก็ตาม สำหรับแผนการขยายธุรกิจในช่วง 5 ปี หลังจากนี้ ทางโรงพยาบาลวางเป้าหมายจะยกระดับสู่การเป็นโรงพยาบาลสัตว์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมการขยายสาขาออกไปต่างประเทศทั้งรูปแบบการลงทุนเอง และร่วมลงทุนกับพันธมิตรเพื่อจัดตั้งศูนย์ Referral Center ในประเทศใกล้เคียง อาทิ เวียดนาม เมียนมาร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย และฟิลิปปิสน์ ที่ยังมีพัฒนาด้านการรักษาสัตว์ช้ากว่าประเทศไทย

นอกจากนี้ ยังมีการร่วมมือกับ AEON PET ผู้ดำเนินธุรกิจสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงในเครือ AEON จากประเทศญี่ปุ่น เพื่อขยายสาขาร่วมกัน โดยเปิดให้บริการสาขาแรกแล้วที่ศูนย์การค้า CDC และมีแผนจะขยายสาขาร่วมกันในอินโดนีเซีย และเวียดนาม ซึ่งเป็นการขยายสาขาไปกับห้าง AEON และในอนาคตยังมีแผนจะนำธุรกิจเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ภายในปี 2020 อีกด้วย