เมื่อ 5 ปีที่แล้ว เซ็นทรัล รีเทล ประกาศยุทธศาสตร์ New Central New Retail เพื่อก้าวสู่ค้าปลีกไร้พรมแดน พัฒนา Omni Channel Platform เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ค้าปลีกต่างๆของ เซ็นทรัล รีเทลได้ทุกที่ทุกเวลา

ธุรกิจค้าปลีกในฝั่งรีเทล สโตร์รวมทั้งผู้ประกอบการออนไลน์อย่างมาร์เก็ตเพลส ต่างผสมผสานแพลตฟอร์มออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งและใช้กลยุทธ์ Omni Channel อย่างเต็มตัว

เซ็นทรัล รีเทล จึงนำเสนอสินค้าหลากหลายประเภท ผ่านรูปแบบและช่องทางที่หลากหลาย ทั้งห้างสรรพสินค้า ร้านสะดวกซื้อ ไฮเปอร์มาร์เก็ต และการจำหน่ายสินค้าออนไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์และบริการลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถาม เลือกซื้อ และสั่งจองสินค้าผ่านข้อความกับพนักงานขาย เลือกรับสินค้าที่สโตร์หรือส่งก็ได้

จากการทรานส์ฟอร์มครั้งนั้น ทำให้มียอดขายผ่านแพลตฟอร์ม Omni Channel เพิ่มขึ้น 5 เท่าตัว โดยปัจจุบันยอดขายผ่าน Omni Channel มีสัดส่วนถึง 20% ของยอดขายรวมทั้งหมด

ญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC กล่าวว่า “จากผลสำเร็จของกลยุทธ์ New Central New Retail ที่ทำให้เซ็นทรัล รีเทล ก้าวขึ้นเป็น #1 Regional Omnichannel Retailer  ที่ตั้งไว้ เราทำให้เกิดขึ้นได้จริงจนประสบความสำเร็จ ถือเป็นบทพิสูจน์ว่าดีเอ็นเอของเซ็นทรัล รีเทล ในวันนี้ แข็งแกร่งและเปี่ยมด้วยศักยภาพ”

อย่างที่เรารู้กันว่า เซ็นทรัล รีเทล เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นภาพการปรับตัวของค้าปลีกยุคใหม่ ปีนี้ เซ็นทรัล รีเทล ได้ประกาศกลยุทธ์ CRC Retailligence เดินหน้า 5 ปีต่อจากนี้ เพื่อขับเคลื่อนองค์กร โดยการสร้างนวัตกรรมการค้าแห่งยุคอนาคต 

โดย Central Retail จะเป็นผู้นำอีกครั้งหนึ่งในการ Reshape Retail Industry ผ่าน CRC Retailligence และมี CRC Data Ecosystem มาเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ เพื่อตอบโจทย์ ความต้องการของลูกค้าทั้งในโลกจริงและโลกเสมือนจริง นำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบ Hyper-Personalization บนฐานข้อมูลที่เจาะลึก Customer Insight 

ไม้เด็ดที่ทำให้เซ็นทรัล รีเทลประสบความสำเร็จคือการมี Big Data จากฐานสมาชิกของ The 1 โดยข้อมูลที่ทางเซ็นทรัล รีเทลมีคือข้อมูลของเซ็นทรัล รีเทลเอง ข้อมูลของร้านค้าปลีกในเครือ และข้อมูลของลูกค้าพาร์ทเนอร์

การที่เซ็นทรัล รีเทล จะมีข้อมูลพวกนี้ไม่ใช่เรื่องที่น่าตกใจ เพราะการทรานฟอร์มของ The 1 เป็นการขับเคลื่อนผ่าน Ecosystem เมื่อ 2 ปีก่อนได้มีการดึงผู้เช่าร้านค้าในเครือ มาอยู่บนแพลตฟอร์มของ The 1 ทำให้สามารถเก็บข้อมูลตรงส่วนนี้ได้

เห็นได้ว่านอกจากการมีเทคโนโลยีดิจิตัลแล้วการมีข้อมูลก็มีบทบาทสำคัญมากขึ้นต่อธุรกิจค้าปลีกที่จะขับเคลื่อนก้าวเข้าสู่การ “ชอปปิงสมัยใหม่” ที่จะฉายภาพชัดเจนขึ้นทุกขณะ เพราะข้อมูลจะเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญในการทำการตลาดแบบวันทูวัน ตอบรับเทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ทั้ง 5 ได้แก่

1. A New Consumer Paradigm พฤติกรรมของผู้บริโภคจะพลิกไปสู่รูปแบบใหม่ ทั้งในโลกจริงและโลกเสมือนจริง ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบเดิมอย่างสิ้นเชิงและรวดเร็ว

2. Scaling in the Era of Digital Acceleration โลกจะพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว โดยมีเทคโนโลยีและดิจิทัลเป็นตัวเร่ง

3.The Future of Wellness ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญมากยิ่งขึ้นในการดูแลสุขภาพ และการใช้ชีวิตให้ถูกสุขลักษณะ โดยจะมีเทคโนโลยีเข้ามาเป็นตัวเชื่อม ตอบโจทย์การดำเนินชีวิตได้ครบวงจร

4. Partnership for Inclusive Growth การร่วมมือกันระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ จะมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จและการเติบโตไปด้วยกัน

5. Sustainability Agenda for All การมุ่งมั่นที่จะพัฒนาสังคมและดำเนินธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน เป็นเรื่องสำคัญของทุกคนและทุกภาคส่วน

“โลกจากนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ใน 5 เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ เราต้องเตรียมความพร้อมและปรับตัว เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว”

เซ็นทรัล รีเทล จะเป็นผู้นำอีกครั้งในการ Reshape Retail Industry ผ่าน CRC Retailligence และมี CRC Data Ecosystem มาเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

นำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบ Hyper-Personalization บนฐานข้อมูลที่เจาะลึก Customer Insight ด้วยการมอบประสบการณ์ “Now Moment” ให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ มอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อโลกทั้งสองใบ ผ่าน Next-Gen Omni Retail พร้อมเดินหน้า 4 ยุทธศาสตร์สำหรับการขับเคลื่อนนี้ ประกอบด้วย

1. Reinvent Next-Gen Omni Retail ยกระดับแพลตฟอร์มออมนิแชแนลผ่านการเชื่อมโลกจริงและโลกเสมือนจริง โดยใช้เทคโนโลยีและดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งเหนือระดับในทุกกลุ่มธุรกิจ ทั้งฟู้ด แฟชั่น ฮาร์ดไลน์ พร็อพเพอร์ตี้ รวมถึงกลุ่มธุรกิจใหม่ ๆ ครอบคลุมทั่วประเทศทั้งในไทย เวียดนาม และอิตาลี

2. Accelerate Core Leadership เร่งการขับเคลื่อนและสร้างการเติบโตในกลุ่มธุรกิจหลักของ เซ็นทรัล รีเทล ทั้งในประเทศและต่างประเทศ และร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ระดับสากล

3. Build New Growth Pillars เดินหน้าสร้างธุรกิจใหม่ โดยเริ่มจากกลุ่ม Wellness รวมถึงเซ็กเมนต์อื่น ๆ ที่เป็นไปตามเทรนด์ของโลกและความต้องการของผู้บริโภค

4. Drive Partnership, Acquisition and Spin Off ขยายธุรกิจภายใต้แนวคิด Inclusive Growth สร้างความสำเร็จร่วมกันกับพาร์ทเนอร์เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

ที่ผ่านมา เซ็นทรัล รีเทล มีการขยายธุรกิจทั้งในเรื่องของ Physical Platform และ Online Platform อยู่ตลอดเวลา โดยเรื่องของออนไลน์จะทำอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน เพื่อให้ระบบเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน

โดยมี Physical Platform ทำหน้าที่ดึงคนในรัศมีที่กลุ่มเป้าหมายสาขาเดินทางเข้าไปได้ ขณะเดียวกันก็ใช้พลังของ Online Platform ในการรุกสู่กลุ่มเป้าหมายที่ห่างไกลออกไป เมื่อทั้ง 2 สามารถผนวกกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะเป็นช่วงเวลาของการเก็บดอกออกผล

“ตั้งเป้าผลประกอบการในปี 2569 เราจะเติบโตในทุกมิติ ด้านรายได้เติบโต 2.5 เท่า EBITDA เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า และ Market Cap เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า ด้วยงบลงทุน 100,000 ล้านบาท ด้วยรากฐานทางธุรกิจที่แข็งแกร่งของ Next-Gen Omni Retail ผนวกกับ CRC Data Ecosystem”

เชื่อว่าหลังจากนี้เซ็นทรัล รีเทลจะต้องมีกลยุทธ์อีกหลายกระบวนท่าเพื่อรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของตลาดธุรกิจค้าปลีกที่ผู้บริโภคเป็นใหญ่และเปลี่ยนพฤติกรรมไวกว่า 5G และเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าในยุคดิจิทัล เซ็นทรัล รีเทลจะเป็นศูนย์กลางสำหรับการใช้ชีวิตที่ดีที่สุดให้กับทุกคนภายใต้แนวคิด Central of Life