ตอนนี้ศูนย์การค้าไซซ์กลางเป็นสนามที่แข่งกันหนาแน่นที่สุดของค้าปลีกไทย ผู้เล่นทุกรายอยากเป็น “คอมมูนิตี้ฮับ” ของย่าน เพราะทุกวันนี้คนไปศูนย์การค้าเพื่อกินข้าว นัดเพื่อน ดูแลสุขภาพ และพาลูกไปเล่น การซื้อของเหลือเป็นเพียงหนึ่งในหลายเหตุผล
 
คู่แข่งขยับกันไปก่อนแล้ว โลตัส กำลังเปลี่ยนไฮเปอร์มาร์เก็ตทั่วประเทศเป็นไลฟ์สไตล์มอลล์ เพิ่มร้านอาหาร กลุ่มบิวตี้ และบริการด้านสุขภาพ ส่วน บิ๊กซี ใช้งบหลายพันล้านบาทรีโนเวตสาขา และไม่ต่อสัญญาเช่าในทำเลที่ไม่คุ้มทุน ทุกค่ายต่างเติมร้านแม่เหล็กเข้าพื้นที่ เพื่อให้คนในย่านมีเหตุผลกลับมาบ่อยขึ้น
 
โรบินสันเลือกตอบเกมนี้ด้วย 3 ทางพร้อมกัน คือรีแบรนด์ ปรับโฉมสาขาเดิม และเปิดฟอร์แมตใหม่ที่ออกแบบตามลักษณะของแต่ละพื้นที่
 
ย้อนกลับไป โรบินสันเปิดห้างสรรพสินค้าแห่งแรกในปี 2522 และเติบโตในฐานะดีพาร์ตเมนต์สโตร์มาหลายสิบปี จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดในปี 2553 เมื่อบริษัทตัดสินใจเปิดศูนย์การค้าของตัวเองในรูปแบบ Robinson Lifestyle Center ในต่างจังหวัด แทนที่จะทำห้างสรรพสินค้าเพียงอย่างเดียว โรบินสันจึงเป็นผู้เล่นรายแรกๆ ที่นำศูนย์การค้าขนาดใหญ่ไปเปิดในเมืองรอง และเป็นแรงหนุนหนึ่งของการเติบโตของเมือง (Urbanization) ในภูมิภาค หลังจากนั้นก็ขยายต่อเนื่องจังหวัดแล้วจังหวัดเล่า
 
ปัจจุบันโรบินสันมีห้างสรรพสินค้า 46 สาขา และศูนย์การค้าไลฟ์สไตล์ 26 แห่ง ใน 38 จังหวัด พื้นที่รวมกว่า 1 ล้านตารางเมตร ทราฟฟิกราว 350,000 คนต่อวัน อัตราการเช่าพื้นที่สูงกว่า 90% และสร้างงานราว 40,000 ตำแหน่ง

เลิศวิทย์ ภูมิพิทักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล สรุปปัจจัยความสำเร็จของโรบินสันตลอดหลายสิบปีไว้ 7 ข้อ
 
1. Strategic Location ทำเลต้องดีและต้องใช่ เป็นด่านแรกที่ตัดสินว่าศูนย์จะอยู่รอดหรือไม่
2. Format ตาม Catchment แต่ละพื้นที่มีลักษณะลูกค้าต่างกัน โรบินสันจึงปรับรูปแบบศูนย์ตามพื้นที่นั้น โดยตั้งเป้าเป็นศูนย์อันดับหนึ่งในใจคนในพื้นที่
3. Marketing ที่ตอบโจทย์คนในพื้นที่ กิจกรรมการตลาดที่ออกแบบให้เข้ากับวิถีชีวิตของคนในแต่ละจังหวัด
4. Government Relationship ความสัมพันธ์ที่ดีกับภาครัฐและหน่วยงานในท้องถิ่น ซึ่งสำคัญมากสำหรับการลงทุนในต่างจังหวัด
5. Physical Ambiance และบริการมาตรฐาน อาคารและบรรยากาศที่สวยงาม พร้อมบริการระดับเดียวกันทุกสาขา
6. Ecosystem ของกลุ่มเซ็นทรัล พันธมิตรและแบรนด์ในเครือที่ขยายไปพร้อมกับโรบินสัน
7. Tenant Partnership ความร่วมมือกับร้านค้าผู้เช่าที่แน่นแฟ้น จนคู่ค้ายอมตามไปเปิดในพื้นที่ใหม่
 
เมื่อดูทั้ง 7 ข้อจะเห็นว่าจุดแข็งของโรบินสันอยู่ที่การรู้จักพื้นที่และเครือข่ายพันธมิตร ทั้งสองเรื่องนี้ใช้เวลาสะสมนานและลอกเลียนได้ยาก ทว่าเลิศวิทย์ยอมรับว่าสูตรเดิมเพียงอย่างเดียวไม่พอสำหรับลูกค้ายุคนี้
 
โจทย์ใหม่หลังโควิด ลูกค้าเปลี่ยนเร็วกว่าเดิม
 
สูตรที่เคยได้ผลเริ่มต้องปรับ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคหลังโควิดเปลี่ยนไปชัดเจน 4 ด้าน และทั้งหมดส่งผลโดยตรงต่อวิธีออกแบบศูนย์การค้า
 
1. เข้าถึงง่ายและเปลี่ยนใจเร็ว ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าและสถานที่ได้ในไม่กี่วินาที ความภักดีต่อศูนย์ใดศูนย์หนึ่งจึงลดลง ศูนย์ที่ไม่มีเหตุผลใหม่ให้มาก็จะเสียลูกค้าให้ศูนย์ข้างๆ ได้ง่าย
 
2. ต้องการประสบการณ์มากกว่าตัวสินค้า สินค้าหลายอย่างซื้อออนไลน์ได้แล้ว สิ่งที่ดึงคนให้ออกจากบ้านจึงเป็นบรรยากาศ กิจกรรม และความรู้สึกที่ได้รับเมื่อมาถึง
 
3. ให้ความสำคัญกับเวลา ลูกค้าอยากจัดการธุระได้ครบในที่เดียว และอยากใช้เวลาที่เหลือกับสิ่งที่มีความหมาย ศูนย์ที่เข้าออกยากหรือต้องเดินหลายที่จึงเสียเปรียบ
 
4. อิทธิพลของมือถือและการซื้อออนไลน์ ลูกค้ามีทางเลือกหลายช่องทาง มีข้อมูลมาก และตัดสินใจได้เร็ว ศูนย์การค้าจึงแข่งกับทั้งศูนย์อื่นและแอปในมือถือไปพร้อมกัน
 
“ลูกค้าวันนี้เข้าถึงทุกอย่างได้ง่ายและเปลี่ยนใจเร็ว เขามีทางเลือกเยอะ มีข้อมูลข่าวสารเยอะ และใช้เวลาตัดสินใจสั้นมาก เขาต้องการประสบการณ์ และเวลาสำคัญกับเขามาก สาขาเดิมของเรา ถ้าพูดกันตรงๆ อาจตอบพฤติกรรมแบบนี้ได้ไม่เต็มที่ 2 ปีที่ผ่านมาเราจึงต้องไล่รีโนเวต เพื่อนำกลยุทธ์ใหม่เข้าไปเติมการใช้ชีวิตของลูกค้าให้ครบ”
 
สำหรับสาขาที่กระจายอยู่ใน 38 จังหวัด ทำให้โรบินสันเห็นกำลังซื้อต่างจังหวัดได้ชัด ภาพรวมตั้งแต่ต้นปีคือเศรษฐกิจชะลอตัว ปัจจัยกดดันมีทั้งจากในและต่างประเทศ และผู้บริโภคใช้จ่ายอย่างระมัดระวัง ทว่าตัวเลขภายในศูนย์กลับสวนทาง
 
“ช่วงนี้ผู้คนใช้ชีวิตอย่างระมัดระวัง แต่สิ่งที่เราเจอคือ ถ้าเรามีพื้นที่และสินค้าบริการที่ตอบโจทย์ แล้วกระตุ้นด้วยประสบการณ์ กำลังซื้อในศูนย์ของเราไม่ตกเลย คนรู้จักเลือกว่าจะไปใช้ชีวิตที่ไหน กำลังซื้อโดยรวมอาจลดลง แต่ในศูนย์ของเรายังทรงตัว และทราฟฟิกเพิ่มขึ้นราว 10%”
 
ส่วนไตรมาสสุดท้ายของปีและปีหน้า เลิศวิทย์ไม่ฟันธงว่าสถานการณ์จะรุนแรงขึ้นหรือไม่ แต่มองว่าความระวังของผู้บริโภคเป็นเรื่องระยะยาว และไม่ทำให้คนหยุดใช้ชีวิต “ทุกคนคงต้องเตรียมรับสถานการณ์ที่อาจรุนแรงขึ้น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้เกิดมายาวนานแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่พฤติกรรมผู้บริโภคจะหยุดทุกอย่าง เราเห็นชัดว่าผู้บริโภคระมัดระวังขึ้น และกำลังมองหาสิ่งที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของเขา สถานการณ์อาจตึงตัว แต่ผลการดำเนินงานของเราคิดว่ายังทรงตัว”
 

แตก 3 ฟอร์แมต ตามลักษณะ Catchment
 
หัวใจของแผนรอบนี้คือการแบ่งเซกเมนต์ให้ชัด โรบินสันมองว่าฟอร์แมตเดียวใช้ได้ไม่ทุกพื้นที่ จึงแยกออกเป็น 3 ฟอร์แมต แต่ละแบบออกแบบให้ตรงกับพฤติกรรมของคนในพื้นที่นั้น
 
1. Robinson + Location
 
ฟอร์แมตแรกคือโรบินสันเดิมที่ได้รับการรีแบรนด์ทั้งภาพลักษณ์และชื่อ ตัว “R” ที่ใช้มาตั้งแต่ก่อตั้งถูกออกแบบใหม่ให้มีลักษณะบิดเกลียว ส่วน สีเขียว ยังคงไว้ แต่ปรับให้ดูทันสมัยและนิ่งขึ้น
 
“ตัว R เป็นสัญลักษณ์ที่มีพลังและมีความหมายกับเรามาตลอด สีเขียวก็เหมาะกับเรามาก ทั้งสองอย่างพาเรามาถึงวันนี้ เราจึงเลือกปรับให้ดูทันสมัยขึ้น ให้เข้ากับสิ่งที่เรากำลังปรับปรุง และเข้ากับพันธมิตรร้านค้าของเรา เมื่อเราเปลี่ยนตัวเองแล้ว ภาพลักษณ์ก็ต้องเปลี่ยนตามไปด้วย”
 
ชื่อศูนย์ก็เปลี่ยน จากเดิมใช้ Robinson Lifestyle โดยไม่มีชื่อสาขา ต่อไปจะใช้สูตร “Robinson + Location” เช่น โรบินสัน หนองคาย ทั้งกับสาขาใหม่และสาขาเดิมที่รีโนเวตเสร็จ ส่วนศูนย์ ท็อปส์ พลาซ่า จะทยอยเปลี่ยนเป็นโรบินสัน เริ่มจากพะเยาในปีหน้า ตามด้วยพิจิตร
 
การใส่ชื่อจังหวัดต่อท้ายช่วยให้คนในพื้นที่รู้สึกว่าเป็นศูนย์ของบ้านตัวเอง และช่วยแยกโรบินสันออกจากศูนย์ที่มีไฮเปอร์มาร์เก็ตเป็นแกนกลางได้ชัดขึ้น ในตลาดที่ศูนย์การค้าแต่ละค่ายมีหน้าตาใกล้เคียงกันขึ้นทุกที
 
ฟอร์แมตนี้จะใช้กลยุทธ์ 6 Destinations + 1 Integrated Experience ประกอบด้วย 
 
- Food ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านอาหาร คาเฟ่ และฟู้ดอีเวนต์
- Fashion ที่ปรับบทบาทจากของจำเป็นไปสู่การสะท้อนไลฟ์สไตล์
- Home Living & Pet ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าสัตว์เลี้ยง
- Health & Wellness สำหรับการดูแลตัวเองและการมีชีวิตยืนยาว
- Kids สินค้า บริการ ความบันเทิง และการเรียนรู้สำหรับครอบครัว
- Entertainment ความบันเทิงที่ช่วยคลายความเครียดของคนยุคนี้
 
ส่วน “+1” คือการสร้างประสบการณ์ใหม่ต่อเนื่อง ทั้งอีเวนต์ชุมชน บรรยากาศใหม่ และการตกแต่งตามเทศกาล ให้ลูกค้าเจอสิ่งใหม่ทุกครั้งที่มา
 
ขณะที่ตลาดต่างจังหวัด โรบินสันเดินเกมชายแดนต่อ หลังบุกที่แม่สอดและมุกดาหาร สาขาใหม่ล่าสุดคือ โรบินสัน หนองคาย เงินลงทุนกว่า 2,000 ล้านบาท บนที่ดิน 33 ไร่ พื้นที่ 53,000 ตารางเมตร ร้านค้ากว่า 400 แบรนด์ คาดทราฟฟิก 25,000 คนต่อวัน ก่อสร้างไปแล้ว 40% และมีกำหนดเปิดปี 2570
 
“หนองคายเป็นทำเลยุทธศาสตร์ด้านชายแดน ข้อดีของการค้าชายแดนคือมีลูกค้าสองฝั่ง แม้แต่ละฝั่งอาจดูไม่มาก แต่เมื่อรวมกันแล้วใหญ่ เราเห็นจากศูนย์ในเครือที่อุดรธานีว่าลูกค้าหนองคายและลูกค้าลาวสำคัญมาก จึงไปตั้งที่หนองคายเลย เพื่อรับกำลังซื้อจากเวียงจันทน์ จีน และพม่า อีกข้อคือเราใช้กลยุทธ์ 6+1 ได้ตั้งแต่วันแรกที่ออกแบบ จะง่ายกว่าไปแก้ตอนรีโนเวตมาก”

2. Ploen คอมมูนิตี้มอลล์ที่โตไปกับชุมชน
 
Ploen (เพลิน) คอมมูนิตี้มอลล์ที่ทำมาสำหรับกรุงเทพฯ หัวเมืองใหญ่ และเมืองท่องเที่ยว เลิศวิทย์ เผยว่าตลาดคอมมูนิตี้มอลล์ในกรุงเทพฯ ตอนนี้มีพื้นที่รวมกว่า 2 ล้านตารางเมตร มากกว่า 300 โครงการ และยังมีโครงการใหม่เปิดเกือบทุกเดือน หลายแห่งเจออุปสรรค ทั้งทำเลไม่เหมาะ สินค้าและบริการไม่ตรงกับคนในย่าน ไม่มีร้าน Magnet หรือเปิดได้ดีแล้วแต่มีศูนย์ใหม่มาเปิดข้างๆ
 
คำตอบของโรบินสันคือแนวคิด Community-Centric Development เริ่มจากเลือกทำเลใกล้ย่านที่อยู่อาศัย ทำขนาดให้พอดีกับความต้องการของคนในย่าน แล้วขยายไปพร้อมกับชุมชน ภายในโครงการมีองค์ประกอบหลักคือ Tops ซูเปอร์มาร์เก็ต ตลาดอาหารพร้อมทานขนาดใหญ่ บริการ 24 ชั่วโมง สินค้าและบริการครบทั้งวัน ประสบการณ์ที่หมุนเวียน และพื้นที่ Co-Creation
 
“ชุมชนในกรุงเทพฯ ขยายตัวอยู่ตลอดเวลา และนั่นคือเสน่ห์ของเมืองนี้ เมื่อชุมชนขยาย โครงการเล็กๆ จะตอบโจทย์ได้ไม่พอ เราต้องมีพันธมิตร มีส่วนผสมใหม่ มีประสบการณ์ และมีพื้นที่ให้คนเชื่อมต่อกัน วิธีของเราคือเลือกที่ดี เลือกขนาดให้เหมาะกับความสะดวกของคนในย่าน แล้วพร้อมขยายไปพร้อมกับชุมชนเสมอ”
 
โครงการแรกคือ Ploen รังสิต บนถนนรังสิต–นครนายก คลอง 5 ตัดวงแหวนรอบนอกฝั่งตะวันออก เปิดไตรมาส 3 ปี 2570 เงินลงทุน 1,500 ล้านบาท ภาพที่ชัดที่สุดของแนวคิดนี้คือสัดส่วนที่ดิน มาสเตอร์แพลนรวม 322 ไร่ แต่เฟสแรกใช้เพียง 24 ไร่สำหรับ Community Mall และอีกกว่า 10 ไร่สำหรับพื้นที่ Co-Creation
 
เลิศวิทย์ อธิบายว่าที่ดินส่วนที่เหลือจะเก็บไว้ขยายศูนย์และบริการเมื่อชุมชนใหญ่ขึ้น อีกส่วนหนึ่งจะเปิดให้พันธมิตรเข้ามาร่วมพัฒนา ทั้งโครงการด้านกีฬา เวลเนส และที่อยู่อาศัย เพราะบริษัททำทุกอย่างเองคนเดียวไม่ได้ แนวทางนี้สอดคล้องกับนโยบาย Big Development ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยสรุปไว้สั้นๆ ว่า เริ่มจากเล็ก แล้วโตไปพร้อมกับชุมชน
 
โมเดลนี้มีข้อดีอย่างน้อย 3 ด้าน ด้านแรกคือลดความเสี่ยงการลงทุน เพราะใช้เงินเป็นเฟสตามการเติบโตจริงของย่าน ด้านที่สองคือสร้างกำแพงป้องกันคู่แข่ง ปัญหาที่มีศูนย์ใหม่มาเปิดข้างๆ จะเกิดได้ยากขึ้นเมื่อที่ดินโดยรอบอยู่ในแผนของโรบินสันเอง ด้านที่สามคือการดึงพันธมิตรด้านที่อยู่อาศัยและเวลเนสเข้ามา จะสร้างฐานลูกค้าประจำอยู่รอบโครงการ และทำให้ทราฟฟิกของศูนย์มั่นคงขึ้นในระยะยาว
 
ส่วนขนาดที่ดินของ Ploen แห่งอื่น เลิศวิทย์ระบุว่าจะขึ้นกับทำเลและชุมชน แต่หลักการเดียวกันคือต้องเป็นที่ดินใหญ่พอให้ขยายต่อได้ หลังรังสิต Ploen จะเปิดเพิ่มปีละ 3 แห่งในปี 2571 และ 2572 รวมเป็น 7 แห่งภายในปี 2572
 
ถ้าดูจะเห็นว่าโรบินสันเข้าสนามคอมมูนิตี้มอลล์ในกรุงเทพฯ ช้ากว่าผู้เล่นหลายราย แต่เลิศวิทย์มั่นใจว่าจะแข่งได้ เพราะมีเครือข่ายของเซ็นทรัล รีเทลหนุนอยู่ข้างหลัง
 
“ทำไมเราถึงบอกว่าเรามาทีหลังแต่ดังกว่า เพราะกลยุทธ์ที่เราทำทั้งในต่างจังหวัดและในกรุงเทพฯ เรามีทำเลที่ใช่ มีแบรนด์พันธมิตรมากมาย มีคู่ค้าภายในอาณาจักรของเซ็นทรัล รีเทลเอง มีความเชี่ยวชาญด้านค้าปลีก และเราตั้งใจทำระยะยาว วิธีหาของของเราจึงต่างจากคนอื่น คอมมูนิตี้มอลล์ยังเป็นคอมมูนิตี้มอลล์ แต่เราจะไม่ไปแบบคนอื่น”
 

3. Riva ให้การพักผ่อนนำการค้าปลีก
 
ฟอร์แมตที่สาม Riva เป็น Recreation-Led Retail Destination แห่งแรกในไทย ใช้สันทนาการเป็นตัวนำ และให้การค้าปลีกเป็นส่วนเติมเต็ม เพื่อเติมช่องว่างที่ศูนย์การค้ารูปแบบเดิมในไทยยังไม่ครอบคลุม
 
“การช้อปปิ้งจะไม่เป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่คนเลือกมาศูนย์การค้าอีกต่อไป ศูนย์การค้าต้องเป็นที่ที่เขามาใช้ชีวิตได้ดีขึ้น และมาได้ทุกวัน บางครั้งมาพักผ่อน บางครั้งมาสังสรรค์ ทุกอย่างต้องมาได้ที่นี่ ฟอร์แมตนี้มีอยู่แล้วทั่วโลก ในไทยยังไม่เคยมี และเราจะเป็นผู้นำในการพัฒนา”
 
โครงการแรกคือ Riva รามคำแหง บนแยกรามคำแหง–ร่มเกล้า ใกล้ปลายทางรถไฟฟ้าสายสีชมพูและสายสีส้ม เปิดไตรมาส 1 ปี 2571 บนที่ดิน 24 ไร่ มูลค่าโครงการกว่า 2,500 ล้านบาท หลังจากนั้นจะเปิดเพิ่มปีละ 1 แห่งในปี 2572 และ 2573 รวมเป็น 3 แห่งภายในปี 2573
 
นอกจากนี้ ยังมีงบรีโนเวตสาขาเดิม ในช่วงปี 2568–2569 โรบินสันรีโนเวตไปแล้ว 11 สาขา ใช้เงินลงทุนรวมกว่า 1,000 ล้านบาท สาขาต้นแบบคือ โรบินสัน สมุทรปราการ ใช้งบกว่า 500 ล้านบาท จำนวนแบรนด์เพิ่มจาก 100 เป็น 250 แบรนด์ และทราฟฟิกเพิ่มขึ้น 30% ส่วนช่วงปี 2570–2572 จะรีโนเวตต่ออีกกว่า 2,000 ล้านบาท สาขาส่วนใหญ่จะเสร็จภายในปี 2572 และบางแห่งอาจต่อไปถึงปี 2573 ตามสถานการณ์และความพร้อมของคู่ค้า
 
ถ้าดูโรดแมปขยายสาขาใหม่ BrandAge ขอสรุปดังนี้
 
ปี 2570 เปิดโรบินสัน หนองคาย และ Ploen รังสิต
ปี 2571 เปิดโรบินสันต่างจังหวัด 1 สาขา Ploen 3 สาขา และ Riva รามคำแหง รวม 5 โครงการ
ปี 2572 เปิดโรบินสันต่างจังหวัด 1 สาขา Ploen 3 สาขา และ Riva 1 สาขา รวม 5 โครงการ
ปี 2573 เปิด Riva แห่งที่ 3
 
เมื่อแผนทั้งหมดเสร็จ พื้นที่ของโรบินสันจะเพิ่มขึ้นราว 300,000 ตารางเมตร หรือประมาณ 30% จากฐานเดิมกว่า 1 ล้านตารางเมตร

จากที่ช้อปปิ้งสู่พื้นที่ใช้ชีวิต ทั้ง 3 ฟอร์แมตตั้งอยู่บนหลักเดียวกัน คือมองศูนย์การค้าเป็นที่ที่คนมาใช้ชีวิตให้ดีขึ้นในทุกวัน โรบินสันต่างจังหวัดตอบเรื่องความครบในระดับเมือง Ploen ตอบเรื่องความสะดวกใกล้บ้าน และ Riva ตอบเรื่องการพักผ่อนและการใช้เวลาคุณภาพ เมื่อรวมกันแล้ว โรบินสันจะเข้าถึงลูกค้าได้หลายช่วงเวลาของชีวิต
 
เรื่องความยืดหยุ่นและ Localized Marketing เลิศวิทย์ เปิดเผยว่าแต่ละสาขามี Asset Team ดูแลการตลาดเฉพาะพื้นที่ ปรับโปรโมชันและอีเวนต์ได้เร็ว และนำสินค้าราคาเข้าถึงง่ายเข้ามาเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กระทบกำลังซื้อ เช่น ช่วงเลือกตั้งหรือน้ำท่วม ทีมเหล่านี้ทำหน้าที่แปลงความเข้าใจลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ให้เป็นแผนปฏิบัติจริงในแต่ละสาขา ด้านความเสี่ยงของการลงทุน ยืนยันว่าบริษัทวางแผนระยะยาว
 
“ชีวิตเราอยู่บนความเสี่ยงอยู่แล้ว ทั้งการเมือง สงคราม และน้ำท่วม การปรับตัวที่สำคัญคือมองไปข้างหน้า และพัฒนาสิ่งที่ตอบโจทย์ชีวิตผู้คน ถ้ามีเหตุการณ์ที่รุนแรงจริง เราก็พร้อมชะลอเพื่อให้สถานการณ์ผ่านไปก่อน แต่เราเป็นบริษัทที่มี commitment ในการลงทุนระยะยาว เราไม่ทำงานระยะสั้น โครงการที่ประกาศไว้ เราเปิดแน่นอน”
 
แผนรอบนี้คือการเตรียมโรบินสันสำหรับทศวรรษถัดไป ฐานต่างจังหวัดที่สะสมมา 47 ปีได้รับการปรับโฉมทั้งภาพลักษณ์และพื้นที่ ตลาดชายแดนกลายเป็นจุดเติบโตใหม่ ส่วนเมืองใหญ่ซึ่งโรบินสันยังมีบทบาทน้อย ก็มี Ploen และ Riva เข้าไปเปิดตลาด ถ้าแผนเดินได้ตามกำหนด ภายในปี 2573 โรบินสันจะมีศูนย์การค้าครบทั้งศูนย์ประจำจังหวัด คอมมูนิตี้มอลล์ใกล้บ้าน และจุดหมายสำหรับวันพักผ่อน 
 
“ก้าวต่อไปของโรบินสันคือการนำศักยภาพของทั้ง 3 โมเดลมาสร้างมาตรฐานใหม่ให้ธุรกิจรีเทลไทย เราต้องกล้าคิด กล้าเปลี่ยน และสร้างประสบการณ์ที่ก้าวทันความคาดหวังของผู้คน พร้อมเปลี่ยนทุกทำเลให้เป็นโอกาส เปิดทางให้พันธมิตรและคู่ค้าเติบโต เติมเต็มชีวิตลูกค้า และขับเคลื่อนเศรษฐกิจชุมชนให้แข็งแกร่ง เรามุ่งให้ ‘Complete Retail Ecosystem’ เป็นพลังเชื่อมธุรกิจ ผู้คน และเมืองเข้าด้วยกัน เพราะความสำเร็จของเราต้องส่งต่อเป็นความสำเร็จของทุกภาคส่วน” เลิศวิทย์ ทิ้งท้าย