อนุวัตร เฉลิมไชย นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทยกล่าวในงานวันนักการตลาด “Thailand Marketing Day: The Special Edition” ซึ่งปีนี้จัดขึ้นในธีม “Marketing the Unknown” ว่าการตลาดหลัง COVID-19 หรือ Post Pandemic นักการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวอย่างมากในหลายด้าน เหตุผลมาจากสภาวะUncertainty ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจนเกิดเป็นโลกส่วนตัวใบใหม่ที่นักการตลาดไม่เคยเจอมาก่อน

“ปัจจุบันนี้มีโลกที่เราไม่เคยรู้จัก เกิดความไม่เข้าใจมากมาย ซึ่งธุรกิจและนักการตลาดต้องเรียนรู้และปรับตัวให้ทัน”

นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ยังให้แนวทางในการปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงใน พ.ศ.นี้ ที่เรียกว่า H.E.A.R.T ไว้อย่างน่าสนใจ คือ

H - Humanize  

ในยุคที่ยากลำบาก ความเห็นอกเห็นใจสำคัญมาก ผู้บริโภคมองหาแบรนด์ที่มีความเป็นมนุษย์ มีจิตสำนึก มีความเข้าใจ มีความโปร่งใส และมีเป้าหมายเดียวกับพวกเขา หากแบรนด์จริงใจ และสามารถสร้างมิตรภาพจนความสัมพันธ์แน่นแฟ้นเหมือนเพื่อน เมื่อนั้นคุณจึงจะสามารถก้าวไปอยู่ในใจของลูกค้าได้อย่างแท้จริง 

E - ESG & Sustainability

ในขณะที่สถานการณ์โควิด การเมืองโลก เศรษฐกิจ ธุรกิจ เทคโนโลยี ฯลฯ มีแต่ความไม่รู้ (Unknown) และไม่แน่นอน (Unpredictable) สิ่งหนึ่งที่เรารู้แน่ชัด คือโลกที่เราอยู่กำลังถดถอย และต้องการการเยียวยา นานาอารยะประเทศได้ตระหนักถึงความสำคัญและยกให้เรื่อง Green Trend นี้เป็นวาระระดับโลก ภาคธุรกิจก็ให้ความสำคัญกับเรื่องการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล (ESG) มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเรื่อง ESG จะไม่ได้เป็นแค่การทำกิจกรรม CSR อีกต่อไป แต่จะถูกพัฒนาไปเป็นรูปแบบของ Sustainable Marketing อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งเรื่องของกระบวนการผลิต แนวคิดผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการปรับโมเดลธุรกิจให้เกิดผลเชิงบวกกับ Profit – People – และ Planet ไปพร้อมๆ กัน 

A - Agile

ในที่นี้ คือความคล่องตัวในทุกแง่มุม ทั้งรูปแบบ Agile Structure ขององค์กร ที่ต้องปรับให้เอื้อต่อการตัดสินใจ เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เป็นอิสระต่อกัน ทีมงานต้องมี Agile Mindset ที่พร้อมเปิดรับความเปลี่ยน แปลง ให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีมเพื่อร่วมแก้ปัญหา กระตุ้นให้กล้าคิดที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ใหม่ๆ บรรลุเป้าหมาย ในมุมของการตลาดก็ต้องมี Agile Marketing คือมีกลยุทธ์และแผนการตลาดที่มีความยืดหยุ่น มีการคิดมาอย่างรอบคอบ และมีแผนสำรองที่หลากหลาย พร้อมปรับเปลี่ยนให้เท่าทันกับสถาน การณ์ที่เปลี่ยนแปลง 

“ทุกองค์กรต้องเร่งปรับตัวเพื่อรองรับการตัดสินใจที่รวดเร็วของผู้บริโภคยุค Post Pandemic องค์กรยุคใหม่ทีมงานต้องมี Agile Mindset และ Agile Marketing ต้องกล้าคิดกล้าสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ”

R – Resilience

สถานการณ์ที่ผ่านมาหลายภาคส่วนและหลายๆ ธุรกิจได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก แต่หนึ่งในความท้าทายที่เป็นโอกาส คือเรื่องการ "ล้มแล้วลุกเร็ว" เมื่อธุรกิจหรือแผนการตลาดไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ธุรกิจต้องเรียนรู้ เพื่อนำมาปรับและเตรียมพร้อมรับมือ ความ Resilience ภายใน คือวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้คนลองผิดลองถูก ให้คนมี Growth Mindset และมีที่ให้พวกเขาได้พัฒนาส่วนภายนอกนั้น บางครั้งการ Resist ไม่ได้แปลว่าการยึดติดดกับความสำเร็จเดิมๆ แต่คือการกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่ออยู่รอด 

 T - Transformation 

ในยุคนี้ องค์กรต้องพร้อมเปลี่ยนแปลง ไม่ยึดติดกับความสำเร็จเดิมๆ ในวิกฤตที่เกิดขึ้น จริงๆ แล้วเรามองเห็นโอกาสมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเทรนด์ของผู้บริโภคที่ใส่ใจเรื่องสุขภาพและรักโลกมากขึ้น เขายอมจ่ายมากขึ้นเพื่อได้รับสิ่งที่ดีกว่า เรื่องของเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นใน 1-2 ปีที่ผ่านมา ทั้งเรื่อง New Platform เรื่อง Digital Asset หรือแม้แต่การเกิดขึ้นของ Metaverse โลกเสมือนที่จะมาเปลี่ยนวิถีชีวิตและวิถีการทำธุรกิจในอนาคต  

“เทรนด์และโอกาสนั้นมีมากมาย สิ่งที่สำคัญ คือองค์กรต้องรู้จักเลือก ว่าโอกาสไหนที่เหมาะกับธุรกิจของเรา ในโลกแห่งความไม่รู้ สิ่งหนึ่งที่จะเป็นกุญแจสู่ประตูแห่งความเข้าใจ คือเรื่องของ Data ทุกองค์กรและนักการตลาดทุกคน ต้องเริ่มนำ Data มาใช้ โดยการ เก็บ Big Information ประมวลผลเป็น Meaningful Data แล้วมาสร้าง ให้เกิดเป็น Impactful Action ที่ช่วยให้ชีวิตของลูกค้าเราดีขึ้น ช่วยให้โลกดีขึ้น และช่วยให้ธุรกิจมีผลกำไรมากขึ้น” อนุวัตร กล่าวทิ้งท้าย