ปัจจุบันจะเห็นได้ว่ามีผู้เล่นหลายรายรุกเข้ามาอย่างหนักในธุรกิจร้านมัลติแบรนด์ความสวยความงาม ทั้งแบรนด์ไทยและแบรนด์นอก สำหรับวัตสันเอง ถือว่าเป็นผู้นำในธุรกิจนี้ ด้วยจำนวนสาขาที่มีเกือบ 700 สาขา สามารถพบเห็นสาขากระจายอยู่ทั่วไปทั้งในห้าง และนอกห้างสรรพสินค้า

นอกจากนี้ยังเป็นแบรนด์ที่อยู่ในตลาดไทยมานานถึง 26 ปี ทำให้ได้เปรียบในการเข้าใจและเข้าถึงทั้งตลาดและความต้องการของผู้บริโภคได้ดีกว่าคู่แข่ง แต่อย่างไรก็ตามช่วง 2-3 ปีมานี้จากสถานการณ์โควิด 19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป  

ทำให้ทิศทางครึ่งปีหลังต่อจากนี้ของวัตสัน จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การทำตลาดที่ดี เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมอบประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง

O+O Platform ประสบการณ์ใหม่ในการช้อปปิ้ง

โดยวัตสันกำลังจะมุ่งไปสู่ทิศทางของการเป็น Seamless ที่จะเชื่อมต่อการช้อปปิ้งระหว่างออฟไลน์กับออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ โดยความแข็งแกร่งในด้านร้านค้าสาขา ศักยภาพในด้านดิจิทัล และการเติบโตของดิจิทัลแพลตฟอร์มของวัตสันเอง ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ชอปปิ้งได้ทุกช่องทาง จากทุกที่ทุกเวลา

พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า “ปัจจุบันเราพบว่าผู้บริโภคชาวไทยมีความพร้อมในการเข้าสู่ไลฟ์สไตล์การชอปปิงผ่านโลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้จากการใช้ Member Virtual Card ผ่านแอปฯ Watsons TH มีเสียงตอบรับที่ดี และในเร็วๆ นี้วัตสันได้เตรียมยกระดับสร้างประสบการณ์ชอปปิงให้กับเหล่าสมาชิกทั้งในแง่ของประสบการณ์ใหม่ๆ และในแง่ความคุ้มค่าเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตในยุคปัจจุบันมากขึ้น”

โดยปีที่ผ่านมาการที่วัตสันปรับสู่กลยุทธ์ O+O พบว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทาง O+O ที่นับจากลูกค้าเฉพาะที่ซื้อสินค้าที่ผ่านช่องทางหน้าร้านและออนไลน์มียอดการซื้อเฉลี่ยสูงกว่าหน้าร้านอย่างเดียว 3 เท่า ซึ่งยอดการซื้อที่สูงกว่าลูกค้ากลุ่มที่ซื้อเฉพาะสินค้าผ่านหน้าร้านมาจากความง่ายและสะดวกในการซื้อสินค้าที่มากกว่า โดยอันดับของหมวดหมู่สินค้าที่มีการเติบโตทางออนไลน์มากที่สุดคือ 1. Haircare 2. Health & Fitness 3. Derma Skincare

ช่องทางการขายในรูปแบบ O+O (Offline Plus Online) เปิดช่องทางออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าจากวัตสันได้หลากหลายช่องทาง เช่น การขายผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ อีมาร์เก็ตเพลส Chat & Shop ของร้านวัตสันที่มีบริการกว่า 350 สาขา สั่งสินค้า และรอรับสินค้าได้ที่บ้าน

วัตสันได้จับมือกับ Food Panda รุกตลาด Quick Commerce เพื่อเติมเต็มความต้องการของลูกค้าที่มองหาความสะดวก รวดเร็ว อีกทั้งมีการจับมือกับ SkinX เป็นแพลตฟอร์มพบแพทย์ผิวหนังออนไลน์แบบครบวงจร ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการให้คำปรึกษาด้านผิวพรรณจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ พร้อมเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถรับยาได้ที่วัตสันง่ายขึ้น

Customer Obsessed การเอาใจไปอยู่กับลูกค้า

นวลพรรณ ชัยนาม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า “วัตสันยังคงมุ่งเน้นให้บริการแบบ Customer Obsessed การเอาใจไปอยู่กับลูกค้า เพื่อตอบสนองความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับการจับจ่ายของลูกค้าที่สามารถใช้บริการของวัตสันได้ทุกที่ทุกเวลา”

ตัวสินค้าที่นำเสนอในร้านวัตสัน มีการสร้างความแตกต่างในการนำเสนอสินค้าเพื่อสร้างแรงดึงดูดให้กับการเข้ามาช้อปกับวัตสัน โดยจะมีสินค้าที่เป็น Own Brand หรือสินค้าที่เป็นแบรนด์ของวัตสันเอง เป็นการสร้างความแตกต่างในเชิงกลยุทธ์ให้กับวัตสัน

โดยปีนี้วัตสันจะให้ความสำคัญกับตลาดการดูแลผิวและความงามสำหรับผู้ชาย เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป มีลูกค้าผู้ชายที่ใส่ใจภาพลักษณ์และดูเเลตัวเองเพิ่มขึ้นอีกจำนวนมาก เพราะคำว่าสุขภาพและความงาม การดูแลตนเองให้ดีสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน

ปัจจุบัน วัตสัน มีจำนวนสมาชิกกว่า 7 ล้านคนทั่วประเทศ มียอดดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นมากกว่า 5 ล้านยูเซอร์ ถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากกับการทำตลาดออนไลน์ ขณะเดียวกัน วัตสันก็ยังคงเดินหน้าขยายสาขาหน้าร้านอย่างต่อเนื่อง เพราะเชื่อว่าการสร้างประสบการณ์แบบหน้าร้านยังมีความจำเป็น เพื่อสร้างประสบการณ์ และความพึงพอใจให้มากยิ่งขึ้น วันนี้วัตสันมีสาขาทั่วประเทศเกือบ 700 สาขา โดยตั้งเป้าทุกๆปี จะขยายสาขาให้ได้ 50 สาขา เน้นรูปแบบที่สามารถเข้าถึงคนรุ่นใหม่ได้ง่ายยิ่งขึ้น

ความแข็งแกร่งของวัตสันที่ผู้บริโภครับรู้ได้ถึงความน่าเชื่อถือจากมาตรฐานของคุณภาพสินค้าที่จัดจำหน่าย และความหลากหลายของสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามที่มีให้เลือกไม่รู้จบ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่อยู่หน้าร้านมีให้เลือกว่า 6,000 sku และออนไลน์มีกว่า 15,000 sku

ตลอดจนเรื่อง O+O เหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้วัตสันประสบความสำเร็จในรูปแบบการช้อปปิ้งไร้รอยต่อ ที่จะนำพาความสะดวกสบายในการจับจ่ายมาสู่ผู้บริโภคไทยได้ทุกที่ทุกเวลา