หากว่ากันด้วยเรื่องของการสร้างแบรนด์แล้วละก็ เทรนด์ที่กำลังมาแรงก็คือการให้ความสำคัญกับเรื่องของการสร้าง Community Catalyst ซึ่งในความหมายของมันก็คือการที่แบรนด์เปลี่ยนบทบาทจาก "ผู้ขาย" มาเป็น "ตัวเร่งปฏิกิริยา" หรือผู้สนับสนุนชุมชน (Community) ให้เกิดการรวมตัว แลกเปลี่ยน และสร้างสรรค์คอนเทนต์ร่วมกัน โดยเน้นการใช้ Influencer-First Strategy เพื่อสร้างความเชื่อใจ (Trust) และความยั่งยืน มากกว่าแค่เน้นเรื่องของยอดขาย
การทำแบรนด์ในรูปแบบ Community Catalyst นี้ มีการเปลี่ยนบทบาทของแบรนด์ โดยแบรนด์จะไม่ใช่แค่ผู้โฆษณา แต่เป็นผู้มอบเครื่องมือให้ผู้บริโภคหรือครีเอเตอร์สร้างบทสนทนาและกิจกรรมบน Community ที่สร้างขึ้นเอง
เป็นการการเติบโตผ่านความภักดีของชุมชนที่เป็น Community Loyalty ซึ่งจะทำให้แบรนด์มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ดีในสภาวะเศรษฐกิจผันผวน
การสร้าง Community Catalyst กลายเป็นเทรนด์ที่น่าสนใจของการทำแบรนด์ในปัจจุบัน โดยเฉพาะกับการผลักดันแบรนด์เข้าหาคนรุ่นใหม่ในกลุ่มเจน Z ที่มีมุมต่อแบรนด์ที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง โดยคน Gen Z ไม่ได้มองหาแค่ "สินค้าที่ดี" แต่ต้องการ "คุณค่า" และ "ความหมาย" ที่แบรนด์มอบให้ ซึ่ง Community Catalyst สามารถตอบสนองความต้องการด้านการมีส่วนร่วมและเป้าหมายร่วมกันได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ แบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงแค่สินค้าหรือผู้ให้บริการ แต่เป็นพลังที่กระตุ้นให้สมาชิกในชุมชนเกิดปฏิสัมพันธ์ แลกเปลี่ยนความรู้ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ร่วมกัน
โดยเฉพาะในมุมของการสร้างคุณค่าร่วม ที่มีเป้าหมายคือการสร้างประโยชน์ให้กับทั้งสมาชิกในชุมชนและแบรนด์ไปพร้อมๆ กัน ซึ่งอาจรวมถึงมิติทางสังคมและสิ่งแวดล้อม นอกเหนือจากแค่กำไร ผ่านการให้อำนาจแก่ชุมชนซึ่งแบรนด์จะสนับสนุนและเปิดโอกาสให้สมาชิกในชุมชนมีส่วนร่วมในการกำหนดทิศทาง สร้างเนื้อหาหรือแก้ไขปัญหาต่างๆ ด้วยตัวเอง ที่เรียกว่า User Generated Content ตามยุคสมัยของการทรงอิทธิพลมากขึ้นของโลกออนไลน์
ที่ผ่านมา มีแบรนด์จำนวนมากที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงจากการใช้กลยุทธ์การสร้างชุมชนหรือ Community Catalyst ในการขับเคลื่อนธุรกิจ
กรณีล่าสุดก็คือแบรนด์ร้านค้าปลีกสุขภาพและความงามอย่าง Watsons ที่มีการชูเรื่องนี้ด้วยการเปิดตัว Watsons Community แพลตฟอร์มคอมมูนิตี้ออนไลน์ระดับโลกพร้อมกันในหลายตลาดทั่วเอเชีย นับเป็นก้าวสำคัญที่ยกระดับกลยุทธ์ O+O (Online + Offline) ของแบรนด์สู่มิติใหม่ที่ Watsons จะเข้ามาทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเร่งปฏิกริยาของชุมชนของลูกค้าของตัวเองให้เข้ามามีส่วนร่วมในการขับเคลื่อน
โดย Watsons Community เป็นแหล่งรวมคอนเทนต์สุขภาพและความงามที่เปิดโอกาสให้สมาชิกวัตสัน คลับกว่า 100 ล้านคนทั่วโลกได้ร่วมแชร์เคล็ดลับ ถาม-ตอบปัญหา และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านสุขภาพและความงามแบบเรียลไทม์ สร้างเครือข่ายสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่แบบไร้พรมแดนที่เชื่อมโยงผู้บริโภคทั่วภูมิภาคเอเชีย แพลตฟอร์มนี้ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกจากรีวิวและประสบการณ์จริงที่เชื่อถือได้ของผู้ใช้งานจริงทั่วเอเชีย เพื่อช่วยให้การตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามมีความมั่นใจมากยิ่งขึ้น
อิศราวดี มีป้อม ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า วัตสัน ประเทศไทย กล่าว่า Watsons Community คือพื้นที่สร้างสรรค์และจุดเริ่มต้นของ Movement ที่ยิ่งใหญ่ในระดับภูมิภาคที่เชื่อมโยงคนรักสุขภาพและความงามทั่วเอเชียเข้ามาอยู่ใน Community ที่พวกเขามีส่วนร่วมในการขับเคลื่อน โดยแพลตฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นจากความเข้าใจเชิงลึกว่าผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความเชื่อถือในประสบการณ์ของกันและกัน และให้คุณค่ากับ User-Generated Content (UGC) มากกว่าการสื่อสารแบบทางเดียว Watsonsจึงออกแบบพื้นที่ที่ทุกคนสามารถรีวิว แบ่งปัน และเรียนรู้จากประสบการณ์จริงร่วมกัน เพื่อขับเคลื่อนการดูแลตัวเองอย่างยั่งยืน และยกระดับประสบการณ์ด้านสุขภาพและความงามของผู้บริโภคทั่วเอเชีย
นอกจากการเป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนรีวิวกันแล้ว Watsons Community ยังยกระดับประสบการณ์การใช้งานที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของสมาชิก ผ่านการสะสมคะแนนและสิทธิพิเศษตามระดับ (Engagement Levels) ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 ระดับ ได้แก่ น้องใหม่ (Newbie), ขา(เกือบ) ประจำ (Engager), มือโพสต์ขาประจำ (Creator), ตัวแม่รีวิวมืออาชีพ (Guru) และระดับสูงสุด “นักรีวิวร่างทอง” (Leader) เพื่อสร้างแรงจูงใจ ความภาคภูมิใจ และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ครั้งแรกที่เริ่มใช้งาน
การเปิดตัว Watsons Community ครั้งนี้ ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของวัตสันในการพัฒนาแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยพลังของผู้บริโภค เปิดพื้นที่ให้สมาชิกสามารถแชร์รีวิวและแลกเปลี่ยนประสบการณ์จริง พร้อมเชื่อมต่อผู้คนจากหลากหลายประเทศทั่วเอเชียเข้าด้วยกันในคอมมูนิตี้เดียว
ที่สำคัญ ยังทำให้สามารถเข้าใจ และเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าที่มีความชอบ หรือมีไลฟ์สไตล์ที่ใกล้เคียงกัน ซึ่งจะเข้ามาช่วยขับเคลื่อนให้สมาชิกใน Community ที่ Watsons ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกริยาของชุมชนไปในทิศทางเดียวกัน โดย 3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการเข้าสู่ Watsons Community เพียงเข้าใช้งาน เปิดแอปพลิเคชัน WatsonsTH หรือไปที่เว็บไซต์ www.watsons.co.th
หลังจากนั้นก็ค้นหาคอมมูนิตี้ คลิกที่ไอคอน “Watsons Community” บนหน้าแรกของแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ ไม่จำกัดเฉพาะสมาชิก ลูกค้าทั่วไปก็โพสต์ แชร์ รีวิว เก็บหัวใจได้เหมือนกัน พร้อมกับร่วมแบ่งปัน Watsons Community มันคือ พื้นที่สร้างสรรค์สำหรับทุกคน เริ่มต้นสร้างโปรไฟล์ของคุณ เพื่อรีวิวสินค้าที่ชื่นชอบ ถามข้อสงสัยเกี่ยวกับบิวตี้ไอเทม หรือแชร์ ทริคการดูแลตัวเอง พร้อมสะสมคะแนนและเลื่อนระดับสู่การเป็นที่สุดของนักรีวิวร่างทอง เพื่อแลกรับของรางวัลมากมาย อาทิ สกินแคร์ & บิวตี้ไอเทมมากมายจากแบรนด์ชั้นนำ
ถือเป็นอีกการเปลี่ยนแกนในการสื่อสารกับลูกค้าของตัวเองครั้งใหม่ของแบรนด์ Watsons....