ข้อมูลเกี่ยวกับอีบิสซิเนส ของบริษัท เนสท์เล่ (ไทย)

·     ฝ่ายอีบิสซิเนสก่อตั้งขึ้นในปี 2018

·   เนสท์เล่ อีบิสซิเนส มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจของเนสท์เล่ ประเทศไทย อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งสร้างการสื่อสารที่เข้าถึงและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคชาวไทยทางออนไลน์ ด้วยพื้นฐานที่แข็งแกร่งในด้านการใช้สื่อดิจิทัล เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสื่อสารเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ในช่องทางออนไลน์ รวมทั้งยังทำหน้าที่ขับเคลื่อนเพื่อมอบประการณ์ช็อปปิ้งบนอีคอมเมิร์ซที่ดีเยี่ยมให้กับผู้บริโภคชาวไทย และนำฐานข้อมูลมาใช้เพื่อการทำการตลาดให้ตรงใจผู้บริโภค

ข้อมูลตลาดและอินไซต์ผู้บริโภค

1.       การใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ของไทยมีอัตราสูงถึง 90% และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของประเทศไทย ถือเป็นตลาดใหญ่อันดับสองในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

2.       การแพร่ระบาดของโรคโควิค-19 ผลักดันให้มีผู้ใช้บริการทางช่องทางออนไลน์ใหม่ ๆ (เช่น อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร ดูวิดีโอออนไลน์ เป็นต้น) เพิ่มขึ้น 30% และผู้บริโภค 95% จะยังคงใช้บริการเหล่านี้ต่อไปแม้จะผ่านช่วงล็อกดาวน์ไปแล้ว

3.       การซื้อของออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จากผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้งานทุก 1 ใน 3 คนต้องการสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีความบันเทิงมากขึ้น และรู้สึกดีกับการซื้อสินค้าเหล่านั้น

4.       ในปี 2564 เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยมีมูลค่ามากกว่าหนึ่งล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปี 2563 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวภายในปี 2568

5.       การลงทุนในการใช้สื่อดิจิทัลมีมูลค่าสูงถึง 153,000 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 29% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า) และคาดว่าการลงทุนนี้จะมีมูลค่าถึง 268,000 ล้านบาท ภายในปี 2025

แนวทาง 3T ของเนสท์เล่ อีบิสซิเนส

1.       T ตัวแรก คือ เทรนด์: เข้าใจในแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค  

1.1   ช็อปเปอร์เทนเมนต์ (Shoppertainment) – มีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่เข้าใช้งานและใช้เวลาบนแพลตฟอร์มซื้อขายออนไลน์มากขึ้น ตั้งแต่การเข้าร่วมชมไลฟ์สตรีมจนถึงการเล่นเกม

·     การผสมผสานเกมส์ในกิจกรรม – เนสท์เล่เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) รายแรกในประเทศไทยที่ร่วมกับ Shopee เปิดตัว Shopee Candy ที่แบรนด์ได้เทกโอเวอร์ ตลอดระยะแคมเปญใหญ่หลาย ๆ แคมเปญ เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งคุ้มค่าและสนุกมากยิ่งขึ้น โดยมีคนสนใจร่วมกิจกรรมมากถึง 400,000 คนต่อวัน และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

·     ไลฟ์สตรีมกับ KOL – แนวทางที่ดีในการช่วยเสริมสร้างเรื่องราวของแบรนด์ และเชื่อมโยงกับผู้บริโภคให้มากขึ้น รวมทั้งกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี

1.2   โซเชียล คอมเมิร์ซ (Social commerce) – มีการประมาณการว่าคิดเป็น 40% ของตลาด อีคอมเมิร์ซ โดยรวมของไทย

·        เมื่อเร็ว ๆ นี้ หน่วยธุรกิจ Nestlé Health Science ได้ร่วมมือกับ META และ Boston Consulting Group (BCG) นำร่องการใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภคในโซเชียล คอมเมิร์ซ ตั้งแต่การให้ข้อมูลจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในระบบเดียวแบบ End-to-End  เนสท์เล่เป็นหนึ่งในธุรกิจในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) แห่งแรกในประเทศไทยที่ริเริ่มโครงการนี้

1.3  การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) – ผู้บริโภคและนักช็อปจำนวนมากต่างแสวงหาประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น

·        เนสท์เล่เดินหน้าสร้างการสื่อสารที่ให้ประสบการณ์พิเศษเฉพาะบุคคลกับผู้บริโภค ในขณะเดียวกันยังช่วยพัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเป้าหมายอีกด้วย  

·     แคมเปญ MILO Pack to School เป็นตัวอย่างของแคมเปญที่ประสบผลสำเร็จในการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (ที่สร้างวิดีโอถึง 120 เวอร์ชันผ่าน YouTube Director Mix) แคมเปญนี้สร้างการจดจำแบรนด์ หรือ Ad Recall Lift rate ที่ 5.8% และมีผู้ชมชมวิดีโอจนจบ หรือ View Through Rate สูงสุดเท่าที่เคยทำได้คือ 53%

2.       T ตัวที่สอง คือ เทคโนโลยี: ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย

·     เนสท์เล่เป็นหนึ่งในบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) รายแรก ๆ ที่ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยีการตลาดและโฆษณา และระบบการจัดการข้อมูลของเราเอง เพื่อที่จะได้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างแท้จริง

·     โซลูชั่นเทคโนโลยีเหล่านี้ ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ ทำให้โฆษณาและเนื้อหาสามารถสื่อสารได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการให้เนื้อหาที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และตรงกับความสนใจของพวกเขา

3.       T ตัวที่สามหมายถึง ทีม: เพิ่มขีดความสามารถของทีม

·     นับตั้งแต่ก่อตั้งฝ่าย eBusiness ขึ้นมา เราเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดจนมีพนักงานมากกว่า 20 คน ในสามสายงานหลัก ได้แก่ ดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และข้อมูลและเทคโนโลยี

·     เราพัฒนาทีมงานอีบิสซิเนสอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรด้วย eBusiness Academy บนช่องทางออนไลน์ (เครื่องมือการเรียนรู้ด้วยตัวเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ระดับโลก ที่มีให้เรียนรู้มากกว่าหลายร้อยชั่วโมง) และการฝึกอบรมที่จัดขึ้นเองภายในอีกมากมายเพื่อพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง

·     เรามีการทำงานใกล้ชิดกับทุกแบรนด์ในเนสท์เล่อยู่ตลอดเวลา ภาพความสำเร็จของทีมคือการนำองค์ความรู้ต่างๆด้านดิจิทัลมาถ่ายทอดให้ฝ่ายมาร์เก็ตติ้งของแบรนด์ต่างๆ เพื่อนำมาใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค

รางวัลและความสำเร็จต่าง ๆ ที่ได้รับ

ความก้าวหน้าของเนสท์เล่ อีบิสซิเนส และนวัตกรรมการตลาดดิจิทัลที่ล้ำสมัยได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางโดยได้รับรางวัลต่างๆ ได้แก่:

·        2021 MAAT Awards – 9 รางวัลด้าน Best Use of Online Display (จากแคมเปญ MILO Pack to School)

·        ปี 2021 และ 2022: APAC Search Awards - SEO Performance Maggi and NDG

·        2021: YouTube Works Award for the Best Collaboration between Brand and Creator - ตราหมีอิ่มดี

·        2020: Asia eCommerce Awards

-         GOLD prize - Best in Content Marketing (เนสกาแฟ)

-         BRONZE prize - Best Integrated eCommerce campaign (เนสกาแฟ)

-         BRONZE prize - Best Use of Influencers (เนสกาแฟ)