มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เป็นแบรนด์ค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้านจากประเทศมาเลเซีย ซึ่งเริ่มต้นดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่ปี 2005 ก่อนจะเข้ามาทำธุรกิจในเมืองไทยในปี 2016

เชื่อหรือไม่ว่าระยะเวลาเพียง 6 ปี มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. สามารถขยายสาขาได้มากถึง 500 สาขา โดยสาขาล่าสุดที่เปิดให้บริการนั้นตั้งอยู่ที่โลตัส บางกะปิ

ความน่าสนใจจึงอยู่ที่การวางกลยุทธ์ของทีมผู้บริหารที่มองธุรกิจไปไกลกว่าแค่การขายสินค้าตกแต่งและซ่อมบ้านเหมือนร้านฮาร์ดแวร์รายอื่นๆ

และนี่คือคำตอบว่าทำไมมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จึงสามารถขยายสาขาได้มากถึง 500 ร้านค้าในเวลาเพียง 6 ปี

แอนดี้ ชิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. (ประเทศไทย) อธิบายว่า มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เริ่มต้นจากร้านฮาร์ดแวร์ แต่สร้างความแตกต่างด้วยกลยุทธ์การตลาด 3 ประการด้วยกัน คือ

1. Attractive Price to Quality

หัวใจสำคัญในการทำธุรกิจของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. นั้นอยู่ที่การเลือกโพซิชันนิ่งของตัวเองให้เป็นร้านค้าปลีกเฉพาะทางที่ตอบโจทย์ในเรื่องของการทำราคาที่ไม่แพง ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้ แต่สินค้ามีคุณภาพดี โดยใช้สโลแกนในการทำธุรกิจว่า Always Low Prices ซึ่งมักจะเป็นกลยุทธ์ที่ค้าปลีกขนาดใหญ่ประเภทไฮเปอร์มาร์ทใช้ในการแข่งขัน

โดยสินค้าที่วางจำหน่ายในร้านมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. นั้นมีทั้งที่เป็นสินค้าแบรนด์เนมและสินค้า House Brand เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภค

แอนดี้ ชิน กล่าวว่า ปัจจุบันนี้ เฉลี่ยแล้วผู้บริโภค 1 คน จะหาซื้อสินค้าในร้าน 4-5 รายการต่อครั้ง หรือคิดเป็นตัวเลขประมาณ 200-250 บาท ต่อ 1 ใบเสร็จ ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าพอใจในปัจจุบัน

2. Convenient & Optimized Shopping Experience

ปัจจัยแห่งความสำเร็จอย่างที่ 2 นั้นมาจากการกระจายความถี่ของร้านที่มีมากกว่า 500 สาขาใน 70 จังหวัดทั่วประเทศ ครอบคลุมประชากรกว่า 50 ล้านคน

โดยมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เริ่มเข้ามาในประเทศไทยปี 2016 และมีการขยายสาขาที่รวดเร็วและต่อเนื่อง คือปี 2017 ขยายครบ 50 สาขา, ปี 2019 ขยายครบ 200 สาขา, ปี 2020 ขยายครบ 250 สาขา, ปี 2021 ขยายครบ 400 สาขา และเดือนกรกฎาคม 2022 ขยายครบ 500 สาขา

การมีสาขาที่มากและกระจายอยู่ในย่านชุมชนสำคัญๆ นี้เองถือเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงของผู้บริโภค

“ตอนนี้เรามี 500 สาขา เฉลี่ยแล้วเราขยายสาขาประมาณ 100-150 สาขาต่อปี เป้าหมายใน 4 ปี มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. น่าจะเพิ่มได้อีก 500 สาขาเป็น 1,000 สาขา

ถามว่าทำไมเราสามารถขยายสาขาได้เร็ว ประการแรก คือเรามีเงินทุนที่มั่นคง เรามีทีมมาก มายในการซัพพอร์ตในการขยายสาขา ตัวเลขเฉลี่ย 1 สาขา ใน 2 วัน เพราะมีทีมงานที่ดี สามารถสร้างผลกำไรที่เร็ว และคืนทุนเร็วต่อสาขา”

เพื่อให้เกิดความคล่องตัวสูงสุด ทางมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เองได้มีนโยบายการขยายสาขาออกเป็น 2 แนวทาง คือขยายไปกับพันธมิตรค้าปลีกสมัยใหม่ หรือไปกับศูนย์การค้า อาทิ โลตัส หรืออย่างที่ 2 คือการขยายสาขาในรูปแบบ Stand Alone โดยขึ้นอยู่กับแต่ละพื้นที่ที่ไป โดยสาขาทั้งหมดมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จะเป็นผู้ลงทุนเองโดยไม่ใช้ระบบแฟรนไชส์

ข้อดีของการมีสาขาเป็นจำนวนมากนั้น นอกจากจะสะดวกกับผู้บริโภคแล้ว ยังมีเรื่องของอำนาจการต่อรอง เพราะต้องสั่งสินค้าที่ละเป็นจำนวนมากซึ่งส่งผลดีในเรื่องของการตั้งราคาขายอีกด้วย

3. Wide Product Variety

อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ก็คือความหลากหลายของสินค้า ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วต่อ 1 สาขาจะมีสินค้าให้ผู้บริโภคได้เลือกซื้อมากกว่า 18,000 SKU

ปัจจุบัน มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. แบ่งหมวดหมู่สินค้าหลักออกเป็น 10 หมวดหมู่ ได้แก่ ฮาร์ดแวร์ เครื่องใช้ในครัวเรือน เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ประดับยนต์ อุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา ของเล่น ของขวัญ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือ รวมถึงเครื่องประดับ และเครื่องสำอาง โดยสินค้าขายดีที่สุดก็ยังคงเป็นกลุ่มอุปกรณ์ดูแลบ้าน ตกแต่งบ้าน และฮาร์ดแวร์

“ความหลากหลายของสินค้าทำให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อสินค้ากับเราบ่อยๆ เพราะอย่างที่กล่าวไป คือเรื่องของราคาที่ไม่แพง เรื่องของความหลากหลาย และสาขาเยอะ ทำให้คนมาได้บ่อยๆ เป็นลูกค้าประจำได้”  

ปัจจุบันนี้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทย ถือเป็นประเทศที่มีการเติบโตเฉลี่ยสูงที่สุด โดยถ้าเปรียบ เทียบตัวเลขการเติบโตระหว่างประเทศไทยกับภูมิภาคจะพบว่า ตัวเลขการขยายสาขาในประเทศไทยตอนนี้คิดเป็น 25% ของตัวเลขการขยายสาขาทั้งหมดทั่วโลก

“มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มีเป้าหมายในการเปิด 150 สาขาในปี 2565 โดยขณะนี้ได้เปิดไปแล้ว 90 สาขาในครึ่งปีแรก และในปี 2565 เราตั้งเป้าที่จะมีสาขารวมมากกว่า 550 สาขาทั่วประเทศไทย ทั้งนี้การเติบโตเชิงบวกนี้จะช่วยให้เราสามารถสร้างโอกาสในการเพิ่มอัตราการจ้างงานใหม่ของคนไทยกว่า 2,500 ตำแหน่ง” แอนดี้ กล่าวทิ้งท้าย