6,143

VIEWS

Netflix หวังเพิ่มสมาชิก 1 ล้านคนในไตรมาส 3 หลังเสียสมาชิกไปกว่า 1 ล้านคนใน 2 ไตรมาส

ก.ค. 26, 2565 P.Patikom

2 ไตรมาสแรกของปี 2022 ที่ผ่านมา Netflix ผู้นำในตลาดวิดีโอสตรีมมิ่ง ได้สูญเสียสมาชิกไปแล้วรวมประมาณ 1,170,000 คน โดยไตรมาสแรก สูญเสียสมาชิก 200,000 คน และไตรมาส 2 สูญเสียสมาชิกอีก 970,000 คน

นับว่ายังเป็นข่าวดีสำหรับไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ ที่แม้ Netflix จะสูญเสียสมาชิกมากถึง 970,000 คน แต่ก็ยังต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้มาก

เพราะเมื่อไตรมาสที่ 1 ของปีนี้ 2022 หลังจาก Netflix สูญเสียสมาชิกไป 200,000 คน Netflix ก็คาดการณ์ว่า ไตรมาสที่ 2 จะสูญเสียสมาชิกมากถึง 2 ล้านคน แต่ความจริงกลับสูญเสียสมาชิกเพียง 970,000 คน น้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้เมื่อไตรมาสที่ 1 มาก

ทั้งนี้ นักวิเคราะห์จากสิ่อ Inc. ได้ให้ความเห็นว่า ข้อมูลทั้งหมดค่อนข้างมีประโยชน์ ถ้าสิ่งต่าง ๆ กำลังแย่ และคุณบอกคนอื่นว่ากำลังจะแย่ แล้วมันก็แย่น้อยกว่าที่คุณคิด ทุกคนก็จะพูดว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังไปได้ดี นั่นเป็นเพราะว่าโดยส่วนใหญ่แล้ว เราไม่ได้วัดสิ่งต่าง ๆ ในแง่ของมูลค่าสัมบูรณ์ (Absolute Value) แต่พิจารณาในแง่ของความเบี่ยงเบนจากความคาดหวังของเรา

อย่างไรก็ตาม เมื่อรวม 2 ไตรมาส Netflix สูญเสียสมาชิกมากถึง 1,170,000 คน ซึ่งไม่น้อยเลยสำหรับผู้นำตลาดวิดีโอสตรีมมิ่งของโลกซึ่งได้รายงานว่า ในปี 2021 มีสมาชิกขำระเงินทั่วโลกมากถึง 221.84 ล้านคน และถ้ารวมผู้ที่ดู Netflix จากการแชร์รหัสผ่าน (ซึ่งไม่เสียเงิน) อีกประมาณ 100 ล้านคนตามการรายงานของ Netflix ทำให้ทั่วโลกมีผู้ใช้บริการ Netflix มากกว่า 320 ล้านคน

แต่ Netflix ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกชำระเงิน 220.67 ล้านคน ได้คาดการณ์ว่า ในไตรมาสที่ 3 (Q3) จะสามารถเพิ่มจำนวนสมาชิกสุทธิแตะ 1 ล้านคน ซึ่งสวนกลับการสูญเสียสมาชิกในช่วงครึ่งแรกของปีได้บางส่วน ขณะที่ในส่วนของนักวิเคราะห์ ได้คาดการณ์ว่าสมาชิกของ Netflix จะเติบโตได้ถึงประมาณ 1.8 ล้านคนในไตรมาสที่สามของปีนี้

ซึ่ง Netflix ก็มีกลยุทธ์ที่จะผลักดันให้การเพิ่มจำนวนสมาชิกในไตรมาสที่สามเป็นไปตามเป้าหมาย

แต่ก่อนจะกล่าวถึงกลยุทธ์เพิ่มจำนวนสมาชิก ก็มาพิจารณาถึงสาเหตุที่ทำไมช่วงครึ่งปีแรกของปี 2022 จำนวนสมาชิกของ Netflix ถึงได้ลดลงมากกว่า 1.1 ล้านคน

ข้อมูลจาก Netflix และจากนักวิเคราะห์ได้ระบุถึงเหตุผล 5 ประการที่อยู่เบื้องหลังการสูญเสียสมาชิก ได้แก่

ประการแรก มีความชัดเจนมากขึ้นว่า การเติบโตของตลาดที่สามารถระบุหลักแหล่งที่พักได้ (บ้านอยู่อาศัยที่มีอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์) นั้น ส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เราไม่ได้ควบคุมโดยตรง เช่น การใช้บริการทีวีที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต (Connected TVs) ทั้งนี้เนื่องจากการรับชมรายการจาก Netflix ส่วนใหญ่อยู่บนทีวี, การเลือกรับความบันเทิงแบบออนดีมานด์ (On-demand Entertainment) และ ต้นทุนข้อมูล (Data costs - ต้นทุนข้อมูลจากค่าบริการคงที่ของอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟน)

ประการที่ 2 นอกเหนือจากครัวเรือนที่จ่ายเงินค่าสมาชิกประมาณ 222 ล้านครัวเรือนแล้ว Netflix ประเมินว่า มีการแชร์รหัส Netflix กับครัวเรือนมากกว่า 100 ล้านครัวเรือนทั่วโลก ทั้งนี้รวมถึงมากกว่า 30 ล้านครัวเรือนในภูมิภาคสหรัฐฯและแคนาดา ซึ่งผู้ใช้บริการ Netflix จากการแชร์รหัสนี้ ไม่เสียเงินค่าสมาชิก นี่ทำให้จำนวนสมาชิกไม่เพิ่มและยังอาจจะสูญเสียสมาชิกด้วยการแขร์รหัส Netflix

ประการที่ 3 การแข่งขันรุนแรงมากขึ้นจากคู่แข่งที่มีเพิ่มขึ้น เช่น Disney Plus ของ Disney ซึ่งเมื่อรวมกับ Disney Plus Hotstar แล้ว มีสมาชิกทั่วโลกรวม 137.7 ล้านคน เป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่สุด, Amazon Prime Video ของ Amazon, Hulu, HBO Max ของ HBO, YouTube, NFL+ บริการสตรีมมิ่งกีฬาอเมริกันฟุตบอลที่เป็นกีฬายอดนิยมของคนอเมริกัน ฯลฯ และบริการสตรีมมิ่งอื่น ๆ อีกมาก

ประการที่ 4 ปัจจัยมหภาค จากการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ซบเซา อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น สงครามรัสเซียบุกยูเครน

ประการที่ 5 การระบาดของ COVID-19 ที่ชะลอตัวลงในระดับหนึ่งทำให้ตลาดโรงภาพยนตร์เริ่มกลับมา ต้องยอมรับว่าการเติบโตของ Netflix สูงมากในช่วง COVID-19 ระบาดรุนแรงทำให้ผู้คนกักตัวอยู่กับบ้าน โรงภาพยนตร์ต้องปิดชั่วคราว เมื่อตลาดโรงภาพยนตร์กลับมา บรรดายักษ์ใหญ่ผู้สร้างภาพยนตร์ในฮอลลีวู้ด สร้างภาพยนตร์ยิ่งใหญ่จำนวนมากออกฉายในโรงภาพยนตร์ ผู้คนก็กลับสู่โรงภาพยนตร์เพื่อดูภาพยนตร์เรื่องยิ่งใหญ่เหล่านั้นจากโรงภาพยนตร์ ซึ่งให้อรรถรสในการดูภาพยนตร์มากกว่าดูจากทีวี

ในส่วนการเพิ่มจำนวนสมาชิกนั้น Netflix ตั้งเป้าจะเพิ่มจำนวนสมาชิก 1 ล้านคนในไตรมาสที่สามของปีนี้ โดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ดังนี้

ประการแรก สร้างภาพยนตร์ ซีรี่ส์ และเกม (วิดีโอเกม) ที่ผู้คนชื่นชอบ

Ted Sarandos ซีอีโอร่วมและประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านเนื้อหา (Co-CEO and Chief Content Officer ) ของ Netflix กล่าวว่า “เราต้องปรับปรุงบริการหลักต่อไป คือ การสร้างซีรีส์และภาพยนตร์ และรวมทั้งเกม ที่ผู้คนชื่นชอบจริง ๆ เราจึงต้องหาโมเดลต่าง ๆ เพื่อสร้างรายได้จากการดูให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เรายังคงเพิ่มการใช้จ่ายด้านเนื้อหาเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า”

ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ผู้บริหารของ Netflix ได้เคยกล่าวว่า ในปีนี้ Netflix ตั้งใจที่จะใช้เงินประมาณ 18 พันล้านดอลลาร์ สำหรับการสร้างเนื้อหาของรายการต่าง ๆ ของ Netflix

ประการที่ 2 มีตัวเลือกเพิ่ม ให้สมาชิกจ่ายค่าบริการต่ำลงสำหรับสมาชิกที่ต้องการดูในราคาถูกลง แต่มีโฆษณา

Reed Hastings ซีอีโอร่วม (Co-CEO) อีกคนของ Netflix ได้กล่าวว่า Netflix กำลังศึกษาแผนงานการบริการสตรีมมิ่งที่มีค่าสมาชิกต่ำลง และรองรับโฆษณา

ประการที่ 3 ปราบปรามการแชร์รหัสผ่าน

Hasting ยังได้กล่าวว่า การปราบปรามการแชร์รหัสผ่าน (Password Sharing) นี้ Netflix ต้องหาวิธีการนำผู้ใช้บริการที่ดู Netflix ผ่านการแชร์รหัสผ่านซึ่งไม่เสียเงิน มาเป็นสมาชิกที่เสียเงิน "พวกเขาชอบบริการนี้ เราแค่ต้องได้รับเงิน"

Netflix กล่าวว่า กำลังศึกษาแนวทางที่แตกต่างกันสองวิธีเพื่อแก้ปัญหาการแชร์รหัสผ่าน เพื่อดึงผู้ใช้บริการผ่านการแชร์รหัสผ่านที่ไม่ต้องจ่ายเงินนั้น ให้ชำระเงินค่าสมาชิก และกำลังทดสอบวิธีการดังกล่าวในประเทศกลุ่มละตินอเมริกา ซึ่งจะสามารถเปิดตัวในวงกว้างในปี 2023

ประการที่ 4 แม้ผู้คนจะกลับไปดูภาพยนตร์ในโรงภาพยนตร์อีกครั้ง แต่ก็ไม่ได้ใช้เวลาทุกวันกับการดูภาพยนตร์ในโรงภาพยนตร์ พวกเขายังมีเวลามากมายในการรับความบันเทิงจากบริการวิดีโอสตรีมมิ่งอย่าง Netflix

เพียงแต่ Netflix ต้องสร้างรายการทั้งภาพยนตร์ ซีรี่ส์ สารคดี ที่น่าสนใจมาก ทั้งในด้านความสนุกสนานและสาระความรู้ เพื่อทำให้ลูกค้าเป้าหมายอยากดู Netflix และเข้ามาเป็นสมาชิกชำระเงินของ Netflix มากขึ้น รวมทั้งลูกค้าที่ออกไปแล้วก็จะหวนกลับมา และตรึงพวกเขาไว้กับรายการต่าง ๆ ของ Netflix ได้ ซึ่งในเรื่องนี้ ผู้บริหาร Netflix ก็ให้ความสำตัญมาก

อ้างอิงจากข้อมูลของ Netflix ระบุว่า Netflix กำลังดำเนินการปรับปรุงรายการต่าง ๆ ของ Netflix ในทุกด้านอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณภาพของรายการต่าง ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่สมาชิกให้ความสำคัญมากที่สุด โดยเฉพาะในด้านเนื้อหา Netflix กำลังเพิ่มการพัฒนาเนื้อหาเรื่องราวของรายการต่าง ๆ รวมทั้งความเป็นเลิศเชิงสร้างสรรค์ขึ้นสองเท่า

เพื่อบรรลุเป้าหมายการเพิ่มจำนวนสมาชิกที่ชำระเงิน

Cr : VARIETY / CNBC / Inc.

Source

Source

Source

ไอคอนสยาม สร้างปรากฏการณ์ความร่วมมือระดับโลก จับมือ Headstand Entertainment จัด “DOGGYLAND LIVE! IN BANGKOK 2026”

จุ๊บ - วุฒินันต์ ภิรมย์ภักดี’ ประกาศเกมรุก ‘Muzik Move’ ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมดนตรีด้วย 360 Music Entertainment

เดอะมอลล์ กรุ๊ป เร่งเครื่อง Retailtainment เต็มรูปแบบ ผสาน Entertainment Marketing กับ Fandom Economy พลิกโฉมศูนย์การค้าสู่พื้นที่สร้างประสบการณ์

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

Netflix หวังเพิ่มสมาชิก 1 ล้านคนในไตรมาส 3 หลังเสียสมาชิกไปกว่า 1 ล้านคนใน 2 ไตรมาส

ไอคอนสยาม สร้างปรากฏการณ์ความร่วมมือระดับโลก จับมือ Headstand Entertainment จัด “DOGGYLAND LIVE! IN BANGKOK 2026”

จุ๊บ - วุฒินันต์ ภิรมย์ภักดี’ ประกาศเกมรุก ‘Muzik Move’ ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมดนตรีด้วย 360 Music Entertainment

5 Insight สำคัญที่ต้องรู้ ถ้าอยากชนะใจแฟนคลับและเติบโตไปพร้อมกับ T-POP โอกาสที่แบรนด์ต้องรีบกระโดดเข้าใส่

รู้จัก L&E Beyond แบรนด์ที่ตั้งใจพาโปรดักชันไทยไปสู่เวทีโลก

“โรงเบียร์เยอรมันตะวันแดง”ก้าวสู่ปีที่ 27 พร้อมเดินหน้าเป็น Entertainment Lifestyle Destination

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough