ภาพที่สะท้อนให้เห็นถึงทิศทางการรุกตลาดของ “โลตัส” หลังเข้ามาอยู่ภายใต้ชายคาของกลุ่มซีพีก็คือการสลัดภาพ จำเดิมๆ ของการเป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตที่เน้นขายสินค้าราคาถูก ที่ติดตัวมาตั้งแต่สมัยที่ยังเป็นของกลุ่มเทสโก้ก็คือการรุกตลาด ด้วยแนวทางใหม่ๆ ทั้งในเรื่องของการสร้างฟอร์แมตสโตร์ใหม่ๆ การนำเสนอสินค้า ตลอดจนการเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อก้าวสู่ การเป็น “New Smart Retail”

ทำให้เราได้เห็นการรุกตลาดแบบต่อเนื่องเพื่อปูทางสู่ธงที่วางไว้ อย่างในช่วงครึ่งปีแรก โลตัสได้เปิดสาขาใหม่ 39 แห่ง โดยได้เปิดตัวคอนเซ็ปต์ใหม่ๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่ อาทิ SMART Urban Supermarket, Open Air Mall และ SMART F&B Heaven

สาขาที่กล่าวมาทั้งหมดจะชูความเป็นศูนย์รวมอาหารและอาหารสดชั้นนำ (Inspiring Fresh & Food Destination) และการเป็นศูนย์รวมการใช้ชีวิตในแบบสมาร์ทของชุมชนทุกวัน (Everyday SMART Community Center) ซึ่งจากเสียง ตอบรับที่ดีของลูกค้าต่อคอนเซ็ปต์ใหม่ๆ เหล่านี้ โลตัสเตรียมนำไปพัฒนาและต่อยอดเพื่อใช้ในสาขาอื่นๆ ในครึ่งปีหลัง ซึ่ง โลตัสมีแผนงานในการเปิดสาขาใหม่เพิ่มอีกประมาณ 70-80 สาขา รวมถึงโลตัส นอร์ท ราชพฤกษ์ สาขา  Flagship ที่จะเปิดใน ไตรมาสที่ 4 ของปีนี้

เช่นเดียวกับการเปิดสาขาใหม่ในโครงการมิกซ์ยูส ไลฟ์สไตล์ ทาวน์ ของไอคอนสยาม ภายใต้แบรนด์ใหม่คือ ICS ที่อยู่ฝั่งตรงข้ามของศูนย์การค้าไอคอนสยาม และจะเปิดอย่างเป็นทางการในปลายปีนี้  โดยโลตัส เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของศูนย์ ก็จะมาภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ของการเป็น“SMART Premium Supermarket” บนพื้นที่กว่า 3,000 ตารางเมตร

โดยมีการอัพเกรดการนำเสนอสินค้าภายในสโตร์ให้มีความเป็นพรีเมียมมากขึ้น แต่ยังคงยืนอยู่บนจุดยืนของความ คุ้มค่าคุ้มราคา  ที่พร้อมบริการด้วยแนวคิด SMART Life Solutions โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มความสะดวกสบายสอดรับ กับชีวิตทันสมัย ทำให้การซื้อและชำระเงินง่ายขึ้นด้วยบริการไร้เงินสด (Cashless) ผ่านวอลเล็ทและแอปพลิเคชัน รวมไปถึง การชำระสินค้าได้ด้วยตัวเองผ่านตู้คีออสรับชำระสินค้าแบบสมาร์ทอีกด้วย

นอกจากนั้น ในส่วนของพื้นที่เช่า โลตัสมุ่งเน้นการเพิ่มทางเลือกในด้านอาหารให้กับลูกค้า โดยได้เพิ่มร้านอาหารและ เครื่องดื่มแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบ และร้านดังในท้องถิ่นอีกกว่า 1,300 รายในครึ่งปีแรก และมีเป้าหมายที่จะเพิ่มจำนวนเป็น 5,800 ร้าน ภายในสิ้นปีนี้

ทิศทางที่โลตัสกำลังมุ่งไปนี้ถือเป็นเทรนด์ค้าปลีกของโลกรวมถึงบ้านเรา ซึ่งอาจจะเรียกได้ว่าเป็น New Digital Retail Concept  ที่ค้าปลีกต้องเชื่อมทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ ภายใต้ Digital Infrastructure ที่ครอบคลุม อย่างกว้างขวาง

โดยค้าปลีกหน้าร้านเมื่อเชื่อมต่อกับออนไลน์เป็น Omni-channel ยังไม่พอ ยังต้องสร้าง Platform E-Commerce ขึ้นมาพ่วงต่อกับ Omni-channel ให้เกิดประสิทธิภาพนำไปสู่การมี Big Data อีกด้วย โดยการปูทางไปสู่การเป็น New Smart Retail ของโลตัส มีการทำออกมาอย่างต่อเนื่อง โดยในเดือนมีนาคม 2565 โลตัส ได้เปิดตัว Lotus’s SMART App แอปพลิ เคชันค้าปลีกรายแรก ที่รวมแพลทฟอร์ม E-Commerce และลอยัลตี้ โปรแกรม My Lotus’s เข้าไว้ด้วยกัน โดยปัจจุบันมีผู้ใช้ งานดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไปแล้วกว่า 4.5 ล้านราย และยอดการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เติบโตขึ้นกว่า 400% ตั้งแต่เดือน มีนาคม 2565

เทคโนโลยีที่นำมาใช้นี้สามารถเชื่อมต่อสาขาของโลตัสประมาณ 2,300 แห่งทั่วประเทศกับออนไลน์แพลตฟอร์ม ทำให้ปัจจุบัน โลตัสสามารถขยายบริการออนไลน์ช้อปปิ้งไปได้ในทุกจังหวัดที่โลตัสมีสาขาตั้งอยู่ และสามารถจัดส่งสินค้า อุปโภคบริโภคได้แบบ On-demand จากร้านโลตัส โก เฟรช ที่อยู่ใกล้ชุมชน และแบบ Next-day จากไฮเปอร์มาร์เก็ตทุกสาขา สต็อกสินค้าของแต่ละสาขาที่ถูกอัพเดทแบบ Real-time ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าที่มีอยู่ในสาขาที่ใกล้บ้านที่สุด

Lotus’s SMART App ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายสาขาของโลตัส ทำให้โลตัส เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีจุดกระจายสินค้า ที่ครอบคลุมมากที่สุดในประเทศไทย สามารถจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มีความพร้อม อย่างยิ่งในการตอบรับการเติบโตของเทรนด์ออนไลน์ช้อปปิ้งต่อไปในอนาคต

My Lotus’s (มายโลตัส) ถือเป็นคือเครื่องมือสำคัญในการส่งมอบความคุ้มค่าที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย เป็นการทำ ตลาดที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการแบบ Personalize โดยAI ที่ใช้ในการประมวล big data ของลูกค้าช่วยให้โลตัส สามารถออกแบบส่วนลดและสิทธิพิเศษที่เหมาะสมกับความต้องการและพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าแต่ละรายได้ นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน Lotus’s SMART App ช่วยให้การสะสมและแลก My Lotus’s Coins ของลูกค้าเป็นไปได้อย่าง ไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะซื้อสินค้าในสาขาหรือออนไลน์ก็ตาม

ถือเป็นการทำตลาดในยุคของ New Retail ที่นำเทคโนโลยี เข้ามาเชื่อมต่อเพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ ไร้รอยต่อที่เป็น Omni-channel ซึ่งเป็นการสลัดภาพเดิมๆ ของการเป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตที่เน้นแข่งขันด้วยราคาเหมือนในช่วง 10 กว่าปีก่อนหน้านี้

เป็นอีกการทำตลาดค้าปลีกที่อาจจะเรียกได้ว่า ไม่มีเส้นแบ่งของความเป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตแบบในอดีต....