เมื่อนึกถึงธุรกิจประกันชีวิต “เมืองไทยประกันชีวิต” ถือเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดที่โดดเด่นด้านการวางกลยุทธ์เพื่อเตรียมรับมือการ ดิสรัปชันของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ และเป็นหนึ่งในองค์กรที่ยังสามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งท่ามกลางความผันผวนที่รายล้อมและเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคว้าโอกาสทางธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตแบบ New S-Curve ที่ถือว่า เมืองไทยประกันชีวิต ทำได้เป็นอย่างดีและสามารถประสบความสำเร็จจากการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เพื่อสรรค์สร้างนวัตกรรมสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ตลอดจนเพื่อประยุกต์ใช้ผสมผสานกับการขับเคลื่อนธุรกิจให้เกิดประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

คุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL กล่าวว่า การเติบโตแบบ New S-Curve ในธุรกิจประกันนั้นอาจมีได้หลายแนวทางด้วยกัน นอกเหนือจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาแบบประกันให้ออกจากรูปแบบเดิมๆ ยังสามารถทำให้เรื่อง “ประกัน” เป็นเรื่องใกล้ตัว เช่น เรื่องสุขภาพ (Health) โดยเริ่มจากการติดตามเทรนด์หรือสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นและเห็นเด่นชัดในปัจจุบัน เช่น เทรนด์การดูแลใส่ใจเรื่องสุขภาพ สังคมผู้สูงวัย (Aging Society) และการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 เป็นต้น เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจโดยเน้นและเกี่ยวข้องกับสุขภาพมากขึ้น

“การที่ธุรกิจประกันชีวิตนำเรื่องใกล้ตัว เช่น เรื่องสุขภาพ มาสร้างโอกาสทางธุรกิจให้องค์กรสามารถเติบโตแบบ New S-Curve ผมมองว่าเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้น แต่ด้วยความที่บริษัทประกันชีวิตต้องดำเนินธุรกิจตาม Core Business และต้องอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์และกฎหมายต่างๆ ที่ภาคธุรกิจกำหนดขึ้น การดำเนินธุรกิจให้เติบโตแบบ New S-Curve ท่ามกลางบริบทดังกล่าวคงไม่ใช่เรื่องง่าย”

“ดังนั้นแนวทางการสร้าง New S-Curve สำหรับ MTL เราคงเริ่มทำในสิ่งที่เราถนัดและอยู่ภายใต้ขอบเขตกฎหมายที่เอื้อให้สามารถทำได้ โดยเรามี Muangthai Group Holding ซึ่งจะมีบริษัทลูกที่เป็น Venture Capital ไปลงทุนในธุรกิจที่มีนวัตกรรม เพื่อนำนวัตกรรมเหล่านั้นมาประยุกต์ใช้กับ MTL หรืออาจไม่ได้เกี่ยวกับ MTL โดยตรงก็ได้ แต่ต้องมีความน่าสนใจและสอดคล้องกับทิศทางของ MTL นอกจากนี้ยังมีบริษัทลูกที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) เพื่อนำมาปรับใช้กับกระบวนการทำงานในองค์กรและสามารถพัฒนาเป็นบริการ (Service) ใหม่ๆ ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งการที่พนักงานส่วนใหญ่เป็น Tech Developer ทำให้ดึงดูดคนที่เป็น Tech Savvy และเป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญเทคโนโลยีใหม่ต้องการเข้ามาร่วมงานมากขึ้น และมีบริษัทลูกที่เป็นโบรกเกอร์ชื่อ “Gettgo” ที่ขายผ่านทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการและลดปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญ (Pain Point) ได้อย่างตรงจุด” 

“ตอนนี้ MTL อยู่ในช่วงที่กำลังศึกษาตลาดและความเป็นไปได้ในหลายๆ เรื่อง เช่น Independent Living หรือ Nursing Home ซึ่งเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสังคมผู้สูงวัย รวมถึงเรื่อง Business Ecosystem ของธุรกิจประกันชีวิต ซึ่งหลักๆ เกี่ยวข้องกับเรื่องสุขภาพและเรื่องไลฟ์สไตล์ต่างๆ”

คุณสาระ ย้ำว่า แนวทางการสร้าง New S-Curve ของเมืองไทยประกันชีวิตจะต้องเป็นเรื่องใกล้ตัวอยู่ในชีวิตประจำวันของพวกเราทุกคนอยู่แล้ว เนื่องจากเป็นเรื่องที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้คนได้ชัดเจน

ล่าสุด เมืองไทยประกันชีวิต ประกาศใช้กลยุทธ์ “Health 5.0” เพื่อสร้าง New S-Curve ขององค์กร โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และนวัตกรรมความคุ้มครองด้านสุขภาพที่แตกต่างและโดดเด่น สามารถจัดการกับ Pain Point ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้แบบเฉพาะตัว (Personalization) ที่ครอบคลุมในทุกเจนเนอเรชัน ไม่ว่าจะเป็นคนโสด คนมีครอบครัว วัยทำงาน วัยเกษียณ เจ้าของกิจการ พนักงานออฟฟิศ ฟรีแลนซ์ แม่บ้าน คนขับรถ หรือแม้แต่พนักงานรักษาความปลอดภัย ก็สามารถเข้าถึงความคุ้มครองจากเมืองไทยประกันชีวิตได้

แนวทางการดำเนินงานที่สำคัญของเมืองไทยประกันชีวิต เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการแบบ Personalized คือ การสร้างจุดขายของแบบประกันให้แข็งแกร่ง ล่าสุดได้พัฒนาแบบประกันคุ้มครองสุขภาพ Elite Health Plus และ D Health Plus ที่โดดเด่นด้านการให้ความคุ้มครองสุขภาพแบบเหมาจ่าย และสามารถเลือกซื้อความคุ้มครองเพิ่มได้ตามต้องการ เช่น ตรวจสุขภาพ ทำฟัน ดูแลสายตา หรือคุ้มครองการคลอดบุตร คุ้มครองทั้งค่าห้องและค่ารักษา ครอบคลุมทั้งโรคร้ายแรง โรคมะเร็ง โรคหัวใจ โรคทั่วไป โรคระบาด โรคอุบัติใหม่ และอุบัติเหตุ

นอกจากนี้ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในการให้บริการที่ทันสมัย และทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคใหม่ เมืองไทยประกันชีวิตได้พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อต่อยอดสร้างความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าผู้เอาประกันให้ได้อย่างครอบคลุมมากที่สุด ได้แก่ e-Application, e-Payment หรือ e-Service ต่างๆ อาทิ

MTL Click แอปพลิเคชันเพื่อให้ลูกค้าของเมืองไทยประกันชีวิตสามารถเข้าถึงความคุ้มครองและทุกบริการด้านกรมธรรม์ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกครบจบในแอปเดียว ซึ่งปัจจุบันมีจำนวนยอดผู้ดาวน์โหลดเพื่อใช้งานมากกว่า 700,000 คน รวมถึงบริการ MTL Mini Click เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลคนรุ่นใหม่ ให้ทุกการเช็กเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของเมืองไทยประกันชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการเช็กกรมธรรม์ ประวัติการเคลม ยอดชำระเบี้ย สร้าง QR หรือ Barcode เพื่อชำระเบี้ย ตรวจสอบโรงพยาบาลหรือสาขาที่ใกล้ที่สุด สามารถทำได้ง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้นเพียงเพิ่ม @Muangthailife เป็นเพื่อนใน LINE App

MTL Fit แอปพลิเคชันด้านสุขภาพสำหรับลูกค้าและผู้ใช้งานทั่วไปที่สนใจ เพื่อเข้าถึงการดูแลสุขภาพได้ง่าย พร้อมรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์สุขภาพของแต่ละคน ช่วยคำนวณคะแนนสุขภาพ (Health Score) ตามข้อมูลส่วนตัว ผ่านตัวแทนบุคลิก (Character) ของสัตว์ในแต่ละระดับ (Level) สำหรับผู้ใช้งาน นอกจากนี้ยังมีภารกิจประจำสัปดาห์ (Weekly Goal) ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และมีการแข่งขันที่ท้าทายให้ผู้ใช้งานก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเองในแต่ละระดับ ซึ่งถือเป็นอีกนวัตกรรมที่พัฒนาเพื่อให้คนไทยที่ใส่ใจสุขภาพ ใช้งานง่ายและสะดวก

MTL Health Buddy  บริการผู้ช่วยสุขภาพครบวงจรสำหรับลูกค้าเมืองไทยประกันชีวิต  สามารถปรึกษาปัญหาสุขภาพกับแพทย์  ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ค้นหาแพทย์ที่เหมาะกับโรค และสามารถทำการนัดหมายติดต่อเพื่อขอเข้ารับการรักษา นับว่าเป็นมิติใหม่ของ Health Ecosystem ที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างโรงพยาบาล บริษัทยา และร้านขายยา เพื่อเปิดประสบการณ์ที่จะให้บริการด้านการแพทย์

เมืองไทยสไมล์คลับ ศูนย์รวมกิจกรรมเพื่อความสุขและรอยยิ้ม ที่คัดสรรกิจกรรมรวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ความต้องการของลูกค้าเป้าหมายสำคัญของเมืองไทยประกันชีวิต เพื่อตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้อย่างแท้จริงแบบ Outside In ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่บริษัทมุ่งเน้นมาโดยตลอด คือ การก้าวไปสู่การเป็น Health Provider เพื่อเป็นผู้นำตลาดด้านนวัตกรรมความคุ้มครองในเรื่องของสุขภาพ (Most Trusted Health Partner) ควบคู่ไปกับ การบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Leader) ซึ่งเป็นเป้าหมายภายใต้แผนการดำเนินงานตามแนวคิด “MTL NEXT TO YOU” เพื่อการพัฒนาที่รอบด้านและก้าวเคียงคู่ดูแลทุกช่วงของชีวิตของลูกค้าได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย

ในขณะเดียวกัน เมืองไทยประกันชีวิต ได้มีบทบาทสำคัญในการเป็น “องค์กรแห่งนวัตกรรม” บนรากฐานของการเป็น InsurTech ที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ผสมผสานกับนวัตกรรม เพื่อส่งเสริมให้องค์กรเติบโตแบบ S-Curve ดังนั้น การเตรียมความพร้อมของบุคลากรภายในองค์กรที่หมายถึงพนักงานทุกระดับและตัวแทนประกันทุกคน จึงเป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญที่ต้องเร่งดำเนินการ เพื่อให้บุคลากรของเมืองไทยประกันชีวิต พร้อมเปิดรับสิ่งใหม่ๆ ที่จะเข้ามา

“สำหรับการดำเนินธุรกิจในช่วงปัจจุบัน นอกจากเรื่องนวัตกรรมที่ต้องตามให้ทันแล้ว เรื่องของ “คน” ก็สำคัญและท้าทายเช่นเดียวกัน เพราะด้วยความที่เมืองไทยประกันชีวิตเป็นองค์กรที่ดำเนินธุรกิจมานานกว่า 71 ปี จึงอาจมีเรื่องที่ “คนของเรา” ยึดติดภาพความสำเร็จเดิมๆ หรือกระบวนการทำงานที่เป็นแบบเดิมไม่กล้าเปลี่ยนแปลงและคิดนอกกรอบ ทั้งนี้เพื่อให้เกิดการพัฒนาและเร่งการเปลี่ยนแปลงให้เร็วขึ้น จึงมีการทำบริษัทลูกแยกออกมาให้เป็น Open Environment ซึ่งสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องยึดติดกับวัฒนธรรมดั้งเดิมของ MTL”

ปัจจุบันเมืองไทยประกันชีวิตมีนโยบายยกระดับทักษะและความรู้ของบุคลากรทุกระดับ ทั้งตัวแทน พนักงาน และผู้บริหารให้สามารถปรับตัวและรู้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงในยุค Disruptive Technology พัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อการเรียนรู้ในชื่อ “เลิร์นรู้” (LearnRu) ตอบโจทย์การเรียนรู้ในแบบออนไลน์ ทั้งแบบออนไลน์สด (Live Streaming) หรือการสัมมนาแบบเสมือนจริง (Virtual Workshop) ที่สามารถถาม-ตอบ แลกเปลี่ยนความรู้ได้อย่างเต็มที่ รวมถึงสามารถเข้าถึงคลังความรู้ที่หลากหลายและเข้าถึงได้ง่ายทั้งแบบ Micro Learning และแบบ Online Content ในเรื่องต่างๆ เช่น เรื่องพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และเรื่องอื่นๆ ที่จำเป็นต้องรู้ในแง่มุมเมื่ออยู่ในธุรกิจประกัน เพื่อพัฒนาองค์ความรู้ของคนในแบบ Multi Skill ทำให้องค์กรเกิดความคล่องตัวมากขึ้น และส่งผลดีต่อองค์กรและตัวพนักงานที่จะสามารถเติบโตได้ในหลายๆ ด้าน เพราะการมีเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ถึงแม้ว่าจะตอบโจทย์ลูกค้า แต่จะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ใดๆ หากบุคลากรขององค์กรไม่มีความเข้าใจ หรือไม่สามารถนำไปใช้ต่อยอดจนสามารถให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยมและสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้

“สำหรับผม เรื่องการพัฒนาคนถือเป็นเรื่องที่ยากและท้าทายมากที่สุด ทั้งรูปแบบการวางระบบการทำงานและการพัฒนาคนเพื่อทำให้สามารถยืนได้ด้วยตัวเองในระยะยาว ดังนั้น MTL จึงให้ความสำคัญกับเรื่องการพัฒนาบุคลากรเป็นอย่างมาก และกำหนดให้เรื่องการพัฒนาศักยภาพของคน เป็นหนึ่งในเรื่องหลักที่จะทำให้บริษัทเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยในช่วงๆ แรก ได้เริ่มมีการทำ Sandbox ในเรื่องของการพัฒนาทักษะและองค์ความรู้ของพนักงานให้สามารถเติบโตและยืนได้ด้วยตัวเองได้อย่างมั่นคงต่อไป” คุณสาระ กล่าว