ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ผ่านมา หลายอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้า และเป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจบัตรเครดิตต้องเจอกับความท้าทายอย่างหนัก ทั้งสภาพเศรษฐกิจที่ซบเซา กำลังซื้อหดตัว กระทบมาถึงเงินในกระเป๋าของคนไทยแทบทุกคน ทำให้หลายบริษัทได้มีมาตรการช่วยเหลือด้านสินเชื่อ และปรับแผนกลยุทธ์เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
สำหรับบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือเคทีซี หลังสถานการณ์โควิด-19 เตรียมเดินหน้ากลยุทธ์การตลาดอย่างเข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภค ได้มีการเก็บรวบรวมข้อมูลการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภค ว่าส่วนใหญ่ใช้จ่ายกับสินค้าประเภทใด ในสัดส่วนเท่าไร และหมวดหมู่ไหนที่มีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหรือลดลง 

สิรีรัตน์ คอวนิช ผู้อำนวยการ-การตลาดบัตรเครดิต "เคทีซี" หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า "ภาพรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีด้านสุขภาพและความงามระหว่างเดือนมกราคม-กันยายน 2565 เติบโตดีมาก เนื่องจากสถานการณ์ที่ผ่อนคลายขึ้น ส่งผลให้กลุ่มโรงพยาบาลมีผู้ใช้บริการที่เคยชะลอการรักษาในช่วงโควิดระบาดหนัก หันมารักษาแบบป้องกันมากขึ้น”  
จากสถานการณ์โควิดที่ผ่อนคลายขึ้น จำนวนผู้ป่วยโควิดลดลง ทำให้โรงพยาบาลมีความพร้อมในการรักษาผู้ป่วยโรคอื่น ๆ มากขึ้นประกอบกับผู้ป่วยกลับมารักษาในบริการที่เคยชะลอการรักษาในช่วงโควิดระบาดหนัก เช่น บริการผ่าตัดต่าง ๆ หรือบริการทันตกรรม ซึ่งส่วนมากเป็นการรักษาที่มียอดใช้จ่ายสูง  
หมวดความงาม ซึ่งถือเป็นธุรกิจที่ได้รับความนิยม แต่เมื่อเกิดสถานการณ์โควิด-19 ทำให้เป็นอุตสาหกรรมที่ต้องปิดก่อนและเปิดทีหลัง โดยช่วงก่อนเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 มีมูลค่าตลาดรวมกว่า 3.6 หมื่นล้านบาท แต่เมื่อสถานการณ์กลับมาเป็นปกติ ผู้บริโภคคลายกังวล กลับไปใช้บริการมากขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงและใช้บริการต่อเนื่อง ประกอบกับเทรนด์ความงามกำลังมาแรงสำหรับผู้บริโภคในยุคนี้ที่ต้องการเสริมความมั่นใจเพื่อให้ตัวเองดูดี โดยผู้บริโภคที่มีอายุน้อยยังหันมาดูแลตัวเองในด้านความงามเพิ่มมากขึ้น  
หมวดกีฬาและฟิตเนส การใช้จ่ายในหมวดกีฬาและฟิตเนสเริ่มกลับมาคึกคัก ด้วยปัจจัยการแข่งขันกีฬาต่าง ๆ ที่กลับมาจัดงานได้อีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นงานวิ่งหรือปั่นจักรยาน ทั้งนี้จากข้อมูลแพลตฟอร์มสมัครงานวิ่ง คาดว่าในปีนี้จะมีการจัดงานวิ่งประมาณ 600-700 งาน ส่งผลให้สมาชิกเริ่มซื้อสินค้าอุปกรณ์กีฬาและบริการฟิตเนส สำหรับใช้ในการเตรียมตัวฝึกซ้อมเพื่อแข่งขันมากขึ้น

สิรีรัตน์ กล่าวว่า “จุดแข็งของบริษัทคือการทำการตลาดแบบเข้าใจผู้บริโภค โดยมอบสิทธิพิเศษที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยมอบสิทธิพิเศษดูแลสุขภาพแบบครบวงจร เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้รอให้ป่วยก่อนแล้วค่อยรักษา แต่ผู้บริโภคต้องการป้องกันก่อนที่จะเกิดโรค โดยมีการใส่ใจสุขภาพตนเองมากขึ้น ควบคู่กับการดูแลเรื่องความงามเพื่อให้เกิดความมั่นใจ”
แผนการตลาดนี้เคทีซีทำร่วมกับพาร์ทเนอร์ พร้อมทั้งเครือข่ายโรงพยาบาลมากกว่า 700 แห่งทั่วประเทศ คลินิกเสริมความงาม ร้านนวดสปา ร้านทำเล็บกว่า 3,000 แห่ง และแบรนด์กีฬา ร้านค้ากีฬา สตดูิโอฟิตเนสขนาดใหญ่และขนาดย่อมกว่า 500 ร้านค้า
ส่งผลให้ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตคที่ในหมดสุขภาพและความงามมีมูลค่า 15,961 ล้านบาท จากช่วงเดียวกันของปี 2564 และมียอดใช้จ่ายเติบโตสูงกว่าอุตสาหกรรมเมื่อเทียบกับภาพรวมของตลาด โดยในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาของปีนี้ ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีเติบโตสูงกว่าตลาดทั้ง 4 หมวด ได้แก่ หมวดโรงพยาบาล หมวดความงาม หมวดกีฬา และฟิตเนส โตขึ้น 25%75%31% และ 102% ตามลำดับ
โดยในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีนี้ เคทีซีได้จัดแคมเปญการตลาดเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของบัตรสมาชิกเครดิตเคทีซี ซึ่งจะได้รับสิทธิ์พิเศษต่างๆ ส่งท้ายปี 2565 ดังนี้
ด้านสุขภาพร่วมกับโรงพยาบาลสมิติเวช
- กรอกโค้ด “KTC100” เพื่อรับส่วนลด 100 บาท เมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำผ่านแอพพลิเคชัน SkinX 1,000 บาท 
- กรอกโค้ด “KTC50” เพื่อรับส่วนลด 50% เมื่อซื้อดีลความงาม (ลดสูงสุดไม่เกิน 3,000 บาท จำกัด 10คนตลอดแคมเปญ) 
*ในขั้นตอนสรุปค่าใช้จ่ายตั้งแต่วันนี้ถึง 31 ธันวาคม 2565
- นอกจากนั้นโรงพยาบาลสมิติเวช ยังมอบสิทธิพิเศษให้ผู้ถือบัตรเครดิตเคทีซีระดับพรีเมี่ยม รับสิทธิการเป็นสมาชิกสมิติเวช เฟิร์ส ทันทีที่แสดงบัตรฯ ที่เดอะเฟิร์ส เลาจน์ โรงพยาบาลสมิตเวช สุขุมวิท หรือโรงพยาบาลสมิตเวช ศรีนครินทร์ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2566 ถึง 31 ธันวาคม 2566
ด้านความงามร่วมกับ วี สแควร์ คลินิก
- สามารถซื้อโปรโมชั่นโบเทอร่า ประกอบด้วยโบท็อกซ์ อัลเลอร์แกน (Allergan) ทั่วหน้า 100 ยูนิตและอัลเทอร่า เอสพีที (Ulthera SPT) 400 line ในราคาเพียง 48,000 บาทจากปกติ 58,000 บาท และสามารถผ่อนชำระได้นาน 4 เดือน โดยไม่กำหนดยอดขั้นต่ำ พร้อมรับเครดิตเงินคืนไม่จำกัดตลอดรายการ (สิทธิ์พิเศษนี้เริ่มตั้งแต่วันที่ 1-30 พฤศจิกายน 2565)
ด้านกีฬาและฟิตเนสร่วมกับฟิตดี 
- ร่วมกิจกรรม Tiny Habit Challenge ใน “KTC Sports Group” เพื่อสร้างวินัยและเพิ่มประสิทธิภาพในการออกกำลังกาย
- เมื่อใช้บริการฟิตดี สเปซ สามารถผ่อนชำระ 0% พร้อมรับเครดิตเงินคืนไม่จำกัดตลอดรายการ
“สถานการณ์การแข่งขันในธุรกิจบัตรเครดิตค่อนข้างมีความรุนแรง ทำให้เราเน้นไปที่การเติบโตด้วยการทำการตลาดแบบครบวงจร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าตามเทรนด์ที่เกิดขึ้น และเชื่อว่าความสามารถของเคทีซีจะทำให้เราเติบโตไปมากกว่าตลาดได้อย่างแน่นอน” สิรีรัตน์ กล่าวทิ้งท้าย