ปัจจุบันธุรกิจแข่งกันอย่างดุเดือด การมองหากลยุทธ์ที่จะช่วยเพิ่มรายได้ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาฐานลูกค้าเดิม เพื่อให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำเรื่อยๆ จนกลายเป็นลูกค้าที่ความภักดีกับแบรนด์ และพร้อมบอกต่อแบรนด์ไปยังคนอื่น ๆ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลายธุรกิจชอบนำมาใช้ ก็คือ Loyalty Program นั่นเอง
 
การทำ Loyalty Program เป็นส่วนหนึ่งของการทำ Customer Relationship Management (CRM) หรือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ซึ่งการทำระบบ CRM คือการเก็บข้อมูลของลูกค้า รายละเอียดการซื้อสินค้าหรือบริการ โดยข้อมูลต่างๆ จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจในพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย วิเคราะห์ความสนใจของแต่ละกลุ่มบุคคล และยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นผ่านช่องทางการติดต่อที่ทางลูกค้าได้ให้ไว้อีกด้วย
 
เพื่อให้เห็นภาพของ Loyalty Program ที่ชัดขึ้น วันนี้ BrandAge ได้รวบรวม 5 เจ้าในไทยที่ใช้โปรแกรมนี้และประสบความสำเร็จในธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างมาก

เริ่มกันที่ All member ของ 7-Eleven ร้านสะดวกซื้อที่ทุกคนคุ้นเคย เพราะมีตั้งแต่ของกินจนถึงของใช้ ทั้งยังมีบริการชำระค่าบริการต่างๆ อีกด้วย เรียกว่ามีแทบทุกอย่างเลยก็ว่าได้ แล้วก็เป็นร้านสะดวกซื้อที่การตลาดกับกลยุทธ์มัดใจลูกค้า ซึ่ง Loyalty Program ของ 7-Eleven นั้น จะได้รับสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆที่คุ้มค่า เช่น การสะสมแต้ม นำแต้มมาใช้แทนเงินสด ซื้อสินค้าในราคาพิเศษ หรือโปรโมชั่นต่างๆอีกมากมายเฉพาะสมาชิก ALL member 
 
โดยทุก 10 บาท จะได้รับ 3 คะแนน ทุก 100 คะแนนมีค่าเท่ากับ 1 บาทและใช้เป็นส่วนลดแทนเงินสดได้ หรือการซื้อสินค้าลดทันที 1 บาทถ้าเป็นสมาชิก ALL member นอกจากนี้สมาชิกยังได้รับส่วนลดและโปรโมชั่นต่าง ๆ ได้อีกไม่รู้จบ 
รวมถึง Loyalty Program ของ 7-Eleven ยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่สร้างต้นทุนในการเปลี่ยนใจของผู้บริโภค เช่นทำให้รู้สึกว่าถ้าไม่ซื้อของจาก 7-Eleven จะไม่ได้แต้มสะสม และไม่ได้ส่วนลด ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกเสียดาย ทำให้ผู้บริโภค กลับมาซื้อสินค้าที่ 7-Eleven ซ้ำๆ เป็นประจำนั่นเอง
 
The 1  ของเครือเซ็นทรัล ด้วยจำนวนฐานสมาชิกที่มากกว่า 19 ล้านราย มีพันธมิตรมากมายกว่า 2,000 แบรนด์เลยทีเดียวสำหรับ Loyalty & Reward จาก The 1 มี 2 บริการหลัก คือ The 1 BIZ Connect เป็นบริการเชื่อมต่อระบบ Loyalty Platform ของ The 1 ซึ่งทั้งร้านค้า และสมาชิกสามารถสะสมหรือแลกคะแนน ผ่านระบบ The 1 BIZ Connect ที่พร้อมใช้งานได้ทันที ช่วยให้แบรนด์สร้าง Loyalty และสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าขาประจำได้ในที่สุด และ The 1 BIZ Point เป็นบริการแพ็คเกจคะแนน The 1 เพื่อใช้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการตลาดของแบรนด์ กระตุ้นการซื้อด้วยการให้คะแนนสะสม หรือเปลี่ยนคะแนนสะสมให้เป็นสิทธิพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของธุรกิจได้ 
 
ถัดมา Loyalty Program ของ Big C จาก Big C Card เมื่อปี 2564 ได้ Rebranding CRM แพลตฟอร์มของ Big C ใหม่ เป็น Big Point มีสมาชิกกว่า 17 ล้านสมาชิก พร้อมปรับภาพลักษณ์ใหม่ทั้งหมดให้ดูทันสมัย เพิ่มสิทธิ์ประโยชน์และมูลค่าที่มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ส่วนลดโปรโมชั่นพิเศษมากมาย
 
จะเน้นไปที่ผสานการช้อปแบบไร้รอยต่อผ่านออฟไลน์ ออนไลน์ และ Loyalty Program ในที่เดียว สำหรับ ฟีเจอร์ที่โดดเด่น ของแอป Big C PLUS ที่จะยกระดับประสบการณ์ใหม่ เช่น
 
- BIG Point Digital : ช้อปคุ้ม บิ๊กพอยต์มีค่า ให้สมาชิกเช็คคะแนนสะสมแบบเรียลไทม์  สะสมคะแนนผ่านการช้อปปิ้งโดยไม่ต้องบอกเบอร์โทรศัพท์ที่สาขาหรือออนไลน์ เพียงสแกน QR code ผ่านแอป โดยทุกการใช้จ่าย 25 บาทจะได้รับ 1 คะแนน Big Point สามารถแลกคะแนนเป็นส่วนลดทันที
- Big C Online : ช้อปง่าย ส่งทุกที่ทั่วไทย ช้อปผ่านแอปสินค้ามากกว่า 35,000 รายการทั้งอาหารสด อาหารแห้ง ของใช้ส่วนตัวและในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กและใหญ่  เฟอร์นิเจอร์แต่งบ้าน สินค้ากลุ่มแม่และเด็ก  เป็นต้น 
- BIG Coupons : ช้อปคุ้ม คูปองเด็ด โดนใจแจกคูปองส่วนลด โดนใจ ตลอด 365 วันใช้ได้ที่บิ๊กซีไฮเปอร์มาร์เก็ต บิ๊กซีมาร์เก็ต บิ๊กซีฟู้ดเพลส บิ๊กซีมินิ บิ๊กซีออนไลน์ คัดสรรให้สมาชิกบิ๊กพอยต์รายบุคคลตรงกับไลฟ์สไตล์สมาชิกแต่ละคน
 
Loyalty Program ของ Lotus’s จากเดิม Club Card ที่ให้บริการมากว่า 12 ปี ปรับมาใช้ Loyalty Program แบบใหม่ My Lotus’s ซึ่งโปรแกรมนี้จะเปิดใช้งานในวันที่ 24 มีนาคมที่จะถึงนี้ จากนี้ไปทั้งช้อปออนไลน์​ และระบบ Loyalty Program หรือ Reward Program จะรวมอยู่ในแอปฯ เดียวคือ Lotus’s SMART App เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ SMART และไร้รอยต่อ (seamless) ผ่านช่องทางOmnichannel หรือ O2O ของทั้งสาขาและออนไลน์
 
อดีตระบบ Club Card ลูกค้าจะต้องแสดงบัตรให้พนักงาน เพื่อใช้ในการสะสมแต้ม จากนั้นรออีก 3 เดือนจะมีจดหมายส่งมาให้ที่บ้าน แนบมากับคูปอง ให้ลูกค้านำมาใช้ที่สาขา แต่พบว่าระบบเดิม มี Pain Point ที่ลูกค้าเจอคือการลืมเอาคูปองมา หรือการรอจดหมายส่งมาให้ที่บ้านถึง 3 เดือน
 
ดังนั้นการพัฒนาโปรแกรม My Lotus’s จึงถูกออกแบบจากประสบการณ์การใช้งาน ทั้งการสะสมและการแลก ง่ายขึ้น ทันใจขึ้น คุ้มขึ้น และตรงใจขึ้นกว่าเดิม 
 
จุดเด่นของ My Lotus’s
– ง่ายขึ้น : ทุกการใช้จ่าย 100 บาท สมาชิกจะได้รับ 1 โลตัสคอยน์ (Lotus’s Coin)
– ทันใจขึ้น : 1 โลตัสคอยน์ = 1 บาท สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ทันที ทั้งในสาขาและในแอปพลิเคชัน ไม่ต้องรอการส่งสเตทเม้นท์รายเดือนและคูปองอีกต่อไป
– คุ้มขึ้น : ทุกเดือน ๆ ละ 1 ครั้ง สมาชิกจะสามารถแลก 50 โลตัสคอยน์ เป็นคูปองเงินสด 100 บาท เพิ่มความคุ้มค่า 2 เท่า
– ตรงใจขึ้น : คูปองเงินสด ส่วนลด ดีลรู้ใจกว่า 200 รายการ จากการประมวลผลของ AI ตรงใจลูกค้าแต่ละราย
 
ถัดมา M Card Loyalty Program ของ เดอะมอลล์กรุ๊ป กับการเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมเพื่อรองรับดิจิทัลไลฟ์สไตล์อย่างไม่หยุดยั้งและคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้กับสมาชิก โดยการยกระดับการดูแลสมาชิกเพื่อส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหนือระดับแบบไร้รอยต่อที่ผสานจุดเด่นของ Offline เข้ากับ Online 
 
โดย M Card ได้พัฒนาแอปพลิเคชัน M Card All In M แอปเดียวทุกสิ่ง เพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าเป็นเสมือน One-Stop Service ที่รวบรวม M Benefits เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของทุกไลฟ์สไตล์สมาชิกยุคดิจิทัล โดยเฉพาะ Working Segment ซึ่งถือเป็น Segment ที่ใหญ่ที่สุดของสมาชิก M Card เช่น  
 
- การโอนคะแนน M Point ระหว่างสมาชิกแบบ Real Time 
- Redeem M Point เพื่อใช้เป็นส่วนลดในห้างฯ ศูนย์ฯ รวมไปถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป 
- M Power Privileges รับสิทธิพิเศษสุดเอ็กซ์คูลซีฟตามระดับพลัง ยิ่งช้อปเยอะ ยิ่งอัพ M Power Tierพร้อมยกระดับสิทธิพิเศษได้มากขึ้น
- I-Reserve Parking เพิ่มความสะดวกสบายด้วยการจองที่จอดรถล่วงหน้าก่อนมาถึงห้างฯ
- M Rewards โหลดสุขทุกพอยท์ แลกสุขได้ทุกวัน แลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดร้านค้าภายในศูนย์การค้ามากมาย
- Scan to Pay เชื่อมต่อการซื้อสินค้าง่ายๆ กับ App SCB Easy จ่ายเงินผ่านบัตรบัตรเครดิต เดบิต และบัตรเติมเงิน SCB M VISA ได้ โดยไม่ต้องพกกระเป๋าตังค์
- M Point Pay แลกคะแนน M Point รับ E-coupon หรือ Code ส่วนลด ใช้ในการช้อปปิ้งทั้งในห้าง ฯ และ Monline.com หรือ Gourmetmarketthailand.com และรับสิทธิประโยชน์อื่นอีกมากมาย
- Scan to Pay เชื่อมต่อการซื้อสินค้าง่ายๆ กับ App SCB Easy จ่ายเงินผ่านบัตรบัตรเครดิต เดบิต และบัตรเติมเงิน SCB M VISA ได้ โดยไม่ต้องพกกระเป๋าตังค์
- M Point Pay แลกคะแนน M Point รับ E-coupon หรือ Code ส่วนลด ใช้ในการช้อปปิ้งทั้งในห้าง ฯ และ Monline.com หรือ Gourmetmarketthailand.com และรับสิทธิประโยชน์อื่นอีกมากมาย
 
ทั้งหมดนี้ สรุปได้ว่านอกเหนือจากสินค้าและบริการแล้ว สิ่งที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและครองใจลูกค้าสมาชิกได้อย่างยาวนานคือการมี Loyalty Program ที่ตรงใจและตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า  เพราะวันนี้ทุกธุรกิจต่างแข่งขันกันเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า โดยแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกขอบคุณและมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของตนเอง