974

VIEWS

Influencer กำลังถูกตั้งคำถามจากผู้บริโภคมากขึ้น เรื่องความจริงของสิ่งที่พวกเขาแนะนำ

มี.ค. 02, 2566 P.Patikom

Influencer Marketing (การตลาดที่ใช้ Influencer - Influencer - ผู้มีอิทธิพลจูงใจผู้บริโภคในสื่อโซเชียล) ยังคงแสดงให้เห็นถึงพลังที่แข็งแกร่งในการชักจูงผู้บริโภคให้สนใจและซื้อสินค้า

มีข้อมูลรายงานว่า ในปีที่ผ่านมา ผู้บริโภค 81% ถูกกระตุ้นให้เกิดความสนใจในสินค้า หรือบริการ เพราะโพสต์บนสื่อโซเชียลมีเดียจากบรรดา Influencer (ผู้มีอิทธิพลจูงใจผู้บริโภคในสื่อโซเชียล), เพื่อน, หรือ สมาชิกในครอบครัว, อ้างอิงข้อมูลจากผลการวิจัยของเอเจนซี่ Matter Communications

สินค้าและบริการที่ได้รับความสำเร็จมากที่สุดจากการตลาดที่ใช้ Influencer คือ สินค้าประเภท อาหารและเครื่องดื่ม ประสบความสำเร็จมากที่สุดในแง่ของความสนใจและศักยภาพในการขับเคลื่อนให้เกิดการซื้อ

สินค้ากลุ่มถัดมา คือ สินค้ากลุ่ม สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Health and Wellness), สินค้ากลุ่มความงาม (Beauty) และสินค้ากลุ่มการดูแลส่วนบุคคล (Personal Care)

เมื่อผู้บริโภคถูกถามว่า แพลตฟอร์มใดที่มีเนื้อหาการตลาดที่ใช้ Influencer (Influencer Marketing) ที่น่าเชื่อถือที่สุด ผู้บริโภค 36% ยกให้ YouTube อยู่ในอันดับบนสุด

ความสนใจที่ไม่เคยแปรเปลี่ยนต่อการตลาดที่ใช้ Influencer เห็นได้จากการที่สินค้าแบรนด์ต่าง ๆ ใช้การตลาดที่ใช้ Influencer อย่างต่อเนื่อง และเนื้อหาที่สร้างสรรค์โดยบรรดาครีเอเตอร์ (Creators) ในสื่อโซเชียลแพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็เพิ่มขึ้น

ในขณะที่ความสนใจของผู้บริโภคในเนื้อหาที่เป็นเรื่องแท้จริงยังคงมีอยู่ การตลาดที่ใช้ Influencer (Influencer Marketing) จึงยังคงเป็นเครื่องมือในการโฆษณาที่ทรงพลัง

จากการวิจัยของ Matter Communications พบว่า ผู้บริโภค 69% ไว้วางใจ Influencer (ผู้มีอิทธิพลจูงใจผู้บริโภคในสื่อโซเชียล), เพื่อน และครอบครัว มากกว่าข้อมูลที่มาจากแบรนด์สินค้าและบริการโดยตรง

ด้วยเหตุนี้บริษัทวิจัย Insider Intelligence จึงคาดการณ์ว่า ในปี 2023 ผู้ลงโฆษณาจะใช้จ่ายเงินกับการตลาดที่ใช้ Influencer (Influencer Marketing) สูงถึง 6 พันล้านดอลลาร์

ในมุมของความสัมพันธ์ระหว่าง Influencer กับผู้บริโภค ในปัจจุบันผู้บริโภคพึ่งพา Influencer ในฐานะแหล่งข้อมูลเพื่อการศึกษาหาความรู้ในเรื่องต่าง ๆ มากขึ้น

จากการสำรวจได้ระบุเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค ที่มีต่อเนื้อหาบางประเภทที่จัดทำโดย Influencer ซึ่งจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีการในการทำ (How-to) เช่น สูตรอาหารและการสอนทำอาหาร 42% เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคชอบมากที่สุด, รองลงมาคือเรื่องราวที่มีข้อมูลที่เข้าใจง่าย 35%, และรูปภาพ และการโพสต์เรื่องที่น่าสนใจในแบบรูปภาพ หรือรูปภาพที่มีข้อมูลอยู่ในคำอธิบายภาพ 33%

สำหรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อ Influencer ผู้บริโภคยังคงค้นหา Influencer ที่สามารถทำให้พวกเขารู้สึกสนิทสนมคุ้นเคย

เอเจนซี่ Matter Communications ได้วิจัยผู้บริโภคในสหรัฐมากกว่า 1,000 คนเกี่ยวกับ บุคลิกลักษณะของ Influencer ที่ผู้บริโภคชื่นชอบพบว่า

61% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ชอบบุคลิกที่น่าคบหา, รองลงมาคือบุคลิกที่ดูเป็นผู้เชี่ยวชาญ 43%, บุคลิกที่ดูสนุกสนาน 32%, และบุคลิกที่ทะเยอทะยาน 28% ขณะที่ความชอบต่อ Influencer ที่มีชื่อเสียงลดลงจาก 17-22% มาอยู่ที่ 11%

แม้ว่าการตลาดที่ใช้ Influencer (Influencer Marketing) จะยังคงมีบทบาทต่อไป แต่ความสงสัยของผู้บริโภคต่อ Influencer อาจเพิ่มมากขึ้น

ในปี 2022 ที่ผ่านมา ผู้บริโภค 63%vกล่าวว่า พวกเขาสังเกตเห็นว่า เนื้อหาที่ Influencer สร้างเป็นเนื้อหาที่สนับสนุนโดยแบรนด์สินค้า (Sponsored content) เพิ่มมากขึ้น ซึ่งสัดส่วนของผู้บริโภคที่แสดงความสงสัยและตั้งข้อสังเกตในเริ่องดังกล่าวเพิ่มขึ้นจากปี 2020 ที่มีสัดส่วน 53%

เมื่อข้อตกลงกับแบรนด์เพิ่มขึ้น คำถามจากผู้บริโภคที่ว่า สิ่งที่ Influencer แนะนำมีความจริงแท้อยู่หรือไม่กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

ตัวอย่างล่าสุด Mikayla Nogueira ซึ่งเป็น Influencer ด้านความงามชื่อดังของ TikTok ตกเป็นประเด็นiเพราะอวดสรรพคุณของมาสคาร่า L'Oréal หลายคนยังกล่าวหาว่า เธอติดขนตาปลอมเพื่อเสริมผลลัพธ์จากมาสคาร่า ซึ่งก็เธอปฏิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่า

จากกรณีดังกล่าว กระแสการ “De-influencing (ไม่เอา Influencer)” หรือการกระตุ้นให้ผู้ใช้สื่อโซเชียลไม่ซื้อสินค้า จึงได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ

ดังนั้นเพื่อช่วยยับยั้งการปฏิเสธ Influencer ของผู้บริโภค Mandy Mladenoff ประธานของ Matter Communications กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องทำ คือ การมุ่งเน้นในด้านบวก

Mladenoff ได้เขียนแสดงความคิดเห็นทางอีเมลถึงสื่อ Marketing Dive ว่า “เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของกระแสการไม่เอา Influencer (De-influencing) โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน TikTok ในหมู่ผู้ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z และ Millennial แบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เชิงรุกและเชิงรับเพื่อป้องกันกระแสดังกล่าว ด้วยการแชร์เนื้อหาที่น่าเชื่อถือและเป็นของแท้ และเน้นเนื้อหาเชิงบวก และประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา แบรนด์สามารถสร้างสมดุลของความคิดเห็นที่ไม่พึงปรารถนาจาก Influencer ที่ไม่พอใจ หรือ ไม่มีความสุข”

ไม่ว่าครีเอเตอร์ (Creator - ผู้สร้างสรรค์เนื้อหาในสื่อโซเชียล) จะยังคงมีอิทธิพลจูงใจผู้บริโภคที่ติดตามพวกเขาหรือไม่ แต่บรรดาแพลตฟอร์มสื่อโซเชียลต่างทำงานล่วงเวลาเพื่อสนับสนุนข้อเสนอของบรรดาครีเอเตอร์

YouTube ซึ่งได้รับความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคสูงสุด เพิ่งเปิดตัวกระบวนการสร้างรายได้ใหม่จากฟีเจอร์ Shorts ที่มีลักษณะคล้าย TikTok ซึ่งช่วยให้รายได้จากโฆษณาที่แสดงระหว่างคลิปวิดีโอใน Shorts สามารถแบ่งปันรายได้ให้กับครีเอเตอร์ที่มีสิทธิ์ได้

Instagram ของ Meta ยังคงให้ความสำคัญอันดับแรกกับ Reels ฟอร์แมทวิดีโอสั้น และ TikTok กำลังมองหาวิธีการที่จะปรับปรุงกองทุนสำหรับครีเอเตอร์ (Creator fund) และเปิดตัววิดีโอเพย์วอลล์ (Paywalled videos) ซึ่งจะช่วยให้บรรดาครีเอเตอร์ (Creator- ผู้สร้างสรรค์เนื้อหาในสื่อโซเชียล) สามารถเรียกเก็บเงินเพื่อเข้าชมวิดีโอได้

Cr : MARKETING DIVE

Source

CEO Influencer ชี้ขาดสงคราม EV จีน เมื่อราคา+ เทคโนโลยีไม่แตกต่าง

AnyMind Group ปั้น Exclusive Community ยกระดับครีเอเตอร์ไทยผ่านแคมเปญ “Inside Out Retreat” มุ่งสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนจากภายในสู่ภายนอก

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

Influencer กำลังถูกตั้งคำถามจากผู้บริโภคมากขึ้น เรื่องความจริงของสิ่งที่พวกเขาแนะนำ

CEO Influencer ชี้ขาดสงคราม EV จีน เมื่อราคา+ เทคโนโลยีไม่แตกต่าง

AnyMind Group ปั้น Exclusive Community ยกระดับครีเอเตอร์ไทยผ่านแคมเปญ “Inside Out Retreat” มุ่งสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนจากภายในสู่ภายนอก

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

IdeasLabs ชี้เกมใหม่ Influencer Marketing ปรับแนวรบสู่ “Deep Influencer” เมื่ออัลกอริทึมบีบให้ต้องคิดใหม่ทั้งระบบ

Influencer กลายเป็นทางเลือกที่มาแรงของตลาดโฆษณาไทย ดูดงบแล้วกว่า 23,000 ล้านบาท แต่โจทย์ใหญ่คือเรื่องการกำกับดูแล

“IdeasLabs” สร้างโซลูชันสื่อสารครบวงจร แก้ Pain Point ลูกค้าแบบ End-to-End พร้อมดัน Mar Tech ไทยสู่อาเซียน

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough