ปีที่ผ่านมาถือเป็นอีกปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับคุกกี้อันดับ 1 ของโลกสัญชาติอเมริกันอย่างโอรีโอ ที่เฉลิมฉลองปีที่ 110 ด้วยการออกแคมเปญใหม่ๆ ที่สร้างความฮือฮาให้กับตลาดต่อเนื่อง รวมถึงการสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการรับประทานโอรีโอ และการขยายฐานไปสู่กลุ่มลูกค้าใหม่อย่าง Gen Z ล่าสุดการผนึกกำลังกับพันธมิตรระดับโลกอย่างวงเกิร์ลกรุ๊ปชื่อดังของประเทศเกาหลีใต้ BLACKPINK ยิ่งตอกย้ำภาพของความเป็นผู้นำ โดยจากผลสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand โอรีโอเป็นแบรนด์อันดับ 1 ที่ครองใจผู้บริโภค ในหมวดอุปโภคและบริโภค กลุ่มบิสกิตและแครกเกอร์สอดไส้
หากมองย้อนไปถึงปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้โอรีโอก้าวเข้าไปนั่งอยู่ในใจผู้บริโภคไทยในช่วงปีที่ผ่านมา ต้องยอมรับว่าการทำการตลาดอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางแม้อยู่ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 และเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคผ่านแคมเปญต่างๆ ทำให้ชื่อของโอรีโอไม่เคยจางหายไปจากใจผู้บริโภค เริ่มต้นด้วยไตรมาสแรก โอรีโอส่งแคมเปญ “ให้สงกรานต์นี้มีแต่รอยยิ้ม #SmileWithOREO” ส่ง 13 รอยยิ้มที่ได้รับแรงบันดาลใจจากรอยยิ้มของคนไทยผ่าน “คุกกี้โอรีโอ” ให้เอกลักษณ์ของคนไทย Land of Smiles กลับคืนมาอีกครั้ง เพื่อเป็นกำลังใจให้กับทุกคน แม้ว่าจะไม่สามารถออกมาสังสรรค์กันเหมือนปกติได้แต่ก็สามารถมีความสุขได้ผ่านแคมเปญนี้ ซึ่งความสำเร็จจากแคมเปญนี้ส่งผลให้โอรีโอได้รับรางวัล Marketing Excellence Award ประเภทรางวัล SILVER - Excellent in Brand Strategy (OREO), GOLD - Excellent in Advertising (OREO), GOLD - Excellent in Content Marketing (OREO), SILVER - Excellent in Customer Engagement (OREO)
ต่อด้วยแคมเปญฉลองครบรอบ 110 ปี ที่โอรีโอจับมือกับ 6 คาเฟ่ดัง สร้างสรรค์ 14 เมนูโอรีโอสุดพิเศษ ให้คนไทยได้ลิ้มลอง พร้อมถ่ายรูปเช็กอิน รวมถึงการเปิดตัวคุกกี้โอรีโอรสชาติใหม่ ลิมิเต็ด อิดิชั่น “Oreo Birthday Sprinkles” ล่าสุดที่สร้างปรากฏการณ์ให้กับตลาดคุกกี้ คือแคมเปญระดับภูมิภาคที่มีสเกลระดับโลกอย่าง OREO X BLACKPINK แคมเปญที่ถูกสร้างสรรค์มาโดยเฉพาะสำหรับประเทศในภูมิภาคเอเชีย ซึ่งมีฐานแฟนคลับที่หนาแน่นกับ K-Pop Culture โดยการผนึกพันธมิตรกับ BLACKPINK วงเกิร์ลกรุ๊ปชื่อดังระดับโลกของเกาหลีใต้ เปิดตัวผลิตภัณฑ์โอรีโอแบล็กพิงค์ รุ่นลิมิเต็ด อิดิชั่น เพื่อมอบประสบการณ์การกินโอรีโอให้แก่ผู้บริโภคและแฟนๆ ของ BLACKPINK
“ความสำเร็จของโอรีโอเกิดจากการที่เราทำการตลาดอย่างต่อเนื่องด้วยแคมเปญที่เหมาะสมกับผู้บริโภคชาวไทย ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญช่วงสงกรานต์ วันเกิดครบรอบ 110 ปีของโอรีโอ รวมถึงการจับมือร่วมกับ BLACKPINK จะเห็นว่าตลอดทั้งปีเรามีแคมเปญที่เชื่อมโยงกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงเวลาที่ท้าทายอย่างการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งเราต้องทำงานใกล้ชิดกับทีมวางแผนเพื่อเชื่อมต่อแบรนด์กับผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ เราทราบดีว่าในช่วงวิกฤตที่รายรับต่อครัวเรือนลดลง เราต้องแน่ใจว่าสินค้าของเราคุ้มค่าคุ้มราคากับเงินที่ผู้บริโภคจ่าย” Mr.Alvin Miranda ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท มอนเดลีซ อินเตอร์เนชันแนล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงความสำเร็จของโอรีโอในช่วงปีที่ผ่านมา
นอกจากนี้ ในส่วนของการผลิต คุณณัฐธิดา อนันต์นาท ผู้จัดการฝ่ายการตลาดกลุ่มผลิตภัณฑ์บิสกิตและชีส บริษัท มอนเดลีซ อินเตอร์เนชันแนล (ประเทศไทย) จำกัด เสริมว่า เนื่องจากโอรีโอเป็นสินค้านำเข้า ดังนั้นจึงต้องมั่นใจในเรื่องของซัพพลายเชนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของกำลังการผลิต การขนส่งจะต้องตรงต่อเวลา และมีความพร้อมส่งมอบความอร่อยไปสู่ผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา
“ช่วงโควิดเรามีการเปิดตัวแคมเปญ #SmilewithOREO ช่วงสงกรานต์และฉลองครบรอบ 110 ปีออกไป 2 แคมเปญนี้เราพยายามเชื่อมโยงแบรนด์กับ ผู้บริโภคในช่วงโควิดที่คนไม่สามารถออกมาใช้ชีวิตได้อย่างปกติ เราจึงเน้นในส่วนของ In-Home Consumption รวมถึงมีการพูดคุยกับผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด ทำให้เราทราบความต้องการในแต่ละช่วงของผู้บริโภคและปรับแผนการตลาดให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งช่วงนั้นจะเห็นว่าคนซื้อโอรีโอมาเพื่อทำขนมกันค่อนข้างมากโดยที่เราไม่ต้องซื้อสื่อ เราพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสด้วยการทำให้โอรีโออยู่ในทุกที่ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของเราอยู่กับผู้บริโภคตลอดเวลาและหาซื้อได้ในทุกช่องทาง ซึ่งช่องทางออนไลน์ก็เป็นหนึ่งช่องทางที่เติบโตได้ดี เราจึงเข้ามามีส่วนร่วมในช่องทางนี้มากขึ้น ให้ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อสินค้าของเราได้แม้จะอยู่ที่บ้าน รวมถึงการสื่อสารแคมเปญทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้คนจดจำและนึกถึงโอรีโออยู่ตลอดเวลา”
กลยุทธ์ Collaboration เป็นอีกปัจจัยสำเร็จของโอรีโอในช่วงปีที่ผ่านมาในแง่ของการสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการบริโภคโอรีโอที่นอกเหนือจากการ “บิด ชิมครีม จุ่มนม” รวมถึงสามารถขยายกลุ่มผู้บริโภคเข้าไปยังกลุ่ม Gen Z ที่มีกำลังซื้อมหาศาล และสร้างกระแสให้ถูกพูดถึงในช่องทางโซเชียลมีเดีย
“ปีที่แล้วมีการขยายโอกาสในการกินโอรีโอ ซึ่งได้รับผลตอบรับเกินเป้าหมายจากแคมเปญครบรอบ 110 ปี ที่เราเข้าไปจับมือกับคาเฟ่ต่างๆ สร้างสรรค์เมนูใหม่ๆ จากโอรีโอ หลังจากนั้นก็มีพาร์ทเนอร์ที่ต้องการเข้ามาร่วมสร้างสรรค์เมนูกับโอรีโอมากขึ้น อย่างเต่าบินก็นำโอรีโอของเราไปเป็นหนึ่งในเมนูเครื่องดื่มซึ่งถือเป็นหนึ่งในเมนูขายดี และจะมีเมนูใหม่ๆ ออกมาเพิ่มเติมอีก” คุณณัฐธิดาเผย
สำหรับแผนการตลาดปีนี้โอรีโอยังคงเน้นทำการตลาดผ่านแคมเปญต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญคือการรับฟังเสียงของ ผู้บริโภคอยู่เสมอว่าผู้บริโภคต้องการอะไร
“ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาได้พิสูจน์แล้วว่าแคมเปญต่างๆ ที่เราทำประสบความสำเร็จทั้งในแง่ของยอดขาย และตัวแบรนด์ที่ทรงพลังมากขึ้นจนเราได้รับ 2023 Thailand’s Most Admired Brand นั่นแปลว่าเรามีการวางแผนและดำเนินการได้ถูกวิธีแล้ว เพราะฉะนั้นเราต้องทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความสำเร็จนี้ไว้ ในขณะเดียวกันก็ต้องพร้อมรับและปรับเปลี่ยนกับสิ่งใหม่ๆ ของโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา”
เพื่อให้มั่นใจว่าโอรีโอเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจผู้บริโภคอยู่เสมอ ®