กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ประกาศแผนงานปี 2566 รุกตลาดกลุ่มลูกค้าดิจิทัลด้วย 4 กลยุทธ์หลัก พร้อมตอบโจทย์ด้วยสินเชื่อ “Buy Now Pay Later” ซื้อก่อนผ่อนทีหลัง ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าดิจิทัลเติบโต 20% จากกลุ่มคนรุ่นใหม่ และลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต หรือยังไม่เคยใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์
ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล กล่าวว่า ภาพรวมเศรษฐกิจในปีนี้ มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องจากการท่องเที่ยวและการบริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น ขณะที่ธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลมีการแข่งขันสูงขึ้น ผู้ประกอบการมีแนวโน้มจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปิดรับเทคโนโลยีมากขึ้น และจากข้อมูลยังชี้ให้เห็นถึงอัตราการเติบโตของจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปี 2565 เติบโตกว่า 3 เท่าตัว เมื่อเทียบกับปี 2564 แสดงให้เห็นถึงทิศทางของธุรกิจและไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะธุรกรรมทางการเงินผู้บริโภคนิยมทำผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นกลยุทธ์สำคัญของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ในปีนี้จึงมุ่งสร้างการเติบโตผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากยิ่งขึ้น
เพื่อให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ทางกรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงได้เตรียมปรับกลยุทธ์เพื่อก้าวสู่ความเป็นผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลมุ่งสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน เพื่อสร้างคุณค่าในเชิงธุรกิจ รวมถึงตอบโจทย์ทั้งพันธมิตรและกลุ่มลูกค้าผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ประกอบด้วย
กลยุทธ์ที่ 1: การใช้นวัตกรรมและข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจ พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง ตอบโจทย์ ตรงใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสร้างรายได้ผ่านช่องทางใหม่ๆ เช่น การขยายตลาดสินเชื่อส่วนบุคคล ผ่านสินเชื่อส่วนบุคคลดิจิทัล FirstChoice Snapcash, สินเชื่อส่วนบุคคล GrabFirst ซึ่งใช้ข้อมูลทางเลือกในการพิจารณาสินเชื่อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินเชื่อให้ง่าย สะดวก และเท่าเทียมยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม, บริการ 0% Pay Later, การพัฒนาสิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตดิจิทัลให้ตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่มากยิ่งขึ้น รวมถึงการนำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในการทำการตลาดเฉพาะบุคคล เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น และการพัฒนาการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น U CARD, U CASH, Automated Collection, AI Manow ผู้ช่วยอัตโนมัติของศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ผ่านช่องทาง UCHOOSE, Facebook และ Call Center เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
“ปี 2566 นับว่าเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงในหลายๆ เรื่อง เราเห็นคนไทยนิยมใช้ QR Code มากขึ้นจนติดอันดับ 5 ของโลก คิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 54% จากการสแกนจ่ายค่าสินค้าในชีวิตประจำวัน และยังพบว่า การเติบโตของการใช้บริการสินเชื่อ BNPL (Buy Now, Pay Later) มีแนวโน้มการเติบโตสูงขึ้นทั่วโลกถึง 50% และคนไทยมากกว่า 89% มีความคุ้นเคย ดังนั้น กรุงศรี คอนซูมเมอร์จึงมีแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในไตรมาส 2 ปีนี้”
โดย BNPL (Buy Now, Pay Later) หรือสินเชื่อซื้อก่อนผ่อนทีหลัง จะเป็นบริการทางการเงินตัวใหม่ที่กรุงศรี คอนซูมเมอร์ คาดหวังว่าจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมีบัตรเครดิต หรือยังไม่เคยใช้สินเชื่อบุคคลจากกรุงศรี คอนซูมเมอร์ และทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงสินเชื่อได้ง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถสมัครได้ทุกที่ หรือสมัครผ่านมือถือ ไม่ต้องใช้เอกสารรายได้แต่ใช้ข้อมูลทางเลือกในการพิจารณาอนุมัติ โดยเน้นกลุ่มที่มีรายได้ 1.5 หมื่นบาทต่อเดือน หรือดูจากเครดิตผู้กู้เป็นหลัก ซึ่งก่อนหน้านี้กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้ให้บริการสินเชื่อ 0% Pay Later เริ่มผ่อนเดือนที่ 3 ผ่านร้านค้าพันธมิตรทั่วประเทศ และมียอดการใช้วงเงินรวมกว่า 45 ล้านบาท (พ.ย.65 - ก.พ.65)
กลยุทธ์ที่ 2: ผสานความร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายธุรกิจ เพื่อความเติบโต เพื่อผสานจุดแข็งของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงิน การบริหารความเสี่ยง นวัตกรรม ระบบการดำเนินงานกับจุดแข็งของพันธมิตรในด้านเครือข่ายและฐานลูกค้า เพื่อสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจ ขยายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขวางยิ่งขึ้น
กลยุทธ์ที่ 3: ผสานความร่วมมือของทุกภาคส่วนในเครือกรุงศรีภายใต้กลยุทธ์ Krungsri One Retail ซึ่งมุ่งเน้นการผสานความร่วมมือของหน่วยงานในกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ง่าย ครบ จบทุกเรื่องการเงิน สร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
กลยุทธ์ที่ 4: การขยายธุรกิจสินเชื่อเพื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน เช่น ลาว กัมพูชา ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม โดยผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรีในภูมิภาค เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ หรือหารายได้ผ่านช่องทางใหม่ๆ
“กลยุทธ์ทั้ง 4 ประการนี้ จะช่วยเสริมศักยภาพ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้สอดรับกับสภาวะแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจการเงินไว้ได้อย่างต่อเนื่อง และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน ทั้งนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 350,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 97,000 ล้านบาท และจำนวนลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโต 20% ภายในปี 2566”
สำหรับตัวเลขผลประกอบการปี 2566 เติบโตเกินความคาดหมาย จากภาวะเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวต่อเนื่อง และความสำเร็จในการปรับกลยุทธ์การตลาดของบริษัท มีตัวเลขระบุถึงยอดใช้จ่ายผ่านบัตรจำนวน 333,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 87,000 ล้านบาท โดยหมวดที่มียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุด ได้แก่ 1.ประกันภัย 2.ปั๊มน้ำมัน 3.ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ 4. ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน และ 5. ไฮเปอร์มาร์ทและซูเปอร์มาร์เก็ต ขณะที่อัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) อยู่ที่ระดับ 1% สำหรับบัตรเครดิต และ 2.5% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ นับว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในธุรกิจ
ปัจจุบัน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เป็นผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลหลายแบรนด์ ได้แก่ บัตรเครดิตกรุงศรี บัตรเครดิตกรุงศรี นาว บัตรเครดิตโฮมโปร บัตรเครดิตสยาม ทาคาชิมายะ บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน บัตรเครดิตโลตัส บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ วีซ่า แพลทินัม และบัตรเอ็กซ์ยู ดิจิทัล การ์ด