คุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL กล่าวว่า จากภาวะเศรษฐกิจไทยที่เริ่มฟื้นตัวมากขึ้นในปีที่ผ่านมา ได้ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมืองไทยประกันชีวิตจึงเดินหน้าตอบโจทย์และอยู่ดูแลเคียงข้างกับลูกค้าคนสำคัญอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน โดยหนึ่งในความสำเร็จของปีที่ผ่านมา ที่ช่วยทำให้แบรนด์ของ MTL เป็น Top of Mind ของผู้บริโภค คือการประกาศใช้กลยุทธ์ “MTL Health 5.0” ที่มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมเรื่องความคุ้มครองด้านสุขภาพ โดยมีจุดเริ่มต้นไอเดีย จากการนำ Pain Point จาก Data Insight ของลูกค้ามาพัฒนาเป็นแบบประกันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะตัว (Personalization) มากขึ้น และสามารถครอบคลุมความต้องการของทุกเพศทุกวัย (Generation) ทุกอาชีพและทุกไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นคนโสด คนมีครอบครัว วัยทำงาน วัยเกษียณ เจ้าของกิจการ พนักงานออฟฟิศ ฟรีแลนซ์ แม่บ้าน คนขับรถ หรือแม้แต่พนักงานรักษาความปลอดภัย ให้สามารถเข้าถึงความคุ้มครองจากเมืองไทยประกันชีวิตได้และตรงกับความต้องการมากขึ้น
ด้วยกลยุทธ์ดังกล่าว จึงทำให้เกิดแคมเปญ “A True Story” ภายใต้แนวคิด “เพราะสุขภาพเป็นเรื่องสำคัญ” เพื่อถ่ายทอดมุมมองและประสบการณ์จากลูกค้าตัวจริงในหลากหลายวงการที่ให้ความสำคัญในการเลือกซื้อความคุ้มครองสุขภาพจากเมืองไทยประกันชีวิตที่คำนึงถึงไลฟ์สไตล์ของตัวเอง อีกทั้งได้เปิดตัวโฆษณาชุด “Life Stage” ทุกช่วงเวลาของชีวิต สุขภาพเป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้ โดยมี “เบลล่า” ราณี แคมเปน หนึ่งในลูกค้าตัวจริงของเมืองไทยประกันชีวิตที่ร่วมถ่ายทอดเรื่องราวของผู้คนในไลฟ์สไตล์ต่างๆ ที่ใช้ชีวิตได้อย่างมีความสุขภายใต้ความคุ้มครองสุขภาพของเมืองไทยประกันชีวิต
ทั้งนี้ ล่าสุด เมืองไทยประกันชีวิตได้ต่อยอดแคมเปญ “A True Story” เป็นปีที่ 2 ด้วยแนวคิด “YOUnique Health เมืองไทยประกันชีวิตเข้าใจทุกความต้องการในแบบคุณ” เพื่อเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของเมืองไทยประกันชีวิตที่สามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าได้เฉพาะตัวมากขึ้น โดย “YOUnique Health & A True Story 2” ได้เผยแพร่บนช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของบริษัทฯ อาทิ YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, LINE Official Account และเว็บไซต์
www.muangthai.co.th ยิ่งไปกว่านั้น ภายใต้กลยุทธ์ “MTL Health 5.0” มีการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาปรับใช้เพื่อตอบสนองความต้องการและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น แอปพลิเคชัน MTL Click ที่รวบรวมทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิตมาไว้แบบครบจบในแอปเดียว ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากขึ้น บริการ MTL Health Buddy ผู้ช่วยสุขภาพครบวงจรที่ช่วยค้นหาศูนย์แพทย์เฉพาะทางและแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมกับโรค ช่วยนัดหมายติดต่อเข้ารับการรักษา เพื่อขอรับคำปรึกษาสุขภาพ รวมถึงช่วยค้นหาแพทย์ที่เหมาะกับโรค และการทำนัดหมายติดต่อเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการ และมีสิทธิ์รับพิเศษเหนือระดับจาก เมืองไทยสไมล์คลับ ศูนย์รวมกิจกรรมความสุขและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์
นอกจากนี้ เมืองไทยประกันชีวิต ยังมีเครือข่ายพันธมิตร (Ecosystem Partners) ในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สถานพยาบาล ตลาดอีคอมเมิร์ซ รวมถึงกลุ่มสตาร์ทอัพ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในการส่งมอบบริการให้ลูกค้าของเมืองไทยประกันชีวิตได้อย่างตอบโจทย์ตรงจุดมากขึ้น
คุณสาระ กล่าวเสริมว่า สำหรับแผนการตลาดในปี 2566 นี้ เมืองไทยประกันชีวิตจะมุ่งมั่นเดินหน้าสร้างความสุขให้แก่ทุกคน ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการคนทุกกลุ่ม เพื่อส่งมอบความสุขแบบครบวงจรอย่างแท้จริง ทั้งในส่วนของลูกค้า พนักงาน พันธมิตร และสังคมโดยรวม ภายใต้กลยุทธ์ “Happiness Reinvented: เพราะความสุขคือทุกอย่าง… ร่วมสร้างความสุขสไตล์คุณไปกับเมืองไทยประกันชีวิต”
“ปี 2566 เป็นอีกหนึ่งปีที่สำคัญของเมืองไทยประกันชีวิตที่อยู่เคียงข้างสร้างรอยยิ้มแก่คนไทยมาครบ 72 ปี เราจึงตั้งเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นส่งมอบความสุขและรอยยิ้มให้แก่มีผู้ส่วนเกี่ยวข้อง ควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนในทุกมิติ และประกาศตั้งเป้าเป็นอันดับ 1 ในฐานะคู่คิดด้านชีวิตและสุขภาพที่ลูกค้าวางใจ (No.1 Most Trusted Life & Health Partner)”
โดยเมืองไทยประกันชีวิตจะมุ่งเน้นการดำเนินงานผ่าน 4 แกนสำคัญ ได้แก่ บุคลากร (People) พันธมิตร (Preferred Partner) ลูกค้า (Customers) และนอกเหนือจากลูกค้า (Beyond Our Customers) ในขณะเดียวกันได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรในทุกมิติ อาทิ มีการส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดกว้างความหลากหลายทางความคิด มีการพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างรอบด้านเพื่อสามารถปรับตัวและรับมือกับความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว มีการปรับกระบวนการภายในให้มีประสิทธิภาพและมีความคล่องตัวเพื่อสามารถรองรับการขยายตัวของธุรกิจในอนาคต รวมถึงการมีพื้นที่ทำงานที่ทันสมัย สามารถรองรับรูปแบบการทำงาน Squad Team ได้อย่างเต็มรูปแบบอย่างศูนย์การเรียนรู้สรรค์สาระ The Garage และ 66 Tower
ทั้งนี้ เหตุผลที่เมืองไทยประกันชีวิตได้ให้ความสำคัญเรื่อง “บุคลากร” เป็นอย่างมาก เพราะถือว่า “บุคลากร” เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญในการเชื่อมต่อการส่งมอบความสุขผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ และนวัตกรรมของบริษัท ฯ ที่สามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้บริโภค ครอบคลุมทุกเพศทุกวัย ทุกกลุ่มเป้าหมาย ทุกไลฟ์สไตล์ และทุกบทบาทของชีวิตที่ต้องรับผิดชอบ
ในขณะเดียวกัน การดำเนินงานของเมืองไทยประกันชีวิตจะยังคงยึดหลักการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) โดยมุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการที่มีรายละเอียดที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน และต้องสามารถตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ได้แตกต่างตามแต่ละช่วงชีวิตได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ความคุ้มครองสุขภาพ ความคุ้มครองโรคร้ายแรงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตควบการลงทุน ผลิตภัณฑ์ประกันบำนาญ รวมถึงแอปพลิเคชันด้านสุขภาพอย่าง MTL Fit ที่เข้าถึงลูกค้าในแบบที่มีความเฉพาะตัวได้มากยิ่งขึ้น โดยมีเหตุผลเบื้องหลังสำคัญ คือเพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าในทุกเพศทุกวัย และเป็นการสร้างความสุขอย่างยั่งยืนผ่านการมีสุขภาพที่ดีทั้งทางกาย ทางใจ และทางการเงิน