ปฏิเสธไม่ได้ว่าการแพร่ระบาดของ COVID-19 เข้ามาเป็นตัวเร่งให้ผู้คนหันมาใส่ใจสุขภาพของตัวเองมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการบริโภคอาหารที่มีประโยชน์ต่อร่างกาย ออกกำลังกาย รวมถึงการเลือกดื่มน้ำที่สะอาด ไม่แน่ว่าน้ำที่เรากำลังดื่มอยู่ในตอนนี้อาจมีสิ่งสกปรกเจือปนอยู่ก็เป็นได้ การมีเครื่องกรองน้ำติดบ้านจึงเป็นเรื่องสำคัญที่หลายคนกำลังพิจารณา
              
แน่นอนว่าการติดตั้งเครื่องกรองน้ำเป็นการลงทุนเพื่อสุขภาพที่คุ้มค่า แต่ต้องแลกมาด้วยค่าเครื่องกรองน้ำที่จ่ายด้วยเงินก้อนใหญ่ และค่าไส้กรองที่จำเป็นต้องเปลี่ยนตามระยะเวลา หากไม่ได้เปลี่ยนก็จะทำให้น้ำที่กรองออกมาอาจไม่สะอาดเท่าที่ควร แบรนด์เครื่องกรองน้ำอันดับ 1  จากเกาหลี อย่าง “โคเวย์” (Coway) จึงคิดค้นโมเดลธุรกิจเครื่องกรองน้ำแบบ Subscription กล่าวคือจ่ายค่าใช้เครื่องกรองน้ำแบบรายเดือน ซึ่งจะได้รับเครื่องกรองน้ำของโคเวย์ทันที และรวมถึงบริการแบบ One-stop Service
              
ด้วยรูปแบบการขาย และการบริการก่อนการร้องขอที่อำนวยความสะดวกสบายให้กับลูกค้า จากการสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand พบว่า โคเวย์เป็นแบรนด์เครื่องกรองน้ำที่ผู้บริโภคมอบความไว้วางใจมากที่สุด
              
อย่างที่ได้กล่าวไปว่าการเข้ามาของโรคระบาดทำให้เทรนด์การดูแลร่างกายชัดเจนยิ่งขึ้น ดังนั้นหากจะกล่าวว่าช่วง COVID-19 นับเป็นนาทีทองสำหรับกลุ่มธุรกิจเพื่อสุขภาพก็คงไม่ผิดนัก โดยเฉพาะธุรกิจเครื่องกรองน้ำอย่างโคเวย์ การทำการตลาดและประชาสัมพันธ์ในทุกรูปแบบทำให้โคเวย์ได้กระแสตอบรับดีเกินคาด จนรายได้เติบโตมากถึง 50% ทำให้ตลาดเครื่องกรองน้ำขยายตัวตามไปด้วย
              
การเติบโตของโคเวย์ ไม่เพียงแต่ในประเทศเกาหลีใต้และมาเลเซียเท่านั้น ประเทศไทยเองยังเป็นที่น่าจับตามองของตลาดเครื่องกรองน้ำในรูปแบบใหม่ เนื่องจากจุดตั้งต้นของแบรนด์ที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น อันเริ่มจากวิกฤต IMF ในประเทศเกาหลีใต้เมื่อปี 1997 ซึ่ง ณ ตอนนั้นหลายครัวเรือนมีรายได้ไม่มากพอที่จะซื้อเครื่องกรองน้ำ เพราะต้องจ่ายเงินก้อนใหญ่ การจ่ายแบบรายเดือนจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับสุขภาพร่างกายและเงินในบัญชี และยังได้รับการบริการอย่างสม่ำเสมอโดยที่เราไม่ต้องนับเดือนเปลี่ยนไส้กรองอย่างเคยๆ ในปี 1998 โคเวย์จึงมุ่งยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน ด้วยการคิดค้นบริการเครื่องกรองน้ำแบบ Subscription เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงการบริโภคน้ำคุณภาพดีในราคาที่จับต้องได้ สู่การเป็นแบรนด์เครื่องกรองน้ำชั้นนำที่ผู้คนจากนานาประเทศให้ความไว้วางใจอย่างปัจจุบัน

คุณชุนยง ปาร์ค กรรมการผู้จัดการ บริษัท โคเวย์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวถึง Pain Point ของการดำเนินธุรกิจเครื่องกรองน้ำในฉบับของโคเวย์ไว้ว่า “เมื่อในปี 1998 ผู้คนส่วนมากไม่สามารถจ่ายค่าเครื่องกรองน้ำราคาหลักหมื่นได้ ประกอบกับสินค้าที่ค้างในสต๊อกอีกมากมาย ซึ่งถ้าเราไม่มีอะไรใหม่ๆ หรือแนวทางแก้ไขออกมาก็จะทำให้บริษัทไปต่อไม่ได้ เราจึงกลับมามองเครื่องกรองน้ำ ซึ่งเป็นสินค้าที่ต้องมีการดูแลรักษาตลอดเวลา ไม่ว่าจะเปลี่ยนไส้กรอง การทำความสะอาด ถึงจุดนั้นโคเวย์จึงตระหนักได้ว่า จริงๆ แล้วสิ่งที่เราต้องการขายไม่ใช่เครื่องกรองน้ำ แต่เป็นการส่งต่อคุณภาพน้ำที่ดีให้กับลูกค้า จึงทำให้โคเวย์ใช้การ Subscription เป็น Business Model ต่อมา” 
              
อย่างไรก็ตาม การบริการเครื่องกรองน้ำแบบ Subscription ยังถือว่าเป็นเรื่องใหม่ในประเทศไทย จากการสำรวจการรับรู้แบรนด์ของโคเวย์ พบว่า 60% ของคนไทยยังไม่รู้ว่ามีรูปแบบบริการดังกล่าว และอีก 32% พอจะคุ้นหูคุ้นตา เท่ากับว่ามีผู้ใช้เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่ใช้บริการเครื่องกรองน้ำแบบรายเดือน ดังนั้นโคเวย์จึงจำเป็นต้องการถ่ายทอดวัฒนธรรมการดื่มน้ำรูปแบบใหม่ให้คนไทยได้รับรู้อย่างแพร่หลาย และเป็นโจทย์ใหญ่ที่ต้องหาคำตอบใหม่ๆ ตลอดเวลา เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้เข้าถึงคนไทยมากขึ้น และเป็นแบรนด์แรกๆ ที่ผู้บริโภคนึกถึง (Top of Mind)
              
“เพื่อให้ลูกค้าได้บริโภคน้ำที่สะอาดอย่างไม่ขาดตอน โคเวย์เปลี่ยนจากการขายเครื่องกรองน้ำเพียงอย่างเดียว สู่การขายเครื่องกรองน้ำควบคู่การบริการแบบรายเดือน เราจึงคิดค้นระบบ Subscription ซึ่งง่ายดายเหมือนกับการ Subscribe ดูซีรีส์หรือฟังเพลงตามแพลตฟอร์มต่างๆ และมีบริการจากโคดี้ที่จะเข้าไปดูแล ตรวจเช็ก เปลี่ยนไส้กรอง และทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำให้ลูกค้าของโคเวย์” คุณชุนยง ปาร์ค กล่าว
              
กุญแจสู่การเป็น Best Life Solution Company ของโคเวย์ มีทั้งหมด 3 อย่างด้วยกัน ได้แก่ การได้รับการบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่เรียกว่า โคดี้ (Cody) ซึ่งจะเข้าไปบริการทำความสะอาดทุกๆ 2 เดือน และเปลี่ยนไส้กรองทุกๆ  4 เดือน ลำดับต่อมาคือคุณภาพของสินค้า โคเวย์มีทีมวิจัยและพัฒนาที่รวมผู้เชี่ยวชาญด้านน้ำจากเกาหลีใต้และมาเลเซีย ด้วยการนำน้ำจากทั่วโลกมาทำการวิจัย  เพื่อค้นหานิยามของคุณภาพน้ำที่ดีที่สุด สู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของโคเวย์ให้ดียิ่งขึ้น และสุดท้ายคือราคาที่สมเหตุสมผล การจ่ายค่าบริการเครื่องกรองน้ำแบบ Subscription โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายแอบแฝงเพิ่มเติม ซึ่ง 3 สิ่งนี้ทำให้โคเวย์กลายเป็นแบรนด์เครื่องกรองน้ำที่สร้างความแตกต่างจากผู้เล่นในตลาดเดียวกันได้อย่างมีเอกลักษณ์

คุณชุนยง ปาร์ค เน้นย้ำถึงความสำคัญของโคดี้ไว้ว่า “โคเวย์ยกให้โคดี้เป็นแกนหลักที่ทำให้แบรนด์เติบโต เพราะว่าเราอยากจะเน้นมอบประสบการณ์ให้บริการ และแน่นอนว่าสินค้าที่มีคุณภาพก็สำคัญมากเช่นกัน ดังนั้นเราจึงมีศูนย์วิจัยและพัฒนา และมีโรงงานผลิตเป็นของตัวเอง เพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าโคเวย์จะส่งต่อผลิตภัณฑ์ที่มาตรฐานสูงให้กับผู้บริโภคอย่างแน่นอน”
                
อีกหนึ่งกลยุทธ์เล็กๆ ที่หลายแบรนด์อาจมองข้าม แต่โคเวย์ไม่มองผ่าน คือการให้ความสำคัญกับดีไซน์ของเครื่องกรองน้ำ เพราะเชื่อมั่นว่าการมีรูปลักษณ์ที่ทันสมัย กะทัดรัด และราคาจับต้องได้จะทำให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนไทยที่มักเลือกหยิบสินค้าที่สวยงามและสะดวกต่อการใช้ไว้ก่อน

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพได้ชัดขึ้นกับเครื่องกรองน้ำโคเวย์ รุ่นนีโอ พลัส (NEO PLUS) ซึ่งเป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ด้วยฟังก์ชั่นที่ครบครัน มีระบบล็อกเพื่อความปลอดภัย มีโหมดประหยัดพลังงาน ขนาดเล็กกะทัดรัด พร้อมดีไซน์ที่เรียบหรูเข้ากับทุกมุมของบ้าน จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมเครื่องกรองน้ำรุ่นนี้ถูกอกถูกใจคนไทย และกลายเป็นหัวใจที่ทำให้ยอดขายของโคเวย์เติบโต
              
แต่การมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีเยี่ยมอาจยังไม่เพียงพอต่อการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในประเทศไทย โคเวย์จึงต้องขยันสร้างการรับรู้ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากโคเวย์เป็นแบรนด์เครื่องกรองน้ำที่มีฐานลูกค้าหลายสัญชาติ รูปแบบการสร้าง Engagement จึงแตกต่างกันในแต่ละประเทศ สำหรับไทยต้องเน้นการสื่อสารร่วมกับอารมณ์ (Emotional) เทรนด์รักสุขภาพที่กำลังเป็นที่นิยมในช่วงนี้ ประกอบกับการทำ Marketing Campaign ที่สนุกและเข้าถึงง่ายในทุกๆ กลุ่มเป้าหมายก็เป็นอีกขั้นบันไดที่ทำให้โคเวย์ก้าวขึ้นไปเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น

สำหรับแคมเปญการตลาดที่ถือว่าสร้างการรับรู้ให้กับโคเวย์ได้เป็นอย่างดี คือ  “JUST DRINK จริงดิ”  เมื่อกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2023  ด้วยการล่องขบวนเรือที่มีบอลลูนยักษ์ เขียนว่า Just Drink ขบวนเรือสีขาว-ฟ้าทั้งริมสองฝั่งแม่น้ำเจ้าพระยา ซึ่งเรียกความสนใจของผู้คนในบริเวณนั้นและเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดังเป็นอย่างมาก รวมถึงเป็นการชวนให้ผู้บริโภคตั้งคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ว่า “แค่ดื่มก็พอแล้ว จริงเหรอ?” เพื่อเป็นการบอกเล่าความตั้งใจของโคเวย์ที่ลูกค้าเพียงดื่มน้ำและออกไปใช้ชีวิตได้อย่างสนุกสนานแบบไร้ความกังวลเรื่องเครื่องกรองน้ำ
              
นอกจากแคมเปญการตลาดที่ผ่านมาของโคเวย์ ยังมีการออกบูธกว่า 200 แห่ง เพื่อพลิกโฉมรูปแบบการใช้เครื่องกรองน้ำในประเทศไทย สู่การใช้บริการแบบ Subscription วัฒนธรรมการดื่มน้ำสะอาดไม่ขาดตอนในแบบฉบับโคเวย์ ซึ่งได้เพิ่มจำนวนมากขึ้นจากปี 2022 นับร้อยบูธ และในอนาคตจะตีแผ่บริการสุดพรีเมียมโคดี้ให้ผู้คนรับรู้อย่างแพร่หลายมากขึ้น
              
มากไปกว่านั้น โคเวย์ไม่เพียงเป็นแบรนด์ที่ยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค แต่ยังยกระดับสังคมด้วยกระบวนการผลิตที่คำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับสิ่งแวดล้อม และยังดำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมต่างๆ อีกด้วย
              
สุดท้ายนี้   คุณชุนยง  ปาร์ค   ได้กล่าวถึงแนวโน้มการบริโภคของคนไทยที่จะส่งผลต่อโคเวย์ไว้ว่า   “มองว่าปี  2023   ยังคงเป็นปีที่  ผู้บริโภคยังคงใช้ชีวิตด้วยเทรนด์รักษาสุขภาพเช่นเดิมและจะออกไปใช้ชีวิตข้างนอกมากยิ่งขึ้น ซึ่งไม่แน่ว่าอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคอย่างกะทันหันจากการใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นเทรนด์ใหม่ๆ จึงจะมาให้เห็นได้บ่อยกว่าปีที่ผ่านมา แต่หนึ่งสิ่งที่คนไทยยังคงชอบคือความสะดวกสบาย กล่าวคือชอบอะไรที่ทันสมัยแต่สบาย ปีนี้จึงเป็นปีแห่งโอกาสของโคเวย์ด้วยเช่นกัน และหวังว่าจะได้มอบบริการเครื่องกรองน้ำแสนสะดวกให้กับลูกค้าชาวไทย”