AI รุกสู่วงการการตลาดแล้ว PepsiCo, Expedia, Adthos ใช้ AI ในธุรกิจ

เม.ย. 06, 2566 P.Patikom

PepsiCo หนึ่งในยักษ์ใหญ่ข้ามชาติด้านเครื่องดื่มและสแน็ค, Expedia หนึ่งในบริษัทใหญ่ระดับโลกในธุรกิจจองตั๋วเดินทาง และที่พักออนไลน์สำหรับการท่องเที่ยว และ Adthos แพลตฟอร์มขายโฆษณาที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าของการโฆษณาทางวิทยุ กำลังนำ AI (Artificial Intelligence - ปัญญาประดิษฐ์) มาใช้ในกิจกรรมการตลาดของตนแล้ว

ขณะที่กระแสการต่อต้านฟ้องร้อง AI ยังรุนแรงในช่วงที่ผ่านมา Elon Musk และบรรดาผู้เชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีมากกว่า 1,800 คน ร่วมกันลงชื่อเรียกร้องให้บรรดาบริษัทต่างๆ ที่กำลังพัฒนา AI หยุดการพัฒนา AI ไว้ชั่วคราว จนกว่าจะหาวิธีการตรวจสอบและป้องกันความเสี่ยงจากการใช้ AI ได้ การต่อต้าน AI ลามไปถึงประเทศอิตาลีที่ห้ามใช้โปรแกรม AI ChatGPT และประเทศอื่นในยุโรปกำลังจะทำตาม รวมทั้งล่าสุดนายกเทศมนตรีระดับภูมิภาคของประเทศออสเตรเลียก็กำลังพิจารณาว่า อาจจะฟ้อง OpenAI ในเรื่องที่ AI ChatGPT ของ OpenAI ทำให้เขาเสียชื่อเสียง

แม้กระแสทางลบต่อ AI กำลังรุนแรง แต่การพัฒนา AI ของบริษัทต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นก็กำลังเดินหน้าอย่างรวดเร็วสวนกระแสดังกล่าว ChatGPT ของ OpenAI ที่ Microsoft ลงทุนร่วมหลายพันล้านดอลลาร์ กำลังพัฒนาไปสู่ GPT-5 แข่งกับ Google ที่กำลังพัฒนา AI Bard ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น, ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมชิป (Chip) อย่าง Nvidia และ Qualcomm ก็กำลังแข่งกันพัฒนาชิป AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด, ขณะที่ Google ก็สร้างซูเปอร์คอมพิวเตอร์ AI แข่งกับ Nvidia โดย Google บอกว่า ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ AI ของตนเร็วกว่าและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมกว่าชิป Nvidia A100

สำหรับการนำ AI มาใช้ในการตลาดนั้น ในส่วนของ PepsiCo, Kate Garner รองประธานอาวุโสฝ่ายเร่งอุปสงค์การตลาดของ PepsiCo, (SVP of Marketing, Demand Accelerator, at PepsiCo) กล่าวว่า PepsiCo มีโปรแกรม Pepviz ที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค สำหรับเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและการเติบโตของรายได้ และกำลังจะนำ Genetstive AI มาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำการตลาดสินค้าคอนซูเมอร์และการค้าปลีก ซึ่งการใช้ศักยภาพของ Genetstive AI ในสินค้าคอนซูเมอร์จะสามารถทำให้ PepsiCo เข้าถึงความรู้สึกและเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง ทำให้ PepsiCo สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ในส่วนการใช้ AI ของ Expedia นั้น Expedia ได้ใช้เครื่องมือแชตบอท AI ใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ของ OpenAI ใน แอปของ Expedia ซึ่งผู้ใช้บริการจองตั๋วเดินทาง จองที่พัก สามารถสนทนากับ AI ChatGPT เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว โรงแรม และวิธีการเดินทาง รวมทั้งกิจกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวเนื่องกันกับทริปการท่องเที่ยว นอกจากนี้ ChatGPT ใน Expedia ยังพัฒนาไปอีกขั้นสามารถแนะนำโรงแรมโดยอัตโนมัติในการสนทนาด้วย

สำหรับ Adthos ที่เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาทางวิทยุนั้น Adthos ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อสร้างสคริปต์สำหรับโฆษณาทางวิทยุ และสามารถเพิ่มเสียงพากย์, เอฟเฟกต์เสียง และเพลง ลูกค้าสามารถเลือกที่จะเข้าไปและแก้ไขโฆษณา โดยใช้โปรแกรมแก้ไขแบบหลายแทร็กบนเบราเซอร์ ทำให้ได้โฆษณาที่ผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพเต็มที่ ตรงความต้องการของลูกค้า และสามารถเล่นผ่านการผสานรวมกับระบบวิทยุอัตโนมัติและเซิร์ฟเวอร์โฆษณา

Raoul Wedel CEO ของ Adthos กล่าวว่า นี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริง คือผู้ลงโฆษณารายเล็ก สามารถแสดงโฆษณาที่มีคุณภาพเยี่ยมได้ภายใน 1 - 2 นาที Wedel ยังได้ชี้ให้เห็นถึงศักยภาพของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (Localization) และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (Personalization)

การใช้ AI ในการตลาดจะมีเพิ่มมากขึ้นและขยายตัวอย่างรวดเร็ว ในอนาคตอันใกล้ไม่เกิน 1 ปีข้างหน้า คาดว่า AI จะเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญในกิจกรรมด้านการตลาดและการโฆษณาโดยรวม

Cr : CGT (Consumer Goods) / Nashable SE Asia / TC (Tech Crunch)

Source

Source

Source