ในวันที่โลกธุรกิจไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คน ส่งผลให้ทุกธุรกิจต้องปรับทัพขนานใหญ่ เพื่อก้าวให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจขายตรงที่มีจุดแข็ง คือ Loyal Customer หรือลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์อย่างแอมเวย์เองต้องมีการปรับตัวเพื่อรับกับความเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้
ที่ผ่านมาเป็นช่วงที่แอมเวย์ลงทุนครั้งใหญ่ เพื่อพัฒนาโครงสร้างระบบการทำธุรกิจบนช่องทางออนไลน์ ทำให้มีระบบช่องทางการซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างครบวงจรรองรับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค พร้อมสนับสนุนการทำธุรกิจของนักธุรกิจแอมเวย์ รวมถึงสมาชิกและผู้บริโภคก็สามารถซื้อสินค้าได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
เรียกได้ว่าเป็นการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจขายตรงที่จากเดิมเป็นช่องทาง Traditional Trade ปรับสู่ออนไลน์ นั่นเป็นเพราะแอมเวย์กล้าที่จะเปลี่ยน พร้อมลองสิ่งใหม่เพื่อปรับตัวให้ทันในทุกสถานการณ์ อีกทั้งมีทีมวิจัยการตลาด ทีมวางแผนกลยุทธ์ ทีมงานหลังบ้านทุกส่วนงานที่เข้มแข็ง และได้รับการสนับสนุนจากคณะผู้บริหารที่มี Growth Mindset เปิดโอกาสให้ทุกคนได้นำเสนอไอเดียและรับฟังทุกความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับใช้ ดังนั้นการเผชิญกับสถานการณ์ท้าทายต่างๆ ไม่ได้เป็นปัญหาใหญ่สำหรับแอมเวย์ ทำให้ปีนี้แอมเวย์สามารถคว้ารางวัล Market Leader Brand Award ซึ่งเป็นการคัดเลือกแบรนด์ที่มีความโดดเด่นจากการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดรวมถึงมีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดในกลุ่มสินค้าขายตรง หมวดช่องทางขายสมัยใหม่
คุณทศพร นิษฐานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “หนึ่งในจุดแข็งสำคัญที่ทำให้แอมเวย์สามารถดำเนินธุรกิจและเป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน นั่นเป็นเพราะการขับเคลื่อนองค์กรภายในให้มีความโปร่งใส ชัดเจน เพื่อสะท้อนสู่ความมุ่งมั่นในการทำงานภายนอก โดยแอมเวย์เป็นบริษัทที่ยึดมั่นจรรยาบรรณ เน้นความเป็นธรรม ยึดถือความโปร่งใส มีความรับผิดชอบต่อนักธุรกิจแอมเวย์ สมาชิก และผู้บริโภค การันตีด้วยรางวัล TCC Best Award 2022 ประกาศเกียรติคุณจรรยาบรรณดีเด่นจากหอการค้าไทย ประกอบกับวิสัยทัศน์ Helping People Live Better Healthier Lives ที่แอมเวย์มุ่งเน้นความจริงใจต่อผู้บริโภค สร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพและความปลอดภัยของสินค้า รับประกันความพอใจ รวมถึงความพร้อมปรับเปลี่ยนและพัฒนาองค์กรให้สามารถขับเคลื่อนไปได้ท่ามกลางสถานการณ์ต่างๆ เหล่านี้จะทำให้เรายังคงครองความเป็นผู้นำในกลุ่มธุรกิจขายตรงและครองใจผู้บริโภคได้ ”
ปีนี้แน่นอนว่าสำหรับธุรกิจขายตรงอย่างแอมเวย์ยังคงต้องรับกับความท้าทายที่ซ่อนอยู่ เพราะด้วยธุรกิจในตลาดมีการแข่งขันสูงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บวกกับช่องทาง E-marketplace เป็นที่นิยมจากการซื้อง่ายขายคล่อง แต่แอมเวย์ยังคงเชื่อมั่นในรูปแบบของการขายสินค้าแบบ Person to Person ที่ลูกค้าจะได้รับการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ การแนะนำการดูแลสุขภาพ ความงาม การดูแลหลังการขาย การรับประกันความพอใจ ไม่พอใจยินดีคืนเงิน เหล่านี้คือจุดแข็งที่ทำให้แอมเวย์แตกต่าง
“อีกหนึ่งสิ่งที่เป็นปัจจัยสู่ความสำเร็จของแอมเวย์ คือ การไม่หยุดที่จะศึกษา Consumer Insight คิดค้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ พร้อมโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ขณะเดียวกัน นักธุรกิจแอมเวย์ต้องมีความรู้ ไม่ใช่เป็นเพียงผู้จำหน่ายสินค้า แต่ยังสามารถให้คำปรึกษา ดูแลหลังการขาย ทำให้ลูกค้าประทับใจและเกิดการซื้อซ้ำ มีการพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาเป็นตัวช่วยสนับสนุนการทำธุรกิจของนักธุรกิจแอมเวย์ให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ตลอดจนต่อยอดการทำธุรกิจยุคใหม่ให้น่าสนใจด้วยไลฟ์สไตล์เฉพาะตัว” คุณทศพร กล่าวเสริม
ปีที่ผ่านมา กลุ่มสินค้าตัวชูโรงของแอมเวย์ที่ครองใจผู้บริโภค คือกลุ่มผลิตภัณฑ์ควบคุมหรือลดน้ำหนักบอดี้คีย์ บาย นิวทริไลท์ เป็นโปรแกรมควบคุมน้ำหนักเฉพาะบุคคล ช่วยดูแลสุขภาพแบบองค์รวม เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พบว่านอกจากผู้บริโภคต้องการมีรูปร่างที่ดีแล้วนั้น ยังใส่ใจการดูแลสุขภาพให้แข็งแรงอย่างยั่งยืนควบคู่กันไปด้วย