จากการสำรวจเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงการแพร่ระบาด COVID-19 โดย Facebook IQ ร่วมกับ Ipsos พบว่าผู้คนมีความกดดันในการบริหารเวลามากขึ้นเพราะภาระที่ต้องสะสางต่อวันมีเพิ่มขึ้นจากเดิม ซึ่ง 86% ผู้บริโภคคาดว่าชีวิตจะมีความยุ่งยากมากขึ้นและต้องการเวลาใช้ชีวิตมากขึ้น และ 95% ต้องการให้ชีวิตของตัวเองง่ายขึ้น สังเกตได้จากพฤติกกรรมการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ หรือจะเป็นยอดการบริโภคอาหารดิลิเวอรี่ที่เพิ่มขึ้นทุกวัน
ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีชื่อเรียก ว่า “Convenience Seekers” คือผู้ที่มองหาความสะดวกสบายเป็นหลัก โดยมี 89% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อสินค้าที่จะทำให้พวกเขาประหยัดเวลาชีวิตได้มากขึ้น และอีก 94% พิจารณาความสะดวกสบายควบคู่กับการตัดสินใจซื้อ จึงไม่แปลกใจหากผู้คนจะเริ่มมองหาสิ่งที่เข้ามาแบ่งเบาภารกิจในชีวิตประจำวัน แม้จะเล็กๆ น้อยๆ ก็ยอมจ่ายค่าความสะดวกสบายเพื่อแลกกับพื้นที่ความสุขในชีวิตที่เพิ่มขึ้น ตั้งแต่การนอนไปจนถึง “การดื่มน้ำ” ที่ดูเผินๆ อาจจะง่ายแต่กลับยุ่งยากกว่าที่เราคิด
ผู้คนมากกว่า 80% ทั่วโลก “ดื่มน้ำได้ไม่เพียงพอ” ต่อวัน โดยเฉพาะในแถบเอเชียบ้านเรา ที่เวลาจะดื่มน้ำแต่ละทีต้องเดินเข้าร้านสะดวกซื้อเพื่อเข้าถึง น้ำสะอาดๆ บรรจุขวด ซึ่งเมื่อนำมาคำนวณจะพบว่า ราคาของน้ำขวด 1.5 ลิตร เฉลี่ยขวดละ 20 บาท หากต้องซื้อดื่มทุกวันจะเท่ากับจ่ายค่าน้ำ 600 บาทต่อเดือน หรืออาจมากกว่านั้น
ครั้นจะจ่ายเงินก้อนครั้งเดียวด้วยการซื้อเครื่องกรองน้ำก็ไม่มั่นใจกันอีกว่าจะมีเวลาเปลี่ยนไส้กรองทำความสะอาดได้บ่อยเท่าที่ควรหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้วอาจจะไม่คุ้มค่าต่อการลงทุนก็ได้ ความยุ่งยากนี้จึงทำให้หลายคนละเลยเรื่องสำคัญ อย่างการดื่มน้ำไปเสียอย่างนั้น กลายเป็นคำถามว่า “แค่ดื่มก็พอแล้ว ... ไม่ได้เลยหรือไง?” แค่นี้ชีวิตก็มีอะไรให้ทำเยอะ พอแล้ว!
อันที่จริงแล้ว แนวคิดแค่ดื่ม (Just Drink) ซึ่งไม่ใช่ของใครที่ไหน แต่เป็นความตั้งใจของแบรนด์เครื่องกรองน้ำอันดับ 1 จากเกาหลีอย่าง “Coway” ที่มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และระบบการขายแบบสมัครสมาชิก (Subscription) เป็นรายแรก เพื่อทำให้การเข้าถึงน้ำสะอาดไม่ใช่เรื่องยุ่งยากและจับต้องได้ Coway จึงตั้งใจที่จะเป็น One Stop Service คอยดูแลเรื่องน้ำของทุกคนตั้งแต่ต้นจนจบ แค่ Just Drink ก็พอ
แล้วแนวคิด Just Drink ของ Coway เกิดขึ้นได้จริงแท้แค่ไหน?
ลำดับแรก Just Drink สะอาด จริง Coway มีนวัตกรรมเครื่องกรองน้ำดื่มที่สะอาด โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนไส้กรองเอง และมีบริการเข้าไปทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ ต่อมา Just Drink สะดวก จริง เพราะ Coway มีบริการติดตั้งให้ฟรี ซ่อมฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตลอดอายุสัญญา และสุดท้าย Just Drink บริการดี จริง เนื่องจาก Coway มีบริการที่เรียกว่า โคดี้ (Cody) โคดี้จะเข้าไปบริการทำความสะอาด 2 เดือนต่อครั้ง และเปลี่ยนไส้กรองทุกๆ 4 เดือน
จากแนวคิด Just Drink จาก Coway ข้างต้น จึงสามารถกล่าวได้ว่า ใครก็ตามที่ใช้บริการเครื่องกรองน้ำจาก Coway สิ่งที่ต้องทำมีเพียง “แค่ดื่มน้ำ” อย่างแท้จริง ซึ่งไม่เพียงแต่ยกระดับการดื่มน้ำแบบเดิมๆ ให้ง่ายขึ้น แต่ยังเป็นการตลาดที่ทำให้ Coway เป็นแบรนด์เครื่องกรองน้ำที่สร้างความแตกต่างจากผู้เล่นในตลาดเดียวกันได้อย่างโดดเด่น
เมื่อต้นปี 2023 นี้ Coway ได้สานต่อความตั้งใจที่จะเป็นแบรนด์บริการน้ำดื่มให้กับผู้บริโภคชาวไทย ผ่านการทำแคมเปญการตลาดที่ถูกกล่าวถึงทั่วบ้านทั่วเมือง อย่าง “Coway Just Drink” ตีแผ่แนวคิด “เรื่องน้ำดื่มให้เราดูแล ส่วนคุณแค่ Just Drink” สู่ทุกพื้นที่ โดยเริ่มด้วยการยกขบวนเรือสีขาว-ฟ้ายึดพื้นที่แม่น้ำเจ้าพระยา นำบอลลูนยักษ์คำว่า “Just Drink” ไปโลดแล่น ซึ่งเรียกความสนใจของผู้คนในบริเวณนั้นและเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดังเป็นอย่างมาก
มากไปกว่านั้นยังเป็นการชวนให้ผู้บริโภคตั้งคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ว่า “แค่ดื่มก็พอแล้ว … จริงเหรอ? ไม่ต้องทำอะไรอีกแน่นะ?” เจาะลึกถึง Pain Point ที่แฝงอยู่ในชีวิตของผู้บริโภค ว่าจริงๆ แล้วการเข้าถึงน้ำที่สะอาดไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่เราคิด และยังเป็นการบอกเล่าความตั้งใจของแบรนด์ ที่ลูกค้าเพียงดื่มน้ำและออกไปใช้ชีวิตได้อย่างสนุกสนาน ส่วนเรื่องการดื่มน้ำของลูกค้าให้เป็นหน้าที่ของ Cody จาก Coway ถือเป็นการพลิกโฉมรูปแบบการใช้เครื่องกรองน้ำในประเทศไทย สู่วัฒนธรรมการดื่มน้ำสะอาดที่สบายใจและสบายกระเป๋าผ่านการดูแลของ Coway
ดังนั้น เราจึงมีโอกาสได้เห็นคำว่า Just Drink ผ่านสื่อต่าง ๆ ถือว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างสรรค์และทันสมัย สำหรับ Coway ที่นำพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่ม Convenience Seekers ฉบับคนเมืองที่โดนเวลาที่มีจำกัดมาบีบเร่งชีวิตอยู่ตลอดเวลา มาปรับแนวคิดการตลาดและสร้างการรับรู้ให้กับฐานลูกค้าใหม่ๆ ได้เป็นอย่างดี เพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการดื่มน้ำแบบเก่าให้สะอาดขึ้น สะดวกขึ้น และคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น