ปฏิเสธไม่ได้ว่า “เมืองไทยประกันชีวิต” เป็นหนึ่งในบริษัทประกันชีวิตที่มีความโดดเด่นมากที่สุดบริษัทหนึ่งของอุตสาหกรรมประกันชีวิตในประเทศไทย อีกทั้งยังมีบทบาทสำคัญในฐานะผู้นำตลาดที่มีการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาด และยังเป็นองค์กรที่ได้รับรางวัลสำคัญมาอย่างมากมาย เช่นเดียวกับผลสำรวจวิจัยโครงการ 2023 Thailand’s Most Admired Brand ที่นอกจากเมืองไทยประกันชีวิตจะเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในหมวด “ธนาคารและบริการทางการเงิน” กลุ่ม “ประกันชีวิตดิจิทัล” (InsurTech) ที่ได้รับการยอมรับและเป็นที่น่าเชื่อถือจากคนทั่วไป เมืองไทยประกันชีวิตยังได้รับรางวัลพิเศษ Brand Star Award จากการสำรวจครั้งนี้อีกด้วย
 
ตลอดระยะเวลากว่า 7 ทศวรรษ เมืองไทยประกันชีวิตมีผลการดำเนินงานที่เติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องภายใต้นโยบาย “MTL Everyday Life Partner” ที่พร้อมจะเดินเคียงข้างไปกับทุกช่วงชีวิตของลูกค้า โดยมียุทธศาสตร์สำคัญ คือการมุ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด บนหลักการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) และมุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการที่มีรายละเอียดที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน และสามารถตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ได้แตกต่างตามแต่ละช่วงชีวิตได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ความคุ้มครองสุขภาพ ความคุ้มครองโรคร้ายแรง ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตควบการลงทุน ผลิตภัณฑ์ประกันบำนาญ เป็นต้น

คุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL กล่าวว่า เป้าหมายใหญ่ของเมืองไทยประกันชีวิต คือการเป็นองค์กรที่มุ่งส่งมอบความสุขและรอยยิ้มให้แก่มีผู้ส่วนเกี่ยวข้องควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนในทุกมิติ โดยในปีนี้ทางบริษัทฯ ได้ประกาศวิสัยทัศน์ในการก้าวสู่อันดับ 1 ในฐานะคู่คิดด้านชีวิตและสุขภาพที่ลูกค้าวางใจ (No.1 Most Trusted Life & Health Partner) พร้อมมุ่งสู่การเป็น Health Provider ที่จะเป็นผู้นำตลาดด้านนวัตกรรมความคุ้มครองในเรื่องของสุขภาพ และการบริหารความมั่งคั่งตามแนวคิด “MTL NEXT TO YOU” เพื่อก้าวเคียงคู่ดูแลทุกช่วงของชีวิตครอบคลุมกลุ่มลูกค้าทุกเพศทุกวัย ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงผ่านมุมมองแบบ Outside In และผสมผสานรูปแบบการบริการทั้งเรื่องของนวัตกรรมใหม่ การบริการผ่านระบบ Digital และ Non Digital เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการทั้งแบบ Self Service และ Human Touch
 
“ธุรกิจประกันชีวิตในวันนี้ได้เปลี่ยนวิธีคิดไปแล้ว ไม่ได้มองในมิติแค่การเป็น Protection เพียงอย่างเดียว แม้ว่าเรามีผลิตภัณฑ์ในด้านความคุ้มครองสุขภาพ หรือคุ้มครองโรคร้ายแรงออกมามากมายแต่ก็เป็นไปในมิติของ Outside In เพราะวันนี้โลกของประกันชีวิตเป็นโลกของ Outside In ไม่ใช่โลกที่มองในมิติ Inside Out เราพยายามที่จะตอบโจทย์ในแง่ความพึงพอใจ จึงไม่ได้มองแค่ในมิติที่เป็น Demographic หรือในมิติของ Wealth หรือในมิติที่เป็น Persona เท่านั้น แต่มองลึกลงไปถึงเรื่องของ Sub Culture ของการทำประกัน โดยใช้ข้อมูลมาพัฒนาแบบประกัน เพื่อให้สามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ทั้งในแง่ของการใช้ข้อมูล คอนเทนต์ หรือออนไลน์ดิจิทัลและออฟไลน์ ซึ่งเรื่องการประกันชีวิต หรือความคุ้มครองสุขภาพยังต้องเป็นเรื่องแต่ละบุคคล เพราะมีความซับซ้อนของความต้องการแต่ละบุคคลที่แตกต่างกัน”

ภายใต้ภาพลักษณ์ของการเป็นผู้นำนวัตกรรมทั้งด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการจัดการต่างๆ ทำให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มีความเฉพาะตัวมากขึ้น ขณะเดียวกันเมืองไทยประกันชีวิตยังมีความโดดเด่นในเรื่องการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ในแต่ละกลุ่มเป้าหมายและผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้หลากหลายช่องทาง อีกทั้งยังมีการนำเสนอและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า โดยการนำเทคโนโลยี มาปรับใช้เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า รวมถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ทั้งเรื่อง e-Application e-Payment รวมถึง e-Service อาทิ MTL Click แอปพลิเคชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิตได้ในแอปเดียว MTL Mini Click ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลคนรุ่นใหม่ให้เข้าถึงข้อมูลได้สะดวกยิ่งขึ้น ผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน LINE และ MTL Fit แอปพลิเคชันตัวช่วยด้านดูแลสุขภาพ

หนึ่งในความโดดเด่นของการวางกลยุทธ์ทางการตลาดของเมืองไทยประกันชีวิต คือการสร้างความน่าสนใจให้กับตัวแอปพลิเคชันต่างๆ ด้วยการเพิ่มเติมในเรื่อง Benefit กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายอยากเข้ามาใช้บริการในแอปพลิเคชัน โดยล่าสุดที่ถูกพัฒนาขึ้นเป็นไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์มกับการเป็นศูนย์กลางการสร้าง Wellness Society ครบวงจร
 
เมืองไทยประกันชีวิต ยังได้ผนึกกำลังร่วมกับ Wellness Ecosystem Partner เติมเต็มความแข็งแกร่งแบบรอบด้าน เพื่อเป็นการสนับสนุนการสร้างสังคมสุขภาพดีอย่างยั่งยืน และยังเป็นการตอกย้ำเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการส่งมอบรอยยิ้มและความสุขที่ยั่งยืน ผ่านการสร้างสุขภาพที่ดีในทุกมิติ ทั้งสุขภาพกาย สุขภาพใจ และสุขภาพทางการเงิน เพราะเมืองไทยประกันชีวิตเชื่อว่า การมีสุขภาพดี คือหัวใจสำคัญที่นำมาสู่การสร้างความมั่งคั่ง (Wealth) ให้กับทุกคน และที่สำคัญการดูแลสุขภาพต้องเป็นเรื่อง “ง่าย” และ “สนุก” มากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างสังคมแห่งการดูแลสุขภาพที่ครบวงจรและยั่งยืนให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม
 
นอกจากนี้ เมืองไทยประกันชีวิตยังได้เปิดตัวโครงการ “MTL Fit Rewards” เพื่อสะสมคะแนนใช้เป็นส่วนลดเบี้ยประกันภัยจากการดูแลสุขภาพ (Dynamic Pricing) ให้กับลูกค้าปัจจุบันของเมืองไทยประกันชีวิต โดยจะคำนวณส่วนลดจากการส่งผลตรวจสุขภาพ จำนวนก้าวเดิน ระยะเวลาในการออกกำลังกาย รวมถึงการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษต่างๆ เพื่อสะสมคะแนน MTL Fit Rewards และนำมาใช้เป็นส่วนลดเบี้ยประกันภัยในปีต่ออายุสูงสุด 15% (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด) โดยมีแบบประกันหลากหลายรูปแบบที่เข้าร่วมโครงการในระยะเริ่มต้น อาทิ สัญญาเพิ่มเติมสุขภาพ ดี เฮลท์ พลัส, สัญญาเพิ่มเติมโรคร้ายแรง ดี แคร์, สัญญาเพิ่มเติม แคร์ พลัส และสัญญาเพิ่มเติม ซีไอ เพอร์เฟค แคร์ เป็นต้น

คุณสาระ กล่าวเสริมว่า แอปพลิเคชัน MTL Fit ยังมีบทบาทสำคัญในการทำหน้าที่เชื่อมต่อการทำกิจกรรมต่างๆ ที่จะช่วยส่งเสริมและทำให้ทุกคนได้สนุกกับการดูแลสุขภาพ ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ เช่น การจัดทีมชาเลนจ์ให้ผู้ใช้แอปพลิเคชันได้จับกลุ่มกับเพื่อนๆ ไม่ต้องเหงาออกกำลังกายเพียงคนเดียว รวมถึงการจัดกิจกรรมด้านกีฬาอย่าง MTL Fit City Run ที่ผู้เข้าร่วมสามารถดาวน์โหลดภาพถ่ายกิจกรรมได้ง่ายๆ จากแอปพลิเคชัน MTL Fit และยังมี The Stadium Wellness Community Hub ซึ่งจะเป็นพื้นที่พบปะและทำกิจกรรมสำหรับทุกคนที่มี Healthy Lifestyle
 
“เราตระหนักและให้ความสำคัญกับการส่งเสริมด้านสุขภาพอย่างจริงจัง ดังนั้น นอกเหนือจากการพัฒนานวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพของ MTL Fit เรายังให้การสนับสนุนการจัดงานกีฬาในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้กลุ่มผู้รักสุขภาพได้เข้าถึงกิจกรรมในวงกว้างมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการการสนับสนุนงานเมืองไทยไตรกีฬา เมืองไทยเชียงใหม่มาราธอน อะเมซิ่ง ไทยแลนด์ มาราธอน บุรีรัมย์มาราธอน ชะอำ บิกินี บีชรัน เชียงใหม่ไนท์รัน วิ่งล่าสมบัติสลัดพุง สงกรานต์รัน กิจกรรมปั่นจักรยาน Shimano Blue Race และการแข่งขันว่ายน้ำ Ocean Man เป็นต้น”
 
โดยก่อนหน้านี้ ภายใต้กลยุทธ์ “MTL Health 5.0” ที่ได้ประกาศใช้ไปเมื่อกลางปี 2565 ยังได้มีการพัฒนาแอปพลิเคชัน MTL Click เพื่อเป็นศูนย์รวมทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิตมาไว้แบบครบจบในแอปเดียว ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากขึ้น เช่น บริการ MTL Health Buddy ผู้ช่วยสุขภาพครบวงจรที่ช่วยค้นหาศูนย์แพทย์เฉพาะทางและแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมกับโรค ช่วยนัดหมายติดต่อเข้ารับการรักษา เพื่อขอรับคำปรึกษาสุขภาพ รวมถึงช่วยค้นหาแพทย์ที่เหมาะกับโรค และการทำนัดหมายติดต่อเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการ และสิทธิพิเศษจากเมืองไทยสไมล์คลับ ศูนย์รวมกิจกรรมความสุขและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์อีกด้วย ®