หากจะกล่าวว่า Digital Disruption เข้ามาสร้างผลกระทบให้เกิดความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กับแวดวงธุรกิจก็คงไม่ผิดนัก แต่อย่างไรก็ตามแม้หลายธุรกิจจะได้รับผลกระทบจากการเข้ามาของเทคโนโลยีดิจิทัล แต่อีกหลายธุรกิจก็สามารถเกิดขึ้นและเติบโตจากการใช้เทคโนโลยีมาสร้างนวัตกรรมให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค หนึ่งในนั้นคือ Service Platform โดยมี
 
“Q-CHANG” (คิวช่าง) แพลตฟอร์มศูนย์รวมช่างคุณภาพและบริการดูแลบ้านครบวงจร เป็นกำลังสำคัญในการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยตอบโจทย์ความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคกลุ่มเจ้าของบ้าน ในขณะเดียวกันก็ช่วยสนับสนุนให้กลุ่มช่างสามารถมีรายได้อย่างมั่นคง ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตช่างที่ดีขึ้นจนทำให้ล่าสุด “Q-CHANG” (คิวช่าง) ได้รับรางวัลพิเศษ Innovation Brand Award จากการสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand

“Q-CHANG” (คิวช่าง) เติบโตต่อเนื่องจากการใช้กระบวนการสร้างนวัตกรรมในด้าน Process Disruption เพื่อทำลายกระบวนการการบริการงานช่างแบบเดิมที่มีกระบวนการหลายขั้นตอน ใช้ระยะเวลามาก และไม่มีประสิทธิภาพ โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเปลี่ยนให้ลูกค้ามีความสะดวกในการเรียกช่างได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะเดียวกัน ช่างก็สามารถจัดการตารางงานตัวเองได้อย่างง่าย มีรายได้และชีวิตที่มั่นคง
 
“คิวช่างเกิดขึ้นในช่วง Digital Disruption ซึ่งเรื่องนี้สร้างผลกระทบไปในทุกวงการ เป็นจังหวะที่เรามองถึงโอกาสในการพัฒนาธุรกิจขึ้นมาเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดกับผู้คน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือตัวช่างเอง ตัวอย่างของธุรกิจที่เกิด Digital Disruption แล้วก็คือธุรกิจ Food Delivery…เมื่อลูกค้าคุ้นชินกับเทคโนโลยีดิจิทัลแล้ว  ธุรกิจแพลตฟอร์มงานช่างก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจ  เนื่องจากมีเทรนด์ไปในทิศทางเดียวกัน” คุณบอย ศรัณย์วิศว์ ภักดีนอก Head of Q-CHANG Business กล่าวถึงจุดเริ่มต้นของ “Q-CHANG” (คิวช่าง)
 
ที่ผ่านมา “Q-CHANG” (คิวช่าง) ให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรม โดยยึด DNA Try - Test - Failure Try ทุกโจทย์ของลูกค้าจะถูกพัฒนาโดยการทดลอง Test เมื่อเกิดการทดลองแล้ว สิ่งต่อมาคือกระบวนการทำซ้ำหลายๆ ครั้งในปริมาณที่มากพอจะให้คำตอบที่มีประสิทธิภาพว่าสิ่งที่คิดขึ้นมาสามารถนำไปต่อยอดได้ สุดท้ายคือ Failure พร้อมที่จะล้มเหลว ซึ่งเมื่อเข้าสู่กระบวนการของการพัฒนาจะเชื่อมโยงกับกระบวนการคิดที่เรียกว่า 3C 1S

• Customer  การฟังเสียง สอบถามความต้องการของลูกค้าและช่างว่าต้องการอะไรที่จะทำให้ชีวิตดีขึ้น
• Collaboration การเชื่อมโยงกับพาร์ทเนอร์เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
• Co - Creation การนำเทคโนโลยีในตลาดมาผสมผสานกับเทคโนโลยีของเราที่พัฒนาขึ้นมาเอง
  โดยทั้ง 3C จะถูกเชื่อมกันด้วย S คือ Speed ความเร็วในการทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการสู่ตลาดได้เร็ว

“ตัวอย่างหนึ่งที่ถือว่าประสบความสำเร็จในการคิดเรื่องของการบริการของคิวช่าง คือบริการทำความสะอาด บริการนี้ลูกค้าสามารถเลือกชั่วโมงการทำความสะอาดได้ตามพื้นที่บ้าน ซึ่งในบริการจะครอบคลุมถึงการทำความสะอาดห้องน้ำด้วย เมื่อปล่อยบริการนี้สู่ลูกค้า ได้มีเสียงตอบรับจากลูกค้าว่าในห้องปกติเขาทำความสะอาดเองพอได้อยู่แล้ว แต่ส่วนของห้องน้ำเป็นส่วนที่เขาต้องการให้คนมาช่วยทำความสะอาด เราก็มองว่าเราจะสร้างบริการขึ้นมาได้อย่างไรเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า จึงนำโจทย์มาคิดร่วมกับพาร์ทเนอร์ มีการ Co-Creation กันเพื่อหาบริการและราคาที่เหมาะสมทั้งฝั่งของลูกค้าและฝั่งคนให้บริการ จากนั้นเราจึงลองทดลองกับลูกค้าเก่าของเรา ซึ่งผลตอบรับกลับมาว่าลูกค้าชอบ เราจึงมีการปรับแพ็กเกจ โดยแยกเป็นบริการทำความสะอาดห้องน้ำออกมา จากนั้นจึงปล่อยสู่ตลาด ปรากฏว่ากลายเป็นบริการที่ลูกค้าชื่นชอบ และเจ้าอื่นยังไม่มี เราถือว่าเป็นเจ้าแรกที่สร้างตลาดขึ้นมาจากความแข็งแกร่งของเรา และกระบวนการสร้างที่มี DNA เรื่องนวัตกรรมชัดเจน ทำให้เราสามารถพัฒนาบริการเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น”
 
“อีกหนึ่งสิ่งที่เราทำเพิ่ม…เพื่อเพิ่มโอกาสในการให้บริการงานช่างแก่กลุ่มลูกค้าเจ้าของบ้าน คือเราได้ Co-Creation กับ Marketplace ทั้ง Shopee Lazada และ NocNoc โดยรูปแบบที่เราไปทำร่วมกัน คือเรามอบบริการช่างติดตั้งให้กับร้านค้าที่ขายเครื่องใช้ไฟฟ้าแล้วไม่มีบริการติดตั้ง ลูกค้าสามารถเลือกซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าจากร้านนั้นๆ  พร้อมสามารถเลือกใช้บริการติดตั้งจาก Q-CHANG ได้จาก Marketplace นั้นๆ ได้เลยทันที…เปรียบเสมือนเราเป็น fedEx ของบริการติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้าให้กับร้านค้าพวกนั้น”

สำหรับปีนี้ คุณบอย ศรัณย์วิศว์ เผยว่า จะมีบริการที่เป็นนวัตกรรมซึ่งมีการทดลองมาระยะนึงแล้ว เกิดจากการเห็น Pain Point ของลูกค้าในวัยประมาณ 50 ปี  ที่ไม่สะดวกและยังไม่สบายใจกับชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ “Q-CHANG” (คิวช่าง) จึงพัฒนาบริการ Q-CHANG Shop Service มาพร้อมกับคอนเซ็ปต์ “ช่างดีใกล้บ้านคุณ” โดยกำลังเริ่มขยายตัวด้วยการจับมือกับพาร์ทเนอร์ร้านขายวัสดุก่อสร้างชั้นนำทั่วประเทศเพื่อสามารถตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้

“เรากำลังมองหาพาร์ทเนอร์ในกลุ่มร้านขายวัสดุก่อสร้างที่ลูกค้าอาจจะใช้บริการน้อยลง แต่จริงๆ แล้วเขามีของที่อยู่ในสต๊อกอีกมากมายให้ลูกค้าเลือก รวมถึงสินค้าเดดสต๊อกที่ไม่มีแรงโปรโมท เราจะเข้าไปช่วยเขาโปรโมทตรงนี้ ด้วยการตั้งสาขา Q-CHANG Shop Service หรือจุดให้บริการช่างภายในร้านนั้นๆ เลย โดยร้านก็ได้ประโยชน์ในแง่ของการได้โปรโมทและขายสินค้า ลูกค้าได้ประโยชน์ในแง่ของประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าพร้อมช่างบริการในทันทีและสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น และเราเองก็ได้ประโยชน์ในแง่ของการได้ยอดจองบริการมากขึ้น” 
 
โดยปัจจุบันมีการทดลองตลาดไปแล้ว 50 สาขา ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 100 สาขาทั่วประเทศไทย ภายในปี 2023 ครอบคลุมพื้นที่ห่างไกล ที่มีความต้องการจากลูกค้าอย่าง ยะลา ปัตตานี นราธิวาส นอกจากนี้ “Q-CHANG” (คิวช่าง) ยังตอบรับเทรนด์รถยนต์ไฟฟ้า หรือ EV ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมในประเทศไทย โดยภายในเดือนเมษายน “Q-CHANG” (คิวช่าง) จะพร้อมเปิดให้บริการการติดตั้ง EV Charger เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า  
 
“เราดีใจที่เราเป็นส่วนหนึ่งที่นำนวัตกรรมมาช่วยตอบโจทย์ให้ช่างในพื้นที่มีงานทำ อย่างล่าสุดที่เราได้คุย มีช่างท่านหนึ่งสามารถปลดหนี้ได้ ออกรถด้วยเงินสด ซื้อที่ดินได้…เมื่อมีงานในพื้นที่ ช่างก็ไม่ต้องเข้ามาหางานในเมือง เราเป็นตัวเชื่อมให้ลูกค้าและช่างได้มาเจอกัน และเป็นตัวกลางในการอธิบายกระบวนการทำงานต่างๆ เพื่อให้เป็นที่พอใจทั้งลูกค้าและช่าง”
 
ถือได้ว่า Process Disruption ของ “Q-CHANG” (คิวช่าง) เข้ามาเปลี่ยนทั้งตลาด รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคให้มีชีวิตที่ดี สะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งเป้าหมายของ “Q-CHANG” (คิวช่าง) ภายใน 3-5 ปีข้างหน้า คือการก้าวขึ้นมาเป็นผู้เล่นเบอร์ 1 ใน Top of Mind ส่วนใหญ่ของลูกค้าด้านแพลตฟอร์มบริการงานช่าง

เรายังมีโอกาสที่จะเติบโตได้อีกมาก และผู้เล่นรายอื่นๆ ก็เริ่มตามเข้ามา หน้าที่ของเราคือเราพยายามรักษาคุณภาพการให้บริการ ขยายตลาด สร้างพื้นที่สร้างงานให้กับช่าง รวมถึงสร้างและพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องด้วย 3 DNA ของเรา บวกกับแนวคิดในกระบวนการพัฒนาอย่าง 3C 1S
 
“เราต้องการขยายพื้นที่การให้บริการแบบออฟไลน์ให้เข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น นอกจากนี้จะได้เห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จากเรา เช่น แอปพลิเคชันคิวช่างในไตรมาส 3 รวมถึงพาร์ทเนอร์ใหม่ที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าและช่างสะดวกขึ้น”
 
สุดท้ายเมื่อ “คิวช่าง” (Q-CHANG) พาร์ทเนอร์ รวมพลังกับช่าง ผลประโยชน์ก็จะตกอยู่ในมือลูกค้า ซึ่งจะได้รับความสะดวก รวดเร็ว เปลี่ยนชีวิตให้ดีขึ้นแตกต่างจากที่ผ่านมา ®