เรียกได้ว่า Mindset ของคนไทยที่มีต่อช่างไม่ค่อยดีเท่าไหร่ เพราะที่ผ่านมาก็มีให้เห็นอยู่บ่อย ๆ ว่าเกิดปัญหาระหว่างช่างกับลูกค้าหลากหลายเคส ถ้าเรียกช่างมาแล้วจะเทงานหรือไม่ จะโดนโกงหรือเปล่า การมีอยู่ของ “คิวช่าง (Q-CHANG)”  จึงเป็นเหมือนอัศวินขี่ม้าขาวที่เข้ามาแก้โจทย์นี้ได้ แพลตฟอร์มรวมช่างคุณภาพดีที่ผ่านการอบรมมาแล้ว โดยมีบริการเกี่ยวกับบ้านมากกว่า 120 รายการ โดยอยากจะล้างแอร์ ซ่อมหลังคา ติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น หรือแม้แต่ทำความสะอาดก็ครบจบได้ที่แอปคิวช่าง

ด้วยความเข้าถึงง่ายเพียงปลายนิ้ว ที่ลูกค้าได้จากคิวช่าง (Q-CHANG) ตลอด 3-4 ปีที่ผ่านมาจึงมีการเติบโตในระดับสูงมาโดยตลอด โดยในปีที่ผ่านมาเติบโตขึ้นจากปี 2023 ประมาณ 42% ในมุมของยอดขาย และในฝั่งของผู้ใช้งานก็เติบโตมากถึง 200% และยังมีการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Q-CHANG ซึ่งมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 1 แสนครั้ง ถือเป็นก้าวที่ใหญ่พอที่จะทำให้คิวช่างขยับเข้าใกล้ตำแหน่งเจ้าตลาดแพลตฟอร์มช่างได้

และอีกหนึ่งก้าวแห่งความสำเร็จของคิวช่าง (Q-CHANG) ที่การันตีว่าผู้บริโภคต่างมอบความไว้วางใจให้กับคิวช่าง  คือการคว้ารางวัลครองใจผู้บริโภคจากผลสำรวจ 2025 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดวัสดุก่อสร้าง กลุ่มแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่าง ซึ่งปีนี้เป็นปีที่ 3 แล้วที่ก้าวขึ้นเป็นอันดับ 1

นอกจากยอดดาวน์โหลดที่สะท้อนให้เห็นว่า คิวช่าง (Q-CHANG) ได้รับความนิยมมากเพียงใดแล้ว ในส่วนของสาขา Shop Service ก็เป็นอีกช่องทางที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ในช่วงปี 2023 คิวช่างขยายสาขาออฟไลน์มากถึง 70 สาขา ในขณะเดียวกันก็ร่วมมือกับ Marketplace อย่าง Lazada และ Shopee ด้วยการนำบริการติดตั้งสินค้าของคิวช่างไป Add On กับสินค้านั้นๆ เช่น ลูกค้าที่ซื้อแอร์ก็สามารถซื้อบริการติดตั้งแอร์จากคิวช่างพ่วงไปด้วยได้เลย ซึ่งแน่นอนว่าก็ได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดีผ่านช่องทาง Marketplace
 
และในมุมของช่างเอง Q-CHANG (คิวช่าง) พร้อมสนับสนุนสวัสดิการต่าง ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น สร้างรายได้ สร้างความมั่นคงให้กับพี่ช่างโดยมุ่งหวังในช่างที่อยู่บนแพลตฟอร์มของเราทำงานได้อย่างมั่นใจ

ในมุมของช่างเอง คิวช่าง (Q-CHANG) ได้เปิดตัว Q-CHANG ACADEMY ศูนย์ฝึกอบรมที่จะยกระดับมาตรฐานฝีมือช่างให้สูงยิ่งขึ้น ช่วย Upskill และ Reskill ให้กับช่าง และยังจับมือกับแบรนด์วัสดุก่อสร้างต่างๆ ให้เข้ามาสอนเทคนิคการใช้ผลิตภัณฑ์นั้น เช่น ให้แบรนด์จระเข้มาสอนวิธีการใช้ปูนกาว เบเยอร์สอนเรื่องการทาสี ซึ่งนอกจากจะทำให้ช่างของเราเก่งขึ้นแล้ว ยังได้รับ Know-How โดยตรงจากผู้ผลิตสินค้า

เพื่อป้องกันการขาดแคลนช่างที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต Q-CHANG ACADEMY ยังร่วมมือกับโรงเรียนสอนช่าง 5 แห่งทั่วประเทศไทย อย่างในกรุงเทพฯ ก็จะเป็นโรงเรียนจิตรลดา เชิญชวนน้องๆ ที่กำลังเรียนอาชีวะหรือเรียนเกี่ยวกับการก่อสร้างเข้ามาฝึกงานกับคิวช่าง (Q-CHANG) ฝึกเสร็จแล้วมีโอกาสได้ร่วมงานกับคิวช่างต่อได้

มากไปกว่านั้น คิวช่าง (Q-CHANG) ยังขยายพอร์ตโฟลิโอไปยังธุรกิจบริการตกแต่งภายในด้วยเฟอร์นิเจอร์ Fit-In ภายใต้แบรนด์ “EZYBUILT” จับมือกับพาร์ทเนอร์ที่เป็นผู้นำด้านการผลิตเฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของประเทศไทย ให้บริการออกแบบ ผลิตและติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ฟิตอินแบบครบวงจร เน้นจุดขาย “บ้านไม่ช้ำ ใช้วัสดุคุณภาพ” เลือกใช้ไม้ HMR E1 100%  ทุกงาน สั่งผลิตและปิดผิวจากโรงงาน และส่งมาประกอบที่หน้างาน ลดปัญหาฝุ่นและสารเคมี เรามีผู้เชี่ยวชาญดูแลทุกขั้นตอน ยิ่งไปกว่านั้น เราพร้อมให้บริการปรับหน้างานและงานบริการอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแบบครบวงจร ตอกย้ำความเป็น One Stop Service ครบจบในเรื่องบ้าน EZYBUILT ได้เปิดตัวโชว์รูมแรกที่ร้านบุญถาวร สาขาหาดใหญ่ เมื่อต้นปี 2024 ออกแบบเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสวัสดุและผลงานจริง  พร้อมขยายสาขากว่า 10 แห่งในปีนี้ และตั้งเป้าเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้าในอีก 2 ปีข้างหน้า

คุณภควันต์ เล่าเสริมว่า “โดยปกติแล้วก่อนจะเริ่มงานติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ได้ หากลูกค้าอยากจะปูพื้นใหม่ หรือปรับฝ้า ผนังหรือกำแพง ลูกค้าจะต้องไปหาช่างเองเพราะช่างงานตกแต่งภายในจะไม่รับทำงานประเภทนี้ แต่คิวช่าง (Q-CHANG) สามารถทำให้ได้ทุกงาน ซึ่งเป็นจุดแข็งของเราที่โดดเด่นมากในตลาด เพราะคิวช่างต้องการเป็น One Stop Service ครบวงจรเรื่องช่าง พร้อมแบ็กอัพทุกเรื่องบ้าน”
           
เพื่อให้คิวช่าง (Q-CHANG) สามารถเข้าไปเป็นแบ็กอัปทุกเรื่องบ้านของคนไทยได้มากขึ้น จึงมีแคมเปญเปิดตัวแอปพลิเคชัน Q-CHANG พร้อม Key Message “ซ่อมจบชัวร์โหลดแอปคิวช่าง” ชวนทุกคนมาดาวน์โหลดแอป จะได้รู้ว่าคิวช่างสามารถทำอะไรได้บ้าง มีบริการอะไรบ้าง แม้จะเปิดตัวได้ไม่ถึงครึ่งปี ก็มียอดดาวน์โหลดมากกว่า 1 แสนครั้งแล้ว
           
อีกหนึ่งการสื่อสารที่คิวช่าง (Q-CHANG) เน้นย้ำมาตลอด คือ Localized Marketing ผ่านสาขาออฟไลน์ที่แทรกตัวอยู่ตามร้านค้าวัสดุก่อสร้างท้องถิ่นต่างๆ (Traditional Trade) เพราะคิวช่างมีหน้าร้านทั่วประเทศไทย จึงทำคอนเทนต์ให้เหมาะกับพื้นที่นั้น ๆ ผ่านอินฟลูอินเซอร์ของจังหวัด เช่น โปรโมตด้วยการใช้ภาษาถิ่นว่าร้านนี้ก็มีบริการของคิวช่างเหมือนกันนะออกมาเป็นมินิแคมเปญมากกว่า 20 รายการ เพื่อสานสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์คิวช่างกับคนในพื้นที่ให้สนิทกันมากยิ่งขึ้น ซึ่งได้กระแสตอบรับดีมากในช่วงปีที่ผ่านมา สามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ในแต่ละจังหวัดและทำยอดขายได้ดีมากทีเดียว
           
“ตอนที่เชียงใหม่น้ำท่วมหนักๆ คิวช่าง (Q-CHANG) ก็ทำแคมเปญลงพื้นที่เปิดรับสิทธิ์ในการสำรวจเพื่อซ่อมแซมบ้านหลังน้ำท่วม และรับการแนะนำจากช่างว่าจะต้องซ่อมอะไรบ้าง ซึ่งปกติตรงนี้จะต้องมีค่าใช้จ่าย แต่คิวช่างสำรวจให้ฟรีเพื่อช่วยชาวเชียงใหม่”
           
แน่นอนว่า กลยุทธ์ที่คิวช่าง (Q-CHANG) จะงัดขึ้นมาใช้ในปี 2025 นี้ ยังคงเป็นการขยายช่องทางการขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยร่วมกับ Marketplace ใหญ่ๆ จะได้เห็นฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ว้าวมากขึ้น ในฝั่งหน้าร้านก็จะเน้นการทำ Localized Marketing มากกว่าเดิม ขยายไปยังจังหวัดอื่นๆ เช่นกันกับ Q-CHANG Academy ก็จะเข้าไปเปิดในจังหวัดอื่นๆ ด้วย เช่น ขอนแก่น เชียงใหม่ เพื่อให้มีศูนย์พัฒนาช่างที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

และยังมีแคมเปญ “Q-CHANG Summer Time ฤดูกาลซ่อมบ้าน” ที่คิวช่าง (Q-CHANG) เพราะหน้าร้อนเหมาะกับการซ่อมบ้านที่สุด ผลักดันให้คนไทยสำรวจว่าบ้านมีอะไรต้องซ่อมเพื่อเตรียมพร้อมกับทุกฤดู เช่น บ้านเราในฤดูร้อนที่เปิดแอร์มากขึ้น ควรจะรีบล้างแอร์ก่อนเข้าหน้าร้อน เพื่อไม่ให้ระบบไฟฟ้าทำงานหนักเกินไป แถมยังหาช่างแอร์ยากมากในช่วงหน้าร้อนอีกด้วย
           
“อีกอย่างคือเรื่องของหลังคา ถ้าจะซ่อมควรซ่อมให้เสร็จในหน้าร้อน อย่ารอจนกว่าจะหน้าฝน เราอาจคิดว่าค่อยซ่อมตอนหน้าฝนก็ได้ เพราะตอนนี้ฝนยังไม่ตกนี่ แต่อย่าลืมว่าเมื่อฝนตกแล้วหลังคาอาจจะพังได้เลย หากเราเริ่มตรวจสอบแล้วซ่อมบำรุงตั้งแต่หน้าร้อน ไม่ว่าจะฝนหรือหนาวหลังคาก็พร้อมใช้งาน” คุณภควันต์ กล่าวเสริม
           
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายหลักของคิวช่าง (Q-CHANG) คือยกระดับมาตรฐานการบริการให้สูงขึ้น เพราะปัจจุบันลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายมีการเปรียบเทียบบริการจากหลายแหล่ง ซึ่งทำให้ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้น และเนื่องจากคิวช่างที่ต้องเข้าไปบริการในบ้านลูกค้า มีความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจไม่พอใจได้ง่าย จึงต้องปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป รวมถึงการเผชิญกับคู่แข่งจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีก้าวเข้ามาในตลาด

แม้จะมีการแข่งขันจากคู่แข่งในตลาดเดียวกัน แต่คิวช่าง (Q-CHANG) มองว่าในตลาดแพลตฟอร์มรวมช่างยังมีโอกาสในการพัฒนาได้อีกมาก และคิวช่างเชื่อว่าจะสามารถพลิกโฉมอุตสาหกรรมนี้ให้ดีขึ้นได้ ด้วยการทำให้บริการของช่างมีคุณภาพสูงขึ้น และลดปัญหาที่ลูกค้าหลายคนเคยประสบ เช่น ช่างทิ้งงาน หายตัว หรือบริการที่ไม่ได้คุณภาพ

จึงสามารถกล่าวได้ว่า เคล็ดลับในการรักษาความเป็น Top of Mind ของคิวช่าง (Q-CHANG) คือ “การเข้าใจลูกค้า” ทุกคนในบริษัทจะคอยติดตามฟีดแบ็กจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการที่ลูกค้าต้องการให้ปรับปรุง มากไปกว่านั้นทีมงานยังออกไปเยี่ยมลูกค้าและร้านค้าเพื่อรับฟังความคิดเห็นโดยตรง ทำให้คิวช่างสามารถปรับปรุงตัวไปตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง คิวช่างจึงยังคงมองตัวเองเป็น Underdog ที่ต้องพัฒนาไปเรื่อย ๆ ตามฟีดแบ็กจากลูกค้า

สำหรับเป้าหมายของคิวช่าง (Q-CHANG) ในปีนี้คือการเติบโตอย่างน้อย 50% ในมุมยอดขาย พร้อมกับยกระดับประสบการณ์และเพิ่มบริการที่หลากหลายมากขึ้น โดยมุ่งเน้นการพัฒนาบริการใหม่ๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และยังคงยึดมั่นในสโลแกน “เรื่องบ้านปล่อยให้คิวช่างจัดการให้” เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้เวลาไปทำอย่างอื่นได้อย่างมีความสุข และเป็นแพลตฟอร์มแรกที่คนไทยนึกถึงเรื่องบ้าน