เมื่อย้อนไปเมื่อหลายสิบปีก่อนจะพบว่ามีเพียงไม่กี่อาชีพที่ผู้หญิงสามารถทำได้ และปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันเพศหญิงยังคงถูกกีดกันด้วยกรอบความคิดเดิมๆ แต่ “โคเวย์” แบรนด์เครื่องกรองน้ำอันดับ 1 ของเกาหลี มองเห็นถึงพลังผู้หญิงว่าไม่ได้มีหน้าที่เลี้ยงลูกหรือทำงานบ้านเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างคุณค่าให้กับตัวเองได้โดยไม่ต้องพึ่งใคร
เพราะไม่ว่าเราจะเป็นใคร เพศไหน ก็ล้วนเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้สังคมเดินหน้าต่อไปได้ เช่นเดียวกับ “โคดี้” ฟันเฟืองชิ้นสำคัญที่ทำให้โคเวย์เดินหน้าต่อไปได้
ครั้งนี้ BrandAge Online ได้รับโอกาสสัมภาษณ์พิเศษกับ “คุณมิ้นต์” พลิกผันชีวิตพนักงานบริษัทสู่ Coway Lady หรือที่เรียกกันว่าโคดี้ (CODY) พนักงานของโคเวย์ที่นอกจากทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำแล้ว ยังสามารถให้คำแนะนำตลอดจนบริการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงน้ำสะอาดตลอดการใช้งานผลิตภัณฑ์ของโคเวย์ถือว่าเป็นเบื้องหลังความสำเร็จของโคเวย์เลยก็ว่าได้
แน่นอนว่าสิ่งที่คุณมิ้นต์ได้จากการเป็นโคดี้ไม่ได้มีแค่ทักษะการล้างเครื่องกรองน้ำอย่างที่ใครๆ คิดกัน แต่เป็นประสบการณ์ดีๆ ตลอด 2 ปี 4 เดือนที่ทำให้เธอรู้สึกว่า ดีใจที่ตัดสินใจเลือกมาทำงานนี้ ดีแล้วที่พี่สาวของเธอมาชักชวนเป็นโอกาสปลดล็อกการใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ที่ดีกว่าและการเป็นโคดี้ได้สลัดภาพจำเดิมของงานซ่อมบำรุงเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เคยเป็นหน้าที่ของผู้ชายว่าผู้หญิงก็สามารถทำได้ดีไม่แพ้กัน
“ตอนเเรกก็เขินนะคะ ที่ต้องเข้าไปดูเเลผลิตภัณฑ์ในบ้านลูกค้า เพราะเรายังไม่คุ้นเคยในช่วงเเรก แต่เมื่อได้ทำแล้วมีรายได้มากกว่าเพื่อนๆ รุ่นเดียวกันก็เลยรู้สึกภาคภูมิใจในอาชีพนี้ขึ้นมา ข้อดีคือเราสามารถจัดสรรเวลางาน เเละชีวิตส่วนตัวได้ด้วยตัวเอง และรายได้ที่ถ้าทำมากก็ได้มาก เราจะได้รายได้จากการเข้าบริการที่บ้านลูกค้าแต่ละครั้ง ซึ่งตรงนั้นสามารถต่อยอดได้ด้วยการเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ทำให้เราสามารถดูแลตัวเองได้ มีรายได้ที่ซัพพอร์ตตัวเองและคนในครอบครัวได้” คุณมิ้นต์เล่าถึงสาเหตุที่หันมาเป็นโคดี้เต็มตัว
หลายคนอาจงงโคดี้บริหารเวลาเองได้อย่างไร? ต้องอธิบายก่อนว่าอาชีพโคดี้มีการตั้งต้นมาจากการให้บริการเครื่องกรองน้ำแบบรายเดือนของโคเวย์ (Subscription) โดยจะเข้าบริการดูแลความสะอาดเครื่องให้ทุก 2 เดือน และเปลี่ยนไส้กรองทุก 4 เดือน เป็นรูปแบบบริการที่ลูกค้าประหยัดเงินได้มากกว่า และหมดกังวลต้องจำวันการเปลี่ยนไส้กรองไปได้เลยซึ่งเท่ากับว่าโคดี้ไม่ได้มีเวลาการทำงานที่ตายตัว ลูกค้าสะดวกให้เข้าไปดูแลเมื่อไหร่ก็ค่อยเข้าบริการเมื่อนั้น หรือจะทำเป็นอาชีพเสริมก็ได้ไม่ว่ากัน
แต่ที่น่าสนใจก็คือหลังจากโคดี้เข้าบริการลูกค้าของตัวเองเรียบร้อยแล้วก็สามารถหารายได้เพิ่มเติมจากการเสนอขายผ่านช่องทางออนไลน์ของตัวเองได้อีกด้วย ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดๆ เช่น โคดี้ A ให้บริการลูกค้าครบหมดไปแล้วครึ่งเดือนแรก ครึ่งเดือนหลังโคดี้ A สามารถทำงานที่ไหนก็ได้ หรือไปเที่ยวต่างจังหวัดก็ยังได้ เพราะเป็นการขายผ่านโซเชียลมีเดีย 100% เรียกได้ว่ายืดหยุ่นถูกใจคนรุ่นใหม่มากทีเดียว
หากอ่านถึงตรงนี้ก็จะสัมผัสได้ถึงความแตกต่างจากมนุษย์เงินเดือนทั่วๆ ไป ที่แม้จะทำงานล่วงเวลามากเพียงใด ค่าโอทีที่ได้มาก็ช่างน้อยนิดเหลือเกินเมื่อเทียบกับความเป็นส่วนตัวที่เสียไป แต่โคดี้นอกจากจะจัดสรรเวลาได้ยืดหยุ่นแล้ว ยังได้เงินที่คุ้มค่าแรงอีกด้วย ตอบโจทย์คุณแม่มือใหม่ที่ต้องทุ่มเทเวลาให้กับการดูแลลูกน้อย และต้องการหารายได้ในเวลาเดียวกัน
“เวลาเราเข้าไปบ้านลูกค้าก็บริการแบบผู้เชี่ยวชาญ เพราะโคเวย์จะฝึกให้ก่อนออกไปทำงานจริงทั้งในแง่การใช้เครื่องมือต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการเสริมสร้างทัศนคติที่ดีในทีมงานและองค์กร และลูกค้ามักจะชมว่าเก่งนะ เป็นผู้หญิงแต่ทำได้คล่องแคล่วไม่แพ้ผู้ชายเลย เราก็รู้สึกขอบคุณมากที่ลูกค้ามอบความไว้วางใจให้เรา”
คุณมิ้นต์เล่าว่า ก่อนที่จะออกไปให้บริการตามบ้านของลูกค้า โคเวย์จะอบรมและสอนวิธีการทำงานให้ประมาณ 2 สัปดาห์ซึ่งได้รับการยอมรับจากกระทรวงแรงงานเกาหลีใต้ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2542 เพื่อส่งมอบบริการระดับพรีเมียมแบบ HEART SERVICE แบบฉบับของโคเวย์และแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด เมื่อมั่นใจว่าสามารถทำได้อย่างมืออาชีพแล้วค่อยไปออกงานจริง ครั้งแรกจะมีพี่เลี้ยง (Mentor) ไปดูแลด้วย ซึ่งตอนนี้คุณมิ้นต์ได้กลายเป็นพี่เลี้ยงให้กับเหล่าโคดี้น้องใหม่ไปแล้ว
BrandAge Online ให้คุณมิ้นต์เล่าถึงประทับใจมากที่สุดซึ่งก็คือ การขายครั้งแรก เป็นวันที่คุณมิ้นต์เข้าไปให้บริการในวันที่ลูกค้าไม่อยู่บ้านพอดี พบว่าสัญญาการให้บริการใกล้จะหมดอายุแล้ว จึงถามไปว่าสนใจต่อสัญญาหรือไม่ ลูกค้าท่านนั้นตัดสินใจต่อสัญญาบริการแต่สะดวกพบตอนเย็น เธอก็ยินดีที่จะไปพบลูกค้าไม่ว่าเวลาใดก็ตาม เมื่อได้พบกันเธอก็เสนอเครื่องกรองน้ำอีกเครื่องไว้สำหรับใช้ในโอกาสอื่นๆ และลูกค้าก็ตอบตกลง กลายเป็นว่าในวันนั้นคุณมิ้นต์สามารถยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว และเป็นก้าวเล็กๆ ที่ยิ่งใหญ่สำหรับโคดี้มือใหม่ มีแรงใจต่อยอดทักษะการขายให้เก่งขึ้นไปอีกขั้น
“หลังครบ 5 ปี ลูกค้ายังสามารถอัพเกรดสินค้าเป็นรุ่นใหม่และรับสิทธิพิเศษกับราคา Subscribe ที่ถูกลงหรือได้ส่วนลดเพิ่ม ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง หากสินค้ามีปัญหาจะมีผู้เชี่ยวชาญเข้าไปดูแลถึงที่บ้าน และเปลี่ยนอะไหล่ให้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม” คุณอธิณัฏฐา สระฉันทพงษ์ CL Support Manager Coway เล่าเสริม
ดังนั้น รายได้จากการเป็นโคดี้จึงไม่ได้มาจากการทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำเพียงทางเดียว แต่ยังมีรายได้เสริมจากการหาลูกค้าใหม่ทั้งแบบ Face to Face และจากโซเชียลมีเดีย การเสนอขายผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงการต่อสัญญาบริการกับลูกค้าเดิม ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมิ้นต์ และการปั้นโคดี้แบบมืออาชีพจากโคเวย์ ที่สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าอยากใช้ผลิตภัณฑ์ของโคเวย์ต่อไป
อีกหนึ่งความท้าทายในการเป็นโคดี้ของคุณมิ้นต์คือความหลากหลายของลูกค้าที่ต้องเจอในแต่ละวัน และอัพเลเวลทักษะการเข้าสังคมด้วยเนื้องานการบริการที่ต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในแง่ของการบริการควบคู่กับผลิตภัณฑ์มาตรฐานระดับโลก
ปัจจุบัน โคเวย์ ประเทศไทยมีโคดี้จำนวนมากกว่า 8 ร้อยคนทั่วประเทศ ยังคงมุ่งหน้าผลิตบุคลากรที่เชี่ยวชาญเข้าบริการอย่าง ต่อเนื่อง โดยตั้งเป้า 1,500 คน และมั่นใจได้เลยว่าโคดี้ทุกคนผ่านการอบรมหรือเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ
ตลอดการสัมภาษณ์ คุณมิ้นต์ได้เล่าถึงเรื่องราวของการเป็นโคดี้ด้วยน้ำเสียงสนุกสนาน สัมผัสได้ถึงความสุขใจที่ได้ร่วมงานกับ โคเวย์ และอยากเชิญชวนผู้หญิงให้ทุกคนเข้ามาเป็นครอบครัวโคดี้ด้วยกัน
“ต้องลองเข้ามาค่ะ หลายคนติดใจกับการเป็นโคดี้แล้ว เพราะประสบการณ์ที่ได้รับคุ้มค่าอย่างแน่นอน ด้วยบริษัทก่อตั้งมายาวนานหลายปี และมีสำนักงานหลายประเทศทั่วโลกสามารถเชื่อมั่นในความมั่นคงได้แน่นอน รวมถึงวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมช่วยส่งเสริมพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ให้ความสำคัญกับผู้หญิงและผลักดันความสามารถ อีกทั้งทำให้ตระหนักถึงความภาคภูมิใจในตัวเองค่ะ”