1 ในกลยุทธ์ที่เราได้เห็นกันบ่อยๆ ของแบรนด์สินค้าและบริการหลายๆ แบรนด์ ก็คือ การเปิดร้านที่เรียกว่า “ป๊อปอัพ สโตร์” (Pop Up Store) ซึ่งกลายเป็นหนึ่งในแนวทางการทำแบรนด์ที่ถูกนำมาใช้ โดยมุ่งหวังไปที่การดึงผู้บริโภคให้เข้ามาหา กิจกรรมที่ทำ เป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการดำเนินกลยุทธ์ “Experiential Marketing” เพื่อให้ผู้บริโภคได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ ที่แบรนด์นำเสนอให้
ขณะเดียวกัน ยังมุ่งหวังที่จะสร้างกระแสให้เกิด Word of Mouth และแชร์ออกไปในโลกของออนไลน์ ซึ่งจะมีพลังใน การทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในกระแสของกลุ่มเป้าหมายตลอดเวลา
ไม่เพียงเท่านั้น กลยุทธ์ในรูปแบบของการสร้างป๊อปอัพ สโตร์ หรือร้านค้าชั่วคราวนี้ ถือเป็นกลยุทธ์ที่เป็นการทำให้ กลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้ามาบรรจบกันที่ตัวป๊อปอัพ สโตร์ที่สร้างขึ้น เพื่อทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามามีประสบการณ์ ร่วมกับสิ่งที่แต่ละแบรนด์มอบให้ ซึ่งกลยุทธ์นี้ถือเป็นการครีเอทอีเวนท์ที่มีอิมแพคค่อนข้างมาก เพราะหากทำออกมาดีจะทำ ให้เกิดการแชร์กันในวงกว้าง
ขณะเดียวกันยังช่วยในเรื่องของแบรนด์ โดยเฉพาะในมุมของการสร้าง Brand Engagement ที่จะถูกมองว่าเป็น แบรนด์ที่ไม่หยุดนิ่ง พร้อมนำเสนอความแปลกใหม่ให้กับลูกค้าตลอดเวลา
ทำไม ป๊อปอัพ สโตร์ถึงกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญ คำตอบก็คือ
1. แทนที่จะรอให้ลูกค้าเดินเข้ามาหา ก็เปลี่ยนเป็นการเข้าไปหาพวกเขาถึงย่านที่เป็นศูนย์รวมของพวกเขา พร้อมกับ นำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แปลกใหม่ สอดแทรกกับถอดแบบมาจากตัวสโตร์หลัก
2. เป็นอีกหนึ่ง Touchpoint ในการสร้างแบรนด์ที่ทรงพลัง โดยเฉพาะกับการเข้ามาเป็นตัวช่วยสร้าง Brand Experience ที่มีอิมแพ็คในยุคนี้
3. เป็นตัวช่วยในการสร้าง Sense of Urgency หรือความรู้สึกเร่งด่วนให้เกิดกับลูกค้า ผลที่ตามมาจึงไม่ใช่แค่การ สร้างแบรนด์ แต่ยังช่วยสร้างยอดขายได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
4. เป็นเทคนิคที่ใช้ในการเปิดตัวสินค้าใหม่ให้กับร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะนอกจากจะเป็นการสร้างความ ฮือฮาแล้ว ยังจะช่วยทดสอบการตอบรับของตลาดด้วยว่าสินค้าใหม่ที่วางตลาดไปนั้น ลูกค้าให้ความสนใจหรือไม่
5. ไม่เพียงเท่านั้น ยังสามารถตอบโจทย์ผู้บริโภค ที่มองหาประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อมาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ ชีวิตของพวกเขาอีกด้วย
ส่วนแนวทางในการทำป๊อปอัพ สโตร์นั้น ส่วนหนึ่งจะต้องเลือกเปิดร้านป๊อปอัพ สโตร์ บนโลเคชั่น ที่เหมาะสมกับ ตำแหน่งทางการแข่งขัน และจุดขายสำคัญของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์
ขณะเดียวกัน ยังต้องมองถึงการสร้างให้เกิด Talk of Town ในกลุ่มสินค้าที่นำเสนอ เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคเข้ามาร่วม มีประสบการณ์กับสิ่งที่มอบให้
รวมถึงผสานเครื่องมือ “ออนไลน์” กับ “ออฟไลน์” ที่เป็นป๊อปอัพ สโตร์ เพื่อทำให้เกิดการแชร์ต่อออกไปในโลกของ ออนไลน์เพื่อให้เกิดการพูดถึงสิ่งที่ทำในวงกว้างมากขึ้น โดยมีการนำเสนอสินค้าที่เป็น “ลิมิเต็ด อิดิชั่น” หรือรุ่นพิเศษที่มีจำนวน จำกัด หมดแล้วหมดเลย เพื่อสร้างกระแสให้เกิดความน่าสนใจ
ภาพที่สะท้อนในเรื่องนี้ได้ดีอีกกรณีศึกษาหนึ่งก็คือ การนำกลยุทธ์ป๊อปอัพ สโตร์ มาใช้ของเอสบี ดีไซน์สแควร์ ร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ที่รุกเข้าไปเปิดป๊อป อัพ สโตร์ บนสถานีรถไฟฟ้าศาลาแดง
พิเดช ชวาลดิฐ กรรมการบริหาร กลุ่มบริษัท เอสบี เฟอร์นิเจอร์ บอกว่า การเปิด Condo Solutions ป๊อปอัพ สโตร์ แห่งแรกบนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส ศาลาแดง ในครั้งนี้ว่า มีเป้าหมายเพื่อรุกตลาดด้วยกลยุทธ์การขยายการรับรู้แบรนด์ และ เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ จึงได้ถอดรหัสไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตเพื่อนำบริการที่ตรงความต้องการเสิร์ฟให้ถึงมือผู้บริโภคโดยตรง เป็นที่มาของไอเดียการสร้าง “Condo Solutions ป๊อปอัพ สโตร์” แห่งแรกของเอสบี ดีไซน์สแควร์ในครั้งนี้
แนวคิดการเปิดป๊อปอัพ สโตร์บนสถานีรถไฟฟ้า ถือเป็นกลยุทธ์ในการเจาะเข้าหากลุ่มเป้าหมายใหม่ท่ามกลาง ทราฟฟิกของผู้คนที่มีกำลังซื้อที่ใช้บริการสูงถึงมากกว่า 1 แสนคนต่อวัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนทำงานรุ่นใหม่ ทำให้นอกจาก จะเพิ่มโอกาสทางการขายแล้ว เอสบี ดีไซน์สแควร์ ยังใช้ป๊อปอัพ สโตร์ดังกล่าวเป็นศูนย์เก็บข้อมูลความต้องการของกลุ่ม เป้าหมาย เพื่อนำมาใช้พัฒนากลยุทธ์แบบครบทั้ง Ecosystem ให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการ ของผู้บริโภคได้ครบครันยิ่งขึ้น และใช้โอกาสนี้ในการศึกษาศักยภาพทำเลก่อนตัดสินใจทุ่มงบเพื่อสร้างสาขาแห่งใหม่ใน อนาคตการณ์แบบถาวร
เขายังบอกอีกว่า ปัจจุบันผู้บริโภคมองหาประสบการณ์ใหม่ๆ ที่จะเข้ามาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตเสมอ และ เพื่อตอบความต้องการ ผู้ประกอบการจึงต้องมีการนำเสนอหรือส่งมอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แบบถูกที่และถูกช่วงจังหวะเวลา ที่สำคัญต้องไม่รอให้ลูกค้าเป็นคนที่เดินเข้ามาหา กลับกันแบรนด์เองต้องเป็นฝ่ายเข้าไปหา ลูกค้าในย่านที่เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิต พร้อมนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แปลกใหม่ที่วางรูปแบบให้ครอบคลุมสินค้า และบริการที่เอสบี ดีไซน์สแควร์มีให้ลูกค้าได้รับรู้
“การสร้าง Condo Solutions ป๊อปอัพ สโตร์บนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสทุถือเป็นจุดศูนย์กลางในการสัญจร หลักของกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นอีกหนึ่ง Touchpoint ในการสร้างแบรนด์ที่ทรงพลัง โดยเฉพาะกับการเข้ามาเป็นตัว ช่วยสร้าง Brand Experience ที่ถือว่ามีอิมแพคสูงสุดทางหนึ่งในยุคนี้ ยิ่งไปกว่านั้นยังเป็นตัวช่วยในการสร้าง Sense of Urgency หรือการตัดสินใจซื้อแบบทันทีให้เกิดกับลูกค้าด้วย ผลที่ตามมาจึงไม่ใช่แค่การสร้างแบรนด์ แต่ยังช่วย สร้างยอดขายได้เป็นอย่างดีอีกด้วย และข้อมูลที่ได้จาก “Condo Solutions ป๊อปอัพ สโตร์” ยังสามารถนำมาใช้ ทดสอบการตอบรับของตลาดด้วยว่าสินค้าใหม่ที่วางตลาดไปนั้น ลูกค้าให้ความสนใจหรือไม่ และแบรนด์ต้องปรับ หรือพัฒนาเพิ่มเติมอย่างไรจึงจะเข้าไปเติมเต็มความต้องการลูกค้าได้อย่างครบถ้วนยิ่งขึ้น”
Condo Solutions เป็นบริการออกแบบตกแต่งคอนโดแบบครบวงจรด้วยงานระบบรายเดียวในประเทศไทย นอกจาก ความครบครันที่มีให้เลือกทั้งเฟอร์นิเจอร์ทั้งบิวท์อินและลอยตัวแล้ว ยังมีบริการที่ดูแลด้านงานตกแต่งภายในอื่นๆ อาทิ การ ปูพื้น ดรอปฝ้า ย้ายปลั๊ก ทำผนังตกแต่ง กรุกระจก งานผ้าม่านและวอลเปเปอร์ ในราคาเริ่มต้นเพียง 5,500 บาทต่อตารางเมตร
โดยมี Interior Designer มืออาชีพ คอยดูแลเรื่องการออกแบบสไตล์การตกแต่งและยังมี Condo Decor Planner ที่เป็นมากกว่าผู้ช่วยส่วนตัวคอยให้คำปรึกษา ติดตามงาน บริหารจัดการเวลาและวางแผนติดตั้งต่างๆ ให้กับลูกค้า เพื่อให้การ ตกแต่งคอนโดเป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวกมากขึ้น และเพื่อเพิ่มศักยภาพในการบริการให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น เสริมด้วย เฟอร์นิเจอร์นวัตกรรมใหม่อย่าง Transfur เฟอร์นิเจอร์ที่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบและเพิ่มฟังก์ชั่นการใช้งานได้มากขึ้นตาม การใช้ชีวิต เพื่อให้ได้สนุกกับการใช้สเปซได้อย่างเต็มที่ นับเป็นโซลูชั่นใหม่ที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในคอนโดมิเนียมได้ อย่างแท้จริง
การนำกลยุทธ์ “ป๊อปอัพ สโตร์” มาใช้ในครั้งนี้ จึงเป็นอีกการผลักดันตัวเองเข้าหาลูกค้าในโลเคชั่นสำคัญที่มีกลุ่ม เป้าหมายของแบรนด์อยู่เป็นจำนวนมาก เป็นอีกคำตอบว่าทำไม “ป๊อปอัพ สโตร์” จึงยังคงเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมที่ถูกใช้กัน อย่างแพร่หลาย....