จากวิสัยทัศน์ของธนาคารกสิกรไทย หรือ KBank ที่ต้องการก้าวขึ้นเป็นธนาคารแห่งภูมิภาคโดยใช้ดิจิทัลและเทคโนโลยีการเงินในการเข้าถึงประชากรในประเทศต่างๆ จึงตัดสินใจเปิดสาขาที่ประเทศเวียดนามตั้งแต่ปี 2021 หลังมองเห็นอนาคตของเวียดนามที่กำลังถูกจับตามองในฐานะศูนย์กลางการลงทุนของบริษัทชั้นนำของโลกและบริษัทจากประเทศไทย แล้วที่ผ่านมาเวียดนามก็เต็มไปด้วยกลุ่มนักลงทุนต่างประเทศ ทั้งเอเชียและตะวันตกเข้าไปลงทุนอย่างต่อเนื่อง จนทำให้เวียดนามเป็นประเทศเดียวในอาเซียนที่มีตัวเลขการเติบโตทางเศรษฐกิจในเชิงบวก
 
แน่นอนว่าการเข้าไปบุกเบิกของ KBank เวียดนามในช่วงแรกจะโฟกัสไปที่ลูกค้ากลุ่มคอร์ปอเรท แต่ลูกค้ารายย่อยก็เป็นกลุ่มที่ KBank ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน เพราะหลังจากนั้นเพียง 1 ปี ได้เปิดให้บริการ K PLUS Vietnam Mobile Banking ช่วยให้ลูกค้าชาวเวียดนามได้รับความสะดวกสบาย เข้าถึงโอกาสทางการเงินที่มากกว่า โดยมีการออกแบบมาให้ตอบโจทย์กับการใช้ชีวิตของชาวเวียดนาม ตั้งแต่การทำธุรกรรมพื้นฐาน เช่น การโอนเงิน การจ่ายบิล การเติมเงิน การดูยอดเงิน ไปจนถึงการขอ Statement ผ่านมือถือ

ด้วยดีเอ็นเอของ KBank ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง พยายามมองหาความต้องการและเพนพ้อยท์ของผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา ปีนี้ KBank Vietnam เลยส่งผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตใหม่อย่าง “KBank Cashback Plus” ออกสู่ตลาดเวียดนามถือเป็นอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ธนาคารมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าชาวเวียดนามได้รับความสะดวกสบาย เข้าถึงโอกาสทางการเงินที่มากกว่า โดยนอกจากออกแบบมาให้ตอบโจทย์กับการใช้ชีวิตของชาวเวียดนามแล้วยังสร้างความแตกต่างจากตลาด
 
เพราะ KBank Cashback Plus มาในคอนเซ็ปต์ “One Card for all Need” ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนเวียดนามไม่ว่าจะกิน ช้อป เที่ยว ซื้อของออนไลน์ ก็ได้เครดิตเงินคืน ในขณะที่ส่วนมากธนาคารอื่นๆ ในเวียดนามให้เลือกหมวดหมู่ของการใช้จ่ายแล้วได้เครดิตเงินคืนเพียงไม่กี่หมวดหมู่เท่านั้น
 
ที่สำคัญยังมอบ Cashback สุดคุ้ม ใช้ง่าย สะดวก โดนใจ โดยหยิบ Insight ของลูกค้าที่ได้เครดิตเงินคืนแล้วแต้มหมดอายุไปโดยที่ยังไม่ได้กด Redeem เพื่อรักษาสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้า KBank Vietnam จึงนำ Know How ความเชี่ยวชาญของธนาคารในประเทศไทย ทำให้บัตร KBank Cashback Plus สามารถคืนเงินอัตโนมัติและตัดเป็นส่วนลดให้เลยโดยที่ไม่ต้องกด Redeem

แน่นอนว่าโปรดักต์คงไม่โดนใจ ถ้าไม่เข้าใจลูกค้าเวียดนามเสียก่อน ซึ่ง KBank Vietnam ใช้วิธีให้ทีมงานลงสนามจริง เพื่อไปทำความเข้าใจวิถีการใช้ชีวิตและพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยในชีวิตประจำวัน แล้วนำมาออกแบบบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ตรงกับความต้องการของชาวเวียดนาม
 
ทีมงานที่ว่านี้ยังเป็นการผนึกกำลังระหว่าง KBank World Business Group (WBG) และ KBTG ที่ดูแลธุรกิจในระดับภูมิภาค ถือว่าเป็นการรวมตัวกันของทีมงานที่มีทักษะความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย มีความเก่งกันคนละด้านมารวมตัวกัน และมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
 
เมื่อ 2 ทีมรวมกันเป็นหนึ่ง นอกจากมี Way of Work ร่วมกันแล้วยังทำงานในรูปแบบ Agile ที่เน้นความรวดเร็ว ว่องไว เริ่มจากการวางกลยุทธ์ ลงสนามจริงเพื่อเก็บข้อมูล นำมาศึกษาและปรับเป็นสารตั้งต้นในการสร้างผลิตภัณฑ์

หากลงลึกไปในรายละเอียดจะพบว่าทีม Strategy, Legal, ERM และ IT (KBTG) เป็นทีมแรกที่เข้าไปเรียนรู้ระเบียบข้อบังคับต่างๆ ของประเทศเวียดนาม จากนั้นจึงนำ Insight ที่ได้มาทำงานกับ Product Team ต่อ นอกจากนี้ยังผนึกกำลังกับทีม Marketing Strategist และทีม Sales เพื่อผลักดัน KBank Cashback Plus ออกสู่ตลาดให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น และเกิดการใช้งานบัตรมากขึ้น โดยมีทีม Operation ชาวเวียดนามที่เป็นกำลังสำคัญในการดูแลหน้างานและสื่อสารกับลูกค้าเวียดนามได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

แม้ว่าระหว่างทางที่เดินทีมจะพบเจอกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ ของประเทศเวียดนาม รวมทั้งความเห็นต่างในการทำงานของทีมงาน แต่ด้วย Mindset ของคนในทีมที่พร้อมเรียนรู้ และเปิดรับทุกความท้าทายอยู่ตลอดเวลา ทำให้ทีมสามารถปล่อยบัตร KBank Cashback Plus ออกสู่ตลาดเวียดนามได้สำเร็จ ถือเป็นความสำเร็จอีกขั้น และถือเป็นประสบการณ์ใหม่ที่ทำให้ทุกคนโตได้ในสนามจริงระดับภูมิภาค
 
การเรียนรู้ของคน KBank World Business Group ที่เรียนผ่านประสบการณ์จริงในตลาดต่างประเทศ นอกจากสร้างประสบการณ์ว้าวๆ ให้กับลูกค้าในท้องถิ่นแล้ว ยังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับตลาดการเงินในประเทศนั้นๆ อีกด้วย
 
ติดตามเรื่องราวการขยายธุรกิจสู่ภูมิภาคของ KBank World Business Group ได้ที่ Facebook: WBG World Business Group https://m.facebook.com/KBANKWBG/