"YOUTRIP" ชี้อินไซต์ นักเดินทางยุคใหม่ยอมจ่ายแพงเพื่อประสบการณ์ใหม่ จาก DATA ของ YOUTRIP เห็นได้ว่าผู้ใช้งานระดับเอ-ลิสต์ (A-List) ของ YouTrip มีการใช้จ่ายสูงกว่ากลุ่มนักเดินทางทั่วไปถึง 63% สะท้อนศักยภาพของตลาดนักเดินทางกำลังใช้จ่ายสูง
จากการวิเคราะห์ข้อมูลพบกลุ่มลูกค้าที่เรียกว่า "กลุ่มเอลิสต์" มีสัดส่วนประมาณ 5-6% ของฐานลูกค้าในไทย แต่กลับเป็นกลุ่มที่มีพลังในการใช้จ่ายสูงมาก โดยมียอดใช้จ่ายรวมกันในกลุ่มสูงถึงหลักพันล้านบาท และมีลูกค้าบางรายมียอดใช้จ่ายต่อปีสูงถึงหลัก "8 หลัก" หรือมากกว่า 10 ล้านบาทขึ้นไป ซึ่งพฤติกรรมที่โดดเด่นของนักเดินทางกลุ่มนี้ คือ
- ไม่หวั่นไหวต่อภาวะเศรษฐกิจ ในขณะที่ลูกค้าทั่วไปกว่า 75% อาจเลือกเดินทางใกล้ขึ้นในแถบเอเชียแปซิฟิกเพื่อควบคุมค่าใช้จ่าย แต่กลุ่มเอลิสต์ยังคงเดินทางไกลไปยุโรปหรือที่ต่าง ๆ ตามปกติ
- ลงทุนกับประสบการณ์ (Experience Investment) โดยนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับการบริการและความสะดวกสบาย เช่น การเลือกพักโรงแรม 5 ดาว หรือรีสอร์ทหรู และการรับประทานอาหารระดับ Fine Dining หรือร้านมิชลินสตาร์
- การช็อปแบบ "Quiet Luxury" พฤติกรรมการช้อปปิ้งของกลุ่มนี้มักเน้นแบรนด์ที่สะท้อนคุณภาพและเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น Cartier หรือ Van Cleef & Arpels มากกว่าแบรนด์ที่เน้นการตะโกนทางสังคม
และหนึ่งในข้อมูลที่น่าประหลาดใจคือ แม้จะเป็นกลุ่มผู้มีกำลังซื้อสูง แต่ "ความประหยัด" หรือ
Saving ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกใช้ YouTrip ข้อมูลระบุว่ายิ่งมีการใช้จ่ายในยอดที่สูงมากเท่าไหร่ ส่วนต่างจากการประหยัดค่าธรรมเนียมและอัตราแลกเปลี่ยนยิ่งเห็นผลชัดเจน
YouTrip ผู้ให้บริการดิจิทัลวอลเล็ตรองรับหลายสกุล และ Travel Card ที่นักเดินทางสนใจ ร่วมกับธนาคาร กสิกรไทย ขยับตัวครั้งสำคัญในการเสริมผลิตภัณฑ์ในประเทศไทย ด้วยการเปิดตัว “YouTrip Metal” - Metal Travel Card ระดับพรีเมียม โดยให้บริการแบบ Invitation - Only เฉพาะผู้ใช้งาน YouTrip ที่ได้รับเชิญ เท่านั้น เพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งาน YouTrip ระดับเอ-ลิสต์ (A-List) พร้อมเติมเต็มช่องว่างในระบบนิเวศพรีเมียมฟินเทค ของภูมิภาคอย่างตรงจุด ภายใต้แนวคิด "Carry the Difference" แตกต่างในทุกการเดินทาง
จุฑาศรี คูวินิชกุล ผู้ร่วมก่อตั้ง YouTrip ประเทศไทย กล่าวว่า “การเปิดตัว YouTrip Metal เป็นผลมาจาก Data ที่ยอมรับได้ว่าค่อนข้าง "หมกมุ่น" อยู่กับข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าในแต่ละทริปพวกเขามีการใช้จ่ายอย่างไร และเดินทางไปที่ไหนบ้าง จากการวิเคราะห์ผ่านเครื่องมือพื้นฐานแต่ทรงพลังอย่าง Excel ทำให้พบกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างจากคนส่วนใหญ่”
จากข้อมูลพบว่ากลุ่มนักเดินทางกำลังซื้อสูง ให้ความสำคัญกับบริการ ที่ออกแบบเฉพาะบุคคล คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และสิทธิพิเศษที่สอดคล้อง กับรูปแบบการเดินทางและกว่า 40% ของกลุ่มเป้าหมายนี้มีการใช้จ่ายมากกว่า 4 สกุลเงิน (หรือเดินทางมากกว่า 4 ประเทศ) ในช่วงปีที่ผ่านมา ทั้งลูกค้ากลุ่มนี้มียอดใช้จ่ายสูงกว่าค่าเฉลี่ยของคนส่วนใหญ่ถึง 63% ทำให้ YouTrip มองข้ามกลุ่มนี้ไม่ได้และต้องหันมาออกแบบประสบการณ์ใหม่ที่คู่ควร
แนวโน้มดังกล่าวสะท้อนว่า การแข่งขันของผู้ให้บริการ Travel Card ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการขยาย จำนวนผู้ใช้งาน แต่เริ่มให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้งาน ต่อเนื่อง ผ่านบริการ ที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ใช้งาน และ สิทธิพิเศษที่สอดคล้องกับพฤติกรรม การเดินทางของแต่ละกลุ่ม
การเปิดตัว YouTrip Metal ยังสะท้อนทิศทางของธุรกิจฟินเทคที่ให้ความสำคัญกับ Hyper - Personalisation มากขึ้น โดยผู้ให้บริการเริ่มออกแบบผลิตภัณฑ์ และสิทธิประโยชน์ให้สอดคล้อง กับรูปแบบการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่ม แทนการนำเสนอผลิตภัณฑ์รูปแบบเดียวสำหรับผู้ใช้งานทั้งหมด
พฤติกรรมของกลุ่มนักเดินทางกำลังซื้อสูงจึงไม่ได้บอกแค่เรื่องเงินในกระเป๋า แต่กำลังสะท้อนวิธีคิดของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่ได้มองการใช้จ่ายเป็นเพียงค่าใช้จ่าย แต่เป็นการแลกกับประสบการณ์ที่มีความหมายกับตัวเองมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการยอมจ่ายเพื่อความสะดวกสบาย ยอมจ่ายเพื่อซื้อเวลา หรือยอมจ่ายเพื่อความชอบของตนเอง