บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด มหาชน หรือ CPN ผู้พัฒนาศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ เซ็นทรัลพลาซา และเซ็นทรัลเฟสติวัล ทุ่มงบกว่า 50 ล้านบาท กางแผน CRM ดึงเทรนด์คอนซูเมอร์ 4.0 พัฒนา 3 ไอคอนสุดจี๊ดมุ่งสร้างการจดจำ เจาะกลุ่มสมาร์ทไลฟ์สไตล์พร้อมเร่งเครื่องเดินหน้าพัฒนาระบบบิ๊กดาต้าเดอะวันคาร์ดให้สอดรับเทรนด์ผู้บริโภค หวังขึ้นแท่นผู้นำรีเทลอันดับ 1 ด้านนวัตกรรม CRM 

ปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการ ซีพีเอ็น เผยว่า แผนซีอาร์เอ็มของปี 2017 ของซีพีเอ็น เราได้นำร่องด้วยการสร้าง 3 ไอคอนสุดจี๊ด เพื่อสร้างการรับรู้และการจดจำ ให้ลูกค้าสามารถจดจำ 3 สิทธิพิเศษ ที่ลูกค้าจะได้จากการมาใช้จ่ายเฉพาะในส่วนศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั้ง 30 สาขา ได้แก่ The 1 Card Everyday–ให้ทุกวัน ได้ทุกวัน The 1 Card Gifts–ดีที่สุดในวันพิเศษ และ The 1 Card Experience เอาใจกลุ่มคนที่มีสมาร์ทไลฟ์สไตล์ จับจ่ายคุ้มค่า โดยผู้บริโภคยุคใหม่ส่วนใหญ่ กลุ่มมิลเลนเนียลใช้สิทธิแลกแต้มแลกส่วนลดเพิ่มขึ้นโดยมีอัตราการเข้าร่วม (transaction) เพิ่มจากปีก่อน 50% โดยร้านค้าประเภท แฟชั่น ไดนิ่ง บิวตี้ เอ็ดดูเคชั่น และเอ็นเตอร์เทนเมนต์ ได้รับความนิยมมากที่สุด

ปัจจุบันกลุ่มเซ็นทรัลมีฐานผู้ถือบัตรเดอะวันการ์ด 12 ล้านราย ซึ่งเดอะวันการ์ด กลายเป็น 1 ในเครื่องมือสำคัญที่ไม่เพียงจะสร้างฐานลูกค้าที่มีลอยัลตี้ต่อค้าปลีกในเครือเซ็นทรัลเท่านั้น แต่ยังช่วยในแง่ของการมีดาต้าเบสท์ที่ทำให้ทราบถึงไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งของลูกค้าได้เป็นอย่างดี จนกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญส่วนหนึ่งในการช่วยชี้ผลแพ้ – ชนะ ในกาทำสงครามค้าปลีก

ล่าสุด กลุ่มเซ็นทรัลโดยซีพีเอ็น กำลังเดินหน้าเพื่อสร้าง “นวัตกรรม CRM” ขึ้นแท่นเป็นเบอร์ 1 ของตลาดค้าปลีกโดยคิดค้น พัฒนา และศึกษาฐานข้อมูล ของลูกค้ากว่า 12 ล้านคน ผ่านการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่เตรียมผลักดันเครื่องมือซีอาร์เอ็มที่เอาใจลูกค้าในยุค 4.0 เครื่องแรกในวงการรีเทล เพื่อสร้าง Real Time Engagement & Direct Experience ขยายฐานลูกค้าระดับครีมที่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูง (Loyalty Customer) โดยใช้ฐานข้อมูลจากบัตรเครดิตเซ็นทรัล บัตรเดอะวันคาร์ด และ ทุกการใช้จ่าย มาคัสตอมไมซ์จำแนกความชอบของลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว กรุ๊ปปิ้งความสนใจของลูกค้าสู่โปรโมชั่นรายบุคคล หรือ One-to-one Marketing ให้บริการแบบเรียลไทม์ ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวเครื่องมือดังกล่าวได้ไม่เกินไตรมาส 3 ของปีนี้อย่างแน่นอน

“เราตั้งเป้าอัพยอดสมาชิกให้ได้ 20 ล้านคน ภายในปี 2563 ด้วยการเดินหน้าจัดกิจกรรมทางการตลาดต่อไปผ่าน The 1 Card Everyday ให้ทุกวันได้ทุกวัน มุ่งเน้นไปที่สิทธิประโยชน์และเพิ่มจำนวนร้านค้าที่เข้าร่วมเพื่อให้สมาชิกได้รับสิ่งที่ดีที่สุด กว่า 3,000 ร้านค้า ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคยังไม่ทราบว่าสามารถรับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษต่างๆ ได้แล้วจากร้านค้าต่างๆในโซนศูนย์การค้า เราจึงรุกหนักแจกสิทธิ์ผ่านสมาร์ทโฟนผ่านการกด USSD Code และ QR Code จากสื่อทุกช่องทาง การทะลายกำแพงระหว่างการสะสมและแลกคะแนนในส่วนห้างและส่วนศูนย์การค้า

สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ลูกค้าสามารถ กิน ช้อป พร้อมรับสิทธิพิเศษได้ทั้งศูนย์การค้าเสมือนมีเพื่อนคนสนิทที่รู้ใจตามไปด้วยทุกที่ทั่วศูนย์การค้าของซีพีเอ็นเราหวังให้ใน 1 ครอบครัว สมาชิกทุกคน เป็นสมาชิกเดอะวันคาร์ด เนื่องจากเป็นการช่วยให้ลูกค้าทุกคนได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุดต่อตัวลูกค้าเอง การใช้หมายเลขสมาชิกหรือใช้บัตรเดียวกันทั้งครอบครัว อาจทำให้การจำแนกความสนใจสินค้าและบริการไม่ชัดเจน ไม่ตอบรับกับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของคนยุคใหม่ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลหรือวันสำคัญ เราจะนำ The 1 Card Gifts ดีที่สุดในวันพิเศษเป็นหัวหอกบุกทุกอีเวนต์ ที่เป็นซิกเนเจอร์อีเวนต์อย่างสงกรานต์ที่ผ่านมา เราได้สร้าง Engagement ด้วยการมอบฟรีเพรทเซลพร้อมน้ำเลมอนเนด จาก อานตี้ แอนส์เสมือนให้ของขวัญต้อนรับปีใหม่ไทยให้ลูกค้าของเรา”

ถือเป็นอีกสเตปของการทำ Digital CRM ที่น่าจะเข้ามาช่วยสร้างสีสันให้กับตลาดค้าปลีกของบ้านเราได้ไม่มากก็น้อย.....