คำถามตลกร้ายแห่งศตวรรษ “AI จะแย่งงานเราไหม?”
เมื่อ 27 ปีที่แล้ว “ดีปบลู” คอมพิวเตอร์ของ IBM เล่นหมากรุกชนะแกรี คาสปารอฟ เซียนหมากรุกแชมป์โลกด้วยคะแนน 2 ต่อ 1 ฝั่งคาสปารอฟตั้งข้อสงสัยว่า IBM โกง จึงขอท้าแข่งอีกรอบ แต่ IBM ปฏิเสธและปลดระวางเจ้าดีปบลูไปแล้ว
 
ในฐานะลิงไร้ขนที่มีวิวัฒนาการสูงสุด ก็เข้าใจหัวอกของคาสปารอฟ เป็นแค่คอมพิวเตอร์จะมาสู้มันสมองของคนได้ยังไง? ต้องมีอะไรผิดพลาดแน่ ๆ ขณะเดียวกันก็รู้สึกตื่นเต้นกับความพิลึกของมนุษยชาติ ถึงกับสร้างจอสี่เหลี่ยมมาพิสูจน์ความสามารถของคนธรรมดา ๆ (แม้จะไม่ได้มีเจตนาร้ายก็ตาม) แต่เป้าหมายก็เพื่อคิดค้นสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับคนรุ่นต่อไปนั่นแหละ
 
จากยุคอนาล็อกที่นับว่าพลิกผันชีวิตคนแล้ว เมื่อดำเนินมาถึงยุคของ AI ก็ยิ่งหวาดผวามากขึ้นไปอีก ช่วงนี้เราจะเห็นข่าว lay off พนักงานนับร้อยชีวิตจากบริษัทไอทีหลายแห่ง หันมาลงทุนกับการพัฒนา AI มาทำงานแทนมนุษย์ ซึ่งแม่นยำกว่าและรวดเร็วกว่า มีหรือที่คนจะไม่กลัวว่าตัวเองจะเป็นรายต่อไปที่โดนเด้งออก?
 
แน่นนอนว่าผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ระดับโลกอย่าง “ไมโครซอฟท์” เห็นช่องโหว่ตรงนี้ แทนที่เราจะมองว่า AI เป็นศัตรูโดยธรรมชาติที่จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์ เรามาพัฒนามนุษย์ด้วยกันเองให้สามารถใช้งาน AI ได้อย่างฉลาดดีกว่าไหม? ให้ AI เป็นอีกหนึ่งพลังในการเสริมศักยภาพของคน ตอนนี้จึงเป็นจังหวะอันดีในการเดินหน้าวิสัยทัศน์ “AI for All Thais” ตอกย้ำความมุ่งมั่นเสริมศักยภาพให้กับทุกคนและทุกองค์กรในประเทศไทย ด้วยพลังแห่ง Generative AI อันล้ำสมัย
 
โดยตั้งเป้าว่าจะสร้างทักษะ AI ให้คนไทยล้านคนภายในปี 2025 ซึ่งจะเจาะกลุ่ม Developer Profile, User Profile และ Underserved Profile (กลุ่มคนพิการ+Silver Citizen วัยเกษียณก็ทำงานต่อได้) ให้เลิกกลัวสักทีว่า AI จะแย่งงาน

“ไมโครซอฟท์ เห็นโอกาสที่ AI และคลาวด์จะเข้ามายกระดับและสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับคนไทยและประเทศไทย ทั้งภาคการศึกษา การท่องเที่ยว เกษตร อุตสาหกรรม เป็นต้น พันธกิจที่เราได้ประกาศออกไปเกี่ยวกับการลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน AI และคลาวด์ ดาต้าเซ็นเตอร์ เป็นกุญแจสำคัญที่เข้ามาสร้างโอกาสให้คนไทย บริษัทไทย และประเทศไทย ประสบความสำเร็จในเวทีโลก จึงเป็นที่มาของการประกาศวิสัยทัศน์ “AI for All Thais” ด้วยเจตนารมณ์ที่จะมอบพลังและศักยภาพของ AI ให้คนไทย ผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก คือ 1. สร้างทักษะ AI 2. เสริมขีดความสามารถให้เกิดการนำ AI ไปใช้ในวงกว้าง และ 3. สานต่อความมั่นคงเพื่อให้ทุกคนใช้งานได้อย่างมั่นใจ รวมทั้งส่งเสริมอีโคซิสเท็มของ AI ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้” ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าว

สร้างทักษะ
เพื่อตอกย้ำความตั้งใจในการพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยอย่างยั่งยืน ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรในภาคส่วนต่างๆ ไมโครซอฟท์ เตรียมเปิดตัวโครงการ “AI National Skill Initiative” เพื่อสนับสนุนทักษะ AI ที่จำเป็นให้กับคนไทย 1 ล้านคนภายในปีหน้า ผ่านหลากหลายหลักสูตรฝึกอบรมที่เป็นหลักสูตรภาษาไทยกว่า 80% ซึ่งออกแบบให้ครอบคลุมผู้ใช้งานทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็น ผู้ใช้งานทั่วไป ผู้บริหาร และนักพัฒนา เพื่อนำศักยภาพของ AI ไปประยุกต์ใช้เพิ่มความสะดวกในการใช้ชีวิตประจำวัน การทำงาน ตลอดจนการสร้างสรรค์นวัตกรรม AI ด้วยฝีมือคนไทย
 
เสริมขีดความสามารถ
ไมโครซอฟท์มุ่งเสริมศักยภาพให้กับคนไทยและองค์กรไทยได้รับประโยชน์จากขุมพลังอันไร้ขีดจำกัดของ AI เพื่อนำไปประยุกต์ใช้งานในวงกว้างทั้งระดับบุคคลและองค์กร โดยในระดับบุคคล ไมโครซอฟท์ พร้อมขับเคลื่อนการใช้งาน AI ให้กับผู้ใช้ทุกกลุ่ม โดยเปิดให้ผู้ใช้เข้าถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันหลากหลาย เช่น

• Copilot บน Windows เป็น AI ที่ทำงานเหมือน ChatGPT แต่ข้อมูลของ ChatGPT จะอัปเดตล่าสุดที่ปี 2022 ในขณะที่ Copilot เป็น data ชุดปัจจุบัน อาจจะไม่ตลกเท่า ChatGPT เพราะมี Guard Real และ Content Safety ที่กรองเนื้อหาและตอบเฉพาะข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเท่านั้น พี่ขอคนไม่เล่นค่ะ
• Edge เว็บ browser ที่มี AI เจ๋ง ๆ ตอบโจทย์ทุกเพศทุกวัย เช่น AI ช่วยสรุปงานพร้อมแปลภาษา และ AI สรุปคลิปจาก YouTube ที่มี Subtitle ให้เราฟังได้
• Microsoft Designer บนแอปพลิเคชันและผ่านเว็บ ช่วยออกแบบงานและ Generated ภาพฟรี 15 ภาพต่อวัน

 
นอกจากนี้ ยังมี Cocreator และ Paint บน Windows 11, ฟีเจอร์ Reading progress ใน Microsoft Teams และ Reading immersive ใน Microsoft Words, GitHub Copilot ตัวช่วยเขียนโค้ด รวมถึง  Copilot+ PC ยุคใหม่ของพีซีที่มอบสมรรถนะสูงสุดและคุณสมบัติการใช้งานที่ชาญฉลาดที่สุดบนแพลตฟอร์ม Windows เรียกได้ว่าจัดมาให้เลือกใช้จนตาลายเลยทีเดียว
 
องค์กรไทยก้าวไกลสู่ระดับโลกด้วย Gen AI
ส่วนในระดับองค์กร ไมโครซอฟท์จะขับเคลื่อนการนำศักยภาพของ AI ที่มีการพัฒนาไปอย่างก้าวกระโดดในระดับโลก จนกลายเป็นผู้ช่วยที่มีบทบาทสำคัญในการยกระดับการดำเนินงานให้กับองค์กรยุคใหม่ และช่วยรับมือความท้าทายต่างๆ ในปัจจุบันที่เกิดขึ้นรวดเร็วและคาดเดาได้ยาก ด้วยนวัตกรรมโซลูชันที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และความคล่องตัว เพื่อให้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน และครอบคลุมในทุกอุตสาหกรรม ยกตัวอย่างเช่น
- Reinvent Customer Engagement เช่น Transform ให้เว็บไซต์สามารถพูดคุยกับผู้ใช้งานได้ เหมือน zoom คุยกันแต่อยู่บน browser ให้ผู้ใช้งานติดต่อกับ Contact Center ได้ไล่ลื่นยิ่งขึ้น ถ้าอยากรู้อะไรที่บอทตอบไม่ได้ AI ก็จะรับเรื่องมาแล้วส่งให้ Call Agent จัดการต่อ กล่าวคือคือนำ AI ไป embedded กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อเสริมศักยภาพของแอปฯ นั้น ๆ มอบ Customer Experience ที่พิเศษยิ่งขึ้นนั่นเอง
- Reshape Business Processes เช่น ช่วยบริหารทรัพยากรมนุษย์ prompt Job Description เเพื่อกรองประวัติของผู้สมัคร พร้อมกับสรุปบทสัมภาษณ์ให้กับคนรับช่วง(สัมภาษณ์)ต่อ
- Knowledge Mining เช่น ให้ AI นั่งฟังคนพูดแล้วสรุปออกมาเป็น knowledge base เป็นฐานข้อมูลให้กับองค์กรต่อไป
 
สานต่อความมั่นคง
ไมโครซอฟท์เชื่อว่า ความปลอดภัยคือประเด็นสำคัญที่สุดที่ทุกบริการด้านเทคโนโลยีจะต้องมี เพราะผู้ใช้ต้องเกิดความไว้วางใจก่อน จึงจะสามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนั้น ๆ ซึ่งการทำงานด้านความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกภาคส่วน โดยไมโครซอฟท์จะขยายความร่วมมือกับภาครัฐและเอกชนอย่างต่อเนื่อง ทั้งเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ของประเทศ เสริมทักษะด้านการใช้ AI เพื่อความปลอดภัยไซเบอร์ และแนวทางการใช้งาน AI อย่างถูกต้อง ปลอดภัย และมีความรับผิดชอบ
 
“ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย พร้อมร่วมมือกับทุกภาคส่วนเพื่อขับเคลื่อนอนาคตดิจิทัลของประเทศไทย โดยส่งเสริมทักษะ AI และขยายการเข้าถึงเทคโนโลยี และสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัย เพื่อให้คนไทยได้รับประโยชน์จากศักยภาพ AI ที่พัฒนาไปอย่างก้าวล้ำในระดับโลก และสนับสนุนทุกคนและทุกองค์กรในประเทศไทยให้บรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ไปพร้อมกัน” ธนวัฒน์ กล่าวสรุป