ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย และตลาดใหม่ เปิดเผยข้อมูลล่าสุดจากรายงาน Work Trend Index 2026 ระบุพนักงานออฟฟิศของไทยมีสัดส่วนคนทำงานที่ใช้ AI ขั้นสูง หรือที่เรียกว่ากลุ่ม Frontier Professionals ถึง 32% ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึงเท่าตัว แต่องค์กรไทยส่วนใหญ่ยังเผชิญความท้าทายในการนำ AI มาปรับใช้กับกระบวนการทำงาน
สรุปตัวเลขและสถิติสำคัญจากรายงาน Work Trend Index 2026 ทั้งในระดับโลกและประเทศไทย
สถิติสำคัญในประเทศไทย (Thailand WTI)
- 32% ของผู้ใช้งาน AI ในไทย ถูกจัดอยู่ในกลุ่ม Frontier Professionals ซึ่งเป็นกลุ่มที่ใช้งาน AI ในระดับสูงและเชี่ยวชาญ สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 16%
- 51% ของพนักงานไทย ระบุว่าผู้นำในองค์กรมีความชัดเจนและมีการจัดวางแนวทาง Alignment เรื่อง AI ที่สอดคล้องกัน คิดเป็นประมาณ 2 ใน 4 คน ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่มีเพียง 1 ใน 4 คน
- 75% ของผู้ใช้งานทั่วไปในไทย สามารถสร้างสรรค์งานที่พวกเขาไม่เคยทำได้มาก่อนในปีก่อนหน้า และตัวเลขนี้จะเพิ่มสูงถึง 86% ในกลุ่ม Frontier Professionals
- 85% ของผู้ใช้งาน AI ชาวไทย ยอมรับว่ากลัวจะตกเทรนด์หากไม่มีการนำ AI มาใช้ สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 65%
- 60% ของพนักงานไทย เลือกที่จะโฟกัสกับเป้าหมายงานเดิมมากกว่าการรีดีไซน์หรือเปลี่ยนระบบการทำงานใหม่ สูงกว่าทั่วโลกที่ 45%
- 89% ของผู้ใช้งานในไทย ใช้ผลลัพธ์จาก AI เป็นเพียงจุดเริ่มต้นในการทำงานเท่านั้น
- 8 ใน 10 ของผู้จัดการในไทย พยายามสร้างพื้นที่ให้พนักงานได้ทดลองใช้ AI
- น้อยกว่า 20% (หรือ 2 ใน 10) ของทีมงานในไทย ที่สามารถเปลี่ยนการใช้งาน AI ให้กลายเป็นแนวทางหรือระบบงานที่ผู้อื่นนำไปปรับใช้ต่อได้ (Repeatable Workflows)
- 1 ใน 3 ของผู้นำไทย พร้อมที่จะสนับสนุนหรือให้รางวัลกับการทดลองใช้ AI แม้ว่าจะยังไม่มีผลลัพธ์ที่ชัดเจนก็ตาม
- 53% ของพนักงานไทยเห็นว่าการควบคุมคุณภาพของ AI (Quality Control) เป็นทักษะที่สำคัญมาก อยู่อันดับ 5 จาก 6 ประเทศในอาเซียนที่สำรวจ
- 45% เห็นว่า Critical Thinking เป็นทักษะที่สำคัญมากในการทำงานร่วมกับ AI อยู่อันดับ 6 ในกลุ่มประเทศอาเซียน
สถิติสำคัญระดับโลก (Global WTI)- 66% ของพนักงาน ระบุว่า AI ช่วยให้พวกเขามีเวลาไปโฟกัสกับงานที่มีมูลค่าสูง (High-value work) ได้มากขึ้น
- 49% ของการสนทนาผ่าน AI ทั้งหมด ถูกใช้เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ การใช้เหตุผล และการตัดสินใจ
- 2 เท่า (2x) คือระดับที่ปัจจัยทางองค์กร (เช่น วัฒนธรรมองค์กร, การสนับสนุนจากผู้จัดการ) ส่งผลต่ออิมแพคของ AI ได้มากกว่าความพยายามของรายบุคคลเพียงอย่างเดียว
ธนวัฒน์ ให้คำแนะนำแนวทางที่จะช่วยให้องค์กรสามารถก้าวข้าม Transformation Paradox และเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Frontier Firm ว่า ทุกองค์กรจะต้องให้ความสำคัญกับ 3 ส่วน เริ่มจาก
1. การปรับตัวในระดับบุคคล (Employees)
พนักงานต้องเปลี่ยนจากการมอง AI เป็นเพียงเครื่องมือค้นหาข้อมูล มาเป็นเพื่อนคู่คิดเพื่อเปลี่ยนวิถีการทำงานของตนเองได้ เช่น วิศวกรซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนบทบาทจากคนเขียนโค้ด ไปเป็นผู้ออกแบบสถาปัตยกรรม หรือ Architecture Design แทน โดยให้ AI เข้ามาช่วยในส่วนงานที่เป็นงานทั่วไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
“แนวคิดสำคัญในการปรับตัวคือ คนไม่สามารถวิ่งแซงม้าได้ แต่คนสามารถขี่ม้าเพื่อไปให้เร็วขึ้นได้ หมายถึง เราควรเลือกเรียนรู้เพื่อที่จะใช้ควบคุม AI ให้อยู่ในกระแสการทำงานของมนุษย์ แทนที่จะกังวลว่าจะถูก AI เข้ามาแทนที่”
2. การปรับตัวในระดับผู้นำ (Leaders)
ธนวัฒน์ กล่าวว่าผู้นำมีบทบาทสำคัญที่สุดในการกำหนดทิศทาง และการสนับสนุนวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นผู้นำยุคใหม่ต้องมีทักษะในการบริหารจัดการทั้ง พนักงานที่เป็นมนุษย์ และ AI Agent ซึ่งเป็นพนักงานรูปแบบใหม่ที่เรียนรู้เร็ว ไม่กลัวความผิดพลาด และทำงานได้ตลอดเวลา
“ผู้นำต้องปรับเป้าหมายจากการแค่เอา AI เข้ามาประยุกต์ใช้ในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานเดิม ไปสู่การ Reinvention หรือการคิดใหม่ทำใหม่ในกระบวนการธุรกิจทั้งหมด”
3. การปรับตัวในระดับองค์กร (Organizations)
ธนวัฒน์ ย้ำว่า ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่กำลังเริ่มต้นปรับตัวใหม่ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงใหม่โดยมี AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยถือเป็นวัฒนธรรมใหม่ โดยแต่ละองค์กรต้องพยายามสร้างวัฒนธรรม Win & Learn ที่เน้นการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญคือ ต้องกล้าที่จะยอมรับความผิดพลาดในฐานะบทเรียน มากกว่าจะมองว่าเป็นความพ่ายแพ้
“ถ้าเราไม่ปรับเปลี่ยน Mindset ยังยึดกับธรรมเนียมปฏิบัติแบบเดิมก็ลำบาก องค์กรต้องเปลี่ยนจากการใช้งานระดับบุคคลไปสู่การสร้างระบบงานที่เป็นมาตรฐาน ต้องมีการปรับตัวทั้งแบบ Bottom-up และ Top-down เพื่อให้เกิดการทรานส์ฟอร์มที่แท้จริง”
ธนวัฒน์ อธิบายว่า เพื่อให้การปรับตัวสำเร็จ องค์กรต้องให้ความสำคัญกับ 2 ส่วนหลักคือ
1. Intelligence การเลือกใช้โมเดลที่หลากหลาย และการเชื่อมโยงข้อมูลภายในองค์กร เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันเฉพาะตัว
2. Trust การสร้างความเชื่อมั่น หรือการปรับระบบความปลอดภัย และการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องเหมาะสม เพื่อให้พนักงานมั่นใจในการนำ AI มาใช้งานในวงกว้าง
“คนทำงานไทยมีความพร้อมและเปิดรับในการนำ AI มาทดลองใช้งาน ซึ่งความท้าทายสำคัญขององค์กรไทยในวันนี้ ไม่ใช่เพียงการสนับสนุนให้พนักงานใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานรายวันเท่านั้น แต่เป็นการนำ AI มาเป็นโอกาสในการทบทวนและออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ทั้งระบบ
ผู้บริหารจึงต้องมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่ากระบวนการใดควรได้รับการปรับเปลี่ยน พร้อมนำเทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานเข้ามาทำงานร่วมกัน เพื่อสร้างรูปแบบการทำงานใหม่ที่ผสานศักยภาพของคนและ AI เข้าด้วยกัน เมื่อองค์กรสามารถเปลี่ยนองค์ความรู้และแนวทางการทำงานที่กระจัดกระจายให้กลายเป็น ‘Owned Intelligence’ หรือขีดความสามารถเฉพาะขององค์กรได้สำเร็จ สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่องค์กรอื่นไม่สามารถลอกเลียนได้ และเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต”