สมัยก่อนการใช้งานสื่อออนไลน์หรือสื่อ Social อาจจะเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับใครหลายๆ คน แต่ตัดภาพมาที่ปัจจุบัน Social Media เป็นพื้นที่ที่ทุกเพศ ทุกวัย สามารถเข้าถึงได้เหมือนกันทั้งสิ้น และแนวโน้มการใช้งานสื่อดังกล่าวจะสูงมากขึ้นเรื่อยๆ 

ในฐานะแบรนด์ผู้ที่ต้องทำการสื่อสารกับผู้บริโภคจึงต้องตระหนักถึงพฤติกรรมเหล่านี้ และปรับตัวตาม แม้เดิมทีอาจจะใช้สื่อออฟไลน์ (Traditional Media)  ก็เพียงพอแล้วสำหรับการสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้า แต่ปัจจุบันต้องปรับสัดส่วนหันมาใช้สื่อออนไลน์ (Social Media) เพิ่มมากขึ้น
 
พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปิดรับสื่อ Social มากขึ้น มีโอกาสในการเข้าถึงสื่อดังกล่าวเหมือนกัน แต่ทว่าหากมองลึกเข้าไปจะพบว่าผู้บริโภคแต่ละกลุ่มวัยมักมีพฤติกรรมการใช้งาน Social Media แตกต่างกันออกไป

คุณอำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า แอลจีศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละเจนเนอเรชั่นเพื่อดูพฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์ม Social บนออนไลน์  โดยพบว่าวัยที่แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการเลือกใช้งาน Social Media ที่แตกต่างกัน 
               
นำมาซึ่งโจทย์ของแบรนด์สินค้าที่ต้องปรับตัวตามและต้องปรับให้ครอบคลุมพฤติกรรมผู้บริโภคทุกกลุ่มวัย เพื่อให้สามารถนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์ผ่านช่องทาง Social ได้อย่างสอดรับกับพฤติกรรมการบริโภคของผู้คนแต่ละกลุ่ม 
                 
"Young Generation นิยมใช้งาน Instagram หรือ TikTok เป็นส่วนใหญ่ ขณะที่กลุ่มคนที่มีอายุโตขึ้นมาหน่อยมักนิยมใช้ Facebook กับ YouTube ในชีวิตประจำวันเป็นหลัก ในส่วนของกลุ่มคนที่อายุเยอะมักนิยมใช้แพลตฟอร์มสำหรับการ Communicate อย่างเช่น LINE เป็นหลัก"
 
เมื่อผู้บริโภคแต่ละกลุ่มวัยมีลักษณะการใช้งาน Social Media ที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันออกไป ฉะนั้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยอาศัยสื่อ Social จึงเป็นสิ่งที่ทางแบรนด์สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้เข้ากับแต่ละช่องทางได้ และสามารถสร้างเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงตามแต่ละความต้องการของกลุ่มวัย อาทิ การสื่อสารการตลาดในกลุ่มสินค้าพรีเมียม โดยแอลจีได้นำเสนอสินค้าทีวีในกลุ่มพรีเมียมอย่าง LG OLED ผ่านการร่วมมือกับ ATTA Autohaus โชว์รูมและศูนย์บริการเมอร์เซเดส–เบนซ์ ที่ล้ำสมัยและครบวงจร เพื่อนำสินค้ากลุ่มพรีเมียมส่วนหนึ่งไปติดตั้งที่โชว์รูมและนำเสนอผ่านพื้นที่ออนไลน์ จนเกิดการสร้าง Brand Awareness ที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียม

ไม่เพียงเท่านั้น แอลจียังวางแผนการสื่อสารสำหรับกลุ่ม Lifestyle Product ซึ่งเป็นสินค้าที่เหมาะกับกลุ่มผู้บริโภคที่เด็กลง แอลจีจึงเน้นการสื่อสารโดยอาศัยความร่วมมือกับ TikTok Creator และดึงกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการใช้ KOL เข้ามาเสริมกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับสินค้ากลุ่มนี้ โดยทางแบรนด์มีการจัด Event แบบออฟไลน์ และให้เหล่า Influencer สร้าง Content เพื่อไปสร้างกระแสต่อบนออนไลน์ โดยต้องร่วมกันรังสรรค์ Content ที่ต่างไปจากเดิม เนื่องจากพฤติกรรมการเสพสื่อของผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการรับรู้ฟังก์ชั่นการใช้งานของเครื่องใช้ไฟฟ้าอีกต่อไป แต่ต้องการเสพคอนเทนต์ที่สนุกสนานและตรงกับความสนใจส่วนตัวด้วย

“Topic ของการสื่อสารเปลี่ยนไปตามยุคสมัย จากแต่เดิมพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าอาจจะถูกพูดถึงในแง่ของฟีเจอร์การใช้งานอย่างเดียว แต่ตอนนี้แบรนด์พยายามสร้างเนื้อหาให้มีส่วนผสมของผลลัพธ์จากการใช้งานสินค้าของแบรนด์ หรือความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นหลังจากที่ผู้บริโภคมีสินค้าของเราไว้ในบ้าน พยายามสื่อสารมากขึ้นว่าสินค้าของเราเข้าไปช่วยหรือสอดรับกับ ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปได้อย่างลงตัว”
 
หน้าที่หนึ่งที่สำคัญของแบรนด์ในฐานะผู้ส่งสาร ต้องคอยจับตาดูเทรนด์และพฤติกรรมการเสพสื่อของผู้บริโภคอยู่เสมอ โดยทุกครั้งที่มีการปล่อย Content  ออกไปต้องหมั่นติดตามว่ามี Feedback อย่างไร เพื่อที่จะนำมาปรับใช้กับการสื่อสารต่อไป เนื่องจากบน Social Media เป็นอะไรที่มาไวไปไว และเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบ Two-way Communication 
 
สิ่งที่สำคัญ คือแบรนด์ต้องคอย Monitor เนื้อหาของแบรนด์ที่อยู่ใน Social Media อยู่เสมอ เพราะการสื่อสารแบบ Two-way communication ในปัจจุบัน ทำให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ หากแบรนด์รู้จักตรวจสอบฟีดแบคบน Social Media อยู่เสมอและรู้จักนำความคิดเห็นจากผู้บริโภคบนโลกออนไลน์มาปรับใช้ จะทำให้แบรนด์สามารถปรับตัวได้ทันตามยุคสมัย และนำฟีดแบคเหล่านั้นมาประยุกต์ใช้กับการวางแผนการสื่อสารในอนาคตได้ คุณอำนาจกล่าวเพิ่มเติม
 
นอกจากนี้ ความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่พบ ไม่เพียงแค่เปลี่ยนลักษณะการบริโภคสื่อหรือการรับสาร แต่ยังปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยไปด้วย คือนิยมซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กันซึ่งเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้น 
 
อาจจะด้วยการเข้ามาของเทคโนโลยีที่ช่วยให้การค้นหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ทำได้ง่ายขึ้น หรือรูปแบบชีวิตที่เร่งรีบไม่มีเวลาไปเดินเลือกซื้อตามร้านค้าได้เหมือนเดิม แต่มักจะนิยม Search ข้อมูลสินค้าที่เกี่ยวข้องและตัดสินใจซื้อสินค้านั้นๆ ผ่านทางออนไลน์เลย
 
แอลจี ตระหนักถึงความสำคัญในการเข้าถึงสินค้าบนพื้นที่ดังกล่าวจึงเพิ่มช่องทางการจับจ่ายใช้สอยสินค้าเพื่อผู้บริโภค โดยเพิ่มช่องทางการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของแอลจีโดยตรงบน  www.lg.com/th ซึ่งเปิดให้ใช้บริการตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน 2566 รวมถึงมีบริการจัดส่งในตัว ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีความสนใจสินค้าได้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่ให้ข้อมูล สั่งซื้อสินค้า และบริการจัดส่ง 
 
ยิ่งไปกว่านั้น อีกหนึ่งช่องทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคที่มาแรงอย่างมากในปัจจุบันคงหนีไม่พ้นการซื้อสินค้าผ่าน ไลฟ์ ซึ่งเป็นช่องทางที่กำลังมาแรง ทางแอลจีก็ไม่พลาดที่จะนำสินค้ามาขายผ่านช่องทางนี้ เพื่อตอบรับกระแสจากผู้บริโภคที่หันมาให้ความสนใจกับการช้อปผ่านไลฟ์ โดยแอลจีทดลองขายสินค้าผ่านไลฟ์ทั้งบนแพลตฟอร์มของแบรนด์ และแพลตฟอร์มคู่ค้า โดยจากที่ได้เริ่มขายสินค้าผ่านช่องทางไลฟ์ พบว่าช่วงเวลาที่ทำโปรโมชัน Flash Sale เป็นช่วงที่ได้รับความนิยมสูงสุด เพราะเป็นแคมเปญส่งเสริมการขายบนที่มอบข้อเสนอพิเศษที่น่าสนใจให้กับลูกค้าสูงสุด
 
“เราเริ่มการไลฟ์สดมาตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ต่อมาก็เริ่มให้ความสำคัญกับการขายผ่านช่องทางนี้อย่างจริงจังมากขึ้น จนปัจจุบันมียอดขายจากช่องทางดังกล่าวเป็นไปตามเป้าหมาย การขายสินค้าผ่านไลฟ์สดยังมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแง่ที่เปิดโอกาสให้ผู้ชมได้สอบถามข้อมูลสินค้าและโต้ตอบกับผู้ขายก่อนตัดสินใจซื้อ นับเป็นอีกช่องทางการขายที่ช่วยให้แบรนด์ได้เชื่อมโยงกับผู้บริโภคมากขึ้น นับเป็นการสร้างสีสันให้กับตลาดและแบรนด์ของเราอย่างเราได้เป็นอย่างดี”

คุณอำนาจทิ้งท้ายถึงการสร้างแบรนด์บนโลกออนไลน์ หรือพื้นที่ Social Media ให้ยั่งยืนว่า การกำหนดแนวทางการสื่อสารบนโลกออนไลน์ให้เป็นทิศทางเดียวกันอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา โลโก้ สีสัน หรือข้อความต่างๆ ที่ใช้ประกอบ ก็เป็นอีกแนวทางทีช่วยให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น ทำให้เอกลักษณ์ของแบรนด์ หรือ Brand Identity เข้าไปอยู่ในความทรงจำผู้บริโภค อันเป็นจุดตั้งต้นที่ดีของการวางแผนการสื่อสารที่สร้างสรรค์ต่อไป